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Scopri cosa dicono le persone

Valutata 5 stelle su 5

Occhiali ordinati quasi per scommessa il 21 aprile e arrivati oggi 12 maggio. Mi hanno avvisato che ci sarebbe stato un leggero ritardo, i tempi sono comunque nella norma dato che parliamo di lavorazi... Leggi di più

Valutata 1 stelle su 5

Ho ordinato un paio di occhiali il 7 aprile, oggi siamo al 13 maggio e gli occhiali ancora non sono arrivati. È tornato indietro l’ordine, senza ragione, e mi hanno risposto che devono prima torn... Leggi di più

L'azienda ha risposto

Valutata 5 stelle su 5

Azienda serissima. Dopo aver comprato dall'ottico degli occhiali progressivi ho voluto provare Firmoo per averne un paio di riserva. Che dire....indosso sempre quelli Firmoo. Ci vedo meglio, sono più... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Ottima esperienza! Gli occhiali sono ben fatti e arrivano velocemente. Avevo scelto una montatura leggermente grande per il mio viso, ma il servizio clienti è stato super disponibile e mi ha aiutata s... Leggi di più

Dettagli dell'azienda

  1. Grossista di occhiali
  2. Negozio di occhiali da sole

Scritti dall'azienda

Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.


Informazioni di contatto

4,2

Molto buono

TrustScore 4 su 5

6356 recensioni

5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella

Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute

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Valutata 5 stelle su 5

Assolutamente affidabili, anche meglio delle ottiche fisiche

Compro occhiali da questo sito ormai da 4 anni, da quando ho deciso di smettere di farmi prendere in giro dalle ottiche fisiche, dove per comprare gli occhiali più economici dovevo uscire almeno 150€ a paio, e addirittura dovevo pure sentirmi dire che non avrei avuto alcuna garanzia, senza contare tutte le tentate truffe e prese in giro come antiriflesso mancante o lenti montate al contrario.

Questo sito con circa 60€, compresa spedizione express, mi permette di comprare una bella montatura, delle ottime lenti con antigraffio, antiriflesso e filtro luce blu al 40% (utilissimo per me che lavoro sempre al PC), e danno un sacco di garanzie.

Il primo paio di occhiali che ho acquistato da loro 4 anni fa lo avevo dimenticato in macchina in una giornata d'estate sotto il sole, pochi giorni dopo averlo comprato. L'antiriflesso delle lenti si è "sciolto" e non mi permetteva più di vedere correttamente attraverso le lenti, dunque ho contattato l'assistenza e mi hanno permesso di ordinare un nuovo paio di occhiali pagando la sola spedizione, nonostante la colpa fosse mia.

Anche l'anno scorso, mi hanno offerto un coupon per acquistare un paio di occhiali nuovi pagando soltanto per le lenti, regalandomi montatura + clip da sole, perché la montatura precedente (ancora in garanzia) aveva perso un po' di vernice nelle stecche a causa del sudore.

Durante le mie visite dagli oculisti mi hanno sempre chiesto di controllare i miei occhiali, e mi hanno sempre fatto i complimenti per la qualità delle lenti e dei filtri utilizzati (antiriflesso + blocco luce blu).

Se ordinate da questo sito potete andare sul sicuro, anche più di come andreste comprando da un'ottica fisica.
Fate soltanto attenzione alle misure delle montature (Mi è capitato di ordinare montature che fossero troppo piccole, che mi stringevano sulle tempie, ma per mie disattenzioni, il sito indica tutte le misure di tutte le montature disponibili), e di inserire correttamente i dati della prescrizione dell'oculista (O potete direttamente caricare la prescrizione se non sapete leggerla o se avete dubbi).

18 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Occhiali da vista ottimi

Con molto scetticismo ho deciso di acquistare un paio di occhiali da vista su questo sito e devo dire che sono rimasto veramente soddisfatto. Occhiali da vista con lenti fotocromatiche arrivati prima del tempo e ben fatti prezzo imbattibile. Valuterò la durata nel tempo.

19 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Stupendi e qualità ottima.

Devo ammettere che ho avuto un sacco di dubbi e perplessità.
Acquistare un occhiale con lenti graduate on line mi sembrava davvero un' esperienza estrema.
Il sito permette di fare una prova virtuale per la montatura. È dettagliatissimo sulle misure di tutto l'occhiale e anche la pagina per la scelta del tipo di lente mi ha impegnata a cercare di capire le varie differenze tecniche prima di scegliere.
Ho scelto la lente più sottile in assoluto.
Che dire.....sono arrivati oggi. Magnifici!
Stasera ne ordino almeno un altro paio.

