consegna avvenuta nei tempi e modi stabiliti. Nessun contrattempo. Il materasso è in ottime condizioni e al momento soddisfa le nostre esigenze. La qualità si vedrà nel tempo. Unico appunto la manca... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Buona qualità, consegna ok. Ero abituato a un materasso più rigido ma in poco tempo mi sono "convertito" a questo nuovo; un appunto: i bordi sono abbastanza cedevoli e bisogna sedersi più all'interno... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ho effettuato l'ordine il 19 luglio nonostante avessi letto tantissime recensioni di persone che attendevano il materasso da MESI. io posso dire che dopo qualche giorno (in cui la consegna era sti... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Consegna rapida e puntale....materasso e cuscini arrivati imballati perfettamente. Le prime sere ammetto di aver notato la differenza dal vecchio e aver faticato a dormire ma è stato solo questione... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #31 su 34 delle migliori aziende nella categoria Negozio di materassi
Scritti dall'azienda
Emma Materasso, Eletto Stella dell'E-Commerce dal 2022 al 2024 ➤ Scoprilo ora! Qualità eccellente ✓ 100 notti di prova ✓ 10 anni di garanzia ✓ Consegna e reso gratuiti ✓
Emma Materasso
Scritti dall'azienda
- ❗Supporto clienti: ritardi per alto volume di ordini
- La nostra assistenza è attiva e sta lavorando intensamente per rispondere nel minor tempo possibile a tutti i nostri clienti. L'elevato numero di ordini delle ultime settimane sta causando un ritardo nei normali tempi di risposta.
- 🏆 La Qualità Garantita di Emma
- La qualità dei prodotti Emma è stata riconosciuta da numerose associazioni di consumatori indipendenti, in Italia e nel mondo. Tra i vari riconoscimenti conseguiti, il premio Stelle dell' E- Commerce dal 2022 and 2024 ed il Quality Award per il Topper Emma Premium ed il Cuscino Memory Premium, il quale ha vinto anche il premio Prodotto dell'Anno nel 2024. Cosa aspetti a regalarti un risveglio da sogno?
- 🌙 100 notti di prova, soddisfatti o rimborsati
- Noi di Emma sappiamo che scegliere il prodotto giusto non è facile. Per questo ti offriamo 100 notti di prova, durante le quali potrai testare il tuo nuovo acquisto comodamente a casa, notte dopo notte. Siamo convinti che una volta provato non potrai più farne a meno!
- 📦 Consegna e reso gratuiti
- I prodotti Emma vengono spediti dal nostro laboratorio, freschi di produzione e direttamente a casa tua, senza costi aggiuntivi. Hai deciso che il prodotto Emma non fa per te? Niente paura! Puoi approfittare del reso gratuito e ricevere il rimborso dei prodotti restituiti.
- ⭐️ Fino a 10 anni di garanzia
- Siamo così convinti della qualità e della durabilità dei nostri prodotti che vogliamo offrirti 2 anni di garanzia per gli accessori, fino a 5 anni per i letti, e addirittura 10 anni di garanzia per tutti i materassi!. Se dovessero sorgere dei problemi con il tuo acquisto, non esitare a contattarci. Una volta comprovata l’entità del difetto provvederemo ad inviarti un prodotto sostitutivo.
Informazioni di contatto
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- www.emma-materasso.it
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Risposta di Emma Materasso
Ciao, Rosa,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Ci dispiace davvero che la tua esperienza sia stata deludente, poiché questo non è certamente lo standard che ci proponiamo di offrire.
Vogliamo risolvere la questione il più rapidamente possibile. Il nostro team di assistenza clienti ti ha già contattato via e-mail per trovare una soluzione, ma non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Potresti controllare la tua casella di posta in arrivo (e la cartella dello spam, per sicurezza) e risponderci da lì?
La tua soddisfazione è molto importante per noi e siamo pronti ad aiutarti a risolvere la questione non appena avremo tue notizie.
Il team di Emma®
Ottimo topper da utilizzare sopra un…
Ottimo topper da utilizzare sopra un materasso a molle in casa in affitto
22 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Simona,
Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua recensione!
Siamo davvero entusiasti di sapere che il nostro Topper ti sta dando ottimi risultati. Vivere in affitto spesso significa dover fare i conti con un materasso a molle scomodo od ormai logoro, e il nostro Topper è pensato proprio per essere la soluzione perfetta e senza complicazioni che ti garantisca un comfort di alta qualità senza dover investire in un letto nuovo.
