Energiewachtwest Recensioni 

The worst customer service I have ever seen. Since they said they have 24/7 service, I called for C.V. kettle repair via Woonbron. They gave me an appointment which is a few days away and they don’t care if we have warm water or heating at night. I tried to explain I have kids but the lady on the telefoon was rude!!

This is a full-on fraud company with no support, no answers on e-mail or the phone for months and incompetent service people that cannot do even basic tasks.

Op 30 oktober jl is door Energiewacht West, een afspraak ingepland voor het onderhoud van mijn CV ketel. Zonder tegenbericht van hun kant is de monteur niet komen opdagen.
Dit is niet de eerste keer, dat dit mij is overkomen.

Volgende dag gebeld en heb ruim een half uur aan de telefoon gezeten, Ook al waren er geen wachtenden voor mij, het nog van het half uur, 10 minuten heeft geduurd alvorens iemand aan de telefoon kwam.

Ik heb mijn ongenoegen geuit en gevraagd naar de reden, waarom de monteur niet is gekomen zonder tegenbericht en dat dit niet de eerste keer is, dat dit is gebeurd.

Er kon geen reden worden aan gegeven waarom monteur niet is komen opdagen.
Mijn reactie was dat als dit de gewoonte is geworden, wat dan de waarde van hun afspraak is en het onderhoud abonnement, waarvoor maandelijks betaald wordt.
De persoon die ik aan de lijn had kon mijn reactie begrijpen en verontschuldigde zich voor het niet nakomen van de afspraak zonder tegenbericht.

Wat hun wachttijden betreft, ik heb eerder tegen een monteur gezegd die voor onderhoud langs is geweest, hoe moeizaam het is om hun service dienst te bereiken. Zijn reactie was dat het hem bekend is en dat het een chaos is en hij daar zelf ook last van heeft.

Er is een nieuwe afspraak gemaakt en ben benieuwd of de afspraak wordt nagekomen.

Neem ook in overweging of ik nog verder gebruik ga maken van hun dienst.

they are always busy and you must always wait in the queue.

1 ster is al te veel. 4x half uur in de wacht gestaan om afspraken te maken en om te vragen waar ze bleven. Tot 2x toe komen ze niet op de gemaakte afspraak verschijnen en laten dit ook niet weten en zit ik dus voor niks te wachten. In verleden ook al veel problemen gehad met energiewacht voor uberhaupt het maken van afspraken. Bij mijn buren zijn ze wel geweest en moesten ze 4x terug komen want elke keer hebben ze dingen niet mee.... laatste x dat ze er waren werd nog beloofd dat ze terug kwamen voor iets maar ze zijn niet meer langs gegaan.... kort om slecht bedrijf :)

Duidelijke afspraak gemaakt over het vervangen van de ketel en het aanpassen van ophanging etc. conform nieuwe richtlijnen. Uitgebreid doorgenomen aan de hand van foto’s bestaande situatie in hun eigen archief en extra aangeleverde foto’s.
Direct bij binnenkomst zeiden de twee monteurs: “O, hier beginnen we niet aan”.
O ja, en aangezien de richtlijnen in 2023 zijn aangepast, wilden ze ook geen onderhoud meer plegen. Snapt u het nog?
Nooit meer wat van gehoord. Ook geen reactie op klacht.

Zeer slechte ervaringen. Na plaatsing nieuwe ketel en kranen al in 1 week 4 x kraan lekkage. Systeem ook niet afgetest. Hadden ook niet vermeld dat bestaande thermostaat alleen aan/uit is en dus volgens afspraak vervangen had moeten worden voor modulerend. Telefonisch niet te bereiken. Vandaag na weer lekkage al 3 x 1/2 uur in de wacht en op moment dat je aan de beurt bent kan je weer overnieuw beginnen met excuus om aan de lijn te blijven. Hadden volgens afspraak ook thermostaat moeten vervangen voor modulerende. Ook dit niet gedaan of verteld waarom niet.

