Esperienza tra le peggiori mai vissute nel mondo degli operatori mobile. Decido di sottoscrivere un'offerta nell'estate scorsa con pagamento ricorrente ogni 6 mesi (pagati anticipatamente) con prelievo tramite conto bancario. Circa una settimana fa la brutta sorpresa: la mattina del rinnovo mi arriva un sms in cui Kena mi comunica che l'addebito bancario è stato disattivato e di conseguenza, non è stato possibile rinnovare l'offerta. Al termine del messaggio veniva richiesta una telefonata al servizio clienti, peccato che ho richiamato ripetutamente (attendendo 12/15 minuti per ogni chiamata con jingle irritante) senza ricevere supporto da nessuno. Il fatto più assurdo è che a seguito di questo mancato rinnovo, è stata eliminata anche la mia offerta, dunque mi ritrovavo ad usufruire dei "servizi" con il piano tariffario di base (a consumo) costosissimo. Sono contento di essere passata ad altro competitor che risponde alle chiamate al servizio clienti in massimo 1 minuto. Le offerte, i pacchetti ci abbagliano, ma poi la validità di un operatore la si percepisce dalla qualità di rete ma soprattutto dall'assistenza e in questo caso vi SCONSIGLIO apertamente di sottoscrivere un qualsiasi contratto con Kena Mobile.

Purtroppo sono rimasto deluso non funziona app non mi visualizza credito soglia purtroppo dovrò passare per resto internet chiamate va bene l' ufficio competente non risolve troppe le tempistiche lunghe non è possibile prossima settimana cambio gestore

Menomale che non ho letto prima dell’acquisto le recensioni. Il tutto é stato veloce e funzionante. Soddisfatto!

Attivata oggi una sim che devo usare come seconda linea. Velocità internet imbarazzante. Vivo a 50 metri dell'antenna. Stesso telefono (Samsung S23 ultra) con Sim 5g Very Mobile viaggio a 200 mbps in download e 100 in upload...con Kena la velocità sotto la stessa rete 5g è pari a 12 mbps in download e 19 in upload. Dodici e diciannove...non ho dimenticato lo zero!!! Vergognoso

Ho fatto il passaggio visti i buoni prezzi ma il servizio fa letteralmente schifo. Linea sempre assente e assistenza inesistente. Dovete chiudere

Allora, dire che avete una linea internet di cacca è farvi un complimento, un servizio clienti inesistente quindi una domanda mi sorge spontanea: ma perché sta scheda di cacca non la togliete di mezzo? Fate prima a chiudere.

Assistenza inesistente, hanno commesso un errore, non lo risolvono e non ti rispondono. Avevo la ricarica automatica, inspiegabilmente mi arriva il messaggio che il mio credito era insufficiente nonostante mi abbiano decurtato l'importo della ricarica automatica dal mio conto corrente. Nel frattempo mi hanno bloccato le telefonate in uscita. Per poter sbloccare ho dovuto fare una ricarica a parte, con il risultato che ho pagato due volte lo stesso servizio. Ovviamente ho già fatto domanda per cambiare gestore.. aggiungo che la seconda volta che succede e c'ero passata....Grazie kena!

Prima dell'aggiornamento, era una bomba, poi .... Il nulla

Buonissime offerte ! Peccato che nella mia zona non c' è il 5g e le velocità sono basse !

L'unici imbattibili, linea anche sottoterra e né sono felicissimo essendo un cliente da anni, portandoci tutta la famiglia con Kena Mobile,e leggere queste recensioni negative, bisogna avere veramente i criceti 🐹 in prognosi riservata a posto del 🧠 ...... Incredibile,kena Mobile non lo cambierei con nessun'altro operatore al mondo,che ti promettono giga a gogò a pochissimi soldi ma non avendo segnale,visto che le ho provate tutte prima di fermarmi con Kena .... Cosa ci fai con i giga a gogò se si viaggia in H-H+ in centro di Firenze ...... Contenti voi 🤦

L’offerta e anche vantaggiosa ma il servizio clienti è davvero un degrado. Non ti rispondono proprio. Ho nella promo 5G ma arriva massimo a 4, giustifico dicendo che forse la mia zona Kena non la copre ma volevo maggiori informazioni da loro, non sono riuscita a mettermi in contatto né telefonicamente né tramite email. Ad oggi ho ricevuto un’ottima offerta dalla Wind, mio gestore di partenza, e farò nuovamente il cambio.

