Quasi nulla da dire sull'assistenza, è lentissima, ma con tutta calma risolve i problemi (molta calma!). Trovo invece vergognoso che in Italia – a differenza del Regno Unito – ci siano ancora spese di... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Assistenza inesistente, va tutto bene fino a quando non hai necessità di assistenza sia per info tecniche sullo spillatore che per info sulle spedizioni che non si sa che fine fanno. La prima volta c... Leggi di più
Acquistato kit macchina e un fusto convinto di risparmiare beh pacco arrivato con delle botte imballo davvero misero fusto danneggiato nell'attacco mi dicono di provarlo lo stesso, beh risultato birra... Leggi di più
E' il terzo ordine con HOPT e devo dire che sono sempre stati efficienti e velocissimi. Niente da dire sull'economicità. Acquistare birre di alto livello su Hopt fa risparmiare tantissimo, oltre alla... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
PerfectDraft: la migliore birra alla spina a casa! Vendita di spillatori e fusti da 6L PerfectDraft, bicchieri ed accessori. Oltre 40 birre differenti e un'app connessa allo spillatore per vivere la migliore delle esperienze di degustazione 🍻
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Veramente eccezionali velocissimi e con…
Veramente eccezionali velocissimi e con una vastissima scelta di prodotti perfetti direi
26 gennaio 2023
Non scritta su invito
Risposta di PerfectDraft Italia
🚀🍻
Risposta di PerfectDraft Italia
🚚🍻
Consegna veloce
Consegna veloce! Birre già conosciute e quindi ottime!!
Grazie Hopt!!
25 gennaio 2023
Non scritta su invito
Risposta di PerfectDraft Italia
🍻🥰
spillatrice Philips non assistenza adeguata
Ho acquistato la spillatrice Philips con fusti promozione natale 2021 dopo 8 mesi ho avuto problemi con la spillatrice l ho portata alla assistenza di zona Philips dove ancora serviva per la prova il fusto ho portato il mio fusto pieno di birra 5 litri Victoria naturalmente acquistato su hopt , sono stato per due mesi in estate senza spillatrice e senza birra . riassunto 3 volte dall' assistenza ogni volta fornendo il.fusto, mi e stato riconsegnato funzionante ma per poco tempo , ora siamo da capo ho ancora acquistato fusti dal sito hopt e la spillatrice non funziona. Nessun rimborso e nessun servizio. Non consiglio ne la spillatrice Philips ne il sito hopt perché non rispetta il consumatore
4 gennaio 2023
Non scritta su invito
Risposta di PerfectDraft Italia
Buongiorno,
La ringraziamo per il feedback, e ci dispiace che abbia avuto dei problemi con l'assistenza Philips.
Tuttavia, Philips e PerfectDraft sono due marchi separati, e l'assistenza Philips non ha nulla a che fare con il nostro customer service; essi infatti non sono legati, e PerfectDraft non può rispondere (purtroppo) dei comportamenti né delle azioni di Philips.
Qualora non avesse avuto il supporto di cui aveva bisogno e lo spillatore non fosse ancora perfettamente funzionante, la invitiamo a rivolgersi nuovamente al centro assistenza della sua città, specificare l'accaduto e chiedere ulteriori verifiche alla macchina. Inoltre, le suggeriamo di inviare una mail di segnalazione a Philips Italia riguardo il trattamento ricevuto presso il negozio autorizzato; se esso non è stato adeguato alle sue necessità, sicuramente l'azienda prenderà in mano la situazione e farà tutte le verifiche del caso :)
Per qualsiasi cosa, rimaniamo a disposizione.
Un saluto, e buon inizio settimana,
team PerfectDraft
Pessimo acquisto
Ho acquistato per la prima volta due fusti di birra… continuano a dirmi consegna effettuata ma non mi è mai arrivato nulla e naturalmente già pagato tutto!!!!!!!!!!!!!!!!!!
21 dicembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di PerfectDraft Italia
Gentili Alessia,
Come già fatto via mail, ancora una volta le chiediamo scusa per l'inconveniente, anche a nome del corriere. Purtroppo il periodo è frenetico, per cui è possibile che i corrieri ogni tanto incappino in qualche difficoltà di consegna... del resto, sono umani!