15 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Thè Best

Ho fatto un acquisto di un paio di occhiali da sole sono super soddisfatto e sono arrivati in meno di 2 settimane

12 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Occhiali fantastici , grazie Firmoo!!!!

Il fatto di essere seguita passo passo nell' acquisto degli occhiali e nella scelta delle lenti mi ha soddisfatta e mi ha rassicurata di aver fatto la scelta giusta. Gli occhiali sono bellissimi e le lenti perfette . Un grazie di cuore a tutto lo staff di Firmoo

10 aprile 2025
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Ho ricevuto mail sospette a loro nome

Ho ricevuto mail sospette a loro nome che mi chiedevano una collaborazione mandandomi occhiali gratis con richiesta di indirizzo, paypal, mail aziendale, numero di telefono ecc… tramite intelligenza artificiale ho iniziato a sospettare fosse una frode e non fossero davvero loro ma ho scritto al loro servizio clienti per verificarlo e avvisarli che qualcuno si spaccia per loro e nessuna risposta ricevuta nonostante siano passate 50 ore
Complimenti al servizio clienti, i truffatori si fanno più sentire di voi.

10 aprile 2025
Non scritta su invito
Logo di Firmoo

Risposta di Firmoo

Gentile Federica,

Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato. Le mail che ha ricevuto erano effettivamente inviate dai nostri addetti al marketing tramite gli indirizzi sns@firmoo.it e kol@firmoo.it. Abbiamo bisogno delle informazioni richieste per aiutarla a completare l'ordine. Non era nostra intenzione causare alcuna confusione. Grazie per averci avvisato e ci scusiamo per la mancata risposta tempestiva dal nostro servizio clienti.

Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti Firmoo

Valutata 1 stelle su 5

Non arrivati!

Gli occhiali sembravano bellissimi, so passate 3 settimane ed ancora nulla, bah

7 aprile 2025
Non scritta su invito
Logo di Firmoo

Risposta di Firmoo

Gentile Flohwey,

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esperienza negativa che hai avuto e per il ritardo nella consegna degli occhiali. Capisco quanto possa essere frustrante.

Al momento, non riusciamo a localizzare il tuo ordine e quindi non possiamo contattarti direttamente. Ti consigliamo di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@firmoo.it per trovare una soluzione.

Per informazioni sui tempi di consegna in Italia, ti rimandiamo alla nostra pagina di assistenza:https://www.firmoo.it/help-p-769.shtml. Ti informiamo che la velocità di consegna dipende dall'efficienza della compagnia di spedizione.

Se ci sarà un ritardo nella consegna, ti offriremo un rimborso delle spese di spedizione. Se il pacchetto è andato perduto, ti garantiamo un risarcimento completo.

Stiamo lavorando per migliorare i nostri servizi di spedizione e collaboreremo con operatori logistici più affidabili in futuro. Non lasceremo che tu subisca alcuna perdita.

La nostra priorità è sempre il cliente e non permetteremo mai che i diritti dei consumatori siano compromessi.

Ancora una volta, ci scusiamo per l'inconveniente e speriamo di poterti aiutare al più presto.

Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti di Firmoo

Valutata 1 stelle su 5

Occhiali 24.it pubblicita' ingannevole

Promozioni occhiali con lenti bifocali a 58€ poi mi presento dall'ottico in le torbole Franciacorte e mi spara 390€.Pubblicita superingannevole.ho fatto 160 km per essere raggirato da questi disonesti,per me hanno gia chiuso

18 marzo 2025
Non scritta su invito
Logo di Firmoo

Risposta di Firmoo

Gentile Giorgio,

Prima di tutto, ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa che hai avuto. Non è mai nostra intenzione deludere i nostri clienti.

Per quanto riguarda la tua situazione, vorremmo chiarire alcune cose. I prezzi delle nostre lenti bifocali includono il prezzo del montatura, delle lenti e della spedizione. Nonostante ciò, ci risulta difficile individuare il tuo ordine poiché non abbiamo modo di contattarti direttamente.

Ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo email service@firmoo.it. Saranno lieti di aiutarti a risolvere la questione.

Inoltre, vorremmo chiederti se sei sicuro di aver acquistato gli occhiali sul nostro sito web firmoo.it. È importante notare che il negozio di occhiali a Le Torbole Franciacorta non è affiliato a noi. È possibile che tu abbia valutato erroneamente il luogo.

