Lab9 - Apple Premium Reseller 

Long read, but worth it—especially if you’re planning to pre-order Apple products from Lab9.

I pre-ordered an iPhone 17 Pro Max (Silver, 256GB) online on Sunday, 14 Sept, around 11:00. To be safe, I visited my chosen pick-up store the Monday and was told i was #2 in the queue for that specific variant. I knew that didn’t guarantee launch-day stock, but Lab9 is a premium Apple reseller—second only to the official Apple Store—and their email even says, “You’re in safe hands.”

What happened:
Launch day came and went, then the weekend, then Monday—no phone and no ETA.

My main issue is Lab9’s pre-order strategy: they took full payment without indicating when stock would arrive.

Other Belgian retailers either marked the phone out of stock or provided an estimated date. I even saw Amazon stock appear and sell out while Lab9 still had my money.

I requested a refund on 22 Sept and received it on 24 Sept. That same night I bought a 512GB Silver 17 Pro Max directly from Apple and picked it up the next morning.

Customer experience on the phone with the pick-up store:
The staff member didn’t ask for my order number. After hearing I’d pre-ordered, she assumed I wanted to cancel and mentioned they had 300 orders, implying I wasn’t the only one waiting. There was no attempt to offer solutions.

How Lab9 can fix this:
Coach front-line staff on composure and retention. When a customer has paid in full and is waiting, don’t be abrupt—offer alternatives (refund + reservation, different configs/colors, or clear timelines). I understand there likely were other clients before me angry about the situation

Don’t take full payment without stock certainty. If you run pre-orders without confirmed allocations, make it crystal clear that stock and timelines aren’t guaranteed. Consider a small deposit rather than full payment, and offer pre-order incentives (e.g., priority allocation, accessory voucher). But bottom line dont take peoples money without guranteed stock. Thats criminal!

As of 25 Sept, the site still lets me pay in full for a 17 Pro Max without any stock indication. *facepalm*

Bottom line (TL;DR):
If you’re considering a Lab9 pre-order, don’t—at least not until they fix the process. There’s too much uncertainty, no clear communication, and your money can be tied up with no timeline. It has been a 1 star first time experience with Lab9. They migh be great with normal non-pre order sales ... but pre-orders i would choose someone else.

Vrijdag gaan kijken voor een telefoon en hebben ze ons wandelen gestuurd terwijl er online nog 3 waren.
Maandag teruggegaan zegt de verkoper tegen ons ja kom tegen 13 u effe terug want de doos is niet uitgeladen ik dacht ok ga ze dan even uitladen maar goed.
Ik zei ik zal hem dan reserveren waarop de verkoper zegt ik zal is gaan kijken of de doos toch al.niet is uitgeladen en hij kwam gewoon met eentje terug.
Naar mijn gevoel willen ze hier geen telefoons verkopen of zo denk ik dan.

Keurig probleem opgelost. Zeer vriendelijk en bekwaam personeel.

Mérite un meilleur accueil.
Produits bien présentés.
Pas à la hauteur d'un apple store

Goede service van Noah! Zeer tevreden!

Supervriendelijke behulpzaamheid bij aankoop door Noah!!

Nous sommes venus chez Apple Mons avec un iPad Pro bloqué, en demandant simplement une réinitialisation.
On nous a d’abord dit que c’était possible pour 27 € et qu’il fallait laisser l’appareil pendant une demi-heure.
Après ce délai, on nous annonce finalement que l’iPad est irréparable en raison d’un prétendu problème de connectique, et que la seule solution serait de payer environ 1 000 € pour un nouvel appareil, en rendant l’ancien.

Bien évidemment, nous avons refusé.
Nous sommes ensuite allés dans un petit revendeur indépendant, qui a effectué le déblocage en moins de 15 minutes, pour seulement 10 €, et sans même utiliser un câble d’origine Apple.

➡️ Conclusion : Je ne recommande absolument pas Apple Mons. Leur diagnostic était totalement erroné (ou volontairement exagéré) et leur solution inacceptable.

Parfait acceuil
Je voulais juste decrasser mon téléphone

Très efficace et gentils

reparation sur iPhone 14 pro remplacement batterie accueil tres convivial explication claire vraiment tres satisfait dz ce magasin a Mons le top

Jochen, dankjewel voor de goede service!

Zeer professioneel. iPhone 14 batterij laten vervangen, zelfde dag was ie al klaar niks op aan te merken. Prijs valden ook zeer goed mee!

Magasin à fuir! Complètement incompétent et voleur en plus! Je dépose mon iPhone 15 pro Max pour lequel il me font soit disant un diagnostic facturer 30€! Alors qu il n ont même pas ouvert le téléphone ! Résultat du diagnostic impossible à se connecter… conseil : vous pouvez nous le laisser pour le recycler et moyennement 900€ nous vous en donnons un nouveau et biensur aucun moyen de récupérer les données… lol le lendemain je l ai déposé à un vrai technicien qui me l a réparé en 24h sans aucune perte de données!!

Altijd alles fout er voor alles een uitleg, is gewoon drama winkel geworden, als je service wil ben je hier NIET aan het juiste adres.

Werknemer Rik heeft mij fantastisch geholpen. Mijn wifi werkte amper en Rik heeft mij een heel goede uitleg gegeven, waarvoor dank! Ik kan weer verder.

Heel heel vriendelijk en professioneel geholpen door Patrick(Brugge)

Excellent accueil de la part de tout le personnel
Prise en charge rapide
Beaucoup de précisions dans l’analyse des problèmes
Informatiques présents
Résolution précises de ceux ci

J’avais des problèmes de localisation avec un appel 6 qui me sert uniquement de traceur pour ma moto, votre collaboratrice Mégane fut d’une gentillesse et d’une efficacité exemplaire.
Tout a été résolu très rapidement. Encore merci à labo9 et à Mégane pour son service.
Marc