Emma Materasso Recensioni 

13.141
TrustScore 3.5 su 5

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Riepilogo delle recensioni

Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti

Valutando 1.018 recensioni, la maggior parte dei clienti è abbastanza soddisfatta dell'esperienza complessiva. Molti apprezzano l'eccellente qualità dei prodotti, come materassi e cuscini, trovandoli comodi e di supporto, spesso alleviando dolori alla schiena o al collo. Numerosi consumatori hanno ricevuto i loro ordini rapidamente e puntualmente, con prodotti ben imballati, contribuendo a un riposo migliore e rigenerante. Tuttavia, alcuni clienti hanno riscontrato notevoli ritardi nelle consegne, con date spesso posticipate e tempi di attesa prolungati. Inoltre, alcuni recensori non sono stati soddisfatti del servizio clienti, segnalando difficoltà nel ricevere risposte concrete o nell'annullare ordini. Sono state anche menzionate problematiche specifiche del prodotto, come bordi cedevoli, sensazione di calore eccessivo o difetti di conformità.

Di cosa parlano le persone

Product

I consumatori trovano il prodotto ambiguo, con molte persone che esprimono soddisfazione per la qualità e il... Leggi di più

Quality

Gli utenti descrivono interazioni positive con la qualità, apprezzando materassi e topper che offrono un... Leggi di più

Delivery service

Le persone segnalano esperienze ambigue con il servizio di consegna, con alcuni clienti che hanno ricevuto i... Leggi di più

Order

I clienti notano costantemente esperienze ambigue con gli ordini, con molti che segnalano ritardi... Leggi di più

Customer service

I clienti hanno avuto esperienze ambigue con il servizio clienti, con alcuni che hanno elogiato la gentilezza... Leggi di più

Recensioni alla base di questo riepilogo

Valutata 4 stelle su 5

consegna avvenuta nei tempi e modi stabiliti. Nessun contrattempo. Il materasso è in ottime condizioni e al momento soddisfa le nostre esigenze. La qualità si vedrà nel tempo. Unico appunto la manca... Leggi di più

L'azienda ha risposto

Valutata 4 stelle su 5

Buona qualità, consegna ok. Ero abituato a un materasso più rigido ma in poco tempo mi sono "convertito" a questo nuovo; un appunto: i bordi sono abbastanza cedevoli e bisogna sedersi più all'interno... Leggi di più

L'azienda ha risposto

Valutata 4 stelle su 5

Ho effettuato l'ordine il 19 luglio nonostante avessi letto tantissime recensioni di persone che attendevano il materasso da MESI. io posso dire che dopo qualche giorno (in cui la consegna era sti... Leggi di più

L'azienda ha risposto

Valutata 4 stelle su 5

Consegna rapida e puntale....materasso e cuscini arrivati imballati perfettamente. Le prime sere ammetto di aver notato la differenza dal vecchio e aver faticato a dormire ma è stato solo questione... Leggi di più

L'azienda ha risposto


Dettagli dell'azienda

  1. #31 su 34 delle migliori aziende nella categoria Negozio di materassi

Scritti dall'azienda

Emma Materasso, Eletto Stella dell'E-Commerce dal 2022 al 2024 ➤ Scoprilo ora! Qualità eccellente ✓ 100 notti di prova ✓ 10 anni di garanzia ✓ Consegna e reso gratuiti ✓

