KOOKAÏ Recensioni 164

Site à fuir, une commande qui an mis 15 jours à arriver, au final j’ai du acheter une autre doudoune à ma fille vu les températures. Maintenant je souhaite retourner l’article et le site est fermé pour maintenance, quant au service client aucune réponse de leur part

Worst online customer service. Parcel still hasn’t arrived after a month or had any tracking updates and when customer service FINALLY replied after multiple emails from me over WEEKS, they said nothing they can do about it and that i’m liable for lost parcels as their terms and conditions. WHAT the heck? Never heard of a legit clothing company not refunding when the product doesn’t arrive.

Commander 10 jours à l’avance pour le recevoir à temps. Devoirs envoyer un mail pour savoir quand arrivera mon colis pour qu’enfin il soit envoyer après une semaine et donc ne pas le recevoir à temps. Si vous voulez un article pour une de date précise commander le 15 jours avant ou plus! Je préfère les magasins mais malheureusement je n’en ai pas près de chez moi

Damned, j'aurais bien du lire les avis des autres clientes. Une catastrophe, plus jamais. Je passe commande le 11 octobre. Ma commande est envoyée en relais Pickup mais impossible de la récupérer car je n'ai jamais reçu de codes. Je me rends au relais, on me répond que le marchand ne m'a pas identifié et donc pas de colis. Je contacte le service client et je n'obtiens aucune réponse. Ils se permettent de dire en plus qu'il ne faut pas trop leur écrire car cela allonge les délais de réponses. C'est une blague !!! Qui travaille comme ça ???? Fuyez pendant qu'il en est encore temps. Une arnaque organisée.

Paid for express shipping as I needed the dress for an event. Kookai didn’t enter the address correctly so the courier couldn’t deliver it in the timeframe stated. Returned the dress but only received a refund for the item and not the postage. Won’t be ordering online again.

Comme tous les commentaires , j'ai passé commande en juillet d'un article ,qui s'est avéré trop petit et que j'ai du renvoyer à mes frais ...et à ce jour ,le 17 sept , aucun remboursement réalisé malgré courriel au service client .
C'était ma 1ere et dernière commande chez eux ...à fuir !!!

J’ai dû envoyer le retour moi même car le portail de retour ne marchait pas , le colis est arrivé chez eux le 31/07 ( suivi colissimo) et à ce jour toujours aucune notification de remboursement !!lamentable

Une catastrophe du début à la fin!
J’ai fait une commande le 2 juillet. Le site est très mal fait car vous ne savez pas quand est-ce que la commande est expédiée. J’ai du contacter le service client pour savoir quand je serai livrée, étant donné que le montant de la commande était déjà débité depuis presque 10 jours. Quand j’ai reçu ma commande, il y avait 2 articles qui ne convenait pas. J’ai voulu faire un échange en boutique pour ne pas avoir à payer les frais de retour de 5,95€ et aussi car il était impossible de faire une demande de retour via le site internet. De plus, je devais partir en vacances 3j après, et le délai de retour des articles aurait été écoulé à mon retour de vacances. En boutique, on me dit que l’échange n’est pas possible car un des produits fait partie des « outlet ». Mais on me donne gentillement l’adresse du service client pour réclamer un bon retour. Le service client me répond la veille de mon départ, dans l’après-midi. Je m’arrange pour faire déposer le colis le 27 juillet. Le 23 août je les re-contacte car je n’ai toujours pas été remboursée. Ils me répondent qu’ils vont me rembourser manuellement car les 14 jours ouvrés de délai sont dépassés. J’ai reçu une notification du remboursement : il ne faisait référence qu’au remboursement d’un seul article alors que j’en ai retourné 2. Est-ce qu’ils ont au moins vérifier mon colis de retour ? Je n’en peux plus de leur écrire. Bien sûr, il n’y a pas de numéro de téléphone pour les contacter. Donc les délais de réponses sont de plusieurs jours. J’en ai marre, je voudrais juste être remboursée de tous les articles que j’ai commandé pour enfin clôturer mon compte chez eux. Et ne plus jamais re-commander chez KOOKAÏ.

Depuis le 26 juillet 2023 que j'ai passé ma commande, nous sommes le 09 juillet 2023 je n'ai toujours pas réçu ma commande à fuire ce site mieux aller directement en magasin.

Même expérience désastreuse que la plupart des avis précédents. Première déception à la réception de la commande : que des vêtements mal taillés, la qualité a franchement baissé ces dernières années. Ensuite problème pour obtenir une étiquette de retour car le statut de la commande était encore "en cours de préparation". Après avoir finalement réussi à leur renvoyer le tout, le suivi Chronopost m'indique qu'ils ont bien reçu le colis. Cela va faire 3 semaines, et toujours pas l'ombre d'un remboursement en vue. Évidemment le service client est aux abonnés absents. Franchement dégoûtée.

Abstenez vous de commander sur leur site internet ! Je n’ai jamais reçu ma commande, qui n’a visiblement jamais été expédiée.
Mon compte en banque, quant à lui, a bien été débité, évidemment.
Le service client envoie des mails assurant l’envoi de la commande avant la fin de la semaine… Et deux semaines plus tard, toujours pas de commande expédiée.
J’ai signalé à la DGCCRF, et au vu des autres avis, j’aurais mieux fait de m’abstenir de commander sur leur site…

Kookai marino wool garments are poor quality. I have brought 5 garments and all of them develop holes! The head office gaslights the customer by suggesting that there are moths in my closet! How disgusting!

J’ai commandé 2 articles fin juin que j’ai retourné , l’entreprise Kookai a reçu le colis le 3 juin 2033 et à ce jour ne j’ai toujours pas été remboursé !!

The site states that returns are very easy. After emailing several times, I finally got a response on how to return my package. Then again I get no response when I can expect my money back, while I have had confirmation that my package was delivered. Terrible company that makes money very easily this way.

Two orders of mine are lost, they are not replying to my (tones of ) messages and they did not refund me yet. It has been more than a month trying. I received one message from them to sign some forms for the refund and after that noone replied again. You cannot find anyone from the customer service. Be careful, I would not buy again from them.

Arnaque !!!
Aucun remboursement depuis des semaines malgré des e-mails de leur part m’annonçant un remboursement ! Des escrocs !!

Taille trop petit même en prenant 1 taille au dessus, robes trop courtes, procédure de retour impossible car la commande reste dans un statut validée mais pas livrée, service client joignable uniquement par mail mais ils ne répondent jamais, voilà dernière expérience pour moi et pourtant il fut une époque où j’achetais beaucoup…

J ai fait un retour il y a plusieurs mois et aucun remboursement, ils ne répondent ni aux mails ni au téléphone. Quelqu un est il dans cette situation ? Et à une solution ?

Be careful if purchasing from outside France. I returned my item, at my expense, over a month ago, and still chasing customer service who don’t reply. Website says free returns, prepaid return label, but non of this applies when shopping from outside France and you only discover that when trying to make a return.

Commande une jupe et une veste mal taillées trop grandes d’une qualité médiocre. Retour obligatoire sur le site et non en magasin aux frais des clients, je trouve cela inadmissible: toujours gratter plus d’argent sur le dos des clients, avec cette stratégie tout ce que Kookai gagnera c’est la faillite qui est proche … Il ne faut pas s’étonner, la qualité des vêtements à baisser, le service client est nul. Je n’achèterai plus jamais cette marque.