Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più

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Riepilogo delle recensioni

Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti

Analizzando 148 recensioni, la maggior parte dei clienti è insoddisatta dell'esperienza complessiva. Molti riscontrano problemi con gli ordini online, che spesso non arrivano o subiscono ritardi significativi, con tracking inesistente o errato. Il servizio clienti viene descritto come inesistente o inefficiente nel risolvere le problematiche legate a consegne mancate, prodotti sbagliati o resi. Alcuni clienti lamentano anche l'eccessiva insistenza del personale di vendita nel proporre prodotti aggiuntivi, anche quando non richiesti, e in alcuni casi segnalano atteggiamenti scortesi o poco professionali da parte delle commesse. Tuttavia, una minoranza di persone si dichiara soddisfatta dei prodotti e del personale, elogiando la disponibilità e la professionalità di alcune commesse nel consigliare gli acquisti.

Di cosa parlano le persone

Product

I revisori menzionano feedback ambiguo sui prodotti. Molti clienti apprezzano la qualità, l'innovazione e i... Leggi di più

Staff

Le persone segnalano esperienze ambigue con lo staff. Molti clienti lodano la professionalità, la gentilezza... Leggi di più

Order

I clienti condividono opinioni negative sugli ordini. Molti segnalano ritardi persistenti, anche di oltre una... Leggi di più

Customer service

I revisori evidenziano una forte insoddisfazione per il servizio clienti, descrivendolo come inesistente o... Leggi di più

Delivery service

I clienti hanno avuto esperienze negative con il servizio di consegna. Molti segnalano ritardi significativi,... Leggi di più

Recensioni alla base di questo riepilogo

Valutata 2 stelle su 5

I prodotti Kiko non sono male, ma le commesse sono di un'insistenza veramente fastidiosa. Ovviamente quando entri ti inseguono chiedendo se ti serve qualcosa, ed è giusto che sia così. Però proseguono... Leggi di più

Valutata 2 stelle su 5

Ho acquistato un rossetto Unlimited stylo durata 10 ore etc, dopo 2 applicazioni mi si è spaccato dalla base, mi trucco da 40 anni mai rotto un rossetto. Poi avete tolto un prodotto fantastico a matit... Leggi di più

Valutata 2 stelle su 5

Kiko era conosciuto per essere un brand italiano a prezzi competitivi, per consentire alle persone di avvicinarsi al makeup senza spendere una fortuna. Ad oggi tale mission non esiste più. I prezzi... Leggi di più

Valutata 1 stelle su 5

Ordine online effettuato il 01/12/25 in occasione del Cyber Monday con spedizione affidata a amazon shipping (scelta di Kiko, non mia). In data 05/12/25 mi arriva un'email di consegna avvenuta, peccat... Leggi di più


Dettagli dell'azienda

  1. Negozio di cosmetici
  2. Fornitore di prodotti di bellezza
  3. Negozio di prodotti di bellezza

Informazioni fornite da varie fonti esterne

KIKO Cosmetics MakeUp, Face Treatment, Cleansing, Accessories Buy


Informazioni di contatto

1,9

Scarso

TrustScore 2 su 5

1981 recensioni

5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella

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Valutata 1 stelle su 5

Ho aspettato una quindicina di minuti…

Ho aspettato una quindicina di minuti la commessa per comprare un prodotto che già conoscevo, la commessa non si è interessata, parlando esclusivamente con una cliente, pur affiancandosi ha fatto finta di nulla non chiedendo se ci fosse bisogno. Al negozio di Kiko delle Porte Franche non ci siam trovati per nulla bene. Ovviamente me ne sono andata non acquistando nulla visto il continuo disinteresse

3 giugno 2025
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Ordini online da evitare

Ordini online da evitare. Servizio lento e non adeguato. Da cinque giorni l’ordine è in fase di preparazione con ritiro in negozio. Nonostante i prodotti siano ampiamente disponibili in negozio. Sistema ritiro in negozio è da ripensare. Il consumatore rimane in balia del nulla. Esperienza in negozio, invece, molto positiva. Prodotti ricercati e originali, a prezzi relativamente contenuti.