Emma Materasso

Scritti dall'azienda

❗Supporto clienti: ritardi per alto volume di ordini
La nostra assistenza è attiva e sta lavorando intensamente per rispondere nel minor tempo possibile a tutti i nostri clienti. L'elevato numero di ordini delle ultime settimane sta causando un ritardo nei normali tempi di risposta.
🏆 La Qualità Garantita di Emma
La qualità dei prodotti Emma è stata riconosciuta da numerose associazioni di consumatori indipendenti, in Italia e nel mondo. Tra i vari riconoscimenti conseguiti, il premio Stelle dell' E- Commerce dal 2022 and 2024 ed il Quality Award per il Topper Emma Premium ed il Cuscino Memory Premium, il quale ha vinto anche il premio Prodotto dell'Anno nel 2024. Cosa aspetti a regalarti un risveglio da sogno?
🌙 100 notti di prova, soddisfatti o rimborsati
Noi di Emma sappiamo che scegliere il prodotto giusto non è facile. Per questo ti offriamo 100 notti di prova, durante le quali potrai testare il tuo nuovo acquisto comodamente a casa, notte dopo notte. Siamo convinti che una volta provato non potrai più farne a meno!
📦 Consegna e reso gratuiti
I prodotti Emma vengono spediti dal nostro laboratorio, freschi di produzione e direttamente a casa tua, senza costi aggiuntivi. Hai deciso che il prodotto Emma non fa per te? Niente paura! Puoi approfittare del reso gratuito e ricevere il rimborso dei prodotti restituiti.
⭐️ Fino a 10 anni di garanzia
Siamo così convinti della qualità e della durabilità dei nostri prodotti che vogliamo offrirti 2 anni di garanzia per gli accessori, fino a 5 anni per i letti, e addirittura 10 anni di garanzia per tutti i materassi!. Se dovessero sorgere dei problemi con il tuo acquisto, non esitare a contattarci. Una volta comprovata l’entità del difetto provvederemo ad inviarti un prodotto sostitutivo.

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TrustScore 3.5 su 5

13K recensioni

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Valutata 5 stelle su 5

Ottimo prodotto

Ottimo prodotto, prezzo congruo

15 maggio 2026
Non scritta su invito
Logo di Emma Materasso

Risposta di Emma Materasso

Ciao, Deusebio,

Grazie mille per il tuo fantastico feedback! Ci impegniamo sempre per coniugare qualità eccellente e ottimo rapporto qualità-prezzo, quindi sapere che hai trovato il nostro prodotto eccellente e dal prezzo equo significa moltissimo per noi.
Grazie per aver scelto Emma, e ti auguriamo tante notti di sonno meraviglioso!

Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Dormire su una nuvola

Mi trovo davvero benissimo con questo materasso! È comodissimo: appena ti sdrai sembra di stare su una nuvola perché accoglie il corpo in modo morbido, ma allo stesso tempo offre un ottimo sostegno alla schiena. Anche i cuscini sono molto buoni e confortevoli. Finalmente riesco a dormire bene e a svegliarmi riposata. In più la spedizione è stata velocissima. Lo consiglio assolutamente!

15 maggio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Ersilia,

Leggere la tua recensione ci ha davvero rallegrato la giornata! “Dormire su una nuvola” è esattamente la sensazione che vogliamo regalarti, e siamo davvero entusiasti di sapere che il materasso ti sta offrendo quel perfetto equilibrio tra morbido comfort e ottimo sostegno per la schiena.
È fantastico sapere che anche i cuscini sono piaciuti molto e che finalmente ti svegli riposata e pronta ad affrontare la giornata. Grazie mille per averci consigliato e per aver sottolineato la nostra spedizione veloce.

Ti auguriamo tante altre notti di sonno su una nuvola!
Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Totale disorganizzazione tra servizio clienti, logistica e amministrazione

Una stella non per la qualità (che ignoro)...avessi ricevuto il materiale ordinato!!! TU ORDINI E NON SAI QUANDO TI ARRIVA IL MATERIALE, BRANCOLI NEL BUIO!! ordino inizio maggio, ho necessità perchè dormo veramente male...dall'ordine la data di consegna sarebbe stata metà maggio...in questo arco di tempo non una mail, neanche un avviso, come di solito si fa, che l'ordine avrebbe tardato!! Cerco di contattare qualcuno sul sito...lì c'è un circolo vizioso di rimandi di link tra faq e tracking che però è solo un grafico che non dice nulla di specifico sullo status...non un numero, non una mail...alla fine risolvo andando sulla pagina facebook, mando una mail...mi rispondono con il solito copia e incolla automatico con tutti i link delle faq e del tracking...insisto dicendo che devono rispondere alla domanda: riuscite a garantirmi una data di consegna a stretto giro? l'ordine è almeno partito?...alla fine mi rispondono che "con molta probabilità" sarebbe arrivato a fine giugno, dandomi però la possibilità di annullare, cosa che ho fatto immediatamente...mi hanno detto che per il rimborso potrebbero volerci anche due settimane, in base alle banche. Per fortuna ho pagato con paypal ed è subito partita la procedura. Ho letto di persone che da tempo non riescono a riavere indietro il bonifico...un consiglio, pagate con paypal!! Totale disorganizzazione tra servizio clienti, logistica e amministrazione!!

