consegna avvenuta nei tempi e modi stabiliti. Nessun contrattempo. Il materasso è in ottime condizioni e al momento soddisfa le nostre esigenze. La qualità si vedrà nel tempo. Unico appunto la manca... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Buona qualità, consegna ok. Ero abituato a un materasso più rigido ma in poco tempo mi sono "convertito" a questo nuovo; un appunto: i bordi sono abbastanza cedevoli e bisogna sedersi più all'interno... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ho effettuato l'ordine il 19 luglio nonostante avessi letto tantissime recensioni di persone che attendevano il materasso da MESI. io posso dire che dopo qualche giorno (in cui la consegna era sti... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Consegna rapida e puntale....materasso e cuscini arrivati imballati perfettamente. Le prime sere ammetto di aver notato la differenza dal vecchio e aver faticato a dormire ma è stato solo questione... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #30 su 33 delle migliori aziende nella categoria Negozio di materassi
Scritti dall'azienda
Emma Materasso, Eletto Stella dell'E-Commerce dal 2022 al 2024 ➤ Scoprilo ora! Qualità eccellente ✓ 100 notti di prova ✓ 10 anni di garanzia ✓ Consegna e reso gratuiti ✓
Emma Materasso
Scritti dall'azienda
- ❗Supporto clienti: ritardi per alto volume di ordini
- La nostra assistenza è attiva e sta lavorando intensamente per rispondere nel minor tempo possibile a tutti i nostri clienti. L'elevato numero di ordini delle ultime settimane sta causando un ritardo nei normali tempi di risposta.
- 🏆 La Qualità Garantita di Emma
- La qualità dei prodotti Emma è stata riconosciuta da numerose associazioni di consumatori indipendenti, in Italia e nel mondo. Tra i vari riconoscimenti conseguiti, il premio Stelle dell' E- Commerce dal 2022 and 2024 ed il Quality Award per il Topper Emma Premium ed il Cuscino Memory Premium, il quale ha vinto anche il premio Prodotto dell'Anno nel 2024. Cosa aspetti a regalarti un risveglio da sogno?
- 🌙 100 notti di prova, soddisfatti o rimborsati
- Noi di Emma sappiamo che scegliere il prodotto giusto non è facile. Per questo ti offriamo 100 notti di prova, durante le quali potrai testare il tuo nuovo acquisto comodamente a casa, notte dopo notte. Siamo convinti che una volta provato non potrai più farne a meno!
- 📦 Consegna e reso gratuiti
- I prodotti Emma vengono spediti dal nostro laboratorio, freschi di produzione e direttamente a casa tua, senza costi aggiuntivi. Hai deciso che il prodotto Emma non fa per te? Niente paura! Puoi approfittare del reso gratuito e ricevere il rimborso dei prodotti restituiti.
- ⭐️ Fino a 10 anni di garanzia
- Siamo così convinti della qualità e della durabilità dei nostri prodotti che vogliamo offrirti 2 anni di garanzia per gli accessori, fino a 5 anni per i letti, e addirittura 10 anni di garanzia per tutti i materassi!. Se dovessero sorgere dei problemi con il tuo acquisto, non esitare a contattarci. Una volta comprovata l’entità del difetto provvederemo ad inviarti un prodotto sostitutivo.
Informazioni di contatto
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- www.emma-materasso.it
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Risposta di Emma Materasso
Ciao, Federico,
Grazie mille per questa splendida recensione. Siamo felicissimi di sapere che trovi il tuo materasso Emma così comodo e che ti offra un ottimo rapporto qualità-prezzo! Sapere che dormi bene è la ricompensa più grande per noi. Ti auguriamo una giornata fantastica!
Il team Emma®
Ho acquisto il cuscino perche avevo…mal di collo
Ho acquistato il cuscino perchè avevo tantissimo mal di collo quando mi svegliavo e devo dire che ad ora riesco a dormire meglio e il dolore con cui mi alzavo non c'è più
6 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Giorgio,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza con noi!
Siamo davvero felici di sapere che il nostro cuscino ti abbia aiutato in modo così positivo e che il tuo dolore al collo mattutino sia finalmente scomparso. Non c'è niente di meglio che sapere di averti aiutato a dormire meglio e in modo più confortevole.
Grazie per aver scelto Emma, e ti auguriamo tante altre notti tranquille e senza dolori!
