Forbrugsforeningen Recensioni 

Hurtig ekspedition

Henvendelse i dag d. 03.06.26, kl. 10.27 til Forbrugsforeningens kundeservice i forbindelse med adgang for husstandsmedlem (mig). Magen til sur og afvisende medarbejder skal man da lede længe efter! Hvorfor sidder hun sådan et sted, hvor det er meningen, at man skal være hjælpsom. Hun hverken kunne eller ville hjælpe.

Gentagende gange er bonus ikke tilskrevet - selv i samme butik er det fuldstændigt tilfældigt om der kommer bonus ind - jeg checker typisk for køb i Imerco/Bauhaus hvor jeg ofte handler - så overvejer nu om det er besværet værd. Og igen samme oplevelse som andre - Forbrugsforeningen svarer aldrig på mails.

Laver indsigelse over manglende bonus inden for tidsfristen på 60 dage, indsender diverse dokumentation, foreningen lukker sagen pga af manglende korrekt dokumentation uden at give meddelelse til undertegnede, forsøger igen med fornyet dokumentation og afvises så på grund af 60 dages regel. Simpelhed en dårlig oplevelse pga af foreningens omlægning af system mv. som så koster medlemmer bonustab. :-((

Jeg har fået meget hurtigt svar og god hjælp ifm med en henvendelse om manglende bonus på et køb.

Jeg har været medlem af forbrugsforeningen i mange år. Men da jeg fik misbrugt mit visakort glemte jeg at få registreret det nye kort. Jeg opdager det efter tre køb. Og skriver til Forbrugsforeningen. Jeg sender herefter en mail om sagen. Hvor jeg udførligt beskriver de tre køb. Derefter før jeg at vide at jeg skal sende en skrivelse om de tre køb i tre mail med to bilag i hver mail. Herefter får jeg at vide at de ikke kan sætte bonus på, fordi jeg har brugt et forkert kort. Det vidste de i første mail.
Det ville være timeligt at man havde systemer til at meddele at indsat kort er forkert og også systemer til at efterregulere bonus.
Meget/træls,
Hilsen
Marianne Sparegodt Nielsen

Jeg har altid været fan af Forbrugsforeningen, men har været lidt skeptisk efter de ændrede måden at optjene bonus.
Jeg havde købt et par briller og havde fået nyt kort af min bank uden at få ændret det hos FB. Så snart jeg indsendte indsigelse og dokumentation på købet blev det registreret. Tak for det og til alle andre ‘Husk at registrere i appen, når du får nyt kort’.

Det er ikke pengene værd længere efter de er overgået til det nye system. Langt færre butikker er tilgængeligt nu eller med lavere rabatter. Jeg købte en dyr jakke i Friluftsland online, men rabatten tæller kun i de fysiske butikker - ikke online længere. Man kan ikke sende en mail til dem længere, kun snakke med en håbløs chatbot eller tlfopkald.

Efter næsten 40 års medlemskab, er det nu slut, og vi har meldt os ud. Førhen, med det sorte kort, fungerede det hele fint, og man kunne også kommentere på facebook. Nu er det blevet et cirkus uden lige, med bonus som ikke bliver registreret, henvendelser som ikke bliver besvaret, og nu er der også lukket for kommentarer på facebook.

Opsagde mit abonnement da hverken Silvan eller Røverkøb længere er en del af forbrugsforeningen.
Gik selvfølgelig ud fra at jeg stadig er medlem resten af året da jeg jo har betalt for 12 måneder.
Nope abonnement opsagt samme dag og pengene er spildt.
Og hvilken usympatisk kundeservice.

Jeg har nu oplevet to gange, at jeg ikke har fået den bonus, jeg var berettiget til hos Forbrugsforeningen.

Begge gange har jeg indsendt en klage med alle de oplysninger, de efterspørger: butik, beløb, dato samt de sidste 4 cifre på det anvendte kort.

Første gang fik jeg afslag med begrundelsen, at kvitteringen manglede. Anden gang vedhæftede jeg alt fra starten, inklusive kvittering, hvor alle oplysninger tydeligt fremgik. Alligevel måtte jeg kontakte dem og klage to gange, før bonussen endelig blev registreret.

