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Scopri cosa dicono le persone

Valutata 5 stelle su 5

Occhiali ordinati quasi per scommessa il 21 aprile e arrivati oggi 12 maggio. Mi hanno avvisato che ci sarebbe stato un leggero ritardo, i tempi sono comunque nella norma dato che parliamo di lavorazi... Leggi di più

Valutata 1 stelle su 5

Ho ordinato un paio di occhiali il 7 aprile, oggi siamo al 13 maggio e gli occhiali ancora non sono arrivati. È tornato indietro l’ordine, senza ragione, e mi hanno risposto che devono prima torn... Leggi di più

L'azienda ha risposto

Valutata 5 stelle su 5

Azienda serissima. Dopo aver comprato dall'ottico degli occhiali progressivi ho voluto provare Firmoo per averne un paio di riserva. Che dire....indosso sempre quelli Firmoo. Ci vedo meglio, sono più... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Ottima esperienza! Gli occhiali sono ben fatti e arrivano velocemente. Avevo scelto una montatura leggermente grande per il mio viso, ma il servizio clienti è stato super disponibile e mi ha aiutata s... Leggi di più

Dettagli dell'azienda

  1. Grossista di occhiali
  2. Negozio di occhiali da sole

Scritti dall'azienda

Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.


Informazioni di contatto

4,2

Molto buono

TrustScore 4 su 5

6356 recensioni

5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella

Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute

Solitamente risponde entro 24 ore

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Valutata 5 stelle su 5

Ottima soluzione!

Ho acquistato un paio di occhiali un mese e mezzo fa e purtroppo oggi mi sono caduti, rompendosi. Ho chiesto se fosse possibile sostituire la montatura ma, nonostante non fosse fattibile, mi hanno offerto uno sconto sul prossimo acquisto. Hanno dimostrato un ottimo servizio e una grande attenzione verso il cliente.

31 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

È stata una piacevolissima sorpresa…

È stata una piacevolissima sorpresa conoscere Firmoo, occhiali belli, sportivi , chic...li comprerei quasi tutti.
Sono contentissima di quelli che ho ordinato che sono andati alla grande e che sono arrivati anche in anticipo sulla data prevista, per questo ho contattato il servizio clienti per dire che erano già stati consegnati e il contatto mi ha risposto subito e molto cortesemente ringraziando di averli avvisati
Tutto ok meritano cinque stelle piene!

21 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Tutto perfetto

Qualità eccellente per il prezzo, lenti perfette, meglio di altri occhiali acquistati in negozio. Spedizione veloce nonostante la distanza..Politiche di reso e assistenza che eccellenti è dire poco. Tutti dovrebbero lavorare così.

26 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Ottima assistenza al cliente

Ho avuto un problema con la lente degli occhiali che ho ordinato e l’assistenza è stata prontissima ad aiutarmi nel modo più comodo possibile per me. Sottolineo di essermi trovato molto bene anche con la qualità dell’occhiale in sé, acquisterò di nuovo

24 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Ottimo acquisto

Ho acquistato un paio di occhiali graduati per mio figlio, arrivati nei tempi previsti ed esattamente come descritti. In più la montatura è leggerissima cosa che a mio figlio non dispiace affatto! Ottimo

10 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 4 stelle su 5

Buongiorno, occhiali perfetti

Buongiorno, arrivati ieri 19/03/2026. Pacchetto perfetto e ben sigillati. Occhiale ottimo si per la montatura che per le lenti.
Unico rammarico è che l'incaricato della consegna ha gettato il pacchetto all'interno della proprietà privata condominiale senza nemmeno suonare il campanello. Tra l'altro ero in casa.
Rischio reale di trovare il mio prodotto rotto o danneggiato.

20 marzo 2026
Non scritta su invito
Logo di Firmoo

Risposta di Firmoo

Gentile Sandra,

grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.

Ci scusiamo sinceramente per il problema di consegna che hai riscontrato. Condivideremo il tuo feedback con il nostro team logistico per contribuire a migliorare l'esperienza di consegna.

Qualora dovessi avere dubbi riguardo ai tuoi occhiali o avessi bisogno di assistenza in futuro, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti (Live Chat: 24/7). Siamo sempre a disposizione per aiutarti!

Cordiali saluti,
Team di Assistenza Clienti Firmoo

Valutata 1 stelle su 5

Consegna rispedita al mittente

Nel 2025 avevo fatto un ordine e non ci sono stati problemi nella consegna. Così ho deciso di fare un secondo ordine, ma qualcosa è andato storto. Senza nessun motivo apparente la consegna è stata rispedita al mittente. Premetto che l'indirizzo non è stato modificato e nessuno è mai venuto a citofonare anche perchè nello stabile c'è il portiere

14 marzo 2026
Non scritta su invito
Logo di Firmoo

Risposta di Firmoo

Gentile Giovanna,

La ringraziamo per aver condiviso la Sua esperienza con noi e ci scusiamo sinceramente per il disagio causato dall'inaspettato ritorno del Suo pacco. Comprendiamo perfettamente quanto ciò possa essere deludente.

