Quasi nulla da dire sull'assistenza, è lentissima, ma con tutta calma risolve i problemi (molta calma!). Trovo invece vergognoso che in Italia – a differenza del Regno Unito – ci siano ancora spese di... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Assistenza inesistente, va tutto bene fino a quando non hai necessità di assistenza sia per info tecniche sullo spillatore che per info sulle spedizioni che non si sa che fine fanno. La prima volta c... Leggi di più
Acquistato kit macchina e un fusto convinto di risparmiare beh pacco arrivato con delle botte imballo davvero misero fusto danneggiato nell'attacco mi dicono di provarlo lo stesso, beh risultato birra... Leggi di più
E' il terzo ordine con HOPT e devo dire che sono sempre stati efficienti e velocissimi. Niente da dire sull'economicità. Acquistare birre di alto livello su Hopt fa risparmiare tantissimo, oltre alla... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
PerfectDraft: la migliore birra alla spina a casa! Vendita di spillatori e fusti da 6L PerfectDraft, bicchieri ed accessori. Oltre 40 birre differenti e un'app connessa allo spillatore per vivere la migliore delle esperienze di degustazione 🍻
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1,9
Scarso
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Ottimo servizio clienti
È la prima volta che acquisto in questo sito . La mia esperienza non è iniziata benissimo in quanto il corriere ha perso il mio pacco. Nonostante ciò , ho segnalato il problema al servizio clienti e sono stata molto felice dell'attenzione e della cura che mi è stata riservata per risolvere il mio problema in tempi davvero velocissimi.Mi hanno subito proposto delle alternative e mi hanno rimborsato tutto accreditando il costo del mio acquisto e il costo della spedizione sul mio portafoglio online. Un'opportunita' a mio avviso davvero comoda in quanto ti permette di fare velocemente un nuovo ordine utilizzando il credito direttamente sul tuo account.Così ho potuto effettuare un nuovo ordine in tempi brevissimi .grazie Antongiulio!davvero gentilissimo !
17 dicembre 2020
Non scritta su invito
Birre buonissime a prezzo top!
Ho comprato il cofanetto birre dal mondo come regalo.
Prodotto originale, con birre di qualità a un prezzo fantastico.
Spedizione nei tempi e pacco completamente integro. Trasparenza e velocità del servizio.
Davvero consigliato
15 dicembre 2020
Non scritta su invito
Semplicemente i migliori
Ho effettuato ormai moltissimi ordini da loro, e ogni volta si confermano i migliori. Oltre al vastissimo assortimento, agli ottimi prezzi e alle offerte, nelle rarissime volte in cui si è verificato un disguido (di solito un pacco smarrito o danneggiato dal corriere) il servizio clienti è sempre stato velocissimo e disponibilissimo a trovare una soluzione.
15 dicembre 2020
Non scritta su invito
Prime (ma eccellenti) valutazioni
Ad oggi effettuati 3ordini in 3 mesi: pack spillatore +fusto, 2 fusti,6 fusti.
Assistenza, comunicazione e chiarezza del sito su descrizione dei prodotti, logistica e regole, inappuntabili. L'ultimo ordine, i 6 fusti, ha presentato una consegna con imballo chiaramente danneggiato ; inviato 2 foto per mail ho ricevuto risposta dove mi si chiedeva info su stato dei fusti ed eventuale video delle loro condizioni. Realizzati 2 video dell'apertura ed inviati ho ricevuto risposta che, visto che i fusti erano utilizzabili ed integri avrei ricevuto un buono per le cattive condizioni di consegna e le modalità di reso dei fusti. Uno scambio epistolare di 5 mail in poco più di tre ore lunedì 7/12/2020. Pertanto non è possibile definire meno che esemplare l'assistenza di Hopt. Bene sarebbe sempre considerare, nelle vendite a distanza, la natura del servizio e del prodotto per decifrare gli eventuali problemi e "letture". Hopt, al momento, non può che essere assolutamente consigliatissimo!
