JUSTCOM Recensioni 1000

Sehr freundliches Personal, unkomplizierte Abgabe, schneller turnaround. Alles perfekt!

0 STERNE WENN ES GINGE!
Ich bin fassungslos, wütend und maßlos enttäuscht.
Was ich bei Justcom erlebt habe, ist kein Service, sondern absolute Inkompetenz gepaart mit Dreistigkeit.
Ich habe meinen Mac mit leichtem Wasserschaden in der unteren Ecke abgegeben und GLASKLAR, MEHRFACH und UNMISSVERSTÄNDLICH gesagt:
ICH WILL NUR EINE ANALYSE. NUR. KEINE REPARATUR. 39 €.
Mir wurde zuerst direkt ein Displaytausch für ca. 600 € aufgeschwatzt. Als ich sagte, dass ich das auf keinen Fall will, wurde mir die Analyse für 39 € angeboten.
Ich habe WORTWÖRTLICH gesagt:
„Ich will ausschließlich die Analyse machen lassen, sonst nichts.“
Was passiert?
Ich bekomme trotzdem einen Kostenvoranschlag über 608 €.
Ich rufe an. Erkläre alles NOCHMAL. Die Mitarbeiterin sagt mir, sie ändert das und passt es genau an meinen Wunsch an.
Ich frage EXTRA NOCHMAL, ob jetzt wirklich NUR die Analyse drin ist.
Antwort: Ja, alles korrekt.
NÄCHSTE MAIL: 868 € KOSTENVORANSCHLAG.
Plötzlich enthalten:
- kompletter Displaytausch
- Komplettreinigung
- Wärmeleitpaste
- Kurzschlussbeseitigung
- Analyse
ICH. HABE. NICHTS. DAVON. BEAUFTRAGT.
Nicht mündlich. Nicht schriftlich. GAR NICHT.
Als ich erneut anrufe, wird mir unterstellt, ich würde lügen.
Sinngemäß:
„Unsere Mitarbeiter machen keine Fehler, alles ist dokumentiert.“
Also bin ICH das Problem?
Nicht eure interne Kommunikation?
Nicht eure Mitarbeiter?
Unfassbar arrogant.
Nach endlosen Telefonaten heißt es dann plötzlich:
„Sie müssen 380 € bezahlen.“
WARUM? FÜR WAS? WOFÜR GENAU?
Ich bin Studentin und sitze jetzt auf Kosten, die ich NIE, BEAUFTRAGT HABE – nur weil bei Justcom niemand mit niemandem kommuniziert.
Gestern habe ich den Mac abgeholt:
-> Es wurde zwar etwas gemacht, aber bei weitem nicht das, was versprochen wurde.
-> Der Mac ist nicht vollständig repariert.
-> Der Zustand unterscheidet sich nur minimal von der Ausgangslage, obwohl mir zugesichert wurde, dass das Gerät wieder funktionieren und aussehen soll wie ohne Wasserschaden.
-> Der Mac war bei Abholung KOMPLETT LEER. Akku = 0 %.
Ich konnte das Gerät nicht einmal vor Ort testen.
Und dann der Gipfel der Frechheit:
Der Mitarbeiter sagt mir beim Abholen ernsthaft:
„Da sind Sie ja gut weggekommen mit den 380 €.“
Ich habe 39 € beauftragt.
Nicht 380 €.
Nicht 608 €.
Nicht 868 €.
Mir dann auch noch zu sagen, ich sei „gut weggekommen“, ist respektlos und eine absolute Unverschämtheit.
380 € für eine halbfertige Leistung, die ich so nie beauftragt habe.
Das ist:
❌ kein Kundenservice
❌ keine Professionalität
❌ keine Transparenz
Das ist Abzocke.
Das ist unseriös.
Das ist eine absolute Frechheit.
Ich wünschte, ich hätte keinen einzigen Stern vergeben müssen.
Ich werde weitere Schritte prüfen und kann JEDEM nur dringend davon abraten, hier auch nur einen Fuß reinzusetzen.

Mein Problem wurde sofort verstanden und ein, zwei Lösungen angeboten. Bereits wenige Stunden später war mein Gerät in Gang gesetzt, ich wurde darüber per mail informiert und ich konnte es für den vereinbarten Preis abholen.

Justcom Bergedorf, am Mittwoch Abend mein kaputtes IPhone 16 Pro hingebracht und am nächsten Tag schon fertig.
Komplettes Display musste getauscht werden nach einem Sturz.

Mega gut, alles repariert. Die Leute sind einfach in Ordnung.

Auftrag: Austausch gesprungenes Display beim iPad
1. falsches Modell analysiert und somit falschen Preis angeboten
2. neues Glas mit Riss in der Ecke
3. Ich wurde nicht darauf hingewiesen sondern habe es selber entdeckt
4. wollte man mir andrehen als „geht nicht anders, das kommt vom Rahmen her“
5. lächerlichen Preisnachlass von 30€ angeboten bei über 220€ Reparaturkosten

Gerät dann erneut zur Werkstatt geschickt.

Superservice, superschnell und umwerfend freundlich - man freut sich fast schon auf den nächsten Schaden!!!

