Intrend Recensioni 691

I tempi di spedizione sono lunghissimi e l'assistenza clienti non aiuta. Si ricevono risposte standard.
Se avete necessità di consegna in temoi congrui sconsiglio vivamente l'acquisto in questo sito

Il servizio clienti non è per niente un servizio, ho fatto un ordine il 25 febbraio non lo ho ancora ricevuto, assistenza zero.....

Non è il negozio di un tempo. Con bei capi smarcati di collezioni passate a prezzi vantaggiosi. Molta roba marchio in trend, gusto dubbio,prezzi maggiorati.
E gli ultimi acquisti fatti on line, mai arrivata mail di conferma spedizione, per seguire il tracciamento.

INTREND COLLEGNO: se per quanto riguarda il sito le spedizioni sono penose invece il negozio è ben organizzato. Posto bello, luminoso ed è piacevole passarci il tempo. I bagni sono puliti. La divisione dell'abbigliamento francamente la trovo geniale! Per modello (tutte le camice in un posto, tutti i capotti in un posto, tutti i vestitini in un posto, ecc) il tutto diviso pure per colore (es: tutti i pantaloni gialli in un punto). Ma magari fossero tutti così! Mi evita di perdere tempo perché se voglio un cappotto di un determinato colore vado dritta al punto senza perdere tempo a cercarlo ovunque. E poi soprattutto salto a piè pari certi stand con colori che odio. Ripeto: fantastico. C'è anche il banco per chiedere se in negozio c'è una taglia diversa di quel pezzo che avete adocchiato. O per chiedere se l'articolo visto sul sito c'e anche in negozio. Certo non ti vanno a prendere loro il pezzo ma ti dicono "in negozio c'è, lo cerchi" e tu devi fare la caccia al tesoro, ma è uno spaccio e non un negozio normale. Questo punto sarebbe migliorabile ma capisco che per le commesse diventi poi un casino in un negozio così grande cercare i vestiti che la gente ripone un pó a caso. Le commesse: oddio non peccano per gentilezza e sorrisi ma me ne frego. Ricordatevi che c'è sempre il sito su cui cercare la taglia, magari avrete fortuna. Valore aggiuntivo: non fa caldissimo, si sta benissimo ed è perfetto perché in certi negozi fai la sauna e diventa sgradevole starci a lungo. C'è pure il parcheggio gratuito. È solo un pó tanto lontano per i torinesi ma con un pó di tempo e pazienza ci sono anche I bus che fermano davanti

E' la seconda volta che Intrend mi lasciata davvero interdetta
La prima quando mi hanno lasciato l'antitaccheggio ad un abito e hanno tentennato a lungo prima di risolvere il problema ( è passata la stagione per la quale l'abito era stato comprato )
La seconda, oggi, in cui ho richiesto un cambio taglia per un capo acquistato on line con sconto punti e...mi dicono che i punti non possono valere perchè scaduti ieri ( attenzione: il capo è stato restituito una settimana fa )
Servizio assistenza clientela pessimo, indifferente.
Mah....da Intrend mi sarei aspettata altro ma...a quanto pare non riescono proprio a fare di meglio..

Ho effettuato un ordine ormai quasi un mese fa e non ho ancora ricevuto nulla. Colpa del corriere GSL al quale hanno affidato il pacco che lo sta trattenendo; il punto è che non si riesce a contattare nessuno (telefonicamente) che possa aiutare a sbloccare il tutto.
Sì paga un servizio che non viene espletato al meglio.
Se si ha un problema, si è abbandonati.

Ho comprato dei capi dal sito Intrend ma, negli ultimi 2 anni circa c'è stato un sostanziale cambio di passo da parte del brand in negativo. Il tipo di abbigliamento in vendita on-line é cambiato, non vi riconosco più, non c'è quasi più niente che si possa comprare, forse sarebbe meglio meno modelli ma mantenere il trend di prima. Le modelle non sono più le stesse e le cose che indossano spesso, sono abbinate male e i prezzi sono aumentati. Assolutamente, lo preferivo prima, era più curato e i capi erano presentati meglio ed erano migliori i modelli, questi sono fondi di magazzino. Cosa vi é successo per cambiare così!!. Peccato.

ho effettuato un reso tracciabile per l'ordine 1448480973 che è arrivato ormai da una settimana presso INTREND e naturalmente ho provato a contattare l'assistenza per sapere le loro intenzioni e quando intendevano rimborsare visto che sul sito non compare neanche la mia richiesta di reso ma solo l'ordine : nella chat ripetono sempre le stesse cose tramite messaggi impersonali che non tengono neanche conto di quello che gli viene detto, per esempio il numero di tracciabilità da me fornito. Solo risposte automatizzate che non rispondono a niente. Pessimi , mai più

Ho acquistato un cappotto bellissimo….il tessuto è ovviamente 100% lana. É quello che cercavo, sono super soddisfatta sia per lo stile, qualità e per i tempi di spedizione. Sono stati velocissimi.

Visti i tempi che corrono metto due stelle per il prezzo alto del fisso mensile.
Per il resto mai avuto problemi!

L'assiatenza non esiste.Ho comprato una belissima borsa online ma i punti non mi sono arrivati...

