La Redoute Italy Recensioni 4.412

Acquistato un mobile buffet, mi è stato consegnato danneggiato. Ho inserito immediatamente richiesta di reso sul sito e “stranamente” dopo aver compilato il modulo mi dava sempre errore. Ho quindi chiamato il numero dedicato. Dopo diversi contatti mi è stato proposto, a parole, una conciliazione con il rimborso pari al 10% dell’importo. Tuttavia non ho mai ricevuto una conferma scritta di quanto proposto. Contattati telefonicamente nuovamente, dopo ripetute rassicurazioni, il giorno prima della scadenza dei termini previsti per effettuare il reso, ho ricevuto una e-mail con lo sconto del 10% sul successivo acquisto, per scusarsi del disagio. Nulla di più. Non voglio esprimermi sulla qualità della customer satisfaction, quello si intuisce da solo. So soltanto che questo sito non è serio già a partire dal servizio di consegna.

Primo e ultimo acquisto. Servizio clienti inesistente.

Ho acquistato un mobile sotto lavabo. Legno massello, dalle foto sembrava molto bello. Preso in offerta a 200€ rispetto ai 350€ dichiarati.

Inizialmente in realtà volevo annullare l'ordine perché avevo cambiato idea. Mi avevano detto che non era possibile e che appena arrivato avrei dovuto fare il reso.
Bene, nessuna risposta ricevuta alla mia richiesta di reso. Ormai era passato più di un mese e visto che il mobile non mi dispiaceva ho deciso di aprirlo e montarlo.

Montarlo non è difficilissimo ma dopo averlo montato mi sono reso conto che qualitativamente è molto scadente; una delle tavole è addirittura imbarcata per cui balla (ok è legno massello ma l'ho appena acquistato e quindi non mi aspetto sia già imbarcato).

In generale il mobile non è stabile ed è qualitativamente scarso. è inutilizzabile e il mio lavandino sopra non ce lo poggio proprio.

Se mi avessero risposto alla richiesta di reso non avrei avuto questo problema, invece ho dovuto gettare 200€.
Fantastico direi. Sconsigliatissimo

Servizio clienti agghiacciante.
Ho acquistato un letto, è arrivato con un pezzo mancante e dopo più di un mese ancora non ho ricevuto risposte concrete dal servizio clienti.

Tenetevi alla larga

Servizio e assistenza totalmente assenti. Oltre al fatto di non avere rispettato per nulla le tempistiche di evasione previste, dopo 3 tentativi di richiesta di assistenza la loro unica risposta è stata nel rimarcare un nuovo addebito sulle spese di spedizione in caso di mancata consegna. Sono stato costretto a contattare direttamente la ditta di spedizione con cui collaborano e devo tutto a quest'ultima. Se non lo avessi fatto a quest'ora non saprei ancora dove sia l'articolo ordinato. Fortemente sconsigliato

esperienza terribile!
Ho comprato una lampada, mai arrivata !
Ho scritto più mail, telefonato più volte per avere il rimborso della cifra che ho pagato ma ogni volta mi dicono che mi “ faranno sapere “.
CON MOLTA PROBABILITÀ’ DOVRÒ PROCEDERE PER VIE LEGALI.
SCONSIGLIATISSIMO!

Panca da ingresso arrivata con buchi per il montaggio errati e quindi l'impossibilità di essere assemblata.
Sono in attesa di risposta dal servizio clienti perché al momento ho ricevuto solo una mail automatica al mio indirizzo e ormai sono trascorse le 48 ore.
Le vecchie volpi diranno che non hanno ricevuto nulla ma la mia mail, come tutte le mail google, funziona sia con il punto che senza punto prima del consueto gmail.

Vediamo come dovrò procedere.

Mah

Tutto bene ordine arrivato nei tempi prestabiliti prodotti come da descrizione

A fine gennaio acquisto uno specchio, ma ho ricevuto tutt'altro articolo (tra l altro più economico) per errore loro. Comincia un calvario tra email a vuoto, malfunzionamenti (?) del numero telefonico del servizio clienti e operatori che o non mi fornivano alcun aiuto o addirittura risultavano scortesi (la prima volta che ho chiamato la persona stava palesemente facendo altro e mi rispondeva a monosillabi). Trovo un numero di whatsapp e mi dicono di fare il reso, senza dirmi che nel caso degli specchi non e' possibile farlo (cosa per altro non segnalata da nessuna parte!) e quindi sono impazzita a cercare di trovare una etichetta di reso che semplicemente non esisteva. Richiamo, mi dicono che richiedono loro il ritiro, comunico la data e orario per il corriere, informazioni che poi vengono completamente ignorate nella richiesta (per fortuna mi e' arrivata la email direttamente da BRT altrimenti non mi avrebbero sicuramente trovato in casa). Richiamo di nuovo, finalmente ci riusciamo, dopo il ritiro dell' articolo mi arriva il rimborso ma senza le spese di spedizione, come se fosse un normale reso! Per fortuna avevo acquistato con PayPal, solo tramite il loro centro risoluzioni alla fine dopo più di un mese ho ricevuto indietro l'intero importo. Pessima gestione, non credo proprio correrò più il rischio di finire in una situazione del genere.

