Energiewachtwest Recensioni 87

Eigenlijk is het niet eens 1 ster waard. Het verhaal misschien wel! 😳

Ik heb in oktober 2025 een offerte goedgekeurd. Het betrof een omvangrijke klus, gezien het vervangen van het rookgaskanaal dat via 7 meter buizen naar de top van het dak leidt en daar via de schoorsteen naar buiten gaat.
Er moest dus een stellage in het trapgat getimmerd worden om daar veilig te kunnen werken.
Volgens de planner van het bedrijf was na het zien van de foto’s alles in kannen en kruiken en kon de klus geklaard worden op een dag in november, incl timmeren van de stellage in t trapgat.

Op de afgesproken datum stond er 1 monteur voor de deur.
Hij liep naar boven en vroeg me waar de getimmerde stellage was.
Ik zei: er komt via jullie zo een timmerman om dat te fiksen.
Hij geloofde het niet en ging bellen met het bedrijf.
Dit ging inderdaad niet gebeuren en ook waren ze de hoogwerker vergeten te reserveren voor het pijpje op het dak.

De dag erna werd ik gebeld voor een nieuwe afspraak, maar eerst moest er een timmerman komen om het trapgat dicht te timmeren.

Die kwam uiteindelijk twee weken later.

Op 9 dec was de nieuwe afspraak voor montage van de cv ketel incl rookgaskanaal en de nieuwe dakuitvoer.
Je raad het al: vergeten de hoogwerker te bestellen.

Uiteindelijk na veel gebel mochten ze toch de cv ketel en rookgaskanaal vervangen, en zou de dakdoorvoer op een later moment vervangen worden.
Deze heren hebben dit overigens perfect gedaan en netjes achtergelaten.

Op 8 januari ontving ik een factuur voor deze klus en heb ik ze meteen gemeld dat de klus nog niet was afgerond. Ik zou terug gebeld worden voor een afspraak, factuur on hold gezet.
Nu twee maanden later heb ik ze vandaag zelf gebeld. Ik kreeg iemand aan de lijn die het allemaal begreep en er onmiddellijk iets aan zou doen en me terug zou bellen. Wat denken jullie? Ben ik terug gebeld?!

Dit is dus op moment van schrijven nog steeds niet afgerond en ben zeer benieuwd hoe dit nog verder gaat.

Ik zou dit bedrijf ten zeerste afraden voor de installatie van een cv ketel.

In december onderhoud gehad. Monteur gaf aan dat er iets was vervangen. Geen idee wat. Nooit een rekening of aanmaning ontvangen. Zowel per post niet als board E-mail niet. Krijg ik ineens via de post een aanmaning verhoogd met 40 euro. Aanmaning was van Mampaey. Ik het tel nr gebeld en keuze 2 gemaakt. Energiewacht. Geen mogelijkheid om te kiezen voor de boekhouding. Dus weer bellen keuze 1 Mempaey. 1.5 uur in de wacht gestaan klunzen ze me niet helpen omdat mempaey alleen zakelijke klanten heeft. Moet een mail sturen. Ben nu 4 dagen verder en heb nog niets gehoord. Maar wel elke maand 21 euro incasseren. Nou laat nog 1 keer onderhoud doen en dan zeg ik op. Wat een ballen tent is dit zeg. Gr Remco

Waardeloos!!!
In één woord een waanzinnig waardeloos bedrijf.
2x afspraak maken voor service onderhoud en gewoonweg de afspraak niet nakomen, geen bericht, geen telefoontje....terwijl een overbuurman bij mij in de straat met een serviceauto rijdt van Energiewachtwest🤮🤮🤮
Abonnement opgezegd en niet eens vragen naar de reden!

Een zeer slecht bedrijf. Houdt zich niet aan afspraken. En als je daar over nog aan het communiceren bent sturen ze de rekening en gelijk ook incasso kosten.
Wat wettelijk niet mag. Ze moeten daar eerst ook nog een brief over schrijven.
Ik heb het betaald heb geen zin om met dit niet opgeleide personen nog verder te praten.
Er is ook een energiewacht (zonder west) die het wel netjes doen.
En er zijn er vast meer.

Het eerste contact met dit bedrijf is voor ons heel positief. De monteur die bij ons het onderhoud heeft gedaan is Raymond. Gewoon een hele fijne kerel met goede adviezen. Echt een vakman. Was prima op tijd en service gericht.

Eind november had ik een afspraak met Energiewacht voor onderhoud aan de ketel van het huis van mijn recent overleden ouders. Ik had speciaal een dag vrijgenomen, omdat zij alleen bloktijden hanteren (12:00–17:00) en mijn verzoek om als eerste in de ochtend gepland te worden niet werd ingewilligd.