Il team Emma®
OTTIMO PACCHETTO
Sono socio Altroconsumo da più di 30 anni quindi per me è stato facile scegliere questo materasso matrimoniale che mi serviva. Il materasso era consigliato da Altroconsumo. Ho visitato il sito internet di Emma e visto le offerte proposte ed i prezzi, visto i materiali e come erano composti i materassi ho acquistato l'offerta che comprendeva il materasso matrimoniale ortopedico, i 2 cuscini ortopedici, il coprimaterasso ed il copripiumino. Sono molto soddisfatto. Il materasso è arrivato sottovuoto quindi è stato facile portarlo in camera da letto. Una volta posizionato sulla rete e tagliato il sottovuoto è stato bello vedere che prendeva la sua forma. In conclusione OTTIMO PACCHETTO (materasso, cuscini, coprimaterasso e copripiumino) OTTIMO PREZZO.
28 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Doriano,
Grazie mille per aver condiviso una recensione così bella e dettagliata!
Essendo soci di Altroconsumo da oltre 30 anni, la vostra fiducia nei loro consigli significa molto per noi, e siamo davvero entusiasti che il nostro pacchetto abbia soddisfatto standard così elevati.
Siamo lieti di sapere che sei soddisfatto dell'intero pacchetto, dal materasso ortopedico ai cuscini fino alla biancheria da letto, e che il confezionamento sottovuoto ti ha permesso di sistemarlo in modo facile e veloce. Vedere il materasso uscire dalla confezione e prendere forma è sempre un momento fantastico!
Grazie per aver scelto Emma e per aver sottolineato la nostra qualità e il nostro valore. Ti auguriamo tante fantastiche notti di sonno!
Il team Emma®
Duplicato L acquisto
Provati per il letto matrimoniale, li abbiamo presi anche per un altro letto matrimoniale . Per noi sono comodissimi
6 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Gabriella,
Grazie mille per la tua splendida recensione! Per noi non c'è complimento più grande di un secondo acquisto.
Siamo davvero entusiasti di sapere che hai trovato il nostro prodotto così comodo sul tuo primo letto matrimoniale da decidere di acquistarlo anche per il secondo! Sapere di poterti offrire un comfort costante in tutta la tua casa significa moltissimo per noi.
Grazie per la tua continua fiducia in Emma e ti auguriamo tante altre notti confortevoli!
Il team Emma®
È un’azienda molto scorretta
È un’azienda molto scorretta. Ho acquistato un Topper Emma Elite da circa 400 €. Il giorno dopo ho notato sul sito che esiste un bundle dello stesso Topper con i cuscini a 120 € in meno rispetto al topper singolo. Loro naturalmente avevano già spedito il prodotto e ho scritto al servizio clienti chiedendo il perché tutta questa differenza di prezzo quando il bundle di più prodotti dovrebbe costare leggermente di più di un singolo prodotto e meno del totale dei prodotti , e non 120 € in meno rispetto a un prodotto solo.
Mi hanno risposto che se volevo potevo fare il reso, ma non potevano far nulla. In tutto il sito non era segnalato che questo bundle costava di meno del prodotto singolo, quindi una politica davvero scorretta. Il servizio clienti non ha risolto il mio problema e mi ha detto che posso far tranquillamente il reso, ma non rimborsano né la differenza, né creano un buono da spendere sul sito, né mi hanno spedito i cuscini come omaggio. Avevo intenzione di comprare altri prodotti, ma cambierò sicuramente ditta.
8 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Danilo,
Grazie per aver condiviso con noi il tuo feedback. Ci dispiace sinceramente che tu sia rimasto insoddisfatto della tua recente esperienza di acquisto.
Vorremmo confermare che il nostro team di assistenza clienti ha già esaminato attentamente il tuo caso e ti ha fornito una spiegazione completa in merito nella nostra ultima comunicazione via e-mail. Come indicato in tale messaggio, abbiamo illustrato tutte le soluzioni disponibili per il tuo ordine, inclusa la nostra politica di reso standard.
Ti siamo grati per aver dedicato del tempo a condividere il tuo punto di vista con noi, poiché ci aiuta a monitorare e migliorare l'esperienza dei nostri clienti.
Grazie ancora per averci contattato e ti auguriamo una splendida giornata!
Il team di Emma®
Sonno fresco e perfetto
Non aver mai fatto scelta migliore al primo tentativo.....materasso morbido, accogliente....come un vestito " adatto ad ogni occasione " !!!
6 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Mirco,
Grazie mille per questa splendida recensione! Siamo davvero entusiasti di sapere che ti sei trovata bene fin dal primo utilizzo.
