Itabus Recensioni 2.966

Viaggiato oggi Bari Roma 4402 esperienza OTTIMA vettura comodissima e confortevole e con servizio igienico, PUNTUALITÀ ECCELLENTE in partenza ed arrivo in anticipo, personale di condotta gentilissimo e disponibile lo risceglierò sicuramente

Servizio pessimo. Lasciata in autostrada perché l autista pur comunicando sosta di 15 minuti decideva di ripartire con anticipo. Contattare assistenza molto difficile, dopo vari tentativi dicono che verrò rimborsata delle spese sostenute per il rientro ma poi rigettano il reclamo senza spiegazioni. Mai piu

Tratta Lecce Roma: Bagno fuori servizio + puzza escrementi + 2 ore ritardo

Dopo un ritardo di 3 ore e 30, non sono in grado di fornirmi assistenza. Fanno i forbiti facendo riferimenti normativi ma poi non sono in grado di reggere il confronto e agganciano il telefono. Sono incompetenti e maleducati. Sconsigliatissimi

Pessimo servizio.....

In data 7 novembre 2025 ho preso un pullman Itabus da Cosenza direzione Roma e da lì ho proseguito, sempre con la stessa compagnia, verso Torino. I conducenti da Cosenza sono stati molto gentili, peraltro, in salita, hanno chiesto il nominativo, controllato sul loro dispositivo e riposto il bagaglio. A Roma è cambiato tutto; c'era una lunga fila per il controllo della validità del biglietto ed ho gentilmente chiesto ad uno dei conducenti se nel frattempo potessi riporre la valigia. Mi ha giustamente risposto di no facendo presente che avrei dovuto prima controllare il biglietto. Dopo aver espletato le operazioni di controllo mi sono riavvicinata per riporre il bagaglio e lo stesso conducente di prima mi ha apostrofato in maniera maleducata, chiedendomi se avessi controllato il titolo di viaggio. La cosa mi ha dato enormemente fastidio poichè il tono era inquisitorio, dubbioso sulla mia buona fede (faccio presente che peraltro non sono proprio una ragazzina e mi sarei aspettata un comportamento più rispettoso). Ad ogni modo, dopo aver fatto un viaggio scomodissimo che mi è costato il rigonfiamento di un ginocchio e 6 ore di pronto soccorso, ovviamente ho faticato a scendere dal piano superiore del pullman. Anche lì, combinazione, incontro lo stesso autista, al quale chiedo se possono gentilmente aspettarmi, visto che ho un dolore lancinante e fatico a scendere. Mi sarei aspettata (se fosse stata una persona di altro livello) quantomeno un aiuto, che ovviamente non c'è stato. Come se non bastasse mi ha risposto in tono canzonatorio e non si è neanche degnato di prendere il mio bagaglio, per prelevare il quale mi sono vista costretta a chiedere aiuto ad un altro passeggero. Questa è stata la mia prima (ed a questo punto ultima!) esperienza con Itabus. Ora, visto che chiedete come migliorare, mi permetto di dare qualche consiglio:
- innanzitutto renderei più confortevole lo spazio sui vostri mezzi
- cosa ancora più importante curate la selezione del vostro personale, soprattutto assicuratevi che siano persone empatiche, sensibili e attente ai clienti.
Infine volevo precisare che ho preso il pullman che parte da Roma alle 21,45 diretto a Lione e che l'autista molto "gentile ed educato" era abbastanza giovane.....chissà magari un piccolo richiamo o un corso sulla gentilezza potrebbe giovargli!