Om 16:00 was er nog niemand, dus belden we voor de zekerheid. Daar werd ons verteld dat de monteur onderweg was, maar helaas verscheen hij niet. We kregen ook geen bericht of telefoontje dat de monteur niet meer zou komen, ook de volgende dag niet.

Pas na het sturen van een e-mail kregen we te horen dat de monteur volgens de bon geen tijd had gehad en werd een nieuwe afspraak voorgesteld… pas twee maanden later!

Blijkbaar worden monteurs hier niet op aangesproken, wat weinig vertrouwen geeft dat dit in de toekomst beter zal verlopen.

Op mijn verzoek voor een passende oplossing – in ieder geval dat wij bij de volgende afspraak als eerste in de ochtend worden ingepland – werd niet gereageerd.

Zeer teleurstellende service. Een bedrijf om te vermijden.

Buitengewoon slechte "service". Op 14 november is er iemand langsgekomen voor onderhoud van de CV ketel. Aangezien wij problemen hadden met het warme water, is daar ook gelijk naar gekeken en er moest een onderdeel vervangen worden. Nieuwe afspraak gemaakt voor 27 november. De monteur zou tussen 13:00 en 17:00 komen. Op 27 november om 12:30 kreeg ik een belletje dat het onderdeel er niet is en er dus een nieuwe afspraak moet worden gemaakt. Ik had speciaal vrij genomen voor deze dag, helemaal voor niets. Energiewacht verschuilt zich compleet achter de leverancier en is niet bereid om ook maar 1 stap extra te doen om het alsnog snel op te lossen. Ik werd bovendien zeer onvriendelijk en totaal niet begripvol te woord gestaan toen ik hierover mijn grote ongenoegen uitsprak.

Het onderhoudscontract wat ik net met ze heb afgesloten, ga ik dus weer z.s.m. beeindigen en ik ga een dikke klacht indienen (niet dat ik verwacht dat dat zin gaat hebben, maar toch).

Ga NIET in zee met dit bedrijf!

3 keer een onderhoudsbeurt ingepland, 3 keer een middag thuis gezeten en tot 3 keer toe komen ze niet opdagen. De eerste keer ging de telefoon 1x over en moet ik zelf terugbellen om te horen dat ze niet komen, de tweede keer bellen ze en wordt de afspraak verplaatst om vervolgens de derde keer helemaal niets maar dan ook niets te horen. Ontzettend slechte service en erg klantonvriendelijk. Direct opgezegd.

Slecht bedrijf, niet mee in zee gaan. Willen geen werk doen maar wel hoge rekening sturen.

Wat een ongelooflijke onbeschofte lui daar zeg,Nieuw huis gekocht ,ketel helemaal laten inspecteren, Zijn allemaal nieuwe onderdelen in gekomen,heeft me al met al bijna €600,- gekost.De hele manier van werken ,onterechte facturen en afspraken ,etc,heeft mij doen besluiten om contract op te zeggen.U raad het al,het wordt kouder ,kachel aan ,doet niets... toch maar bellen.Nee hoor u heeft geen contract meer bij ons ,Ok dat kan ,maar ik heb garantie op de ketel.is nooit aan geweest sinds de reparatie. Zinloze discussie, medewerkster smeet gewoon telefoon op de haak.
Review geschreven op hun site.
Kreeg naar een paar weken een mailtje of ik mijn gegevens wilde doorgeven om dan tot een oplossing te komen. Zijn weer een paar weken verder ....hoor niks meer.

Diep teleurgesteld – gebrek aan zorgplicht, geen erkenning of excuus

Reviewtekst:

Mijn ervaring met Energiewacht is helaas ronduit teleurstellend. Sinds 2022 heb ik een slepend geschil over mijn CV-installatie, waarbij ernstige fouten zijn gemaakt in het onderhoud en de plaatsing van het rookgaskanaal en het expansievat.

Ondanks herhaalde meldingen van storingen werd ik telkens verwezen naar het zelf bijvullen van mijn ketel. Pas maanden later werd vastgesteld dat er sprake was van lekkages in het rookgaskanaal, waardoor ik langdurig in een onveilige woonsituatie heb geleefd.

De gevolgen waren groot: ik kampte maandenlang met extreme vermoeidheid, concentratieproblemen en ademhalingsklachten. Omdat de oorzaak toen niet werd herkend, ben ik zelfs bij een psycholoog terechtgekomen – men dacht dat ik overspannen was.
Pas nadat de lekkages door monteur Jeroen zijn verholpen, verdwenen mijn klachten vrijwel direct. Een uitdraai van het gesprek met psycholoog dat de klachten waren verdwenen na herstel zijn naar Energiewacht verstuurd.

