KOOKAÏ Recensioni 164

Quite bad quality at very expensive prices. Design is cool but selling a jacket for 170 euros 100% polyster when I can buy an authentic leather one for same price is makes me wonder what marketing skills they use , for dure only for making money by offering low quality products.

Une honte! Fuyez! Commande effectuée en juin 2023, à ce jour aucun remboursement pour un article défectueux. Le sav est inexistant que ce soit par mail, par téléphon, par messenger! Pas de réponse depuis le 25/03/2024 ( 9 mois après ma commande) ou on me demandait une photo de l'article....

Ma commande n'a jamais été livrée et maintenant que je lis les avis je comprend mieux... Tout est plus clair. Je vais donc suivre le conseil de mon mari et déposer une plainte simple et rapide en ligne sur le site du gouvernement ...

Quality is great for their clothing. I wanted the last top available on a stand for a particular long sleeve, but it had a tan/makeup mark on the neckline and back of the shirt. I told the lady I'd order it online instead but she told me she'd give it to me 10% off because it will easily wash out, but that it can't be returned. Took it home and have washed it 5 times since with stain remover, and the stains are still there. Pretty upset because I feel like I should've gotten the shirt for much more than 10% off since it is permanently stained. Their sizing is also off, I tried 3 different tops and I was a size 6, 8 and 10 in each one. Very expensive also.

J'ai commandé en dehors de la France il a maintenant un an. Le service client m'ignore même jusqu'a maintenant. J'ai mis 6 mois avant d'avoir un retour sur mon colis renvoyé.
Depuis, il a eu un sois-disant "remboursement activé manuellement", j'attends toujours. UN AN.
J'ai envoyé des emails sans retour. On m'ignore completement. N'achetez JAMAIS HORS DE FRANCE. J'attends toujours mes 95€ !!!!!

J'ai commandé sur internet en 2023. En renvoyant une partie de ma commande, on m'a indiqué qu'il n'était pas possible de me rembourser car il y a eu un nouveau repreneur. Soit, j'accepte l'avoir et je repasse commande quelques mois plus tard, de peur d'oublier et perdre mon argent (autour de 200€ tout de même). Une fois ma commande reçue, je souhaitais renvoyer des articles, je fais donc une demande au service client. Le mail de retour automatique indique de ne pas relancer et que les demandes sont traitées ; je comprends qu'il peut y avoir du retard donc je patiente. Un mois et demi plus tard, je m'inquiète sérieusement donc j'ose relancer ! Bizarrement, j'ai eu une réponse en moins de 24h avec le process pour effectuer mon retour. Mais lorsque j'ai tenté de le faire, le site indique que le délai est expiré ! Pas étonnant, quand on voit le délai de réponse à une demande client !
Résumé : service client absent, incompétent et vol du client !
Plus jamais je ne commanderais sur ce site ! C'est tout simplement du vol et l'expérience client est catastrophique.

J'ai été agréablement surprise de voir la présence d'une magnifique boutique Kookai sur villefranche sur saône. La jeune femme qui y travaille est très très agréable humainement parlant, solaire, gentille, à l'écoute et de très bons conseils. Ça fait du bien d'être accompagnée durant son shopping par une vendeuse aussi dynamique. J'ai adoré le style de la boutique qui donne l'air d'être un showroom privé de qualité. Un espace cosy est présent ce qui est appréciable. Bravo pour votre travail et je reviendrai à coup sûr dans cette boutique!!

I accidentally ordered two of the same item (instead of the matching skirt) from Australia to uk and noticed on their website that they can’t offer free international refunds on sale items. I emailed the kookai concierge team and they were beyond helpful. Not only did they offer a complimentary refund but also to send the skirt with free shipping. They were polite, timely and went out of their way to help. So appreciated.

Jusqu’à ma dernière commande je n’ai jms eu à retourner des articles donc dans ce cas RAS, les articles sont livrés rapidement et j’ai tjrs été satisfaite. Mais récemment j’ai dû renvoyer ma commande et cela fait maintenant plus de 15jours que mes articles ont été réceptionnés par les équipes Kookaï mais je n’ai reçu aucun remboursement. Plus de 15 jours pour traiter un remboursement c’est anormalement long et aucun moyen de joindre le service client qui semble complètement inexistant, cela commence à être inquiétant et je commence à douter de la fiabilité de cette boutique.

Commande passée en mars 2024. Paiement débité des le lendemain, au bout d’une semaine toujours aucune nouvelle de ma commande. Aucune nouvelle non plus du service client à qui j’ai écrit. J’apprends au bout de 10 jours que la commande est annulée car ils n’ont pas les articles (par contre pour vous encaissez la pas de problème). Aucune nouvelle du remboursement! C’est inadmissible!