Le confermiamo che HOPT/PerfectDraft sta facendo tutto il possibile per sbloccare la situazione; tuttavia, il reclamo con il vettore può essere aperto soltanto se la dichiarazione di mancata ricezione viene compilata correttamente dal cliente. In questo caso quindi, poiché il documento che ci ha inviato è incompleto, siamo in attesa che ce ne invii copia correttamente compilata, per poi finalmente aprire la segnalazione al corriere e svolgere tutte le verifiche del caso :)
Un saluto, e buone feste,
Team PerfectDraft by HOPT
Addddios
Sono anni che compriamo il beery christmas perché l’idea è davvero carina e la selezione era molto accurata, peccato che negli anni la qualità è peggiorata e a nostro avviso quest’anno ha toccato il fondo.
22 dicembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di PerfectDraft Italia
Gentile Valeria,
Ci dispiace davvero che l'edizione del Beery Christmas di quest'anno non sia stata all'altezza delle sue aspettative!
Apprezziamo molto i feedback dei nostri clienti e li prendiamo sempre in considerazione. Comunicheremo questa informazione a chi di competenza, al fine di migliorare i nostri servizi :)
Buone feste,
Team PerfectDraft by HOPT
APPAGATO COMPLETAMENTE
Ordine ricevuto ma con fusti di birra non conformi hanno saputo rimediare con soddisfazione non solo lasciano i fusti di birra mai ordinati ma addirittura rimborsandomi.
Questo è sinonimo di professionalità.
15 dicembre 2022
Non scritta su invito
Finita bene.
Pacco arrivato con molto ritardo a causa del corriere, l'azienda ha capito il problema e mi ha offerto uno sconto per il prossimo ordine.
14 dicembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di PerfectDraft Italia
Gentili Andrea e Mara,
Ancora una volta ci scusiamo per l'inconveniente, anche a nome del corriere. Purtroppo il periodo è frenetico, per cui è possibile che i corrieri ogni tanto incappino in qualche difficoltà di consegna... del resto, sono umani!
Come già detto via mail, HOPT/PerfectDraft sta facendo tutto il possibile per sbloccare la situazione, ed il reclamo con il vettore è già stato aperto. Sfortunatamente, per fare tutte le verifiche del caso, e comprovare dove, quando e a chi sia stato consegnato effettivamente l'ordine, il corriere ha bisogno di tempo e ci impone un'attesa di 7 giorni, prima della quale purtroppo non possiamo procedere con eventuali secondi invii o rimborsi.
Vi chiediamo quindi solo un po' di pazienza, per favore. Non appena avremo un riscontro definitivo da parte del vettore, sarà nostra cura avvisarvi. Naturalmente, l'ordine sarà ampiamente compensato qualora non fosse ricevuto! :)
Un saluto, e buon inizio settimana,
Team PerfectDraft by HOPT
Seri e puntuali
Seri e puntuali, sito consigliatissimo per gli amanti della birra
1 dicembre 2022
Non scritta su invito
Voto 10 per tutto
Voto 10 per tutto, qualità delle birre, velocità di consegna ed affidabilità del servizio clienti. Perfetti!
29 novembre 2022
Non scritta su invito
Mai più
Devo fare 2 regali. Ordino 2 confezioni di birre tutte diverse.
Uno arriva con una bottiglia rotta, e quindi il cartone completamente bagnato. Praticamente non è possibile regalare.
Scrivo a loro e mi propongono 2 euro e rotti per la bottiglia rotta oppure un accredito della bottiglia più 7 euro di bonus, per un prossimo ordine che avrei perso per le spese di spedizione.
Non ho parole per il servizio post vendita scandaloso.
Regalo rovinato!!!
AGGIORNAMENTO A SEGUITO RISPOSTA
Le soluzioni da voi offerte sono state 2, e non 4 come dite voi.
La prima rimborso della sola bottiglia rotta
La seconda rimborso della bottiglia rotta più 7 euro per il prossimo ordine.
Continuo a dire se compro un cesto regalo e qualcosa dentro è andato a male/rotto, mi sembra corretto sostituire tutto il cesto e non solo la parte rotta
24 novembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di PerfectDraft Italia
Gentile Elvira,
La ringraziamo per il feedback, e ancora una volta ci scusiamo se il nostro servizio non è stato all'altezza delle sue aspettative.
