International Flora Recensioni 96

Ordinate mimose con rosa a 40€ per la festa della mamma. Arrivato un mazzetto imbarazzante con pochissime mimose e composizione insufficiente, visto anche il prezzo e la foto pubblicizzata nel sito. La mia rimostranza via email è stata apostrofata come “lamentela” e velocemente liquidata in quanto “le composizioni ricevute possono variare dalla foto nel sito”. Bene, ora che so di che tipo di servizio si tratta (e il tipo di customer care...), me ne terrò alla larga, consigliando di fare altrettanto.

Tempi di consegna rispettati.
Scelte 5 rose arancio/pesca grandi con un ricco contorno di felci verdi, su mia richiesta e pagando un sovrapprezzo ho scelto una composizion3r accurata....invece sono arrivate una decina di rose piccole di un arancione orrendo accompagnate da un contorno di verde simile a spinaci o erba spontanea raccolta sui prati.
Allegato alle rose ho inviato un biglietto di auguri con una bella frase con la mia firma,rispettando la regola consigliata sul sito di non superare le 2 righe...Invece arriva un biglietto scritto a mano con le prime 3 parole della frase e senza firma, infatti,il destinatario non sapeva da chi provenisse il pensiero.
Una figuraccia
Sconsiglio vivamente

Non solo è arrivato un bouquet diverso da quello ordinato, colori dei fiori diversi e con una composizione misera (pagata 15 euro come extra).
Che schifo.
Ho bloccato il pagamento.

SCANDALOSA

Ordinato un bouquet autunnale, pagato 60 euro. E' arrivata una cosa microscopica che non varrà nemmeno 20 euro.

Ho contattato per lamentare delle dimensioni, mi hanno dato un codice sconto che non userò mai vista la presa in giro.

Mai più sul serio.

Azienda vergognosa, al limite dalla truffa. Ordinata una Echeveria per telefono, arriva col gambo centrale spezzato. Chiamo per farla cambiare allora con un ficus elastica, all'inizio fanno storie, poi dopo minaccia di cattiva pubblicità acconsentono al cambio. Il giorno dopo però arriva un ficus benjamin(varietà diversa) che già possiedo. Chiamo di nuovo per farlo cambiare e avere la cosa PER CUI HO PAGATO ma mi viene detto che non sono più disposti a fare cambi. Insomma azienda che non ti dà ciò per cui paghi o te lo consegna danneggiato, consiglio caldamente di rivolgersi ad altri

Il peggior sito on Line che abbia mai usato.
Inefficiente ed inadeguato.
Non sono riusciti a consegnare una piantina di orchidea a MANHATTAN!

Ho prenotato un bouquet di Halloween sul loro sito composto da vaso a forma di zucca e altri accessori inoltre ho aggiunto una rosa bianca (9 euro!) e una scatola di baci. È arrivato un bouquet TOTALMENTE diverso (alla faccia del può differire un poco...) senza rosa bianca ne vaso zucca e la scatola di baci non era quella pubblicata sul loro sito. Ho pagato la bellezza di 76 euro per una cosa totalmente diversa e di valore minore,facendo una figuraccia.Lo sconsiglio a tutti.

Ringrazio tutto lo staff per la loro disponibilita' e gentilezza,in particolare la Dott.ssa Federica che mi ha seguito con molta professionalita'.
Cordiali saluti.
Vittorio Armentano.

Acquisto effettuato su internationalflora.com in data 13.10.2017 (venerdì...) per consegna da realizzarsi al 14.

Ripropongo qui fedelmente l'evoluzione dei fatti, lasciando al consumatore, l'ardua sentenza.

Da: Assistenza International Flora
Inviato: venerdì 13 ottobre 2017 14:36
A: xxxx
Oggetto: Vostro ordine floreale N.INF4571 trk-iBl927

Buongiorno, Vi disturbo in merito al Vostro ordine floreale per Ravenna : la fiorista ci informa che le calle non sono disponibili.

In alternativa sempre sui toni del rosa proporrebbe rose,lilium,gerbere. Rimaniamo in attesa di una Vostra risposta in merito per poter evadere correttamente l'ordine.