Siamo lieti di aver contribuito a trasformare il tuo letto in affitto in un rifugio accogliente per un sonno ristoratore. Grazie per aver scelto Emma, e ti auguriamo tante altre notti riposanti e confortevoli!
Il team Emma®
Equilibrato
Ero un po' scettica sugli strati di altro materiale posti sul modello a molle insacchettate, pensavo si rivelassero troppo caldi. Mi son dovuta ricredere, anche con i 30° di queste notti , il prodotto risulta equilibrato e io non dovrò più girare il materasso su lato estivo/invernale.
28 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Fiorella,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con noi!
È del tutto naturale essere un po' scettici riguardo agli strati extra di comfort quando si pensa al caldo estivo, quindi siamo davvero entusiasti che il nostro modello a molle insacchettate ti abbia fatto cambiare completamente idea. Sopravvivere a notti con 30 °C rimanendo perfettamente a proprio agio non è certo un'impresa da poco!
Uno dei nostri obiettivi principali è progettare materassi con una regolazione avanzata della temperatura, quindi sapere che non devi più preoccuparti di girare il materasso tra estate e inverno è musica per le nostre orecchie.
Grazie per la tua fiducia e per averci scelto. Ti auguriamo tante altre notti di sonno fresche, equilibrate e senza sforzo!
Il team Emma®
Acquisti su Emma Materassi
Ho recentemente effettuato 3 acquisti su Emma : 1) cuscino Emma Adapt. cuscino molto confortevole con un ottimo rapporto prezzo qualita'. 2) cuscino Emma Premium.Eccezionale, si adatta perfettamente ad ogni posizione di riposo, consigliatissimo.3) Topper Emma Elite. Eccezionale, ha migliorato sensibilmente il comfort del mio riposo che gia era elevato. Prodotto di qualita' superiore, bellissimo e consigliatissimo. Addio a mal di schiena, cervicale, etc. Grazie Emma
20 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Marco,
Wow, che recensione incredibile! Grazie mille per aver scelto Emma per rinnovare completamente la vostra sistemazione per la notte. Siamo davvero entusiasti di sapere che tutti e tre i vostri acquisti abbiano fatto una differenza così grande.
Auguriamo ai vostri genitori tante altre notti comode e senza dolori!
Il team Emma®
Materasso regalato ai miei genitori
Materasso regalato ai miei genitori, mio padre soffre di mal di schiena e finalmente col nuovo materasso si sveglia riposato. I tempi di consegna sono brevissimi. Stra consigliato.
22 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Claudia,
Grazie mille per aver condiviso questa esperienza! Non c'è davvero complimento migliore del sapere che il nostro materasso sta aiutando i tuoi genitori a godersi il sonno ristoratore che meritano, specialmente tuo padre. Trovare sollievo dal mal di schiena può cambiare radicalmente la vita di tutti i giorni, e siamo davvero entusiasti di aver contribuito a questo.
Apprezziamo anche che tu abbia menzionato la rapidità della consegna! Sappiamo quanto sia emozionante aspettare un nuovo sistema letto, quindi cerchiamo sempre di consegnarlo a casa tua il più velocemente possibile.
Grazie per la tua generosa raccomandazione e per averci scelto per un regalo così premuroso.
Auguriamo ai tuoi genitori tante altre notti confortevoli e senza dolore!
Il team Emma®
Ottimo prodotto
Ottimo prodotto, mi ha salvato da un materasso troppo duro. L'unica cosa che aggiungerei è una fascia elastica per fissare il topper al materasso.
21 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Gio,
Grazie mille per la fantastica recensione!
Siamo entusiasti di sapere che il nostro Topper è riuscito a risolvere la situazione (e a salvarti il sonno) ammorbidendo il tuo materasso. Non c'è davvero niente di peggio di un letto che sembra un mattone.
Apprezziamo molto anche il tuo suggerimento sull'aggiunta di un elastico, poiché siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare sulla base delle esperienze reali dei clienti.
Grazie ancora per averci scelto e ti auguriamo tante altre notti di sonno fantastico e confortevole!
Il team Emma®
AGGIORNAMENTO della mia precedente recensione
AGGIORNAMENTO della mia precedente recensione.
