Gotogate Recensioni 149.680

Cisto volo competitivo

Buongiorno sono in ansia per i biglietti che ancora non ho ricevuto però

Prenotazione facile, veloce e app super intuitiva!

​Titolo: Assistenza inesistente, se opersta solo dall'AI, per volo Aerolineas Argentinas (Prenotazione NTFMUZ)
​Recensione:
Esperienza pessima con GoToGate/Booking.com. Ho subito una modifica unilaterale dell'itinerario per il volo da Córdoba (COR) a Buenos Aires (EZE) del 6 aprile (operato da Aerolineas Argentinas). Non ho ricevuto comunicazioni adeguate:loro continuano a sostenere di avermi inviato una mail, ma su mia richiesta di una dimostrazione, non hanno risposto.
​Nonostante i miei solleciti (riferimento NTFMUZ), l'agenzia non risponde e ignora le mie richieste di riprotezione gratuita, un mio diritto dato che il cambio è stato imposto e non richiesto. Il supporto clienti è un muro di gomma.
​Se non riceverò la conferma dei nuovi dettagli del volo senza costi aggiuntivi entro le prossime ore, procederò con:
​Reclamo formale alle Autorità dell'Aviazione Civile.
​Richiesta di chargeback immediato tramite la mia banca per inadempienza contrattuale.
​Numero di prenotazione: NTFMUZ
Sconsiglio vivamente di affidarsi a loro per i propri viaggi.

PS IN RISPOSTA ALLA RISPOSTA : LO SO BENISSIMO, HO SCRITTO QUI PER DISPERAZIONE, VISTO CHE VI SCRIVO DA GIORNI E MI RISPONDETE SEMPRE LA STESSA COSA, SENZA AVER FORNITO PROVA, TRA L'ALTRO, DELL'INVIO DELLA MAIL DI AVVISO. INVIATE RISPOSTE AUTOMATICHE A PROFUSIONE, SPERANDO DI SFIANCARE IL POVERO MALCAPITATO DI TURNO. SIETE SENZA VERGOGNA.

Penosi! Prendono i soldi e le prenotazioni non vanno MAI a buon fine. Perché esistono ancora…

Pessima esperienza.
Tramite Skyscanner ho scelto di prenotare con Gotogate i voli per la mia famiglia visto il prezzo più conveniente.
A 3 ore dall'acquisto, nonostante avessi già ricevuto la mail di conferma di avvenuta prenotazione, ho ricevuto un'altra mail che mi comunicava la cancellazione dell'ordine per "Technical Reasons". Fortunatamente i soldi sono stati immediatamente rimborsati ma il disagio è rimasto!

Veloce, chiara e risolutiva

Abbastanza semplice prenotare e informazioni chiare.
Trovo inefficiente che se impoato la ricerca per 4 adulti e poi al momento della comiplazione dati uno dei 4 e' minorenne, non mi fa modificare o procedere alla prenotazione. Lo trovo inefficiente perche di solito si indica il minore in caso le conpagnie prevedano tariffe ridotte.quibdi accettando una tariffa adulto non vedo l' esigenza del aistema di non consentire la finalizzazione della prenotazione.

PESSIMA! Acquisto biglietti aerei andata/ritorno con l'opzione flessibile ossia del cambio data che decido di utilizzare nel volo di ritorno. Dopo aver passato l'intera mattina e pomeriggio a cercare di fare il cambio contattando il servizio clienti come da istruzioni, ad ogni contatto mi dicono che la richiesta è stata presa in carico e devo aspettare la mail. Non la faccio lunga.. la mail non è MAI arrivata e ho dovuto acquistare un nuovo biglietto a prezzo maggiorato!! Esperienza con GoToGate in collaborazione con Booking. Ovviamente mai più e ovviamente effettuerò reclamo per ottenere quanto speso e il disagio causato.

ATTENZIONE! AL MOMENTO DI CONCLUDERE LA TRANSAZIONE PER L'ACQUISTO DEI VOLI IL PREZZO AUMENTA IN MODO INGIUSTIFICATO PRIMA DEL 10% POI DEL 30% AL SECONDO TENTATIVO. OSCENI...

Dovete vergognarvi tutti quanti. Ho passato l'intera giornata a cercare di parlare con l'assistenza di Booking - GoToGate e sono stata rimbalzata da un operatore all'altro, ovviamente esclusivamente in chat, con operatori di dubbia competenza.
E' stato cancellato il volo dei miei genitori per sciopero, non ho mica deciso io di cambiare programma! Come minimo mi aspettavo un servizio clienti efficiente, considerando che lo sciopero è fra 3 giorni. Invece nessuno di loro ha saputo aiutarmi e nessuno di loro riusciva nemmeno a capire le mie richieste... Forse sarebbe almeno il caso di assumere gente che parli italiano. Uno dei servizi clienti peggiori in assoluto. Ho sprecato una giornata intera per poi essere costretta a chiamare la compagnia aerea pregandoli di aiutarmi loro a riprogrammare il volo (nonostante non fosse compito loro), visto che Booking e GotoGate non erano stati in grado di farlo. Sono stata presa in giro letteralmente una giornata intera e nel frattempo tutti i voli si sono riempiti. Dovreste vergognarvi. Servizio indecente. Giocate con la vita delle persone e non avete un briciolo di vergogna. Squallidi. Per colpa vostra i miei genitori si perderanno un evento per me importante. Spero non vi capiti mai nella vita.