Io e mio marito abbiamo viaggiato con Itabus da Bari a Parma il 31 ottobre 2025, corsa n. 2204. Durante il viaggio, il bus si è fermato all’autogrill La Pioppa Est di Bologna per una breve sosta. Siamo scesi per utilizzare i servizi e, quando siamo usciti, abbiamo scoperto che il pullman era ripartito lasciandoci abbandonati in autostrada, con a bordo i nostri bagagli, farmaci e un tablet.
Abbiamo immediatamente contattato l’assistenza Itabus, il numero verde, il sito e inviato diverse segnalazioni, ma nessuno è stato in grado di dirci dove fossero i nostri effetti personali. Aggiungo anche che il servizio clienti era attivo dalle 9 alle 18 e quando abbiamo parlato con i consulenti, questi si sono dimostrati poco collaborativi e scortesi, riattaccando spesso la telefonata.
Nel frattempo, un amico si è recato alla fermata di Parma (Via Toschi, indirizzo citato dalla mail arrivata sul nostro indirizzo di posta in data 1 novembre alle ore 01.33) per recuperare i bagagli e gli oggetti personali, ma il bus non è mai arrivato. Dopo giorni non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta o supporto concreto.
Trovo inaccettabile che un’azienda di trasporto lasci due passeggeri in autogrill, senza verificare la presenza a bordo e senza alcuna forma di assistenza. Inoltre, la gestione del reclamo è stata lenta e inefficiente.
Mi auguro che Itabus scompaia come compagnia di trasporti o migliori profondamente la propria organizzazione, la comunicazione con i passeggeri e la formazione del personale, perché episodi simili non dovrebbero mai accadere.
Oltre alle segnalazioni online dal sito itabus per smarrimento e per rimborso, oltre al contattare il numero 0688938232, abbiamo anche provveduto a fare denuncia alle autorità competenti.

Sto viaggiando da Milano a napoli nonostante abbia pagato un supplemento extra confort mi trovo seduto come tutte le altre persone in uno spazio piccolissimo non ne vale la pena pagare a crea alla fine i posti a sedere sono tutti uguale per me ê una truffa 7€ non sono nulla ma moltiplicarli per le persone che vengono fregate il numero cambia

Da quando ci viaggio a me non ha mai dato problemi. Tratta Catania-Taranto, da quando ha aumentato leggermente i prezzi, gente più selezionata

Puzza stomachevole a bordo poiché il bagno del veicolo non è stato svuotato (il serbatoio).non si può viaggiare Taranto/ Napoli respirando aria di urina stagnata

Ragazzi c’è poco da dire. Il servizio è talmente osceno che se si potesse valutare la recensione con zero stelle lo farei subito.
Prima di tutto il bus arriva con un ritardo di 1 ora.
Dopodiché, siccome chi va piano va sano e lontano, abbiamo fatto ovviamente prolungato il riardo dell’orario di arrivo fino a due orette.

Prima di lasciare casa per andare alla fermata di partenza (Santhia) vado sul sito per monitorare eventuali ritardi e leggo che l'autobus anzichè essere partito da Torino per arrivare alle 9 a Santhia, partirà alle 14 circa. Sbigottito cerco di contattare il call center ma rispondono dalle 9, c'è solo un risponditore automatico che non riesce nemmeno a capire i dati della mia prenotazione.
Interrogo nuovamente il sito e stavolta mi dice che l'autobus arriva prossima fermata a Napoli .
Capito che il sito è fuori uso, dopo aver atteso inutilmente 15 minuti dopo l'orario previsto di partenza, sono costretto a prendere il primo treno per Milano , non potendo perdere l'alternativa del treno, in assenza di altre informazioni attendibili.
Posto reclamo ad Itabus ricevo laconica risposta che il servizio è avvenuto entro le due ore previste da contratto di trasporto.
Legalmente hanno ragione, ma non fare funzionare correttamente il sito, lasciando l'utente scoperto su informazioni essenziali, non credo sia una buona pratica commerciale e la risposta ricevuta non la trovo di certo adeguata. Con me hanno chiuso e spero che chi legge valuti la criticità del servizio prima di scegliere...

L'operatore telefonico si rivolge in modo fortemente sgarbato, mi ha chiuso il telefono in faccia sapendo di aver torto. Consiglio un ripasso della grammatica italiana e soprattutto di geografia.

Oggi io sto viaggiando col pullman 2490 da napoli a roma, all'inizio il pullman è venuto con 40 minuti di ritardo e poi 20 minuti dopo la partenza è fermato per più di 40 minuti perché il guidatore voleva fare una pausa...
Questo non è la prima volta che arrivo in ritardo con itabus ma questo è veramente assurdo...