Dopo aver esaminato il Suo caso, abbiamo notato che il nostro Servizio Clienti Le ha confermato che, una volta che il pacco restituito sarà giunto presso la nostra sede, provvederemo a spedire nuovamente il Suo ordine.

Qualora preferisse non attendere l'iter di restituzione e nuova spedizione, La invitiamo a contattarci in qualsiasi momento. Possiamo procedere immediatamente con la preparazione di un nuovo ordine o emettere un rimborso completo, a Sua discrezione.

Apprezziamo sinceramente la Sua pazienza e la Sua comprensione. Non esiti a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di assistenza (Email: service@firmoo.it; Livechat: 24/7).

Cordiali saluti,
Team di Assistenza Clienti Firmoo

Valutata 5 stelle su 5

Fantastiche arrivate nei tempi previsti…

Fantastiche arrivate nei tempi previsti ed ho risparmiato tantissimi soldi ordinate 2 paia al prezzo di uno e che dire sulla qualità delle lenti davvero nulla da invidiare ai marchi più blasonati
Acquistate ad occhi chiusi !!!

9 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

non vale la pena acquistare

non vale la pena acquistare ,essendo fatte con materiale scadente . i miei occhiali dopo un mese,mi si e spezzata la montatura senza aver subito alcun urto ,e non posso chiedere il reso perche non accettano questo tipo di danno ,non essendo credibile l 'assenza di qualsiasi tipo di collisione ,

6 marzo 2026
Non scritta su invito
Logo di Firmoo

Risposta di Firmoo

Ciao Luigi,

Grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi e ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e la delusione che questa situazione ti ha causato.

Ci scusiamo, ma in base alle informazioni fornite qui, non siamo in grado di individuare il tuo ordine specifico o di esaminare la cronologia delle comunicazioni. Di conseguenza, al momento non possiamo offrirti una risposta dettagliata e personalizzata al tuo caso. Tuttavia, desideriamo fornirti alcune informazioni generali sulle nostre politiche:

Tutti gli occhiali Firmoo sono coperti da una politica di reso/cambio di 60 giorni e da una garanzia di qualità di 365 giorni. La garanzia non copre danni causati da incidenti, negligenza o cura impropria. Per informazioni dettagliate sulla nostra politica di reso/cambio, consulta il nostro Centro Assistenza qui: https://www.firmoo.it/help-p-720.shtml

Comprendiamo la tua delusione e desideriamo aiutarti. Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per qualsiasi domanda o necessità di assistenza (Livechat: 24 ore su 24, 7 giorni su 7).

Cordiali saluti,
Team di Assistenza Clienti Firmoo

Valutata 5 stelle su 5

Ottima esperienza

Ottima esperienza: gli occhiali, nonostante abbia pagato 36 euro lenti + montatura (lenti graduate per miopia medio-alta che seguono la mia prescrizione e filtri luce blu e antiriflesso) sembrano resistenti e di buona qualità. È stata una bella scoperta, l'ho consigliato a tutti i miei amici e familiari perché sinceramente mi scoccia ogni volta dover spendere più di 500 euro per gli occhiali. La spedizione è stata rapida e anche il servizio post ricevimento, il sito è fatto benissimo e ti aiutano a trovare la montatura più adatta alla lente secondo la prescrizione inserita.
Al momento mi trovo bene, la gradazione sembra corretta ma mi sono arrivati da solo 2 giorni quindi mi riserbo di modificare la recensione in caso trovassi dei difetti.

4 marzo 2026
Non scritta su invito
Valutata 3 stelle su 5

Discreto

Ho ordinato due paia di occhiali tartarugati in materiale plastico. All’inizio ho fatto una fatica enorme, non ci vedevo e avevo forte nausea e mal di testa e pensavo che mi avessero sbagliato gradazione, alla fine semplicemente gli occhiali erano troppo larghi e quindi decentrati. Per fortuna dopo averli fatti stringere la situazione è migliorata. Le lenti non sono di elevata qualità e nemmeno la montatura, una lente si è già graffiata ai bordi senza aver fatto praticamente nulla. Penso che siano una buona opzione se si vuole giocare con occhiali diversi per chi li porta quotidianamente ma la qualità non è al top.

3 febbraio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Firmoo

Salve,

Ci dispiace che gli occhiali non abbiano soddisfatto le sue aspettative.

Non si preoccupi. Offriamo una politica di reso/cambio di 60 giorni. Gli occhiali non soddisfacenti possono essere sostituiti o rimborsati entro 60 giorni dalla ricezione. Inoltre, tutti i nostri occhiali sono coperti da una garanzia di qualità di 365 giorni.

Siamo spiacenti di non essere in grado di localizzare il suo ordine in base alle informazioni fornite qui. Per aiutarci a comprendere meglio i problemi riscontrati e trovare la soluzione più adatta, la preghiamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti fornendo il numero del suo ordine. Può contattarci 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite la LiveChat sul nostro sito web.

Ci auguriamo di risolvere questo problema il prima possibile.

Cordiali saluti,
Team di Assistenza Clienti Firmoo

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