Gelijk een dreigende aanmaning.
Ik liet onderhoud doen aan mijn CV ketel.
De monteur vertelde dat de ketel goed was, en vertelde niet dat hij een pakking had vervangen.
Prijs 6,33 euro.
Vervolgens stuurde EnergieWacht West Nederland mijn een email welke in de ongewenste mailbox kwam.
Even te verduidelijking ik betaal 228 euro per jaar voor 1 keer onderhoud en storingen per jaar.
Natuurlijk stuurde ze mij een aanmaning met een dreiging van 40 euro incasso kosten als ik niet binnen 14 dagen zou betalen.
Ik ben ze nu echt dankbaar, ik ga weg bij die stumpers.
Mede omdat ik ook niet weet wat ze binnenkort voor volgend jaar gaan rekenen.
Ook heb ik jaren storing gehad in mijn ketel.
En dan na een paar jaar krijg je iemand die het wel kan vinden.
Bij elkaar genomen raad ik deze cowboys niet aan.
Vandaag 14-2-2026 voeg ik dit toe:
Energiewacht West Nederland is een onperoonlijk arrogant bedrijf, die je hopeloos veel laat betalen voor een onderhoudscontract.
2 Jaar geleden heb ik het onderhoudscontract opgezegd.
En nu heb ik de ketel laten vervangen na 28 jaar.
van de 20 jaar onderhoud heb ik hooguit 5 keer iemand gezien die mij kon overtuigen dat de persoon echt wist wat hij deed.
Maar over rekeningen schrijven hoef je dit bedrijf niets te leren.
En als je vergeet om een onderhoudsafspraak te maken dan wijzen ze je nergen op, dan heb je veel betaald voor helemaal niets dat betreffende jaar.
En nog wat, de ketel die nu gisteren geplaatst is was in de offerte van De Eilanden 200 euro goedkoper dan de offerte van Energie Wacht uit 2018.

donderdag 12-9 storing in de warmtepomp nu hebben wij een contract met de energiewacht west voor meerder apparaten.vroeg in de ochtend direct gebeld, wel eerst 25 minuten in de wacht voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Deze persoon kon mij niet in de planning zetten en zou ik terug worden gebeld. eind van de middag toch zelf maar even gebeld weer 30min in de wacht en ja hoor vrijdag 13 - zou tussen 8 en 12 uur een monteur komen. Maar wie op de energiewacht wacht wacht het langst geen monteur eend van de dag toch maar weer zelf bellen en een mevrouw aan de telefoon opnieuw zou ik worden terug gebeld. Niet dus. Toch maar zelf de afdeling planning gebeld en weer 15 minuten in de wacht en ja hoor eindelijk een dame aan de telefoon en mijn klacht geuit over het niet nakomen van de afspraak. Wat een onbehoorlijk iemand zeg, als ik klachten had kon ik ook mijn contract opzeggen het was tenslotte mijn eigen keus om wel of niet te blijven. Niet mijn klacht serieus nemen maar domweg roepen " dan ga je toch naar een ander" Wel elke maand abonnement innen maar vervolgens letterlijk in de kou laten zitten.

contract afgesloten en eindelijk komt er iemand voor inspectie. deze man komt binnenstormen zegt niets, kijkt naar de ketel en zegt dan deze behandelen wij niet en stormt dan het pand weer uit. vervolgens krijg ik opzegging van het contract omdat mijn ketel onveilig is???

5 weken lang moeten wachten tot mijn contract een keer werd verstuurd. 6 keer gebeld. Waardeloos

Keurig een afspraak gemaakt en op de afgesproken dag zouden ze langskomen tussen 12.00u en 18.00u.
Wij hebben hier de hele middag voor vrijgehouden op onze schaarse vrije dagen.

Vervolgens rond 16.30u gebeld om te vragen of ze al iets meer weten over het tijdstip van langskomen en komen ze ons doodleuk vertellen dat ze al langs waren geweest. Ik heb direct mijn bel getest en die deed het prima (dus jullie zijn hier niet geweest en hebben niet aangebeld, jullie mogen niet jokken!!!!!).
Dit heb ik trouwens meer gelezen, dat meerdere (voormalige) klanten zeggen dat ze langs geweest zijn, maar dat vervolgens niet hebben gedaan. Echt jammer!

Konden we wel even een nieuwe afspraak maken…..
Ja donder maar op!!
Opzeggen en storneren (elke maand dat heb ik €15,69 betaald en in totaal €282,42 betaald voor 1,5 jaar en gaat een afspraak die maar 30/ 45 minuten duurt. En zelfs dat gaat fout🥲. Sneu bedrijf zeg!

Mensen gaat u alstublieft naar een bedrijf waar je wel afspraken mee kunt maken en op kunt rekenen.