Wat de situatie nog schrijnender maakte, is dat Energiewacht mij nadien aanmaningen en incassokosten stuurde voor een oude factuur van jaren geleden, die ik destijds gewoon had betaald.
Die factuur betrof de vervanging van de RVS afvoeren naar het dak, uitgevoerd door hun eigen monteurs.
Achteraf bleken ook die afvoeren ondeugdelijk en lekkend aangelegd, wat opnieuw tot schade heeft geleid.
Toen ik hierover contact opnam, gaf Energiewacht aan geen historie meer te kunnen vinden vanwege een nieuw computersysteem. Toch werd de rekening later opnieuw verzonden — ditmaal ten onrechte als een huurcontract — terwijl ik altijd een onderhoudscontract bij hen heb gehad.

De materiële schade aan mijn woning is uiteindelijk via rechtsbijstand vergoed, maar Energiewacht weigert tot op heden aansprakelijkheid te erkennen of zelfs maar excuses aan te bieden. Sterker nog, ze bleven volhouden dat de schade “buiten het contract” viel.

Dat een onderhoudsbedrijf – dat juist veiligheid en zorgvuldigheid hoort te garanderen – op deze manier met klachten, administratie en de gezondheid van klanten omgaat, vind ik ronduit schokkend.
Mijn vertrouwen in Energiewacht is hierdoor volledig verdwenen en is het contract reeds ontbonden. Door het niet erkennen van aansprakelijkheid ben ik helaas tot deze keuze en stap overgegaan.
Datum van ervaring is vanuit het verleden. Deze klacht ligt bij Energiewacht en is bekend.

Voor het eerst een prima monteur gehad. Hij vertelde dat hij een Irakese Koerd was. Deze man heeft van alles schoongemaakt, dit heb ik al die jaren niemand ooit zien doen. Voor volgend jaar wil ik deze man weer voor controle en schoonmaken....TOP!

Klantenservice doet het werkelijk waar niet met plezier! Hebben de monteur tot wel 2x verkeerd ingepland, stond ik hele dag te wachten kwam hij niet opdagen en uiteindelijk vermelde dat ik de datum niet had begrepen, maar er stond ook geen andere datum in??? Totaal geen vriendelijke vrouwen, die ik aan de lijn heb gehad. De monteur zelf was top, vriendelijke jongen en deed z’n werk goed.

Drie totaal rampzalige ervaringen.

1. Door een van de medewerkers op agressieve toon opgebeld na een wat vreemde onderhandeling via Whatsapp.

2. Een dikke maand bezig geweest om de door hen zelf afgekeurde CV-ketel administratief voor elkaar te krijgen. Zij nemen het standpunt in, een ketel kan niet worden afgekeurd, want hij is altijd reparabel. En zo niet, dan hangen we een nieuwe op. Uiteindelijk goed opgelost, we gingen zonder enige verplichtingen uit elkaar.

3. 4 maanden na een monteursbezoek en drie maanden na ervaring 2 hier boven, krijg ik ineens een factuur. Of ik even EUR 180 wil overmaken. Terwijl mij eerder is toegezegd dat we zonder enige verplichtingen uit elkaar gingen. Je raadt het niet, ook hier loop je weer tegen de spreekwoordelijke muur op qua communicatie.

Totaal rampzalig bedrijf. Contact is nagenoeg onmogelijk voor elkaar te krijgen. Mail wordt traag beantwoord. Heel, heel, heel ver weg van blijven.

Update: Na een dikke week mailen zijn ze eindelijk weer bij de tijd en is de factuur van ervaring 3 gecrediteerd.

Alsnog, heel, heel ver van weg blijven. Afspraken zijn er nauwelijks mee te maken, en als het lukt moet je daarna hemel en aarde bewegen om die afspraak gestand te doen.

CV ketel kapot gegaan door nalatig handelen: er was een wartelmoer niet goed aangedraaid, waterlek, kortsluiting, cv kapot. Elke verantwoordelijkheid wordt ontkend. Het enige wat ik krijg is: de cv was al
Oud en bewijs het maar eens. Schade: €10k+
Wordt totaal niet meegedacht, niet open en eerlijk gecommuniceerd, geven niet thuis. Advocaat nodig om überhaupt contact te krijgen.
Heel ver weg blijven! Gegarandeerd amateurisme met risico op Oplichting & malafide praktijken!

Oplichters

Energiewacht West benaderde mij via post en telefoon, nadat mijn contract voor cv-onderhoud al was afgelopen. Ik zou nog recht hebben op een laatste (gratis) cv-controle. Dat verwacht je niet, zo'n proactieve service van een bedrijf met slechte reputatie. Eenmaal gearriveerd vertelde de monteur dat ik gewoon moest betalen, incl. voorrijkosten. Heb hem onverrichter zaken weggestuurd.