8 dicembre 2020
Non scritta su invito
Pessime politiche e servizio.
Servizio clienti o politiche aziendali pessime. Mi è arrivato un ordine con birre sbagliate e birre rotte! Non mi vogliono provvedere a cambiare o a dare compensazione per le birre sbagliate. Per le birre rotte ho mandato le foto del pacco e ho provveduto a smaltire i cocci e il pacco bagnato. Il supporto clienti un paio di giorni dopo mi chiede altre foto, MA LE HO GIA' PROVVEDUTE. Non certo posso farne altre.
Irene, l'agente che mi ha risposto, si beffa chiedendomi se avessi tenuto i cocci. Incredibile!
Numero di telefono non disponibile, impossibilità di contattare un supervisore. 70 Euro di ordine, di cui 10 di spedizione e 40 buttati.
7 dicembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di PerfectDraft Italia
Gentile Francesco,
La ringraziamo per il feedback e ci dispiace che il nostro servizio non sia stato all'altezza delle sue aspettative.
Ci scusiamo davvero per l'inconveniente che, tuttavia, non corrisponde alla sua descrizione dei fatti.
Tutti i nostri cofanetti contengono delle bottiglie che, come chiaramente indicato nella descrizione degli stessi, possono essere sostituite da altre di pari o maggior valore qualora non vi fosse disponibilità delle birre originariamente presenti. Quindi, se alcune delle birre sono arrivate diverse da quelle nell'assortimento, non si tratta di prodotti non conformi né di un errore, bensì di prodotti sostitutivi di birre non disponibili in stock al momento dell'invio.
Per quanto riguarda invece i prodotti danneggiati, nonostante le abbiamo chiesto più volte delle foto specifiche di tutti i prodotti danneggiati, queste foto non ci sono pervenute e non abbiamo avuto nessuna collaborazione da parte sua a riguardo, per cui il danno non risulta né effettivo né tantomeno quantificabile, ci dispiace.
La procedura di reclamo per un prodotto danneggiato è ben specificata sul nostro sito, e la può consultare in qualsiasi momento: https://help.hopt.com/l/it/article/f8csbijlir-articoli-rotti-mancanti-o-difettosi.
Ci teniamo infine a precisare che il nostro servizio clienti non si beffa in alcun modo dei clienti e anzi, è assolutamente disponibile a risolvere i problemi del miglior modo possibile, qualora la procedura di reclamo venga seguita correttamente ed il cliente sia collaborativo, fornendo tutte le informazioni del caso necessarie.
Le auguriamo un buon pomeriggio,
e buone feste,
Team HOPT
1 ordine. Preciso veloce. Tutto ok
Il giorno 2dicembre ho effettuato il mio 1° ordine. Giorno 5 dicembre arrivato. Tutto in ordine. Veloci e affidabile. Ottima scelta prezzi buoni. Sicuramente acquisterò spesso
5 dicembre 2020
Non scritta su invito
Dopo aver fatto due ordini da 70 euro…
Dopo aver fatto due ordini da 70 euro caduno(+ordini di vari famigliari)nel giro di poco meno di un mese e con spese di spedizione salatissime attendo sempre il pacco per piu di una settimana e mezzo, quando le date di prevista consegna sono di 3 gg,ho scritto pure un'email ma non ho ancora ricevuto risposta...mi dispiace ma avete perso un ottimo cliente... Non consiglio questo sito per nessun motivo nonostante sia molto rifornito
3 dicembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di PerfectDraft Italia
Gentile Stefano,
Come già fatto per email, ancora una volta le porgiamo le nostre più sentite scuse per il disguido. A causa degli sconti per la settimana del Black Friday appena passata, e del periodo di frenesia natalizia in corso, i corrieri, oberati di lavoro, stanno subendo dei lievi ritardi.
Non si preoccupi, il suo ordine è in transito, diretto al suo destino finale; presto quindi riceverà i prodotti ordinati :)
Le auguriamo intanto un buon giovedì,
e naturalmente buone feste!
