Kena per anni mi sono trovata bene ma appena ho avuto il primo problema si sono dimostrati incapaci di risolverlo, per più di dieci giorni la mia sim non ha più ricevuto messaggi con la conseguenza di non poter accedere a nessun sito importante poiché il pin che mi avrebbero mandato per fare l'accesso non arrivava tramite i messaggi, accesso a banche a spid ecc, ho contattato gli operatori diverse volte,alcuni gentilissimi altri molto scortesi ma nessuno ha risolto hanno girato la richiesta ai tecnici che mi avrebbero dovuta chiamare ma nulla di fatto, si sono rivelati tutti senza interessi per l'azienda per cui lavorano, inefficienti e mi hanno costretto a cambiare operatore, quindi mai più kena

SCONSIGLIATO ⛔️
Esim Kena, guasto all’iphone, perso la esim, chiamo servizio clienti Kena mi obbligano ad andare in un negozio fisico che fa “sostituzioni” con denuncia dei carabinieri per smarrimento facendomi pagare 20€ per la sostituzione!
Stessa problematica avuta con 1Mobile, dopo averli contattati e spiegata la problematica, in 5 minuti mi hanno inviato la esim sostitutiva senza pagare 1 centesimo e senza dovermi recare dai carabinieri e cercare un negozio… che faccia sostituzioni.
!!!MAI PIÙ KENA!!!

Impossibile parlare con gli operatori, ti attaccano in faccia
La SIM continuano a rifiutare i documenti per l'attivazione
I tabaccai non riescono ad attivare la SIM, compagnia imbarazzante

Esperienza pessima, davvero. Ho comprato una SIM online e l’ho ritirata in negozio. Al momento di firmare il contratto ho scelto il diritto di recesso entro 14 giorni, che dovrebbe far partire la portabilità solo dopo questo periodo. E invece no! Dopo circa 10 giorni dal ritiro ho chiesto il recesso (che prevede rimborso e annullamento della pratica) inviando il modulo richiesto, ma mi è stato risposto che era impossibile perché la portabilità era già in corso, cosa completamente contraria a quanto scritto nel contratto. Nel frattempo, ovviamente, il mio vecchio operatore ha addebitato il rinnovo del canone mensile. Così mi sono ritrovato con: - un nuovo contratto Kena attivo e pagato ma inutilizzabile perché non collegato al vecchio numero; - il vecchio contratto rinnovato per qualche giorno fino alla scadenza dei 14 giorni e completamento della portabilità. Ho fatto un sacco di telefonate per avere spiegazioni, mi hanno pure assicurato che avrebbero esaminato la mia situazione, ma niente è cambiato. Ora per liberarmi da questi disonesti dovrò sottoscrivere un nuovo contratto con un altro operatore, che ovviamente non potrà più offrirmi il piano che avevo prima di questa sciagurata decisione di fidarmi di loro.

Se sono tutti contro kena .... praticamente tim, un motivo c'è!!!!
ASSISTENZA ZERO, NESSUNO SI DEGNA A RISPONDERE PER RISOLVERE UN PROBLEMA.
Non si può tenere in piedi un servizio se non si hanno i mezzi necessari.
Secondo me nemmeno postemobile riuscirà a far sopravvivere ciò che è destinato a scomparire.

Kena Mobile si rivela essere uno dei peggiori operatori soprattutto per l'assistenza inesistente. Da due mesi ho avuto il problema di non ricevere SMS e OTP, ho fatto segnalazione, telefonato, inviato mail e PEC e la loro unica risposta "inviamo la segnalazione al reparto tecnico". Finalmente, spulciando in rete, ho scoperto che potevo cambiare operatore (1Mobile) perché invece di inviare l'OTP per la portabilità può inviare anche i comuni SMS. Avevo paura che non funzionasse poiché il problema che aveva era collegato anche alla ricezione degli SMS che arrivavano solo sporadicamente ma per fortuna la procedura è andata a buon fine.
Mi semto solo di dire addio ad un operatore che ho avuto per molti anni e che alla prima problematica mi ha lasciato da solo a risolvere e gestire tale situazione. Ringrazio invece il web per la dritta ricevuta altrimenti sarei ancora bloccato con Kena senza possibilità di uscire.

Acquistato una SIM con portabilità kena circa due settimane fa, provato ad attivare la SIM da diversi dispositivi, non solo non mi permette di attivarla ma non riconosce neppure il numero d ordine con il CF, aperto un reclamo per poter risolvere questo problema nessuno risponde, e se risponde non sono in grado di risolvere nulla, penosi, supporto assente, mai più su kena

Servizio clienti veramente pessimo, ho fatto una ricarica tramite satispay non andata a buon fine, ho chiamato il servizio clienti non risolvendo nulla, ho scritto al supporto, e sono mesi che continuano a richiedermi la documentazione, che ogni volta invio, ma nulla di fatto.
Passerò ad altro operatore.

Ero scettica ma mi trovo veramente bene economica non non mi scoccia con mess telefonate e grazie

Un servizio clienti pessimo, almeno 3 chiamate per farsi mettere in attesa e non ricevere più risposta. E per quella volta che becchi qualcuno ti fa sentire come se fossi un problema. Ho lavorato in un call center, so cosa si prova e quando un cliente si sente smarrito l'ultima cosa da fare e farlo sentire un cretino. Inoltre pago tanto rispetto a moltissimi clienti, non ci sono mai nuove offerte per me e ogni due mesi devo chiamare e aprire una segnalazione con queste persone del servizio clienti veramente incazzate perché per chi mi chiama il mio cellulare è sempre occupato. Personale veramente pessimo.