Esperienza pessima,
ho effettuato un'ordine su La Redoute, il pacco è arrivato visibilmente danneggiato da un oggetto tagliente e una volta verificato il contenuto mi sono accorta che mancava un prodotto: chiamo il servizio clienti che mi dice di scrivere una mail e che date le circostanze certamente mi verrà effettuato un rimborso. Procedo all'invio con tanto di materiale fotografico allegato del pacco danneggiato, senza però avere un riscontro; qualche giorno dopo sollecito nuovamente via mail e ancora niente. Lascio passare qualche giorno ancora e provo a richiamare il servizio clienti che però risulta perennemente occupato, verosimilmente il mio numero di cellulare è stato bloccato e non mi viene più permesso di mettermi in contatto con l'azienda. Oltre alla delusione di una consegna che non è andata a buon fine, dove un prodotto per il quale avevo pagato non è arrivato a destinazione quindi di fatto la perdita dei soldi, è tanta l'amarezza per una cura del cliente così trasandata e negligente. Mai più.

Comprati due copripiumoni, molto belli. Dopo il primo lavaggio su uno dei due, eseguito seguendo le istruzioni di lavaggio, ho trovato un buco da abrasione, segno evidente di scarsità di qualità dei materiali. Mi sono rivolto al Servizio Clienti, che mi ha risposto che non potendo verificare che io abbia rispettato le istruzioni di lavaggio, non potrà procedere né nel rimborso né nel reso. Assolutamente sconsigliato, qualità pessima, Servizio Clienti inefficiente.

LA REDOUTE è un sito molto serio, gli articoli venduti in abbigliamento sono validi, da molto economici a di "firma", i prezzi sono concorrenziali. È importante leggere con cura le recensioni perché non sempre è facile intuire la tg corretta, comunque la restituzione del prodotto errato è facile. Consiglio.

Non ho ricevuto la merce, contatto l’assistenza da due mesi per il rimborso, telefonicamente dicono che lo riceverò ma in concreto non ho ricevuto nulla.
Stateci alla larga!

Servizio clienti imbarazzante..... impossibile parlare con loro al telefono....via mail rispondono dopo diversi giorni e all'ultima mail di disdetta di un abbonamento neppure si sono sognati di rispondere...una vergogna. Ho attivato la prova gratuita del servizio La Redoute+ che ho disdetto entro la data di scadenza dall'app. Allo scadere dei 30 hanno attivato a mia insaputa l'abbonamento automatico su PayPal addebitandomi l'abbonamento non dovuto. Hanno rifiutato la contestazione tramite PayPal.... nonostante via whatsapp mi hanno confermato che non risulto iscritta a nessuno abbonamento. Ho mandato una mail appellandomi al loro contratto che mi consente di recedere dal contratto entro i 15 giorni. Non si sono degnati di rispondere dopo 10 giorni. Mi rivolgerò ad un'associazione di consumatori e scriverò alla sede francese visto che i referenti in Italia sono dei truffatori....e sapete la bella notizia? È impossibile cancellare l'account bisogna farlo al telefono con un operatore....che è impossibile contattare... vergogna!

Ho acquistato diversi articoli di biancheria per il letto su questo sito e non posso che dire di essere rimasta soddisfatta..la spedizione è veloce..gli articoli ben imballati..e corrispondenti alle foto.
CONSIGLIATISSIMO

Prodotto molto carino, materiali buoni, consegne puntuali. Prezzi e promozioni molto accattivanti.

Ho trovato sul sito un prodotto che cercavo da tempo, invano nei negozi tradizionali. Agevole l'esperienza di acquisto on line. Prodotto arrivato velocemente e rispondente alla descrizione ed alle mie aspettative tanto che ne ho acquistato subito un altro di diverso colore, Certamente da consigliare

Ho acquistato un pigiama da uomo molto carino, con lo sconto. Rispettata la descrizione dell'articolo. Spedizione veloce e confezione accurata. Un po' alto il costo del trasporto anche se lo sapevo già.

Metto 4 stelle perché purtroppo per quanto mi piacciono gli articoli la redoute ho riscontrato che il sotto lenzuolo si è già sbiadito al secondo lavaggio, mi dispiace tanto perché adesso ci penserò prima di acquistare prodotti tessili....

attendo la consegna ma i precedenti acquisti mi hanno soddisfatta

Sono passate tre settimane da quando ho richiesto la sostituzione di un pezzo difettoso del tavolo.
Da allora mi è stato detto più volte che l’ordine è stato spedito e che sarebbe arrivato a breve, entro la fine della settimana. E così ogni settimana.

Ma fino ad oggi non ho nemmeno ricevuto un link per il tracciamento del corriere, il che significa che l’ordine probabilmente non è nemmeno arrivato in Italia.

Da tre settimane viviamo con un tavolo rotto, e non appena il servizio clienti vede nel sistema che l’ordine sostitutivo risulta spedito, non fa nemmeno il minimo sforzo per capire dove sia finito o perché non sia ancora arrivato.

Semplicemente non gli importa nulla — non c’è nemmeno un tentativo di contattare il servizio logistico.

Numero ordine 20260285299020