16 maggio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Conrad,

Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.

Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Vendono prodotti che non hanno

Dopo vari scambi con l’assistenza, scopro che il prodotto era in realtà dismesso e non più disponibile. Mi chiedo quindi come sia possibile che fosse ancora acquistabile online.

13 maggio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Laura,

Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.

Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Servisio Assistenza Top!

Acquistato da Emma il primo materasso nel 2017. Ad oggi in famiglia 5 materassi.
Quindi se non erano buoni non avrei acquistato gli altri. Oltretutto un elogio all assistenza per aver risolto un mio problema dopo 5 anni! Avete capito bene , quale azienda vi rimborsa integralmente il prodotto dopo 5 anni dall acquisto ?!
Purtroppo un materasso dopo 5 anni ha avuto una crepa piccolissima sul primo strato di spugna (Attenzione il materasso non era da buttare e neanche si accorgeva sotto la schiena !) . Però visto che loro ci tengono ai clienti mi hanno prenotato il ritiro e inviato addirittura il bustone e il nastro adesivo per poterlo restituire.
Dopo un paio di giorni dall arrivo del reso hanno chiaramente valutato il tutto ed è partito il rimborso immediato. Non capisci certe recensioni negative, totalmente l opposto.
Ringrazio ancora il servizio assistenza per il lavoro svolto e soprattutto Emma Materassi. Una garanzia .

12 maggio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Alessandro,

Wow, che recensione incredibile! Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi. Il fatto che la tua famiglia possieda ben 5 dei nostri materassi dal 2017 è il complimento più grande che potessimo ricevere, e siamo davvero orgogliosi di esserci guadagnati la tua fiducia nel corso degli anni.
Crediamo fermamente nei nostri prodotti e nella nostra garanzia, quindi quando ci hai contattato riguardo allo strato di schiuma, sapevamo che dovevamo risolvere il problema anche dopo 5 anni! Il nostro team del servizio clienti è entusiasta di sentire le tue gentili parole; si impegna sempre per rendere i resi e le soluzioni il più agevoli possibile.
Grazie per essere una parte così importante della comunità Emma e per averci difeso dagli scettici.

Auguriamo a te e alla tua famiglia molti altri anni di sonno ristoratore!
Il team Emma®

Valutata 2 stelle su 5

brutta esperienza

Ho rifiutato il materasso alla consegna perciò non lascio una stella perché magari il prodotto é anche buono. Peró il servizio post-vendita pessimo, avrei dovuto riavere il rimborso entro i 14 legge ma sono passati 2 mesi abbondanti di mail e disagi e ho dovuto fare più reclami, anche mandando pec e denunciando ad altroconsumo. Quindi la sconsiglio come azienda

10 marzo 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Luis,

Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.

Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Non devo provare per 100 giorni per…

Non devo provare per 100 giorni per essermi convinto di aver ora il materasso giusto!

7 maggio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Michael,

Queste parole ci fanno davvero piacere! Grazie mille per questo fantastico feedback.
Sebbene ci piaccia molto offrire la prova di 100 notti per garantire a tutti la massima tranquillità, non c'è niente di meglio che sapere che per te è stato amore a prima vista! Siamo davvero entusiasti che tu abbia trovato subito il materasso perfetto per te.

Grazie per aver scelto Emma, e ti auguriamo tante altre notti di sonno fantastico e riposante!
Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Servizio di consegna e risoluzione del…

Servizio di consegna e risoluzione del problema a dir poco scadenti.

14 maggio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Antonio,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback e ti preghiamo di accettare le nostre scuse per l'esperienza negativa che hai avuto con la consegna e la gestione del problema. Questo non è certamente lo standard di servizio che ci proponiamo di offrire.
Desideriamo informarti che stiamo già esaminando attentamente il tuo ordine per capire cosa sia andato storto. Ti contatteremo direttamente via e-mail a breve per affrontare la situazione e trovare una soluzione adeguata per te.