Deux commandes, deux annulations pour problème de stock !! et j'apprends qu'ils sont en liquidation judiciaire ! alors serons-nous remboursés ??? Une commande en janvier 2024 et une commande en février 2024

Deja, l'achat a mis plus de 2 semaines a etre envoyer. Ensuite, il tailler beaucoup plus grand que prevu donc j'effectue un renvoie pour un remboursement. Cela fait 10 jours qu'ils l'ont reçu, et je ne suis toujours pas rembourser. Bien évidemment, le service client ne réponds pas a mon email.

J'ai commandé 2 articles chez Kookaï. Un seul est arrivé. Sur la facture, il était indiqué que l'article manquant devait être remboursé. J'essaie d'avoir des infos auprès du service clients mais je n'obtiens aucune réponse. Je suis sans nouvelle de rien et je n'ai pas été remboursée. Je suis très déçue de ce qu'il se passe. Je comprends que l'enseigne soit en difficulté mais dans ce cas, il faut arrêter la vente en ligne. Donc je ne commanderai plus chez Kookaï et si je dois signaler l'enseigne auprès des autorités, je le ferai.

J'avais passé commande pendant les soldes d'hiver. l'écharpe avait un défaut donc je l'ai renvoyé. Cela va faire trois semaines toujours pas remboursée. Ils ne répondent pas à mon mail, et bien sûr le numéro du service client injoignable. Je suis tellement déçue, j'avais l'habitude d'acheter souvent chez Kookai. J'espère vraiment qu'avec le nouvel acquéreur de la marque, ils vont reprendre les choses en main. Merci de procéder au remboursement de vos clients !!

Ma commande faite le 10/01/24 n'a jamais été reçue, je n'arrive pas à avoir le remboursement. Pas de reponse par mail, pas possible les joindre par telephone non plus. Comment faire ? C'est la catastrophe !

Extrêmement déçue de l'enseigne.Je suis venue avec ma belle mère dans la boutique kookai de Vienne 38. Je l'ai accompagné car elle a subi une amputation thoracique récemment. Pas de cabine handicapée pas de siège malgré notre demande. Tout endroit accueillant du public doit être équipé pour accueillir des personnes handicapés.
Nous n'étions pas sûr de notre achat au vue de son handicap.
J'ai donc demandé si il était possible de ramener l'article si ça ne va pas. La vendeuse m'a répondu " oui bien sûr sans problème " sans plus de précisions. Après réflexion, 10 min après nous sommes revenu rendre l'article et une autre vendeuse très désagréable nous a répondu sèchement " Pas de remboursement, pas d'avoir !" Choquée nous avons voulu voir avec la vendeuse qui nous a vendu l'article mais pareil .. sans même s'excuser. Il était déjà très compliqué d'essayer un seul article nous avons mis plus d'une demi heure avec les conditions ( petite cabine sans siège, port du corset ) et elle nous propose de l'échanger contre un autre article. Autant vous dire qu'il était impossible pour ma belle mère d'essayer de nouveau quelque chose. Épuisé nous sommes rentrée avec une robe qui ne servira jamais.

J'ai donc écrit un mail au siège mais à ce jour aucune réponse. Aucune considération.. Je vous déconseille vivement cette enseigne surtout si vous avez un handicap. à fuir !!!

J'ai souhaité renvoyer des articles achetés lors du black friday et demander un remboursement. L'étiquette Kookaï n'étant pas dans le colis, j'ai du envoyer de nombreux emails au service client afin de la recevoir. Après avoir enfin pu renvoyer ma commande et attendu plusieurs semaines, Kookai m'a indiqué ne pas faire de remboursement mais uniquement un avoir. J'ai donc du repasser une commande pour ne pas perdre mon argent. Les articles reçus sont mal taillés, et l'étiquette retour à nouveau absente du colis. Je déconseille fortement.

Ne commandez jamais sur Kookai.fr si vous n’êtes pas certain de garder votre commande. Vous entreprendrez des démarches longues et pénibles pour avoir une étiquette de retour de leur part (qui vous sera déduit du remboursement évidement, encore faut-il le recevoir ce remboursement), vous ne recevrez donc, pas de remboursement, vous n’aurez pas non plus de réponses de la part du service client, ni aucun autre moyen de joindre facilement une personne compétente pour gérer votre problème. 2 mois d’attente, toujours en procédure pour un retour demandé en novembre. C’est épuisant, évidemment je recommande à qui veut l’entendre de ne jamais acheter sur le site Kookai.fr.

Comme vous le savez l'entreprise KOOKAI a été partiellement racheté par Antonelle/Un jour Ailleurs depuis le 1er décembre. Dès que le site réouvre toute les commandes E-commerce seront traités peut importe le délai. Pas de panique. Cela est provisoire le temps que le nouveau groupe prennent ses marques, le dépot/siège changent donc ainsi que le stock et la gestion des commandes e-commerce.

Le site étant en maintenance depuis des semaines, comment fait-on pour se faire rembourser un achat internet?!c’est vraiment une honte j’ai envoyé des mails rien aucune réponse!