Team HOPT
Molto soddisfatta
Ottima selezione, prezzi competitivi, spedizione puntuale e ben imballata, servizio clienti molto celere nelle risposte e molto cordiale. Consigliatissimo. Farò altri acquisti con loro.
3 dicembre 2020
Non scritta su invito
Il Beery Christmas è favoloso!!
Il Beery Christmas è un prodotto unico ed eccezionale. Per mia grande fortuna è il terzo anno che mi viene regalato e ogni anno mi sorprende sempre. Le birre sono strepitose e il fatto che ogni giorno ti spieghino la provenienza e la struttura della birra e del birrificio è interessantissimo. La confezione è sempre diversa e accattivante! Da prendere ancora e ancora!!
3 dicembre 2020
Non scritta su invito
Confezione regalo bocciata
Ho ordinato un set di birre da recapitare ad un amico con confezione regalo. Peccato che, nonostante avessi richiesto anche il biglietto personalizzato con tanto di testo, questo non sia mai stato recapitato al destinatario. Praticamente un regalo a metà. Inoltre ho mandato una mail ad Hopt chiedendo spiegazioni senza avere mai risposta. Un comportamento decisamente deludente.
1 dicembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di PerfectDraft Italia
Gentile Michela,
La ringraziamo per il feedback e ancora una volta ci scusiamo per l'inconveniente, che certo non rispecchia il servizio che vorremmo offrire ai nostri clienti!
A riguardo le abbiamo inviato una mail, poche ore dopo aver ricevuto la sua segnalazione.
Il fatto è già stato segnalato al nostro team logistico, al fine di migliorarne i servizi :)
Le auguriamo buone feste,
un saluto,
Team HOPT
Eccellenti
La prima volta che ordino, servizio eccellente e consegna rapida, consigliato.
26 novembre 2020
Non scritta su invito
Primo ordine tutto perfetto nonostante…
Primo ordine tutto perfetto nonostante i problemi con i corrieri😊👌
6 novembre 2020
Non scritta su invito
Consigliatissimo!
Il servizio clienti mi ha affiancato in modo efficiente da prima di ordinare fino alla consegna, soprattutto perché avevo inserito un indirizzo errato.
Servizio clienti perfetto! Rispondono alle mail velocemente nonostante non ci sia un recapito telefonico
Consigliatissimo!!
4 novembre 2020
Non scritta su invito
Non ho ricevuto il pacco ma sono soddisfatto
Ho ordinato una prima volta e tutto è stato perfetto. Allora ho riordinato un altro pacco che però non è arrivato. Dopo una settimana ho scritto all'help desk. Mi hanno subito risposto, riaccreditato i soldi in real time ed ho riordinato il prodotto. Bravissimi
31 ottobre 2020
Non scritta su invito
Assistenza fenomenale
Assistenza fenomenale. Veloci e disponibili verso il cliente. Bravi, bravi, bravi!
28 ottobre 2020
Non scritta su invito
Staff gentilissimo
Staff gentilissimo , celere nelle risposte ed efficace nelle soluzioni , a volte l'unica pecca è l'imballo che si potrebbe migliorare .
Ezio
22 ottobre 2020
Non scritta su invito
Ottima assistenza!
Ho avuto un problema con l’ordine dovuto alla spedizione, ma ho avuto un supporto eccellente da parte dello staff e tutto è stato sistemato: mille grazie Antongiulio e Irene per la vostra gentilezza, efficienza e rapidità!
Un saluto
21 ottobre 2020
Non scritta su invito
Top Service
Servizio eccellente e prodotti fantastici, sempre disponibili a risolvere ogni problematica...
Il miglior sito per l'acquisto di birre!!!
Consigliatissimo!!!
22 settembre 2020
Non scritta su invito
Sono da anni che acquisto su questo…
Sono da anni che acquisto su questo sito posso dire che sono impeccabili precisi e per qualsiasi problema sempre disponibili a risolverlo.
3 settembre 2020
Non scritta su invito
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