La tua descrizione del materasso come morbido, accogliente e simile a un abito “adatto a ogni occasione” è incredibilmente creativa, ci piace moltissimo! Offrire un sonno fresco e perfetto è esattamente il nostro obiettivo, ed è meraviglioso sapere di averlo raggiunto per te.
Grazie per aver scelto Emma, e ti auguriamo tante altre notti di sonno perfetto!
Il team Emma®
Topper perfetto mancano gli elastici…
Topper perfetto mancano gli elastici che lo fissano al materasso
5 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Luca,
Grazie mille per la tua recensione! Siamo davvero entusiasti di sapere che trovi il Topper perfetto.
Vorremmo solo precisare che i nostri l Topper sono progettati senza elastici. Sono invece realizzati in modo da rimanere saldamente in posizione sul materasso grazie alla loro forma naturale e alla struttura del materiale. Tuttavia, comprendiamo perfettamente quanto possano essere utili gli elastici agli angoli e ti ringraziamo per aver condiviso con noi la tua preferenza, poiché siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare i nostri prodotti!
Se hai domande o hai bisogno di consigli su come ottenere la vestibilità migliore, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Il team Emma®
Altezza e struttura del prodotto
4 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Laura,
Grazie mille per la tua fantastica recensione! Siamo felicissimi di sapere che apprezzi l'altezza e la struttura del tuo nuovo prodotto. La progettazione di questi strati perfetti, pensati per garantire il massimo sostegno e comfort, è il risultato di un attento lavoro d'ingegneria.
Ti auguriamo un sonno ristoratore.
Il team Emma®
Da quando l’ho utilizzato mi sveglio…
Da quando l’ho utilizzato mi sveglio con minor mal di schiena
5 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Giuseppe,
È davvero fantastico sentirlo! Non c'è niente di meglio che svegliarsi riposati e con meno dolori alla schiena. Siamo davvero felicissimi che il nostro materasso stia apportando un cambiamento così positivo alla tua salute e al tuo comfort. Grazie per aver condiviso la tua esperienza, e ti auguriamo tante altre notti di sonno tranquillo.
Il team Emma®
Materasso davvero comodo
Materasso davvero comodo. Ne sono davvero contenta. Consegna rapida. Ottimo rapporto qualità prezzo
11 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Francesca,
Grazie mille per la tua fantastica recensione! Siamo felicissimi di sapere che il tuo nuovo materasso ti piace tantissimo e che ti garantisce un comfort ottimale. La consegna rapida e l'ottimo rapporto qualità-prezzo sono esattamente ciò a cui miriamo.
Ti auguriamo tante altre notti di sonno ristoratore.
Il team Emma®
Problema risolto
Dopo un iniziale problema con un reso rimborsato a metà, sono stata subito ricontattata dall'assistenza che ha risolto tutto tempestivamente.
5 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao,
Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.
Il team Emma®
NON MI SAREI MAI ASPETTATO CHE…
NON MI SAREI MAI ASPETTATO CHE ORDINANDO UN MATERASSO IL 6 GIUGNO LA NOTTE DEL 9 GIUGNO GIA' DORMIRCI SOPRA.
NON SONO ANCORA IN GRADO DI GIUDICARE COME SARA' IL CONFORT IN FUTURO PER ORA SONO PIENAMENTE SODDISFATTO SIA DELLA VELOCITA' DI CONSEGNA SIA DELLA QUALITA' DEL PRODOTTO
VIOTTI GIOVANNI
9 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Giovanni,
Ci piace tantissimo regalarti questo tipo di piacevole sorpresa! Sappiamo bene che ci vuole un po' di tempo per valutare appieno il comfort a lungo termine, quindi prenditi tutto il tempo necessario per abituarti. Siamo felicissimi che tu sia pienamente soddisfatto della nostra rapidità e qualità finora.
Ti auguriamo tante notti di sonno meraviglioso e riposante!
Il team Emma®
Attenzione: se vuoi la detrazione fiscale potresti avere problemi
Ho acquistato il materasso AirGrid Hybrid v2.3 a dicembre 2025. Il prodotto è accettabile, ma quello che è successo dopo è inaccettabile.
In fattura Emma include un documento in cui elenca i propri modelli certificati come dispositivi medici marcati CE (Reg. UE 2017/745). L'AirGrid Hybrid v2.3 non compare in quell'elenco. Ho contattato il servizio clienti per chiedere se il mio modello ha questa certificazione e per ricevere la relativa dichiarazione di conformità — un documento che qualsiasi produttore di dispositivi medici è obbligato per legge ad avere e a rilasciare su richiesta.