Servizio clienti inesistente online o al telefono: impossibile rapportarsi con un essere umano. Chatbot inutile. Mi hanno mandato un articolo sbagliato, bianco invece di azzurro, e pretendono - da quanto si evince -- che le spese per il reso siano a MIO carico! A fronte di un loro errore, lo trovo inaccettabile. Ho scritto un reclamo, ma sono molto sfiduciata. Mai più.

Sono totalmente innamorata dello stile, dei tessuti (quasi sempre), della qualità di prodotto.
Sono cliente storica e, per come la vedo io, spendo regolarmente per comprare p(r)ezzi anche di fascia alta...

Ora parliamo del servizio clienti: ...questa l'ultima corrispondenza (ovviamente risposte con tempi biblici).

Io:
scrivo, con tanto di foto e dettagli, che il prodotto è scadente, cucito male, storto; fallato insomma. Chiedo infine la sostituzione.

Risposta:
"Gentile xxx,
se il prodotto non è di tuo gradimento puoi procedere al reso secondo le modalità previste.
Restiamo a disposizione.
Cordiali Saluti,
Isabella
Intrend Customer Service"

Probabilmente in fondo c'era anche una emoticon con un dito medio ma il sistema l'avrà cancellato...

Affidandomi alla guida alle taglie presente sul sito, ho acquistato una misura che si è rivelata troppo grande. Sul sito viene pubblicizzato un “reso facile”, ma in realtà il reso è interamente a carico del cliente.
L’etichetta di reso non viene fornita e ho dovuto sostenere ulteriori 6 € di spese di spedizione tramite Poste Italiane.
Esperienza complessivamente negativa e poco trasparente.

Sono passata da Intrend Collegno questa mattina, arrivata alla cassa per pagare sono stata accolta da Marta. Mi ha dato un paio di consigli sulla borsa che volevo acquistare e mi ha spiegato in modo chiaro la raccolta punti. Ragazza molto gentile. Negozio in ordine e con vasta scelta. Ottimo posto dove fare acquisti!!

Ho contattato il servizio clienti prima di ordinare un paio di scarpe, per chiedere le misure dell'articolo. In base alle misure ricevute, le scarpe dovevano andarmi bene, anzi comode. Mi dicono che posso fare l'acquisto online via chat, poi rimandano al giorno dopo, il giorno dopo rimandano di nuovo, dopodiché spariscono. Allora le compro online dal sito. Una volta ricevute le scarpe, imballate malissimo e in modo inadeguato a proteggerle durante il viaggio, ho scoperto che sono troppo piccole: il mio tallone sporge da dietro! Provo a contattare di nuovo il servizio clienti, e mi suggerisce di farmi un'ora di macchina per renderle in negozio, peccato che nella mia regione non ci siano negozi Intrend. Provo a fare la procedura di reso online: la prima volta mi dà errore e non mi fa più aggiornare la pagina; la seconda volta va a buon fine ma non ricevo nessuna email di conferma e se riapro la pagina non risulta nessuna richiesta di reso; provo a fare la procedura per la terza volta e mi dà un altro errore a schermo. Cosa devo fare?! Sono delusa ed estremamente irritata per questi continui disservizi. Voglio i miei soldi indietro.

Sono alla prese con un ordine effettuato il 10 gennaio e che il 16 gennaio risultava spedito con relativo addebito del costo. Sto tentando di parlare da più di 10 giorni con il servizio clienti che difatto è inesistente visto che a seguito di mio sollecito (ho dovuto mandare all'incirca 10 mail) mi è stato detto che la mia richiesta era stata presa in carico. Peccato che da quel momento nessuno si sia fatto più sentire e anche il team chat si è limitato a dirmi che "come da prassi" era stato aperta la procedura per le relative verifiche. Completamente sordi alla richiesta di rimborso. Ve lo scrivo davvero con affetto: NON ACQUISTATE su questo sito. Stanno riscrivendo il concetto di abbandono del cliente.

Il prodotto spedito è eccellente ma non mi soddisfaceva. Effettuare un reso è molto difficile e impiegano molto tempo per il rimborso. Dovrebbero migliorare il servizio!

Devo denunciare l’azienda per truffa. Purtroppo, nonostante le marche ottime, la gestione dei buoni/sconti ottenuti con l’accumulo dei punti, così come verificato dalle associazioni tutela dei consumatori è una truffa. Se sulla spesa si usa un buono e si fa un reso il buono non sarà per es. 100€, come di diritto, ma poiché spalmato su tutti i capi della spesa sarà 100€ meno lo sconto spalmato sul capo reso …es il capo costa 60€, viene fatto pagare 40€ ….quello che restituiscono è 40€….perdendo 20€ di sconto sulla spesa totale e non vengono manco ricaricati i punti corrispondenti a uno sconto di 20€…..questa è una truffa…..poiché nel regolamento questa prassi non è trascritta!

Tre volte ho fatto gli ordini su intrend.it e tre volte sono rimasta più che soddisfatta. Innanzitutto per il fatto di poter comprare i capi di una certa qualità a prezzi davvero abbordabili. Forse sono stata fortunata di beccare le taglie e i modelli giusti e non dover usufruire del servizio del reso, ma veramente non ho niente da dire. Spedizioni trasparenti, tutti i tracking disponibili sull'app, imballaggio accurato... Forse per cercare il pelo nell'uovo potrei solo parlare della scelta del corriere – è risaputo che GLS, ahimè, non è un gran che e posticipa le consegne spesso.. Il resto – TOP.