"Delusione totale. È inaccettabile che nel 2026 un operatore telefonico tratti così gli anziani. Nonostante le ripetute segnalazioni, nessuno si è degnato di ripristinare il servizio per una signora di 90 anni che ha bisogno del telefono per emergenze. Totale indifferenza verso le esigenze dei più deboli. Assistenza zero."

Kena Mobile va veramente molto bene, molto meglio degli operatori virtuali che si appoggiano a Vodafone. Tutti contro TIM mi sembra

Acquisto presso negozio una sim KENA perchè interessato all'offerta da 200GB + 100GB con autoricarica. Intanto, interessato al pacchetto da 5.99euro, me ne fanno pagare 10, dicendomi che troverò poi del credito residuo sul numero (vabbè...passi). Scarico l'app (che fa decisamente schifo perchè sono più le volte che non funziona che quelle che funziona). Non vedo traccia dell'offerta a cui sono interessato per cui, tento in autonomia l'attivazione dal sito. Non funziona ne con numero di telefono, ne con il codice della sim. A questo punto chiamo il 181. Primo operatore: cade la linea subito dopo che ho finito di esporgli il problema. Secondo operatore: voce robotica dopo che ho finito di esporgli il problema. Terzo operatore (finalmente), controlla tutto e mi dice che è stata effettuata una portabilità da un altro numero e che l'offerta da me desiderata sarà attivata sul numero di provenienza. Ora.....MA CHI HA MAI FATTO LA PORTABILITA' DA UN ALTRO NUMERO!!!!! MA QUALE NUMERO!!!! IO HO COMPERATO UNA SIM EX-NOVO IN UN NEGOZIO, PUNTO!!!!! Quindi????? Daccordo che cosi avrei 100GB + altri 100 per autoricarica, ma è la presa per il QLO che non mi va giù.

Con le stesse credenziali posso accedere via pc, ma nell'app risultano stranamente "errate". Pubblicità fuorviante, 5g attivato senza consenso e pagato 1 euro al mese per l'1% dei servizi, come affermato da loro, per il resto non cambia nulla col 5g. Messaggi superflui, ridondanti a cui l'assistenza dice di non prestare attenzione, però sono sempre avanti agli occhi peggio dello spam. Servizio clienti pessimo, lento, quando si sentono incalzati mettono giù, sono solo patetici. Dimostrano di non valere niente e funzionano perchè si appoggiano alle linee TIM, ma per il comportamento darei voto 0.

Sto aspettando il rimborso di 30€ da parte loro perché il postino non ha trovato il mio indirizzo per la consegna(cosa impossibile visto che tutta la mia corrispondenza arriva li) secondo me non spediscono proprio.
Intanto io ho pagato anticipatamente e sono più di 50gg che non ho avuto il rimborso.
Assistenza clienti penosa.
Pensateci non 1 ma 10000 volte prima di passare a kena..meglio spendere 1 € in più al mese e non avere tutti questi problemi. Inoltre ho già fatto presente il tutto ad Altroconsumo. Fatelo anche voi

IN data 20/12/2025, ho acquistato on line. una sim kena mobile.avedo avuto problemi a installarla, la sim e stata annullata. a oggi, il rimborso, dopo numerosi solleciti, il rimborso di euro 6,00,non e ancora arrivato.il numero ordine 15166940, tiket 20721844.totalmente insoddisfatto delle gestione dei clienti privati,sconsiglio questo gestore.

Il 18 gennaio provo ad acquistare un pack di 6 mesi con eSIM per una portabilità,dopo diversi tentativi falliti decido di procedere con l sim fisica da ritirare in tabaccheria che però non ho mai ritirato. Riprovo il 23 con l’acquisto della eSIM e mi addebitano i 30 euro senza però mai ricevere il codice QR perché ho scoperto dopo decine di telefonate e decine e decine di minuti di attesa al telefono, che l’acquisto era andato in conflitto con il primo. Morale, siamo a marzo ed io non ho ancora ricevuto il rimborso. Vergognosi

sono passato da 2 settimane a kena mobile inquanto il mio gestore precedente mi ha fatto perdere la pazienza con i disservizi di rete,portabilità fatta in 2 giorni e tutto ok,la rete e il servizio per ora mi soddisfa e ho anche il 5g pagando una tariffa mooolto conveniente.

Sono passata a Kena un mese fa’ circa
Ho aspettato un po’ a fare la recensione per avere un po’ di tempo per valutare, ho aderito alla promozione facendomi richiamare dal call center mi hanno fatto loro registrazione e l’attivazione, io sono andata a ritirare e pagare la Sim ad un tabaccaio autorizzato.
Dopo due giorni è avvenuto il passaggio e la portabilità è andato tutto bene
Al momento vorrei lasciare una recensione positiva consiglio di utilizzare questa procedura

ho acquistato sul web una sim kena mobile , dopo 5/6 giorni mi arriva un messaggio dalle poste che la scheda e' stata consegnata , ma io non ho ricevuto nulla , anche la postina di zona dice di non averla consegnata . Comunque sono andato alle poste , ho mandato due mail al servizio clienti kena , ma sono passati gia 15 giorni e non ho ancora nessuna risposta, e cosa piu fastidiosa ho pagato per una sim che non ho. Sono da denunciare !!!