Purtroppo la situazione con Emma continua a peggiorare.
Dopo quasi un anno di problemi tra consegne incomplete, pezzi mancanti, componenti sbagliati e continui solleciti, avevo richiesto il reso completo del letto e del materasso.
Il materasso è stato ritirato e rimborsato, mentre il letto no.
Ad oggi ho ancora in casa 6 colli già smontati e imballati per circa 117 kg. Nonostante numerose email e promesse di “priorità assoluta”, non mi è mai stata fissata una data concreta di ritiro.
Continuo a ricevere solamente email generiche con scuse e rassicurazioni, ma senza alcuna soluzione reale.
La situazione è diventata ancora più assurda perché entro fine maggio devo lasciare l’immobile e traslocare, e non ho la possibilità materiale di portare con me o custodire ulteriormente tutti questi pacchi nella nuova abitazione.
La parte più frustrante non è stato solo il problema iniziale del letto, ma la gestione del post-vendita: lentissima, disorganizzata e completamente inefficace quando si presenta un problema reale.
Tengo comunque a precisare che il materasso mi era piaciuto. Il vero problema, nella mia esperienza, è stata l’assistenza clienti e tutta la gestione logistica.
Spero sinceramente che questa situazione venga finalmente risolta in modo concreto e non solo con ulteriori email automatiche.
28 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Doris,
Grazie per aver aggiornato la tua recensione e per aver condiviso la tua esperienza. Prima di tutto, desideriamo chiederti sinceramente scusa per i ritardi inaccettabili, i problemi logistici e tutta la frustrazione che hai vissuto in questi mesi. Capiamo perfettamente quanto questa situazione sia stata stressante, soprattutto a ridosso del tuo imminente trasloco, e questo non è assolutamente il livello di servizio che vogliamo offrire.
Vogliamo rassicurarti sul fatto che abbiamo preso la tua situazione molto sul serio. Ti abbiamo appena contattato direttamente via e-mail con una soluzione definitiva e ufficiale per risolvere completamente la questione, superare ogni problema con il corriere e garantirti la massima tranquillità prima del tuo trasferimento.
Inoltre, ci fa davvero piacere sapere che ti sia trovato bene con il nostro materasso, ma siamo profondamente dispiaciuti che il nostro servizio clienti e la logistica non siano stati all'altezza. Il tuo feedback è prezioso e lo stiamo usando per verificare immediatamente i processi con i nostri partner logistici, affinché episodi del genere non si ripetano.
Ti invitiamo a controllare la tua casella di posta per leggere la nostra ultima e-mail con tutti i dettagli della risoluzione. Rimaniamo a tua completa disposizione per qualsiasi altra necessità.
Il team Emma®
Truffatori
Materiale pessimo , assistenza inesistente anzi ti chiedono foto impossibili per poi dirti che non vanno bene , ti fanno parlare con gente straniera che attaccano il telefono in faccia state lontani da loro
27 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Ivan,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback. Ci dispiace sinceramente che la tua esperienza non abbia soddisfatto le tue aspettative e prendiamo molto sul serio i tuoi commenti sui nostri prodotti e sul nostro servizio clienti.
Per chiarire, occasionalmente richiediamo foto specifiche degli articoli per aiutare il nostro team di controllo qualità a valutare accuratamente i problemi e fornire la migliore soluzione possibile. Tuttavia, non vogliamo assolutamente che questo processo risulti frustrante o impossibile. Inoltre, stiamo esaminando il tuo feedback riguardo al nostro supporto telefonico per garantire che tutte le interazioni siano gestite con la massima professionalità.
Ti abbiamo appena inviato un'e-mail dettagliata per seguire direttamente la questione.
Il team Emma®
Ottima esperienza
6 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Jago,
Grazie mille per la bellissima recensione! Siamo felicissimi di sapere che hai trascorso un soggiorno fantastico da noi. Il tuo sostegno è importantissimo per il nostro team e speriamo di poterti dare presto il benvenuto di nuovo!
Il team Emma®
SUPER !!!!
È già la seconda volta che compro i prodotti Emma. Materasso ibrido=una favola
Topper Elite =un sogno
Cuscini original termoregolanti = comodissimi unico difetto un po' piccoli .
Consiglio Emma Materassi a tutti quelli che aspirano ad un buon riposo a prezzi accessibili .Super consigliato
24 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, lorena,
Grazie per il tuo commento.