Grazie per la tua pazienza, ti ricontatteremo a breve.
Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Finalmente dormo bene dopo 30anni

Finalmente dormo bene dopo 30anni

7 maggio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Gavina,

Wow, che complimento incredibile! Siamo davvero entusiasti di sapere che finalmente riesci a dormire bene la notte dopo 30 anni. Sapere di aver fatto la differenza nella tua vita è proprio il motivo per cui facciamo quello che facciamo.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza e per aver scelto Emma.

Ti auguriamo tanti altri anni di sonno meraviglioso e riposante!
Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Ana,

Grazie mille per la tua splendida recensione! Siamo felicissimi di sapere che sei soddisfatto dell'eccellente qualità del tuo prodotto.

Goditi il massimo comfort e grazie per aver scelto Emma!
Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Ottimo materasso

Ottimo materasso, risolti i problemi di schiena, lo consiglio vivamente. Tempi di consegna veloci.

13 maggio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Giampiero,

Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere con noi la tua esperienza positiva! Siamo felicissimi di sapere che ti stai godendo il tuo nuovo materasso e, soprattutto, che ti ha aiutato a risolvere i tuoi problemi alla schiena.
Il nostro obiettivo è offrire sia un ottimo prodotto che un'esperienza di consegna impeccabile, quindi siamo lieti di sapere che per te tutto è andato per il meglio.
Apprezziamo davvero la tua raccomandazione. Se dovessi aver bisogno di altro, non esitare a contattarci.

Ti auguriamo tante notti di sonno ristoratore!
Il team Emma®

Valutata 4 stelle su 5

Materiali di ottima qualità e consegna…

Materiali di ottima qualità e consegna tempestiva. Qualche piccola incomprensione con un reso risolta in qualche giorno con soddisfazione di entrambi. Acquisto di materiale con bollino sanitario detraibile dalle tasse.

6 maggio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Antonio,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza! Siamo davvero felici di sapere che sei soddisfatto della qualità dei nostri prodotti e della rapidità della consegna.
Ti ringraziamo anche per la pazienza dimostrata durante la procedura di reso. Sebbene ci impegniamo sempre per garantire un'esperienza impeccabile, siamo lieti che il nostro team sia riuscito a risolvere quei piccoli malintesi in pochi giorni, con tua piena soddisfazione. Siamo inoltre contenti che tu abbia potuto usufruire della detrazione fiscale grazie al bollo sanitario.

Grazie per averci scelto, non vediamo l'ora di poterti servire nuovamente!
Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Si presentava una buona azienda…

Si presentava una buona azienda consigliata da un'amica, abbiamo voluto provarlo e a settembre 2021 abbiamo acquistato presso un rivenditore il nostro matrimoniale Emma.
Inizialmente (fino a qualche mese fa) sono rimasta soddisfatta o meglio dire ero.. Materasso (e cuscini) afflosciati la zona mia è del marito risulta sbilanciata, il materasso è ceduto e soprattutto anche sui fianchi, inizio a svegliarmi prima della sveglia con il mal di schiena. Tant'è che ho scritto sia il punto vendita sia al servizio clienti. Il servizio clienti pensava che avessi fatto l'ordine online e continuava a chiedermi la mail ma non appena ho detto che non c'era nessuna mail perché avevo comprato da un rivenditore se ne sono lavati le mani e mi hanno risposto che dovevo rivolgermi al punto vendita.
Chiamo il punto vendita e mi dicono che non tengono più la marca emma proprio x questi problemi di garanzia e di assistenza che non sono affidabili.
Facendo qualche recensione negativa su fb e instagram mi hanno magicamente girato la mail del reparto che tratta gli acquisti fatti ai rivenditori.
Non ho detto una cosa importante: il materasso non ha neanche 5 anni!
Inoltre anche il coprimaterasso è di pessima qualità infatti perde una gommina bianca da sotto e crea polvere e sporco quindi un bel giro di acari..
Vi terrò aggiornati sugli sviluppi.