Ancora una volta, ci scusiamo per il disagio causato e speriamo di poter risolvere questa situazione al più presto.

Cordiali saluti,
Team di assistenza clienti di Firmoo

Valutata 5 stelle su 5

Ottimo

Ho comprato il primo paio di occhiali ed ho subito appurato la loro professionalità e gentilezza. Mi hanno saputa guidare passo dopo passo all’acquisto, mi hanno aiutata ad inserire la gradazione giusta dei miei occhiali hanno saputo consigliarmi quale fosse il prodotto più adatto a me. Sempre pronti a rispondere ad ogni mio messaggio. Sono molto scrupolosi ed attenti.

1 marzo 2025
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Pessimo

Comprato montatura con lenti. Le lenti sono arrivate con centratura errata. Ho scritto all’assistenza e fortunatamente, dopo aver insistito, hanno deciso di farmi un rimborso completo. Vado quindi dal mio ottico per cambiare le lenti alla montatura. Nel cambiarle la montatura si spezza. Sconsiglio di comprare da questo sito. Pagate poco ma comprate anche roba di scarsissima qualità.

10 marzo 2025
Non scritta su invito
Logo di Firmoo

Risposta di Firmoo

Ciao Cristian,

Siamo spiacenti di sapere che non sei soddisfatto della tua esperienza. Abbiamo provato a localizzare il tuo ordine utilizzando le informazioni qui, ma sfortunatamente non siamo riusciti a trovarlo. Questo ci impedisce di fornire informazioni più dettagliate sul tuo caso.

Da Firmoo, offriamo una politica di cambio e reso di 60 giorni e una garanzia di 365 giorni. Gli occhiali insoddisfacenti possono essere cambiati o rimborsati entro 60 giorni dal ricevimento. Se è responsabilità di Firmoo, ci assumeremo la piena responsabilità. Possiamo rimborsarli completamente o rifarli. Se è responsabilità del cliente, come un problema di preferenza, verranno applicate solo le spese di spedizione per la sostituzione o il rimborso. Fai riferimento a questa pagina per la nostra politica di cambio/reso: https://www.firmoo.it/help-p-720.shtml

Abbiamo notato nella tua recensione che il nostro servizio clienti ha già elaborato un rimborso completo per il tuo ordine. Se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai dubbi, il nostro team del servizio clienti è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite Livechat per aiutarti.

Grazie per la comprensione e vi auguriamo il meglio.

Valutata 5 stelle su 5

FATTURE DA INTEGRARE

Le fatture erano mancanti del mio codice fiscale e dei dati della Firmoo, ragione sociale, sede legale e partiva iva/codice fiscale.
Ho fatto una richiesta di correzione ed in meno di 24 ore hanno provveduto.
La correzione era necessaria per la detraibilità fiscale in italia. Ottimo servizio di firmoo

10 marzo 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Salve

Salve, scrivo per confermare di avere ricevuto gli occhiali. Sono molto soddisfatta, ho scelto con più attenzione le misure della montatura e sono risultate perfette; inoltre l'occhiale indossato corrisponde alle mie aspettative e anche la colorazione della lente al sole è gradevole.

24 febbraio 2025
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Che dire ottimi

Ordinata montatura in acetato nera, con lenti da vista fotocromatiche con protezione luce blu e spessore ridotto da 1,6. Ho speso meno di 80 euro. Porto gli occhiali da quando ero piccolo quindi qualcosa ne capisco. Che dire ero scettico, invece la montatura è bella se fosse marchiata da un brand alla moda un ottico la venderebbe a 150 euro minimo, le lenti per ora non mi hanno dato il minimo problema, forse si scuriscono e schiariscono un pó lentamente rispetto agli altri occhiali che ho ma nulla di trascendentale. Ho scelto la spedizione più economica che è tracciabile e il pacco mi è arrivato a casa con le poste senza pagare nulla di dogana. Ho apprezzato soprattutto che il brand Firmoo sia all'interno della stanghetta così da risultare anonimi all'esterno. Insomma visto il prezzo sono contento e credo che acquisterò ancora da loro.

20 febbraio 2025
Non scritta su invito
Valutata 4 stelle su 5

Arrivati prima!

Previsto arrivo 24/2,invece arrivati oggi,17/2.
Sono molto carini,forse un po delicati,almeno la montatura che ho scelto io,ma x il prezzo pagato top!Li ho presi con le lenti antiriflesso blu.

17 febbraio 2025
Non scritta su invito

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