Dopo diverse email "robotiche" ho ricevuto di nuovo la stessa fattura che avevo già.
Questo mi lascia due sole conclusioni: o Emma ha la documentazione e sceglie deliberatamente di non fornirla ai clienti che la richiedono, oppure il prodotto non è effettivamente un dispositivo medico certificato e il riferimento in fattura al Reg. UE 2017/745 è comunicazione commerciale ingannevole.
In entrambi i casi si tratta di un comportamento scorretto nei confronti dei consumatori italiani, che hanno diritto alla detrazione fiscale prevista dalla legge per i dispositivi medici regolarmente certificati. Consiglio a chiunque abbia acquistato un materasso Emma di fare la stessa domanda e verificare cosa riceve come risposta.
***Aggiornamento:
Emma risponde pubblicamente su Trustpilot dicendo di aver inviato una 'fattura aggiornata con tutti i dettagli'. Falso — hanno rimandato la stessa fattura identica.
Il problema concreto è questo: sulla fattura il prodotto si chiama '27 AirGrid Hybrid v2.3', mentre nella lista dei dispositivi medici certificati riportata nella stessa fattura il prodotto non compare con quel nome, ma come 'Gel Plus Emma Elite / Emma Gel Grid V2'. Per un controllo dell'Agenzia delle Entrate sono due prodotti diversi.
Ho dovuto fare diverse email per ottenere una conferma scritta che i due nomi si riferiscono allo stesso prodotto. Questa conferma non è nella fattura — è in un'email del servizio clienti, che non è un documento fiscale.
Emma afferma che la fattura è sufficiente per la detrazione. Non lo è, perché il nome del prodotto acquistato non corrisponde a quello certificato. Chiunque abbia acquistato un materasso Emma come dispositivo medico e voglia usufruire della detrazione fiscale italiana si troverà nella stessa situazione.
9 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Pietro,
Grazie per il tuo riscontro e accetta le nostre più sincere scuse per le risposte automatiche e ripetitive che hai ricevuto dal nostro servizio clienti. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere stata frustrante questa esperienza, in particolare quando si richiedono documenti specifici e importanti per le detrazioni fiscali.
Per rispondere alla tua domanda principale: sì, la certificazione CE per specifici dispositivi medici esiste assolutamente ai sensi del Regolamento UE 2017/745, e prendiamo molto sul serio la conformità a questi requisiti legali e fiscali.
Desideriamo informarti che un membro del nostro team ti ha appena contattato direttamente via email. Abbiamo fornito una fattura aggiornata che include esplicitamente tutti i dettagli del prodotto certificato di cui hai bisogno, insieme a una spiegazione completa sul tuo specifico modello di materasso, l'AirGrid Hybrid v2.3, e sul suo stato di conformità.
Ti invitiamo a controllare la tua casella di posta (e la cartella spam, per sicurezza) per verificare questi documenti.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza aggiuntiva con la tua documentazione fiscale, non esitare a contattarci.
Il team Emma®
HO COMPRATO UN MATARASSO MATRIMONIALE A…
HO COMPRATO UN MATARASSO MATRIMONIALE A MARZO 2022 , DOPO TRE ANNI è SPROFONDATO, IL 22 GIUGNO 2025 HO APERTO UN TICKET N.6359740 PER SEGNALARE L'ACCADUTO è TROVARE UNA SOLUZIONE MA IL SERVIZIO CLIENTI E' INESISTENTE, RISPONDE ESCLUSIVAMENTE IA CHIEDENDO FOTO STRANISSIME CHE COMUNQUE ANCHE DOPO L'INVIO CONTINUA A DIRE CHE SI NECESSITA DI ULTERIORI FOTO CHIUDENDO IL TICKET. A QUESTO SONO SUCCEDUTI INNUMEREVOLI TICKET NR. 6738034-6834754-6870510-6453430 COME UN DISCO ROTTO....PROBLEMA NON RISOLTO RECENSIONE NEGATIVISSIMA
22 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
<h3>Siamo ancora qui per aiutarti! 🛌💬</h3>
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Ciao cinzia ascione ,
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solo un rapido promemoria che stiamo ancora aspettando una tua risposta riguardo la tua recente richiesta. Vogliamo assicurarci di affrontare tutte le tue preoccupazioni e aiutarti a ottenere il miglior sonno possibile!
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Se non riceviamo una risposta da te nei prossimi giorni, supporremo che il tuo problema sia stato risolto e chiuderemo il caso dopo un totale di 7 giorni dal nostro primo contatto. Ma niente paura, se avrai ancora bisogno di assistenza, potrai sempre contattarci di nuovo!