5 maggio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Marta,

Siamo sinceramente dispiaciuti per i problemi che ha riscontrato con il suo materasso e per la frustrazione provata nei tentativi di trovare una soluzione. Comprendiamo perfettamente quanto questa situazione possa essere deludente, soprattutto per quanto riguarda la qualità del prodotto e le difficoltà incontrate nell'ottenere l'assistenza adeguata.
Le abbiamo inviato un'e-mail relativa al suo caso specifico per affrontare queste preoccupazioni, fornirle una soluzione e indirizzarla al reparto competente. La preghiamo di controllare la sua casella di posta in arrivo (compresa la cartella dello spam) per trovare il nostro messaggio.

Ci impegniamo a risolvere la questione e la ringraziamo per la pazienza mentre lavoriamo per sistemare le cose.
Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Sono ancora in attesa del ritiro del…

Sono ancora in attesa del ritiro del reso, prenotato per 8/5, unilateralmente rinviato al 11/5, poi al 12/5. Addirittura attualmente ritiro risulta effettuato ma il prodotto da restituire è tuttora qui, imballato e pronto per il ritiro allo stato non ancora avvenuto. Impossibile parlare con assistente umano per maggiori informazioni e reclami

12 maggio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Anna,

Siamo davvero spiacenti per i problemi che sta riscontrando con il ritiro del suo reso e per il disagio che ciò le ha causato. Non è certo questa l'esperienza che vorremmo offrirle e ci scusiamo sinceramente per la mancanza di comunicazione e per gli errori relativi allo stato del suo ritiro.
Stiamo prendendo molto sul serio la questione. Un membro del nostro team ti sta contattando in questo momento all'indirizzo e-mail associato al tuo account per verificare il motivo per cui lo stato è stato aggiornato in modo errato e per assicurarsi che il tuo prodotto venga ritirato il prima possibile.

Grazie per la pazienza mentre risolviamo la questione.
Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Reso molto agile

Ho acquistano un materasso Emma matrimoniale, un paio di mesi fa. Consegna perfetta. Il materasso era ottimo, ben fatto ma troppo morbido e molleggiato per le nostre necessità, per cui abbiamo effettuato il reso visto che eravamo dentro i 100 giorni di prova. Sono rimasta veramente sorpresa della facilità con cui è stato gestito. Mi hanno spedito loro un sacco ( bustone) enorme dove imballare il materasso. Ho prenotato la spedizione del reso sul sito di poste italiane, il corriere è arrivato puntuale . Il rimborso è stato effettuato prima del previsto. Do 5 stelle tutte meritate.

29 aprile 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Adriana,

Grazie mille per la tua fantastica recensione a 5 stelle!
Siamo felicissimi di sapere che, anche se il materasso non era la scelta perfetta per le tue specifiche esigenze di comfort, hai avuto un'esperienza così fluida e positiva con la nostra prova di 100 giorni e la procedura di reso. Ci impegniamo al massimo per rendere l'“esperienza Emma” il più semplice e serena possibile, dalla consegna al rimborso.
Sapere che hai trovato efficiente la nostra procedura di ritiro e rimborso ci rende davvero felici.

Grazie per aver scelto Emma e per aver raccomandato il nostro servizio!
Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

ANCORA NIENTE SOLDI......Ho ricevuto…

ANCORA NIENTE SOLDI......Ho ricevuto oggi un email in spagnolo, che puntualmente arriva nella spam, la quale dice che non ho mandato il modulo con il mio IBAN per il rimborso..... non sono riuscita ad avere il modulo questa è la verità... vergognoso... quando devono prendere i soldi trovano il modo di contattarti quando devono restituire 332,00 euro ci vuole il modulo, senza pensare che da mesi ho fornito il mio IBAN in un email di risposta, che schifo...servizio clienti e azienda pessima... sono passati ormai mesi altro che 15 giorni e il rimborso avverrà, passeranno 15 anni e forse non vedrò mai più i miei soldi;

12 maggio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Caterina,

Grazie per aver condiviso il tuo feedback; ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il disagio e il ritardo che hai riscontrato in merito al tuo rimborso. Non è certo questa l'esperienza che desideriamo offrire ai nostri clienti.
Vorremmo rassicurarti sul fatto che stiamo gestendo attivamente la tua richiesta. Il nostro team è attualmente in contatto con te via e-mail per assicurarsi di avere tutte le informazioni necessarie, in modo da poter finalizzare il trasferimento di €332,00 il più rapidamente possibile.
Ci impegniamo a risolvere la questione e a garantire che tu riceva il tuo denaro senza ulteriori ritardi.