Di due cofanetti ordinati, per un totale di 36 birre, durante il viaggio ne è stata rotta una - e naturalmente abbiamo aperto subito un reclamo con il corriere, al fine di migliorarne i servizi di consegna. Tuttavia, sfortunatamente per un danno ad una sola bottiglia, non possiamo proceder al secondo invio dell'interno ordine, né al rimborso totale.
Per venirle incontro, le abbiamo offerto ben 4 soluzioni diverse, che lei non ha voluto considerare né accettare. Naturalmente, è più che doveroso che il danno sia compensato da parte nostra, ed abbiamo quindi effettuato un rimborso parziale nonostante lei lo abbia inizialmente rifiutato.
Ci auguriamo che cambi opinione su si noi, e di rivederla presto sul sito!
Un saluto,
Team PerfectDrat by HOPT
Regalo inaspettato
È un paio di anni che acquisto da questo sito, grazie ad un amico, lo trovo semplice e di facile utilizzo. Per ora non ho mai riscontrato nessun problema, puntuali nelle consegne, ottimo l'imballaggio, utilizzando l'account hai degli effettivi sconti. Nel sito trovi più della sola birra!
Ogni birra è descritta molto bene, dalla provenienza ai piccoli dettagli del gusto.
Per me, il sito con il quale mi sono trovato meglio nell'acquisto della birra!
Oggi oltre a tutto, mi è stato regalato un Beery Christmas attraverso un codice sconto...che c*lo 😬!
A parte la fortuna, lo consiglio per ordini di birre...hanno ottimi prezzi e una gran qualità nella gestione.
22 novembre 2022
Non scritta su invito
L’attenzione al cliente si vede quando ci sono i problemi
Compro la birra sul sito da anni ed il servizio è sempre stato efficiente sia per le birre in bottiglia che per quelle sfuse. Ma ritengo un servizio venga valutato quando nascono i problemi. Ebbene nell’ultima consegna ho ordinato un fusto dal quale una volta montato nella spillatrice usciva birra sgasata. Segnalato il problema è mandato il video mi hanno accreditato in 24 ore la somma nel mio portafoglio. Cortesi, efficienti e attenzione al cliente top
7 novembre 2022
Non scritta su invito
Eccezionale!!
I prodotti sono ottimi, è un vero piacere poter bere una birra appena spillata a casa. Il servizio clienti è gentile, preparato e tempestivo nelle risposte, un grande punto di forza.
La scelta delle birre è vasta e per tutti i gusti. Le spedizioni sono rapide. Veramente eccezionale sotto tutti i punti!!
11 novembre 2022
Non scritta su invito
Perfezione
Puntualità, cortesia, disponibilità, comprensione e trasparenza sono le basi di Hopt che accompagnano ottime birre. Già ero rimasta felicissima della qualità della birra spinata in casa, come se fossi in un pub 😊 e in più sono rimasta incredula di quanto questo sito accompagni il cliente e cerchi di andare incontro alle sue richieste. Se ci fosse una stella in più la metterei. Ottimo tutto dai prodotti al servizio clienti, alle offerte, alla scelta. Straconsigliato
Giorgia
8 novembre 2022
Non scritta su invito
Ottimi
All'inizio c'era un bug nel loro sito ed era impossibile completare l'ordine e creare un account. Ho contattato la loro assistenza che ci ha messo un po' di giorni a risolvere il bug. Ma sono contento di aver aspettato, perché hanno un ottimo assortimento di birre e buoni prezzi. Ho appena ricevuto il loro pacco da 24 perfettamente imballato. Un buon servizio, niente da dire. Continuerò a comprare da loro quando devo fare un po' di scorta.
4 novembre 2022
Non scritta su invito
I migliori
I migliori! Spedizioni puntuali, prodotti di livello. Sempre disponibili per eventuale assistenza.
12 ottobre 2022
Non scritta su invito
Birra con gusto artefatto dovuto a scadenza ravvicinata non indicata al momento dell'acquisto gusto di…
Ho ricevuto un fusto con un gusto di birra artefatto dovuto ad con una scadenza ravvicinata non indicata sul sito al momento dell'acquisto. Una volta contestato il prodotto non ho ricevuto il rimborso con scuse puerili e anche irritanti. La risposta da parte dell'azienda è assurda perché insiste che non avrei presentato il video. Peccato che ho fatto due video distinti seguendo le indicazioni che ho allegato in due diverse email. Peccato. Sarebbe stato più onesto ammettere che il rimborso non lo avrei mai avuto perché è questa la vostra politica.