XXX Ufficio ordini

From: Da: xxxx
Sent: venerdì 13 ottobre 2017 16:58
To: xxxxx
Subject:Re: Vostro ordine floreale N.INF4571 trk-iBl927

Buon giorno,
purtroppo si dovra' procedere all'annullamento dell'ordine con conseguente accredito dell'importo totale pari a 124,00 euro su carta di credito utilizzata per l'operazione d'acquisto, le opzioni proposte non rispondono alla necessita'.
E' espressa richiesta ricevere per via mail la conferma di quanto indicato nella presente.
Saluti,
NA

Il giorno 13 ott 2017, alle ore 19:06, Assistenza International Flora ha scritto:

Buongiorno,
come da accordi abbiamo processato l'annullamento e storno dell'ordine.
Vi arrivera' l'accredito diretto tramite il pagamento ricevuto.
Sara' trattenuto il 7 %, come da regolamento, per le spese bancarie sostenute
Cordiali saluti
xxx
Ufficio Ordini

From: Da: xxxx
Sent: venerdì 13 ottobre 2017 18:16
To: xxxxx
Subject:Re: Vostro ordine floreale N.INF4571 trk-iBl927

Buon giorno,
Cortesemente per richiedere estratto del regolamento che prevede la trattenuta del 7% dinanzi ad un annullamento dell'ordine da parte del cliente per irreperibilità / non disponibilità del prodotto, assieme all'indicazione della stessa clausola nelle condizioni di vendita all'interno della vs home page.
Saluti,
xxxxx

Il giorno 14 ott 2017, alle ore 10:45, Assistenza International Flora ha scritto:

Buongiorno
lo trova sul nostro sito, Termini e Condizioni, punto L

L) Annullamento e Variazione di un ordine
Nel caso voleste annullare o variare una la “tipologia del mazzo” di un ordine, il rimborso o la variazione viene accordata solo se la richiesta avviene entro 2 ore, tuttavia in alcuni casi e qualora l’ordine non sia stato già gestito è possibile a discrezione di Invia Fiori annullare o modificare l’ordine anche dopo le 2 ore.Qualora lo staff decidesse di rimborsare l’ordine (perché per esempio annullato dal richiedente ovvero perché per cause indipendenti da Invia Fiori la consegna non è potuta avvenire) lo staff rimborserà la somma pagata decurtata del 7% equivalenti alle spese bancarie sostenute da Invia Fiori.
Cordiali Saluti
xxxx

Da: xxxxx
Inviato: sabato 14 ottobre 2017 08:07
A: xxxxx
Oggetto: Re: Vostro ordine floreale N.INF4571 trk-iBl927

Buon giorno,
E' stata presa visione degli articoli contrattuali. La natura dell'annullamento dell'ordine e' nota e non e' addebitabile al cliente che ha scelto specifico prodotto che e' risultato in seguito non disponibile. Ho preso anche visione di come venga regolamentata la gestione di casi come questi nelle vs condizioni di vendita.

Come cliente non mi sento assolutamente soddisfatto, purtroppo.

Vi consiglio modificare i vs procedimenti, ad esempio far effettuare il pagamento dopo conferma disponibilita' del prodotto scelto, evitando cosi spiacevoli sorprese.

Se questa modifica da voi non potesse essere acquisita, sarebbe allora opportuna un'informazione piu' trasparente e puntuale, ovvero all'interno della pagina del pagamento, inserire check box che indica "per presa visione delle condizioni di vendita", in modo tale da tutelare maggiormente chi acquista.

Inoltre i vostri addetti che hanno gestito la pratica, non hanno avuto la delicatezza nei confronti del cliente, nel ricordargli che sarebbe stata applicata una penale.

Se un acquisto viene eseguito con carta presso qualunque altro esercente on-line oppure in modo presenziale e per una qualsiasi ragione si dovesse procedere in un secondo momento allo storno, non vengono applicate trattenute esose pari al 7%, anzi l'importo e' restituito in toto.

Proseguendo cosi, si perdono clienti e di conseguenza mercato.
Saluti,
xxxx

Una vera e propria truffa! L'ordine doveva contenere un orsetto, un mazzo di margherite e un pacco di cioccolatini Lindt , invece è arrivato un orsetto orrendo , i fiori diversi da quelli descritti in foto e i cioccolatini non di marca! Figura pessima con il destinatario!! Non consiglio a nessuno questo sito

Scrivo per evitare che qualche sventurato come me abbia a che fare con questo servizio. Ho fatto un ordine per un omaggio funebre di circa 50€ composto da rose, crisantemi e margherite. I problemi sono iniziati con la consegna. Il sistema di tracciamento del sito dava l'ordine come consegnato nel giorno e nell'ora indicato: peccato che non fosse così e che il fioraio non abbia neanche chiamato il destinatario. Il giorno successivo segnalo il problema e l'ufficio ordini mette in contatto destinatario e fioraio. Nel dubbio fornisco i dettagli dell'ordine allo stesso destinatario che visti i disservizi nella consegna si reca personalmente dal fioraio. Qui viene consegnato un mazzo di nove rose del valore di 20€. Nell'imbarazzo ho anche detto al destinatario di non accettarlo perché non mi sembrava consono al momento di lutto. È stato una figura pessima!!!! L'assiatenza a cui ho fornito anche il documento del fioraio che attesta il valore di 20€ è stata imbarazzante. Sono stati in grado di ripetermi la stessa clausola che permette variazioni senza dare spiegazioni sul perché il valore del bouquet fosse la metà di quello ordinato.
STATE ALLA LARGA da questi truffatori!