Quella descrizione ci piace moltissimo. Grazie mille per aver scelto nuovamente Emma per il tuo secondo acquisto. Sapere che il nostro materasso Hybrid ti sta regalando un comfort del genere è esattamente il motivo per cui facciamo quello che facciamo.
Ti auguriamo tante altre notti di sonno magiche!
Il team Emma®
Ottimo
Finalmente ho trovato un materasso dove la mattina mi alzo e non sono stanca e non mi fa male la schiena
15 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Silvia,
Grazie mille per aver condiviso questa splendida recensione!
Sapere che finalmente ti svegli riposata, rigenerata e completamente libera dal mal di schiena è il complimento più bello che potessimo ricevere. Trovare il giusto sostegno fa davvero la differenza, e siamo davvero felici di averti aiutata a ottenere il sonno di qualità e senza dolori che meriti.
Grazie per aver scelto Emma, e brindiamo a tante altre mattine in cui ti sveglierai sentendoti al meglio!
Il team Emma®
Il materasso è ottimo
Il materasso è ottimo. Sin dalla prima notte ho notato benefici al risveglio. Ho acquistato anche cuscini in memory e coprimaterasso traspirante. Inoltre, essendo dispositivo medico, è possibile detrarlo!!! Consigliatissimo!
16 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Esposito,
Grazie mille per questa fantastica recensione!
Siamo davvero felici di sapere che hai potuto apprezzare i benefici del tuo nuovo materasso fin dalla prima notte. Sembra che tu abbia creato la soluzione perfetta per il sonno aggiungendo anche i nostri cuscini in memory foam e il coprimaterasso traspirante!
Siamo inoltre lieti che tu abbia sottolineato che il prodotto è classificato come dispositivo medico ai fini della deducibilità fiscale: si tratta di un vantaggio straordinario che molti dei nostri clienti trovano incredibilmente utile.
Grazie per aver scelto Emma e per averci raccomandato con entusiasmo. Ti auguriamo tante altre notti di sonno sano e riposante!
Il team Emma®
fanno schifo
fanno schifo! i loro cuscini sono progettati malissimo. se rimuovete uno strato per provarli, sarà impossibile rimetterlo bene e il cuscino si gonfierà diventando scomodo! possibile che nessuno di questi geni ha pensate che devono fare un apertura di almeno 2 o 3 lati per permettere di posizionare bene gli strati che vengono eventualmente rimossi?
25 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Nicola,
Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.
Il team Emma®
Ottimo rapporto qualità/prezzo,il…
Ottimo rapporto qualità/prezzo,il prodotto da me acquistato risulta il migliore nei test di Altroconsumo,effettivamente a distanza di 6 mesi dall'acqiusto confermo il tutto perfetto.
12 novembre 2025
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Giuseppe,
Grazie mille per questa fantastica recensione!
Siamo davvero entusiasti di sapere che, a sei mesi dall'acquisto, continui a godere di un comfort e di una qualità perfetti. Sapere che il nostro materasso è all'altezza del primo posto ottenuto nei test di Altroconsumo è per noi la conferma definitiva. Lavoriamo sodo per mantenere quell'eccellente rapporto qualità-prezzo, affinché tutti possano godersi un sonno di prima qualità senza dover pagare un prezzo esorbitante.
Grazie per aver scelto Emma, e brindiamo ad altri tanti anni di sonno perfetto!
Il team Emma®
consegna velocissima
consegna velocissima. team di assistenza telefonica molto gentile, competente e collaborativo. il sito mi aveva dato qualche problema all'atto dell'ordine e non è stata un'esperienza eccezionale, salvata appunto dall'assistenza. il materasso è molto buono, comodo e robusto. mi aspettavo uno strato più alto di memory, ma per il resto è perfetto.
23 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Laura,
Grazie mille per la tua fantastica recensione!
Siamo entusiasti di sapere che apprezzi il comfort del tuo materasso e che la nostra consegna rapida e il nostro team di assistenza siano riusciti a risolvere il problema dopo i disservizi riscontrati sul sito web. Condivideremo il tuo feedback tecnico con il nostro team IT per migliorare il processo di ordinazione online.
Apprezziamo inoltre le tue sincere osservazioni riguardo allo strato in memory foam, poiché il feedback dei clienti ci aiuta a migliorare costantemente i nostri prodotti.