19 settembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di PerfectDraft Italia
Gentile Vincenzo,
La ringraziamo per il suo commento che purtroppo non corrisponde alla verità.
Gli operatori del nostro servizio clienti, in uno scambio importante di e-mail, più di una volta le hanno chiesto di seguire le indicazioni per verificare se il gusto della birra dipendesse da un difetto del fusto e più di una volta non ha voluto collaborare.
A volte è possibile che i prodotti abbiamo una scadenza breve, ma questa viene sempre indicata nella descrizione di cada prodotto, nel caso dei fusti, con ben 6 settimane di anticipo così che il cliente ne sia a conoscenza al momento dell'acquisto! Lei ha acquistato il fusto Kwak Rouge con largo anticipo rispetto alla data di consumo preferenziale.
Come scritto più volte via e-mail, qualora un fusto sia difettoso, è sempre necessario inviare un video completo dell'installazione di fusto e rubinetto, e della conseguente spillatura. Questo non certo perchè non ci fidiamo dei nostri clienti! Semplicemente, per poter provare l'eventuale danno/difetto al fornitore, mostrare che non è causato da una cattiva installazione e/o utilizzo dello spillatore ed ottenere il rimborso, abbiamo bisogno di un video completo che comprovi con chiarezza il problema.
Senza tale video purtroppo, ci è impossibile sia verificare il difetto, che aprire il reclamo con il fornitore.
I nostri operatori fanno sempre del loro meglio per aiutare i clienti, e venirgli incontro quanto più possibile. Tuttavia, le nostre procedure sono standard, per cui se non seguite e senza la collaborazione del cliente stesso, non c'è nulla che il servizio clienti (che, le preghiamo di notare, non rappresenta chi impone tali procedure, ma semplicemente si assicura che vengano riconosciute e seguite) possa fare.
Tutte le informazioni sopra citate, oltre ad esserle state indicate via mail, sono specificate anche sul nostro sito, nelle Domande Frequenti :)
Le auguriamo un buon martedì,
il Team PerfectDraft by HOPT
Logistica e Servizio Clienti TOP
Non mi dilungo sulla vastità dei prodotti che sono direttamente visibili sul sito. La mia esperienza con la Logistica ed il Servizio Clienti di Hopt è sempre stata eccezionale. Le spedizioni avvengono sempre in tempi brevissimi e trovo sempre tutto imballato con cura (sopratutto se si tratta di bicchieri e bottiglie). Il Servizio Clienti è sempre pronto a risolvere qualsiasi problema con estrema gentilezza e tempestività. Nell'ultimo ordine ho avuto dei problemi con il corriere (Bartolini zona Napoli) che non metteva mai in consegna i miei pacchi. E' bastata una mail al servizio clienti Hopt ed il pacco è stato consegnato. Davvero molto soddisfatto del servizio ricevuto da hopt
30 agosto 2022
Non scritta su invito
HOPT Azienda seria ed attenta al cliente.
Sono tre anni che mi servo dalla Hopt per acquisto fusti perfect draft e mi sono trovato sempre benissimo. In occasione del mio ultimo ordine del 11/08/2022, ho avuto qualche problema con il corriere (Brt) che non ha rispettato i tempi di consegna, costringendomi di fatto a stare un'intera giornata a casa, salvo poi non consegnare, e scoprire della consegna saltata solo casualmente guardando in autonomia il track online. Ho segnalato la cosa sia al servizio clienti Hopt, con il quale ho avuto un ripetuto scambio di mail sempre con risposta immediata e cortese, e sia protestando con la Brt che alla fine mi ha fatto chiamare direttamente dell'autista, con il quale ho comunque chiarito al momento della consegna.
A consegna effettuata, ho riscontrato che su tre fusti consegnati, uno non corrispondeva a quanto ordinato- ho subito contattato il servizio clienti il quale ha immediatamente risposto offrendomi di tenere comunque il fusto, e mi hanno anche proposto un piccolo rimborso nel mio portafoglio personale - non nascondo di essere rimasto piacevolmente sorpreso della proposta, che ovviamente ho accettato, segno che la Hopt è una azienda seria, professionale, e che ha la giusta attenzione verso i propri clienti. Ampiamente soddisfatto, meritano tutte le cinque stelle!
Buona birra
21 agosto 2022
Non scritta su invito
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