Ordine INT84155 del 20/07/2017
Un figura pessima
ordinate rosse rosse sono arrivate parzialmente bianche , a stelo!!!!!
le rose rosse sembravano uscite da un macinino e la composizione era veramente indecente
pessima figura con la ricevente
mai più international flora,scelta tra l'altro per errore ,perchè da idiota ,pur cercando interflora ,non ho controllato in sede di conferma.
Errare è umano ,ma non farò la diabolica ca.ta di avvalermi ancora di questa società per le mie consegne floreali.
I fiori sono a disposizione di chi voglia "ammirarli"

Premesso che ho pagato per la consegna in Spagna tra fiori, extra per confezione lusso e oneri di consegna estera euro 175,00, è stato recapitato una composizione di 10 rose e 2 gigli!!!! contestata immediatamente la cosa mi hanno comunicato che rispetto alla foto, come da regolamento, ci possono essere delle discrepanze...in questo caso una voragine!!!!
un regolamento che per quanto esaustivo è ampiamente non applicato per quanto mi riguarda sia in termini di dimensioni che di "confezione lusso", quantità e qualità dei fiori utilizzati e pur ringraziando per un buono sconto (di che percentuale o importo non è dato sapere) che sicuramente non sarà utilizzato... il rimborso sarebbe stato più gradito per un fatto di "correttezza professionale" di certo la figura "imbarazzante" rimane!!!!
PS: GUARDARE IMMAGINE DI COSA ACQUISTATO E COSA CONSEGNATO A CONVALIDA DI QUANTO SOPRA DESCRITTO

Ho ordinato dalla Svizzera un cesto di fiori per un lutto, e stato fatto l'ordine la mattina, mi hanno pure chiamata per sapere se potevano cambiare i fiori con altri perché non avevano gli stessi in negozio. Nel inizio pomeriggio avevano già fatto la consegna era di sabato. La persona ne è rimasta sorpresa e molto contenta del pensiero. Io non posso che consigliarli la mia esperienza e positiva.

I FIORI NON SONO MAI STATI CONSEGNATI!! NON HO AVUTO CHIARIMENTI AL RIGUARDO DAL CUSTOMER SERVICE, NON SONO STATA MAI RICHIAMATA NE', TANTO MENO,RIMBORSATA!!! SCONSIGLIATO, ASSOLUTAMENTE!!!! Laura Galanti

Ho ordinato un bouquet di rose per la festa della mamma pagando 51 euro più 8 per la consegna di domenica ed è arrivata una piccola piantina di orchidea in un vasetto di plastica del valore di 22 euro. Il disguido è stato risolto dalla proprietaria del negozio che si è dimostrata gentile ed ha recapitato a fronte della restituzione della piantina le rose pagate. Trovo il servizio pessimo, international flora avrà invertito sicuramente il mio ordine con un altro, si paga il servizio per la domenica, ma non c'è assistenza di domenica. Impossibile contattare il servizio clienti sia via mail (aspetto una risposta da ieri) sia via telefono. Il servizio è PESSIMO. Mai più.
Ho utilizzato invece INTERFLORA per inviare un omaggio a mia suocera e il servizio è stato PERFETTO.

NON UTILIZZATE questa compagnia per una consegna fiori internazionale!!! Ho ordinato i fiori come sorpresa per la festa della mamma e nonostante gli avessi dato indicazioni di quando e come consegnarli, il giorno prima della consegna hanno chiamato mia madre per chiederle se era a casa il giorno dopo per una consegna fiori!!!! completamente ROVINATA la sorpresa per via dell'incompetenza di una compagnia che non ha voluto pagare la chiamata da fare a me perche' ho un numero estero!!! ZERO PROFESSIONALITA'!! ALTAMENTE SCONSIGLIATA, andate da interflora se siete in UK.

Perfetto. Ottimo servizio.

Vi faccio i miei complimenti per l'ottimo servizio, personale molto disponibile e competente, i fiori e le composizioni rispecchiamo tantissimo le foto illustrate nel sito, lo consiglio pienamente!

Un servizio ottimo e davvero utile. Un modo semplice e conveniente per spedire un mazzo di fiori in un'altra città. Gli operatori sono stati molto disponibili e celeri nel rispondere alle mie domande e necessità. Sicuramente riutilizzerò questo servizio e lo consiglierò ai miei conoscenti. Ho risparmiato molto tempo e ho fatto un figurone, grazie!