Essent contracteert Energiewacht voor CV ketel onderhoud. Energiewacht is echt waardeloos. 4 weken na aangaan CV ketel onderhoudscontract is mijn contract nog steeds niet ''opgevoerd''. Inmiddels zit ik zonder heet water en verwarming thuis omdat ze mijn contract niet kunnen opvoeren. Echt waardeloos.

Read their terms and conditions carefully, there is little value in what they offer and the terms are not in the cosumer's favor. Energie Wacht has not once done anything for my two year contract--and they can't, the gas is permenantly disconnected and the device the service contract was taken out on no longer exists. I understand the two year contract terms, but a smart company that values its reputation would have taken my reasonable offer to pay for 1 year of the remaining 18 months of subscription up front immediately if they could cancel it for me. They would rather have the extra 42 euros over 18 months than the 84 I offered up front. With inflation, the benefit to them is negligible. It is literally impossible to receive any benefit from this subscription.If they had accepted my proposal, they would be receiving a 5 star review instead of a 1 star review--and I told them this. They don't care about their customers or their reputation--go elsewhere.

Ben al maanden bezig een schade op te lossen die door een onderhoudsmonteur is veroorzaakt.

Men is van mening dat de schade niet komt door het onderhoud? Nee het water loopt vanzelf naar beneden?
Diverse keren nog gebeld maar ze blijven volhouden, nu maar een nieuwe klacht gemaakt dat ik de uitvoerder wil spreken.

Wat gaat er niet mis? Via woningstichting blijk ik aan deze club vast te zitten voor ketelonderhoud. November begonnen met bellen voor een afspraak - het is nu april en vandaag voor niets thuis gewacht. Bij navraag blijkt een monteur 'onderhoud uitgevoerd' geregistreerd te hebben terwijl ik niemand gezien heb. Dit alles zou best tot gevaarlijke toestanden kunnen leiden. Volkomen incompetent bedrijf lijkt mij.

Wat gaat er niet mis!! Afspraken worden niet nagekomen, je wordt afgebekt aan de telefoon, ze willen je kwijt, ze hebben geen personeel, de monteur zegt dat hij eigenlijk ander werk doet enz enz. Wat ze wel doen? Het abo geld verhogen. Verder niks.
Op 29 jan nieuwe cv ketel geplaatst maar de monteur durft het dak niet op om de ventilatie doorvoer aan te brengen. Na vele afspraken die niet nagekomen worden en alle ruzies die je dan natuurlijk met ze krijgt, heb ik het opgegeven eruit te komen met dit bedrijf. Klacht wordt niet verholpen. Ze doen het gewoon niet. Wel voor de hele installatie betaald natuurlijk. 2317 euro. Alle jaren gedonder omtrent afspraken. Vreselijk. Ik vertrouw ze niet meer. De uitvoerder zegt nou dan heeft verder praten geen zin meer. Nee, dat is waar, je wint het niet van E-wacht.

Slecht bedrijf! had vandaag een afspraak voor onderhoud aan de cv ketel. Het tijdsbestek dat ze geven is van 12:00 tot 17:00 uur. Na 4,5 uur wachten maar is gebeld of er nog iemand komt. Krijg ik te horen dat de monteur wel is langs geweest maar zijn werk niet heeft kunnen uitvoeren. Ik heb al die tijd thuis zitten wachten en er is echt niemand geweest. Ook geen belletje of briefje in de bus.

Weer gebeld met Energiewacht, krijg ik te horen dat ik een nieuwe afspraak kan maken voor over een maand. Echt belachelijk aangezien ze zelf niet zijn komen opdagen.

Het is vrijwel onmogelijk om een afspraak voor een onderhoudsbeurt te maken: via de website zijn er geen beschikbare opties en telefonisch sta je minimaal een uur in de wacht. Uiteindelijk kreeg ik een brief met een verzoek om een afspraak te maken, anders zou mijn recht op een onderhoudsbeurt vervallen.

Abonnement wordt wel duurder maar service onderhoud is in de loop der jaren van 1 naar 2 jaar gegaan. Monteurs krijgen steeds minder tijd voor hun klus, dan krijg je vanzelf slechte communicatie met klant en geen voorlichting.
Je moet zeff toezien op controlebeurt,je wordt zomaar 3 jaar vergeten.
Voor het zelfde geld krijg je bij een concurrent wel een jaarlijks onderhoud.