In risposta a quanto scritto da voi sotto alla mia recensione: Non c'è stato nessun ritardo nella risposta. Semplicemente il vostro servizio clienti non è stato in grado di aiutarmi in alcun modo, anzi ho solo perso tempo. Alla mia richiesta disperata di aiuto nel riprogrammare i voli di giovedì 26 febbraio a seguito della cancellazione degli stessi da parte della compagnia (per sciopero), mi è stato risposto più volte dai vostri agenti in chat "Mi dica quali sono le sue preoccupazioni." o ancora "Per noi lei è un cliente prezioso". Ma scherziamo? Figuriamoci se non fossi stata preziosa. E che preoccupazioni dovrei avere? Forse che i miei genitori non riescano a partire e si perdano un evento importante per cui era necessaria la loro presenza? Al posto di essere davvero di supporto e riprogrammarmi quanto prima il piano di volo, così da riuscire a partire almeno il 25, mi hanno fatto perdere tempo con queste frasi fatte, senza realmente volermi aiutare. Era evidente che usassero frasi pre-impostate giusto per rispondere. Non prendiamoci in giro. Una giornata intera, rimbalzata da un operatore all'altro. E, ovviamente, ad una certa tutti i voli erano (giustamente) pieni. Per cui non c'era più molto da fare. Ho faticato anche a spiegare che i voli in questione erano stati cancellati dalla compagnia e non ero io a volerli modificare per un mio cambio di programma. Mi sembra tutto davvero surreale.
Infine, ci tengo a precisare che la mia non è frustrazione, ma rabbia vera e propria per un servizio così scadente e per aver sperato, per una giornata intera, che sarei riuscita ad essere supportata realmente nel riprogrammare i voli in base alle mie necessità. Cosa che, ovviamente, non è successa.
Ho dovuto, come già scritto, ricontattare la compagnia che, per fortuna, ha concretamente cercato in tutti i modi possibili di essermi d'aiuto anche se, ormai, era troppo tardi e nonostante mi avessero detto che non spettava a loro ma a voi trovare una soluzione in base alle mie esigenze e necessità.
I voli alternativi ieri mattina c'erano. Se fossi stata realmente supportata in tempo utile, sarei riuscita a riprogrammare in modo efficace la partenza dei miei genitori. Peccato.

letteralmente 1 minuto dopo aver prenotato mi sono resa conto di aver sbagliato data (prenotato 27 febbraio invece che 27 marzo, stesso volo stessi orari e numeri). Ovviamente mio errore ma chiamando un minuto dopo comunque ho dovuto pagare 160€ (40€ a persona) e senza possibilità di spostare prenotazione ma solo di annullamento. Comprendo che di base sia stato un mio errore, ma credo che dopo pochi minuti bisognerebbe dare un minimo di flessibilità di rendersi conto di un errore e modificare qualcosa a delle cifre più basse!

È la prima volta che uso questo sito e per ora sembra tutto perfetto..

Non prenotate con loro...io, la mia migliore amica e le nostre figlie dovevamo partire quest'estate per Gran Canaria ma a Giugno è mancata una delle sue due figlie. Pur avendo sottoscritto l'Assicurazione quando è stato il momento di richiedere il rimborso ci hanno fatto impazzire con diverse richieste via mail e, ad oggi, nessuna notizia del nostro rimborso, (ma secondo me non avverrà più). Ciò che mi fa veramente arrabbiare è che oltre al danno grave (cioè il lutto di una figlia cosi giovane) avevamo anche pagato un'Assicurazione e nessuno ci ha mai fornito un riscontro

Mi ero trovato bene con Booking fino a questa esperienza. MAI prendere voli con loro (vai GoToGate).
Cancellano il volo, ti rimettono su un volo a caso, chiedi il cambio su un altro volo e dicono che non c’è più posto (vai attraverso il sito della compagnia e ci sono tutti i posti che vuoi).
Palesemente una piattaforma per rubare i soldi ai clienti.

Gli operatori ti prendono in giro, li ho contattati 3 volte e dicono/chiedono sempre le stesse cose chiaramente senza aiutarti, se non dire cose che poi si rivelano essere false.

Se non volete essere derubati evitateli come la peste.
Mai più con loro e mai più con Booking

Devo rilasciare un commento positivo a goto gate in merito al mio viaggio a Gran Canaria.
con tempi molto lunghi mi hanno restituito i soldi spesi in più.
Grazie vi siete comportati da professionisti.
Dovete pero’ migliorare il servizio assistenza in quanto non funziona bene.