Grazie per la tua pazienza mentre risolviamo la questione.
Il team Emma®

Valutata 2 stelle su 5

Poco sostegno cervicale.

Ho comprato il cuscino per la cervicale un mese fa, oltre al fatto che non sento un buon sostegno per il collo , ma sono gia diverse volte che mi ritrovo qualche pizzico da acaro in testa. Farò qualche cambiamento per capire da cosa dipende, sela cuscini o da altro.


30 aprile 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Liena,

Ti ringraziamo per aver condiviso il tuo feedback. Ci dispiace molto leggere che il cuscino non stia soddisfacendo appieno le tue aspettative in termini di supporto e, soprattutto, siamo sinceramente dispiaciuti per il disagio relativo alle punture che hai riscontrato.
Desideriamo rassicurarti sul fatto che tutti i nostri prodotti sono realizzati con materiali certificati e sottoposti a rigorosi controlli di qualità e igiene prima della spedizione, per garantire ambienti privi di parassiti. Tuttavia, prendiamo molto seriamente la tua segnalazione e ti invitiamo a contattare il nostro supporto tecnico se desideri approfondire i dettagli della tua spedizione.
Per quanto riguarda il supporto del collo, è perfettamente normale che un nuovo cuscino non risulti immediatamente confortevole. In genere è necessario un periodo di adattamento di circa 4-6 settimane affinché il corpo si abitui alla nuova superficie e possa trarne i massimi benefici.
Proprio per permetterti di testare i nostri prodotti con serenità, Emma offre un periodo di prova di 100 notti a partire dalla data di consegna. Durante questo tempo, il tuo corpo avrà modo di allinearsi correttamente e adattarsi al sostegno offerto.

Restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza o chiarimento.
Team Emma®

Valutata 2 stelle su 5

È da 2mesi che sto aspettando il…

È da 2mesi che sto aspettando il materasso il letto e il cuscino continuano a spostarmi la consegna

10 maggio 2026
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Risposta di Emma Materasso

<h3>Siamo ancora qui per aiutarti! 🛌💬</h3>
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Ciao Gerta Sallaku ,
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solo un rapido promemoria che stiamo ancora aspettando una tua risposta riguardo la tua recente richiesta. Vogliamo assicurarci di affrontare tutte le tue preoccupazioni e aiutarti a ottenere il miglior sonno possibile!
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Se non riceviamo una risposta da te nei prossimi giorni, supporremo che il tuo problema sia stato risolto e chiuderemo il caso dopo un totale di 7 giorni dal nostro primo contatto. Ma niente paura, se avrai ancora bisogno di assistenza, potrai sempre contattarci di nuovo!
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Facci sapere come possiamo aiutarti rispondendo a questa e-mail. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità!
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Dolci sogni,
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Il team di Emma Sleep

Valutata 5 stelle su 5

Ho acquistato 2 topper matrimoniali e…

Ho acquistato 2 topper matrimoniali e sono fantastici uno per la casa in montagna e anche per la casa in città. Sono veramente entusiasta ed è di qualità superiore.

3 maggio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Santa,

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza! Siamo davvero entusiasti di sapere che i nostri Topper hanno trovato posto sia nella tua casa in città che in quella in montagna.
È fantastico sapere che la qualità ha soddisfatto le tue aspettative e che li trovi “fantastici” in entrambi gli ambienti. Non c'è complimento migliore di un cliente che desidera i nostri prodotti in ogni casa che possiede!
Ti auguriamo tante notti accoglienti e riposanti, sia in città che in montagna.

Grazie per il tuo sostegno!"
Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Ottimo materasso

Ottimo materasso, facile attivazione e posizionamento sulla branda.

8 maggio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Aldo,

Grazie per la recensione a 5 stelle! Siamo davvero felici di sapere che hai trovato il materasso eccellente e che l'installazione è stata semplice.

Speriamo che ti regali tante notti di sonno tranquillo.
Il team Emma®

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