Grazie per aver scelto Emma, e goditi le tue meravigliose notti di sonno!
Il team Emma®
Rapporto Qualità/prezzo
Buongiorno, ho conosciuto Emma dopo aver fatto una ricerca su Internet e ho comprato il materasso perché eletto come prodotto dell’anno dalla associazione dei consumatori: forse le mie aspettative erano troppo alte ma credo che la qualità vada migliorata.
22 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Claudia,
Grazie per il tuo sincero feedback. Ci dispiace che il materasso non abbia ancora soddisfatto appieno le tue elevate aspettative, ma ti siamo grati per averci dato una possibilità.
Ti ricordiamo che hai a disposizione un periodo di prova di 100 notti per testarlo a fondo, poiché spesso ci vogliono alcune settimane prima che il corpo si adatti completamente a un nuovo materasso. Ti invitiamo caldamente a goderti il resto del periodo di prova per vedere se il comfort migliora!
Se in futuro dovessi comunque ritenere che non sia la scelta giusta per te, contattaci, troveremo la soluzione perfetta per te.
Goditi il resto del periodo di prova e speriamo che diventi la scelta perfetta per te!
Il team Emma®
Il cuscino acquistato sta rendendo le…
Il cuscino acquistato sta rendendo le mie notti da sogno
4 giugno 2025
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Gaia,
Grazie mille per questa bellissima recensione!
Siamo davvero felici di sapere che il tuo nuovo cuscino ti sta regalando notti da sogno. Non c'è davvero niente di meglio che trovare il cuscino perfetto per aiutarti ad addormentarti e goderti un sonno tranquillo e riposante.
Ti auguriamo tante altre notti meravigliose!
Il team Emma®
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Francesco,
Grazie mille per il fantastico feedback!
Siamo davvero entusiasti di sapere che hai avuto un'esperienza così positiva con i nostri prodotti. Sapere che hai trovato tutto “positivo ed eccellente” è esattamente ciò a cui miriamo ogni giorno.
Il tuo sostegno significa moltissimo per il nostro team e non vediamo l'ora di poterti servire nuovamente al più presto!
Il team Emma®
Estremamente comodo
Estremamente comodo, sembra anche ben traspirante. Davvero sembra di dormire sopra una nuvola.
22 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Piercarlo,
Grazie mille per la bellissima recensione!
Siamo davvero entusiasti di sapere che ti piace tantissimo la tua nuova biancheria da letto! Sentire che è “come dormire su una nuvola” è per noi il complimento più grande. L'abbiamo progettata appositamente per coniugare un comfort avvolgente con un'ottima traspirabilità, quindi siamo incredibilmente felici di sapere che ti sta regalando notti di sonno perfette.
Sogni d'oro e grazie per averci scelto!
Il team Emma®
Situazione paradossale ordine del 4…
Situazione paradossale ordine del 4 maggio in consegna dal 5 al 11 ad ora non c’è una data certa di consegna
Dal 11 ad oggi sono 9 giorni che chiamo al call center e l unica cosa dopo le scuse è di sollecitare il corriere
Il quale corriere é impossibile interagire
Sono bloccato perché per cancellare l ordine devo aspettare che mi venga consegnato e rifiutare l’ordine dopo di che chiamare loro e riferirlo
Assurdo state alla larga
4 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Michele,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback e, ti preghiamo, accetta le nostre più sincere scuse per la frustrazione e il disagio che questo ritardo nella consegna ti sta causando. Capiamo perfettamente quanto sia snervante rimanere senza una data di consegna certa, soprattutto dopo aver provato a risolvere la situazione contattando attivamente il nostro team.
Desideriamo assicurarti che stiamo gestendo la tua richiesta e stiamo facendo del nostro assoluto meglio per verificare il problema con il corriere e ottenere un aggiornamento definitivo sul tuo pacco. Ti ricordiamo che siamo già in contatto con te via email, quindi ti invieremo tutti gli ultimi aggiornamenti direttamente nella tua casella di posta non appena avremo novità.
Sappiamo che l'attesa è difficile e stiamo lavorando intensamente dietro le quinte per sollecitare una risoluzione nel minor tempo possibile.
Ti ringraziamo per la pazienza mentre ci impegniamo a sistemare le cose per te.
Grazie per la pazienza.
Il team Emma®
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