Toller Service! Flexibel, spontan und von hoher Qualität!

Sehr freundliche und kompetente Beratung sowie schnelle und fachgerechte ausführung der Reparatur.
Alles bestens.
Gerne wieder.

Der Mitarbeiter war großartig, hat mir mein Handy innerhalb kurzer Zeit repariert. Zusätzlich hat er mir genau erklärt, was er gemacht!!!! Super Service!!!!

Transparente und schnell Information und dann noch eine zügige Umsetzung in Form von Reparatur. mehr geht nicht!

Elham war freundlich und kompetent, hat alles verständlich erklärt und mir vor allem schnell bei meinen Problem geholfen. Volle Empfehlung für den Shop!!

Es geht nicht besser! Super schnell, kompetent und mega freundlich. Bin total happy! Vielen herzlichen Dank! Ich hoffe ich muss nicht wiederkommen, wenn doch, dann wieder zu euch!

Schnell und unkomplizierter Service. Mein HandyAkku wurde noch vor Ort getauscht

Top Service!
Mein total kaputtes Display vom IPhone 13 wurde ersetzt ohne Datenverlust. Apple selbst konnte das nicht. Nach einer Stunde war alles wieder in Ordnung und mein Weihnachtsfest gerettet.
Vielen Dank !

Die Mitarbeiter waren hilfsbereit und informativ und haben ihre Arbeit schnell und effizient erledigt. Effizient, seriös und einfach großartig in ihrer Arbeit.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Mein Smartphone war mehrere Wochen bei Justcom (Filiale Eppendorf), ohne dass der Defekt behoben wurde. Trotz Zahlung von 169 € für einen Austausch blieb der Fehler bestehen.
Besonders problematisch war die Kommunikation:
– widersprüchliche Aussagen per E-Mail, Telefon und Mailbox
– telefonisch getroffene Vereinbarungen wurden nicht schriftlich bestätigt
– auf Fristsetzungen per E-Mail wurde nicht reagiert
Erst nach erheblichem Nachdruck und Androhung der Einschaltung externer Stellen wurde mir ein Teilbetrag erstattet. Selbst danach gab es erneut falsche Aussagen zum Status des Geräts, obwohl es bereits wieder in meinem Besitz war.
Mein Fazit: sehr intransparent, schlecht organisiert und aus Kundensicht nicht verlässlich. Ich kann nur dringend raten, alles ausschließlich schriftlich festzuhalten und Zusagen nicht telefonisch zu akzeptieren.
Diese Bewertung basiert auf meiner eigenen Erfahrung.

Ich habe mein repariertes Notebook bei Ihnen abgeholt. Bei der Übergabe sagte man mir, in dem neu installierten Deckel des Gerätes sei eine Delle und man gäbe mir 20 Euro Rabatt, weil die Beschädigung den Wert des Gerätes mindere.

Mit diesem Vorgehen bin ich aus 2 Gründen nicht einverstanden.

Erstens hätte man mir mitteilen müssen, dass das Neuteil im Wert von 699 Euro bereits beschädigt ist und man hätte mich fragen müssen, wie weiter vorzugehen sei.

Zweitens finde ich 20 Euro Rabatt für ein beschädigtes Teil im Wert von 699 Euro ehrlich gesagt lächerlich.

Ich wurde dann vor die Wahl gestellt, das bereits installierte, beschädigte Neuteil zu bezahlen oder das defekte, ausgetauschte Teil wieder einbauen zu lassen. Da ich das Notebook täglich für die Arbeit brauche, habe ich zunächst den vollen Preis bezahlt.

In der weiteren Kommunikation schrieb man mir, nach Abschluss der Transaktion sei keine Entschädigung oder ein Austausch des beschädigten Teiles mehr möglich.

Ich muss leider sagen, dass ich mit diesem Vorgehen absolut unzufrieden bin und entweder eine angemessene Entschädigung für den durch Sie verursachten Wertverlust oder den zeitnahen Austausch des beschädigtzen Teiles erwartet hätte. Und dies OHNE weitere Kosten oder unnötige Wartezeiten für mich.

Ich werde Ihr Unternehmen weder empfehlen, noch werde ich weiter Kunde bei Ihnen sein.

Schnell ,netter Berater

Sehr sehr empfehlenswert!
Einen Anruf getätigt, dann mit dem SEHR NETTEN Service verbunden. Der fragte in der jeweiligen Filiale sogar kurz nach, ob mein Display um das es ging, dort vorrätig wäre, und es wurde Sekunden schnell kommuniziert. Vor Ort dann, schnelle und überaus FREUNDLICHE Aufnahme. Anschliessend, nur ca 1 Std später war mein Handy bereit zur Abholung! Konnte alles erledigen was ich erledigen wollte in der Zwischenzeit. Einfach stark wie das ablief. Sehr professionell. Die Kollegen und Kolleginnen kennen ihr Fach sehr gut bei JUSTCOM! Man fühlt sich dort gut aufgehoben im Service! Ganz anders als bei vielen anderen "Saftläden" da draussen.
Vielen Dank und Weiter So! 👍 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️