Per la richiesta di una piccola e insignificante informazione, ho dovuto attendere 20 minuti. Ho rilevato scarsa professionalità e tanto poco rispetto per me utente.
ZERO chiarezza
ZERO preparazione
ZERO disponibilità

Attivata questa mattina una sim con loro , in negozio visto che da un sacco di problemi farlo online: nessun costo in più.
Dopo 2h si è attivato il 5G , da verificare la velocità e la stabilità della connessione.
Aggiornamento sulla velocità effettiva ; max 140M , ma dipende molto dalla cella a cui ci si connette.
Sul router 4G (Tenda 4G09) velocità nella media, ma la stabilità sembra buona : altre schede, mi bloccavano la connessione ogni 20min..

Eccellente rapporto qualità prezzo. Funziona tutto perfettamente

Sono stata fermata,in un centro commerciale, da un ragazzo che mi propone KENA. Mi assicura che non ci sono vincoli e che il pagamento mensile è esclusivamente ricaricabile. Firmo per ricevere la sim e pago con la carta ( in contanti non si poteva) . Mi vedo arrivare un contratto di 2 anni con un pagamento automatico sul mio conto. Complimenti TIM....questo non ti fa onore.

Volevo passare a kena ma dopo la mia esperienza che non mi è arrivato quarcode o per colpa mia o loro ,comunque ho tentato di contattare il servizio clienti nessuno risponde ho inviato una mail nemmeno una risposta .Ho visto le recensioni penso che mi è andata bene😂

Ho chiesto portabilità- dopo una settimana mi è arrivata la nuova sim tramite posta ordinaria- ho eseguito la procedura per attivare la SIM sembrava tutto ok ma la portabilità non avveniva… dopo mille tentativi sono riuscita a parlare con un operatore tramite chat e mi dicono che la procedura risulta fallits sostenendo che mi è stata inviata una mail (mai ricevuta) peccato che quella di conferma addebito l’ho ricevuta immediatamente… servizio PESSIMO!!! Operatrice faceva finta di non capire ! MAI +

Dopo aver acquistato una sim al costo online di euro 5.99 per l'offerta ne ho spesi altri 5 euro dal tabaccaio per poi fare l'attivazione online, ma dava sempre errore del codice fiscale, chiamato il servizio c. rispondono dopo 15 minuti almeno un ragazzo molto gentile che ovviamente non mi ha fatto fare il diritto di recesso della sim perchè probabilmente nella portabilità del numero poteva essere con documento scaduto invece dopo il mio controllo al gestore attuale il documento risultava rinnovato,insomma un casino per niente

La mia recensione è positiva. Quando funziona il tutto occorre essere obbiettivi. Quindi sia in positivo che in negativo. La procedura dell'attivazione mi diceva codice fiscale non riconosciuto e non mi faceva andare avanti. Chiamato il 181 una operatrice (gentile) mi ha detto di aspettare almeno 1 giorno perché il corriere deve dare conferma a loro della consegna della sim. Fatto e la sim si è stata attivata insieme anche al 5G.

Peccato che se uno ha un iPhone non può sfruttare iMessage e FaceTime e se uno ha un Apple Watch e un iPhone non può sfruttare la funzionalità Cellular dell’Apple Watch perché Kena non dà la possibilità di avere la doppia sim con la stessa linea. Quindi in definitiva pentito di aver perso tempo per passare a questo operatore, oltre che per me anche per mio figlio, adesso ci toccherà tornare ad operatori che offrono dei servizi indispensabili. La cosa assurda è che non viene scritto da nessuna parte che questi servizi non sono disponibili con questo operatore.