Viaggio con itabus da 2 anni, i prezzi sono aumentati molto, itabus era un’ottima alternativa per viaggiare e risparmiare contemporaneamente, il problema è che con un aumento di prezzi ci si aspetta anche un servizio migliorato(?).
Il bagno puzza di tonno e agli occhi sembra estremamente sporco, gli autisti sono dei cafoni (esempio: oggi delle persone chiedevano se il bus arrivato fosse quello che portasse a napoli, lui risponde in maniera arrogante dicendo che basta guardare il numero. (come se non sapesse che delle volte capita che i codici dei bus siano sbagliati o non aggiornati)). Come al solito ritardi esagerati, il tracker funziona una volta ogni morte di papa, non ho MAI visto quei distributori di itabus funzionare, secondo me dovrebbero toglierli e allargare un po’ di più il bagno che ne hanno davvero bisogno… alla fine ti porta dove devi andare certo… potevo capirlo quando pagavo 2 euro andata e ritorno… ma con questo aumento di prezzi non vedere un miglioramento è assurdo.
(Metto la data di oggi, ma questo è uno sfogo generale su itabus, oggi dopo mesi è arrivato in orario assurdo!!)

Servizio pessimo, posti molto scomodi minuscoli, il bagno non ne parliamo proprio di quanto è sporco, il pulman arriva già con tutto il bagno pisciato e nessuno che lo pulisce, autisti veramente maleducati mai più

mi piace il colore dell'autobus come è fatto fuori e dentro...materiali colori e confort dei sediolini... complimenti a chi lo ha ideato e costruito....

Potessi mettere un punteggio più basso, lo farei volentieri. Un viaggio di 16 ore Venezia-Taranto nemmeno una fermata, nemmeno 10 minuti di sosta per comprare una bottiglietta d’acqua. VERGOGNOSO.

Toh! 1,5 stelle. Chi lo avrebbe mai immaginato... Venerdì 24 in programma alle 02:45 partenza dalla Spezia per Torino, cambio a Mi Lampugnano. Alle 21 precedenti arriva un messaggio: il tuo pullman 3826 è in ritardo. Non sappiamo di quanto, quindi recati alla fermata e tieni d'occhio il mezzo durante il tragitto cliccando sul link. Ci clicco, e compare la schermata del Matera - Torino 3826 partito da poco da Roma, direzione Firenze, ritardo previsto un'ora e 40. Cosa avreste fatto? Sareste andati a prendere freddo alle 02:45 per... un'ora? Due ore? Ottimisticamente mi sono presentato alle 03:00, e dal loro link di localizzazione il ritardo era costante, e nemmeno era ancora a Firenze. Verso le 04:00 decido di buttare altri soldi prendendo il treno alle 05:11. Con sgomento vedo che il mio pullman 3826 stava andando verso Bologna, dopo Firenze, invece che scendere verso il Tirreno. Il dubbio mi assale: vuoi vedere che questi incapaci mi hanno fatto seguire il 3826 Mayera Torino. Avvisandomi del mostruoso ritardo, ma a Spezia non viene il 3826? ESATTOOOOOOO. Sul biglietto sono riportate le due tratte: 1802 Napoli Milano e 3826 Milano Torino. Il 1802 pare sia arrivato in orario a Spezia... Ma comunque chissà quando sarei arrivato a Torino. La loro risposta al reclamo non è stata " Ci scusi immensamente: il nostro software sta è un cretino, perché Le ha fatto seguire un 3827 che non va a Torino, ed anche chi Le ha mandato un laconico messaggio con scritto solo che il oullman 3826 è in ritardo ha fatto un lavoro di palta". Ecco, questo mi sarei aspettato come risposta. Non so voi (anche se in realtà, con questa stella e mezza su cinque già lo so) ma io non lo prenoterò mai più.

Sempre in ritardo inutile prenderlo. Organizzazione pessima.