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Facci sapere come possiamo aiutarti rispondendo a questa e-mail. La tua soddisfazione è la nostra massima priorità!
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Dolci sogni,
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Il team di Emma Sleep
Materasso sempre di buona qualità
Materasso sempre di buona qualità, e spedizione veloce
29 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Claud,
Grazie mille per la tua fantastica recensione!
Siamo davvero felici di sapere che sei soddisfatto della qualità dei nostri materassi e della rapidità della spedizione. Offrire comfort e un servizio efficiente è esattamente ciò a cui miriamo ogni giorno.
Grazie per aver scelto Emma, e ti auguriamo tante altre notti di sonno ristoratore.
Il team Emma®
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Benedetta,
Grazie mille per la tua splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che sei molto soddisfatto della qualità dei nostri prodotti. Garantirti un sonno eccellente è la nostra priorità assoluta, e il tuo feedback positivo significa davvero molto per tutto il team Emma.
Grazie per aver scelto Emma, e ti auguriamo tante altre notti comode e riposanti!
Il team Emma®
tutto ok e spedizione veloce
5 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Volodymyr,
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci una recensione. Siamo lieti di sapere che la spedizione è stata veloce e che tutto ha soddisfatto le tue aspettative.
Grazie per averci scelto.
Il team Emma®
Disponibili,seri ed affidabili!
Ho effettuato l'acquisto di un materasso e di una coppia di cuscini. Dopo una settimana ho deciso di fare il reso del materasso poiché vorrei acquistare un modello superiore. Ho chiamato il servizio clienti e sono stati molto gentili,chiari e disponibili. Inoltre si faranno carico loro di farmi avere una busta per imballare il materasso e mi invieranno un corriere per il ritiro dell'articolo e tutto a spese loro. Molta serietà da parte dell'azienda. La consiglio vivamente!
28 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Claudia,
Grazie di cuore per aver condiviso la tua esperienza e per le bellissime parole!
Siamo davvero felici di sapere che hai trovato il nostro servizio clienti gentile, chiaro e d'aiuto. Per noi di Emma è fondamentale accompagnarvi in ogni fase, che si tratti di un acquisto o della scelta di un modello diverso per migliorare ancora di più la qualità del tuo sonno.
Ci fa un enorme piacere sapere che hai apprezzato la nostra professionalità e la gestione del reso gratuito.
Grazie ancora per averci raccomandato e per la tua fiducia. Ti auguriamo delle fantastiche notti di riposo con i tuoi nuovi cuscini e. Ti aspettiamo per il tuo prossimo upgrade! 🛌✨
Buona giornata!
Il team Emma®
Molto soddisfatti dell’acquisto
Molto soddisfatti dell’acquisto. Materasso all’apparenza un pò morbido alla seduta ma poi comodissimo da stesi.
28 maggio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Manuela,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza.
Siamo davvero felici di sapere che sei molto soddisfatto del tuo acquisto e che trovi il materasso super confortevole quando ti sdrai!
Per quanto riguarda la sensazione di maggiore morbidezza quando ti siedi, è del tutto normale, quando siamo seduti, il peso del corpo si concentra in un unico punto, mentre quando ci sdraiamo il peso si distribuisce in modo uniforme, permettendo ai materiali di sostenerti al meglio e garantirti il massimo comfort durante il sonno.
Grazie ancora per averci scelto e buon riposo!
Il team Emma®
Consegna rapidissima e prodotto ben…
Consegna rapidissima e prodotto ben imballato, conforme alla qualità descritta. Al momento molto comodo ma ci dormo appena da 10 giorni quindi per la qualità/ comodità dobbiamo ancora testare , al momento Ottimo lo consiglio
3 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Chiara,
Grazie mille per la tua ottima recensione e per averci consigliato! Siamo davvero felici di sapere che la nostra consegna rapida, l'imballaggio e, soprattutto, il comfort del cuscino ti abbiano soddisfatto finora.
Hai perfettamente ragione: la vera prova di un ottimo cuscino si fa nel tempo. Poiché utilizziamo schiuma memory di alta qualità e ad alta densità, progettata per resistere all'appiattimento, siamo certi che continuerà a sostenerti notte dopo notte.
Non vediamo l'ora di superare a pieni voti la tua prova di 10 giorni! Dormi bene e non esitare a contattarci se hai bisogno di qualcosa.
Il team Emma®
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