Det virker unødigt besværligt at skulle bruge så meget tid på at få en bonus, man egentlig automatisk er berettiget til. Når alle oplysninger allerede fremgår af kvitteringen og transaktionen, burde processen være langt mere smidig.

købte 2 stole i Sinnerup på Ros´Torv i Roskilde, fik ikke nogen bonus registreret på dette køb, jeg har nu kontaktet Forbrugsforeningen 2 gange på telefon, 2 gange på skrift, efter aftale med Forbrugsforeningen, vedhæftet kopi af købet, kopi af bankudskrift - stadig ingen bonus registreret - købet er foretaget i marts 2026

Kontaktet administrationen da køb ikke var blevet registreret. Den dame jeg talte med var ubehjælpsom, virkede sur og træt men endte med at få et hoved om hvordan jeg kunne gøre

Køb ikke registreret, henvendte mig via 'indsigelse om manglende bonus' på hjemmesiden - straks tilbagemelding om at indsigelse var modtaget - herefter henvendelse om dokumentation for købte, hvilket jeg selvfølgelig indsendte - umiddelbart efter blev bonus registreret!

Det vil være god stil, at Forbrugsforeningen fjerner aktørerne, som har “Denne butik har særlige betingelser” De får gratis markedsføring, aktørerne er normalt dyrere, imens de skummer medlemmernes bonus. Disse aktører er ikke til gavn for medlemmerne. Hvad tænker Forbrugsforeningen ?

Jeg har kun positivt at sige, - det fungerer rigtig godt for mig.

Vi havde ikke fået bonus for et stort køb hos Bauhaus. Inden den nye ordning har vi aldrig haft denne type problemer. Jeg betalte med det tilknyttede kort.
Det blev ordnet vha. support indsigelser (via hjemmesiden).
God service

Meget besværlig bonusudbetaling. De kræver, at man indsender bankudskrifter, og derefter går der over 3 måneder, før bonussen er på ens konto.
Deres system fungerer ikke som de lover i deres reklamer. Her priser de sig selv med letheden og alle de dejlige fordele ved et tilknyttet kort.

Indsigelsen er simpelthen umulig ☹️ man skal åbenbart gemme sin dankortbon for at kunne gøre en indsigelse og kontoudtog fra banken er ikke nok for at dokumentere kortkøbet. Det giver ingen mening og står ikke beskrevet nogen steder.
Kundeservice kan ikke hjælpe og siger at det er bogholderiet der har besluttet dette og dem kan man ikke få fat i....

Jeg skriver denne anmeldelse, da jeg er dybt uforstående og frustreret over Forbrugsforeningens håndtering af min sag om manglende bonus for et køb hos en af deres partnere i februar i år. Jeg har lavet to indsigelser om manglende bonus i samme sag, men begge er nu blevet afvist.

Den første indsigelse blev afvist med begrundelsen at jeg allerede havde opnået rabat via FDM på købet og sagen blev lukket. Derfor måtte jeg ringe ind via deres medlemsservice og forklare en ellers venlig medarbejder, at jeg ikke har været medlem hos FDM i et år og derfor ikke har opnået nogen form for rabat eller bonus hos dem - samt at jeg også er ret uforstående overfor hvorfor mine kortoplysninger stadig florerer hos FDM. Medarbejderen forsikrede mig om at hvis jeg blot oprettede indsigelsen på ny, så ville han lægge et notat på sagen om at jeg ikke er medlem hos FDM og at min indsigelse derefter ville blive godkendt.

Nu er denne anden indsigelse også blevet afvist, med samme begrundelse. Forbrugsforeningen påstår stadig, at jeg har optjent bonus/rabat gennem FDM, hvilket er på trods af at jeg har skriftlig dokumentation fra FDM på at jeg ikke har været medlem hos dem i et år og IKKE har optjent eller opnået bonus/rabat via deres ordning - som også er blevet sendt til Forbrugsforeningen.

Det er fuldstændig urimeligt at man som kunde bliver fanget i en teknisk systemfejl mellem to organisationer og at Forbrugsforeningen ignorerer min dokumentation fra FDM. Det kan aldrig lægge mit til last som forbruger at mine oplysninger ikke er blevet slettet i et system efter at jeg meldte mig ud - og alligevel straffes jeg. Som prikken over i'et er den anden indsigelse nu også lukket og afslaget blev sendt fra en mail der ikke kan besvares, og da jeg ikke kan finde en mailadresse at sende mit svar til, er mine eneste muligheder enten at ringe ind og vente i telefonkø eller starte helt forfra igen og oprette en tredje indsigelse i samme sag.

Det er jeg utrolig frustrerende og dårlig måde at behandle sine medlemmer på, især at lukke for muligheden for yderligere kommunikation når en sag er "færdigbehandlet" hos dem.