25 maggio 2025
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Lamentela gestione massa

Devo fare una lamentela che riguarda il negozio di Massa!!scarsa pulizia e ordine ,il personale forse troppo giovane non ti considera sono stata dentro un po' di tempo e loro continuavano a parlare e ridere a squarciagola dei loro affari!dopo ho chiesto um consiglio e ho ricevuto una risposta a monosillabi!sono una che difficilmente esce a mani vuote da un negozio ma li non ho comprato nulla e non è la prima volta!!compro solo se trovo una commessa molto disponibile che mi pare si chiami Daniela....Lei si .

competente gentile e simpatica!!ma non sempre ho la fortuna di trovarla!altre mie amiche mi hanno confermato che hanno il solito problema!!spero risolviate il problema più per voi che per noi clienti che poi ci rivolgiamo ad altri negozi

24 maggio 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Kiko Cartiera

Sono stata servita con celerità, gentilezza e professionalità con consigli pratici e prova dei prodotti.
Consiglio a tutti questo negozio della Cartiera a Pompei, se ricordo il nome della ragazza è Valeria.

20 maggio 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Alessandra è la migliore!

Sono passato oggi per caso, cercando un regalo per una mia amica.
La ragazza (quella coi tatuaggi - Alessandra mi pare!) è stata eccezionale, la migliore che abbia mai incontrato (per un ragazzo non è facile navigare in certi ambienti!) dolcissima e super utile!

14 maggio 2025
Non scritta su invito
Valutata 3 stelle su 5

Prodotti carissimi per qualità

Prodotti carissimi per qualità .Usavo un roseto lipstick di tanti anni 10 e di piu.Adesso costa doppio 12 E con qualità scarsa.Dentro poca roba.Colori cambiati.Vado a mercato e trovo /meno male/simile di Deborah per 1 E 😄.Mi sono arrangiata benissimo!!!!
Le salviettine per pelle grassa sono aumentati ,ma la grandezza e qualita pegiorata.Meno male ,che sono cinesi !A metta prezzo e qualita migliore!Mai entro in Kiko!

26 luglio 2024
Non scritta su invito
Valutata 2 stelle su 5

Scambio Prodotti

Sono andata da kiko al centro commerciale Le Brentelle per acquistare una serie di trucchi
Decido di prendere un gloss color beige brillantato molto carino
La commessa mi avvisa che avevo preso il tester anziché la confezione ufficiale allora lo va a prendere per me
Una volta arrivata a casa apro la confezione e mi trovo un gloss di un colore completamente diverso
Le avevo chiesto anche in negozio, in modo scherzoso, se aveva preso la colorazione giusta e lei sicurissima di sé.

11 maggio 2025
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

oggi nel pomeriggio sono andata nello…

oggi nel pomeriggio sono andata nello store kiko di pavia in via Cavour e ho ricevuto un trattamento totalmente privo di professionalità. oltre a trattarmi con freddezza e a monosillabi per aver scelto un solo prodotto, dopo aver gentilmente rifiutato l’offerta di aggiungere prodotti in sconto al mio carrello una delle due commesse (che mi ha salutata con un “ciao” senza nemmeno guardarmi in faccia) ha prontamente commentato alla collega, con me di fronte, il mio acquisto. “Solo un pezzo. Tutti solo un pezzo oh”. Io ho lavorato nelle vendite, e una persona del genere non è adatta a lavorare col pubblico. D’ora in poi farò i miei acquisti altrove.