Monteur zij dat ik een ...ketel had ik zij die verkopen jullie en dan heeft die nieuwe meter geplaats en dan krijg je de rekening staan er nog 2 dingen wat niet heeft doorgegeven aan mij wil deze monteur niet weer in mijn huis hebben niet tevreden over

Drama!! 3 maanden aan het sukkelen geweest in de winter. Ketel sloeg telkens af. Er is 3 keer iemand langs geweest van Energie wacht west Nederland. Uiteindelijke diagnose: Nieuwe ketel +warmte pomp (11 jaar oud). Kosten € 10.000 plus. Een andere installateur laten komen in Februari. Gerepareerd, kosten € 600. Ketel draait weer als een zonnetje. Energie wacht west Nederland wil hier, ondanks dat ik bij hen al 2 jaar € 70 p/m betaal, en foto's van het vuil wat de andere installateur heeft verzameld, niets van compenseren. Wegblijven van dit bedrijf!! (Als je het al een bedrijf kan noemen)

Zelfs 1 ster is teveel. Wat een teleurstellend en onprofessioneel bedrijf.
Al een maand probeer ik een afspraak te maken wegens lekkage. De eerste monteur die kwam, gaf zonder onderzoek aan ‘niets te kunnen betekenen’, terwijl Hof Wonen bevestigde dat de verantwoordelijkheid bij Energiewacht ligt.

Vorige week was er een afspraak ingepland. De monteur beweerde dat er niemand thuis was en dat hij is langs geweest, terwijl wij de hele dag hebben gebeld om te vragen waar hij bleef. Het antwoord? ‘Hij komt eraan.’ Vervolgens liegt hij dat hij is geweest, terwijl wij gewoon thuis waren.
Leugens, onbetrouwbaarheid en totaal geen verantwoordelijkheidsgevoel.

Gisteren gebeld: hij zou vandaag komen. Vandaag bellen we opnieuw, blijkt er ineens géén afspraak te zijn. En alsof dat niet genoeg is, krijgen we te horen dat we ‘blij mogen zijn’ dat ze nog deze week iemand kunnen sturen. Terwijl we al een maand wachten.

Volgens Bianca had het nog drie weken kunnen duren. Beste Bianca: we zitten al een maand achter jullie aan voor een afspraak.
Wat een chaos, gebrek aan kennis en klantvriendelijkheid en eerlijkheid . Hof Wonen doet er verstandig aan deze samenwerking direct te beëindigen.

Op 31 december een contract via Essent afgesloten.
In januari wordt het gelijk verhoogd.

Het was via internet lang niet mogelijk om de toelatingsinspectiebeurt te plannen. Als je hier mailde kreeg je geen antwoord en via de telefoon kreeg je de melding dat het te druk was en werd de verbinding verbroken.

Toen het eindelijk na een paar weken wel gelukt was.
Werd het bezoek uitgesteld ivm ziekte van de monteur. dat kan uiteraard gebeuren en een nieuwe afspraak gemaakt,

Na mijn vraag via het contactformulier.
Op 7 februari is er de eerste inspectiebeurt uitgevoerd. Had er toen niets qua bijv. pakkingen vervangen moeten worden. Verder is de sifon niet schoongemaakt en heeft de monteur gereedschap laten liggen. Als dit geen echte onderhoudsbeurt was, wanneer moet die dan uitgevoerd worden
Het onderhoud bij de eerste inspectie is een cadeautje en noemen we een kleine beurt en het echt onderhoud zal plaats vinden 24 maanden na de contract startdatum.

Kreeg ik als reactie
Het onderhoud bij de eerste inspectie is een cadeautje en noemen we een kleine beurt en het echt onderhoud zal plaats vinden 24 maanden na de contract startdatum.

Mijn antwoord hierop.
"Verder is de sifon niet schoongemaakt en heeft de monteur gereedschap laten liggen."

Wordt zo'n inspectie niet op de ketel en/of per mail vermeld.

Als er wat gebeurt, heb ik voor de verzekering geen enkel bewijs dat de ketel in goede staat is.

Hierop geen enkele reactie meer gehad, ook niet op mailtjes met "Wanneer kan ik een reactie verwachten".

Als een monteur trouwens zijn tablet zo in zijn gereedschapsbak gooit, vind ik daar wat vind. Als hij zo met zijn spullen om gaat, wat is dan zijn houding mbt het onderhoud.

Trouwens het contract via Essent is duurder dan rechtstreeks bij Energiewacht West, niet dat ik het bijn iemand aan zou raden. Als je daar een vraag over stelt, krijg je ook geen reactie.

Kortom een grandioos bedrijf in het negeren van vragen/opmerkingen/klachten van hun klanten.

Ik hou mijn hart vast als ik ooit een storing krijg.