5 maggio 2025
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Gift card che fregatura

Giugno 2024, presso punto vendita aeroporto linate acquisto una gift card da 20 € per una ragazzina. Quando è andata a fare i suoi acquisti, non vi era stato caricato nessun credito! Per quasi un anno ho cercato di recuperare il credito. Torni quando c'è la responsabile, chiamerò sede centrale, la richiameremo. Insomma si sono persi in un bicchiere d'acqua. Naturalmente ho portato scontrini, estratto conto del pagamento effettuato e loro vedono w sistema che su quella card non vi è mai stato caricato nessun credito.

9 giugno 2024
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Recensione su kiko

Recensione su kiko – Centro Commerciale Le Porte di Napoli

Esperienza a dir poco disastrosa. Ho acquistato il mascara New Maxi Mod Waterproof da kiko pensando di affidarmi a un prodotto di qualità. Beh, è stato un errore madornale: questo mascara è talmente "resistente" che non viene via nemmeno con l'acido muriatico! Altro che waterproof, è praticamente eterno sulla pelle. Una vera tragedia cosmetica.
Nonostante tutto, mi sono recata con molta educazione al negozio per chiedere un semplice cambio di prodotto, senza pretese: avrei anche speso di più o preso qualcosa di meno costoso senza discutere. Ma niente. La commessa si è limitata a dire che il cambio non era possibile, senza offrire alcuna alternativa o soluzione.

Un atteggiamento assolutamente irrispettoso verso un cliente che si era posto in maniera cortese e collaborativa. Inaccettabile sotto ogni punto di vista.
Prodotto pessimo.
Mai più.

26 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

COMMESSA SUPER GENTILE E PREPARATA

Mi sono recata da Kiko a Lentate e sono stata accolta dalla signora Lorena …una persona veramente cordiale gentile e professionale…dovevo acquistare solo un lucida labbra e invece mi ha consigliato tanti buoni prodotti !
Commesse così sono una rarità ….ci tornerò sicuramente

7 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Buonasera stamattina mi sono recata nel…

Buonasera stamattina mi sono recata nel negozio Kiko agli orsi a Biella per consigli sul trucco completo agli occhi.
E’stata una pausa per me molto distensiva e rilassante in quanto la responsabile, Marisabel,mi ha messo completamente a mio agio con la sua professionalità e la sua disponibilità. Molti consigli che io metterò in pratica , ma io tornerò ancora spesso a farmi truccare da Marisabel.
Grazie per la professionalità dimostrata Marisabel.
Chiara

18 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Quando la venditrice fa la differenza

Sono stata da kiko a Bari per curiosare, perche mi trucco pochissimo, e sono stata accolta da una gentilissima e super competente Antonella che mi ha aiutata non solo nella scelta di un rossetto ma mi ha dato un sacco di consigli e indicazioni. Continuerò a usare pochi trucchi ma tornerò sicuramente per farmi aiutare da lei!

12 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Visita al negozio di Senigallia

Qualche giorno fa ho visitato il negozio di Senigallia e sono stata accolta da una commessa super disponibile e cortese, che mi ha aiutato nella scelta dei prodotti in base alle mie esigenze, in modo molto accurato. Inoltre mi ha fatto una seduta di make-up professionale, che mi ha lasciata veramente molto soddisfatta.

2 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

I miei complimenti!!!

Uso i prodotti KIKO ormai da anni e mi sono sempre trovata bene… ma oggi ancora di più volevo fare i complimenti alla commessa del punto vendita dei gigli che mi ha consigliato il prodotto skin trainer per la mia pelle… veramente eccezionale sia il risultato che la professionalità della ragazza.

8 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Sconsigliatissimo per personale scortese

Sono stata nel negozio a Milano in corso Vittorio Emanuele. Ho trovato solo una cassa aperta per pagare e il negozio era affollatissimo. La commessa molto scortese, non mi ha informata della promozione in corso, così ho comprato 2 prodotti per gli occhi e potevo avere un terzo in omaggio ma non l’ho avuto. Inoltre non mi ha caricato i punti a seguito dell’acquisto. Mai più in quel negozio

29 marzo 2025
Non scritta su invito

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