consegna avvenuta nei tempi e modi stabiliti. Nessun contrattempo. Il materasso è in ottime condizioni e al momento soddisfa le nostre esigenze. La qualità si vedrà nel tempo. Unico appunto la manca... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Buona qualità, consegna ok. Ero abituato a un materasso più rigido ma in poco tempo mi sono "convertito" a questo nuovo; un appunto: i bordi sono abbastanza cedevoli e bisogna sedersi più all'interno... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ho effettuato l'ordine il 19 luglio nonostante avessi letto tantissime recensioni di persone che attendevano il materasso da MESI. io posso dire che dopo qualche giorno (in cui la consegna era sti... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Consegna rapida e puntale....materasso e cuscini arrivati imballati perfettamente. Le prime sere ammetto di aver notato la differenza dal vecchio e aver faticato a dormire ma è stato solo questione... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #31 su 34 delle migliori aziende nella categoria Negozio di materassi
Scritti dall'azienda
Emma Materasso, Eletto Stella dell'E-Commerce dal 2022 al 2024 ➤ Scoprilo ora! Qualità eccellente ✓ 100 notti di prova ✓ 10 anni di garanzia ✓ Consegna e reso gratuiti ✓
Emma Materasso
Scritti dall'azienda
- ❗Supporto clienti: ritardi per alto volume di ordini
- La nostra assistenza è attiva e sta lavorando intensamente per rispondere nel minor tempo possibile a tutti i nostri clienti. L'elevato numero di ordini delle ultime settimane sta causando un ritardo nei normali tempi di risposta.
- 🏆 La Qualità Garantita di Emma
- La qualità dei prodotti Emma è stata riconosciuta da numerose associazioni di consumatori indipendenti, in Italia e nel mondo. Tra i vari riconoscimenti conseguiti, il premio Stelle dell' E- Commerce dal 2022 and 2024 ed il Quality Award per il Topper Emma Premium ed il Cuscino Memory Premium, il quale ha vinto anche il premio Prodotto dell'Anno nel 2024. Cosa aspetti a regalarti un risveglio da sogno?
- 🌙 100 notti di prova, soddisfatti o rimborsati
- Noi di Emma sappiamo che scegliere il prodotto giusto non è facile. Per questo ti offriamo 100 notti di prova, durante le quali potrai testare il tuo nuovo acquisto comodamente a casa, notte dopo notte. Siamo convinti che una volta provato non potrai più farne a meno!
- 📦 Consegna e reso gratuiti
- I prodotti Emma vengono spediti dal nostro laboratorio, freschi di produzione e direttamente a casa tua, senza costi aggiuntivi. Hai deciso che il prodotto Emma non fa per te? Niente paura! Puoi approfittare del reso gratuito e ricevere il rimborso dei prodotti restituiti.
- ⭐️ Fino a 10 anni di garanzia
- Siamo così convinti della qualità e della durabilità dei nostri prodotti che vogliamo offrirti 2 anni di garanzia per gli accessori, fino a 5 anni per i letti, e addirittura 10 anni di garanzia per tutti i materassi!. Se dovessero sorgere dei problemi con il tuo acquisto, non esitare a contattarci. Una volta comprovata l’entità del difetto provvederemo ad inviarti un prodotto sostitutivo.
Informazioni di contatto
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- supporto@emma-materasso.it
- www.emma-materasso.it
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AGGIORNAMENTO AD OGGI (30 GIUGNO)
AGGIORNAMENTO AD OGGI (30 GIUGNO): IL DISSERVIZIO CONTINUA Scrivo una nuova recensione perché l'azienda non ha risolto un bel niente. L'11 giugno hanno risposto pubblicamente facendo finta di voler sistemare le cose, ma la realtà è che vogliono lasciarmi A TERRA SENZA MATERASSO.Dicono che non hanno un materasso sostitutivo e vogliono solo rimborsarmi, ma pretendono di venire a ritirare questo PRIMA di darmi i soldi. Io ho speso ben 529 euro con loro! Se si riprendono il materasso, io per un mese rimango a piedi e senza soldi per poterne comprare subito un altro, dato che i loro rimborsi impiegano minimo 15 o 20 giorni ad arrivare.È una vergogna, l'assistenza è totalmente negativa e non si preoccupano minimamente del cliente. Non fatevi ingannare dalle loro risposte di facciata: ad oggi non hanno sistemato nulla!
30 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Maristella,
La ringraziamo per aver condiviso questo ulteriore aggiornamento e per aver espresso il suo punto di vista.
Comprendiamo appieno la sua frustrazione e il disagio che ha subito in merito alla gestione del suo caso. Il nostro obiettivo non è mai quello di lasciare i nostri clienti in una situazione difficile, ma piuttosto di trovare una soluzione definitiva che sia in linea con i nostri standard di prodotto.
Ti informiamo che ti abbiamo appena inviato un’e-mail dettagliata all’indirizzo registrato per il tuo ordine. Al suo interno troverai tutte le informazioni necessarie e le procedure previste dalle nostre politiche aziendali per la corretta gestione dei reclami relativi ai prodotti, in modo da poter analizzare e risolvere la situazione il più rapidamente possibile.
Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta in arrivo e di rispondere direttamente a quel messaggio. Rimaniamo a tua completa disposizione per guidarti passo dopo passo attraverso l’intero processo.
Il team Emma
Ordinato un materasso il 25 giugno
Ordinato un materasso il 25 giugno, prima lo stato dell’ordine era con consegna entro il 20 luglio poco fa mi arriva mail con consegna il 15 settembre! Ditta poco seria se faccio un acquisto non potete consegnare dopo 3 mesi!! Siete proprio ridicolo chiedere subito rimborso
25 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Luca,
Ci scusiamo sinceramente per il notevole disagio causato da questo ritardo imprevisto nella consegna. Comprendiamo perfettamente la Sua frustrazione: un’attesa di tre mesi non rispecchia gli standard di puntualità che ci impegniamo a garantire.
Vi assicuriamo che il nostro team di assistenza sta attualmente risolvendo la questione insieme a voi, come da vostra richiesta, per garantire che tutto venga risolto il più rapidamente possibile. I nostri specialisti stanno già esaminando la vostra pratica per soddisfare la vostra richiesta e fornirvi l’assistenza necessaria.
Grazie per la vostra pazienza e vi porgiamo ancora una volta le nostre più sincere scuse.
Il team Emma®
Ho acquistato un materasso Emma elite…
Ho acquistato un materasso Emma elite per mia mamma ma non l’ho controllato subito perché lei era in ospedale! L’ho aperto pochi giorni fa ed il materasso fa pena, il memory è più grande della base dove ci sono le molle , le molle dal lato sotto si vedono e sentono sono coperte da un piccolo strato di stoffa! Ho fatto sul sito reso con rimborso dati i difetti e scarsa qualità ma poi l’assistenza clienti mi nega il rimborso ma vuole fare la sostituzione! Io non mi fido più sono rimasta veramente delusa, dovrebbe essere un materasso ortopedico ed invece fa schifo ! Servizio clienti pessimo
15 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Sonia,
Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.
Il team Emma®
Ottima assistenza
Avevo acquistato nel 2021 un materasso Emma Original. Dopo 5 anni, siccome si erano create delle spacche orizzontali nel punto dove poggia il sedere quando sto in posizione seduta nel letto (es. quando guardo la TV o uso il portatile), ho contattato l'assistenza lamentandomi della cosa, e mi è stata offerta gratuitamente la sostituzione con un materasso Emma Original di nuova serie.
25 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Emanuele,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza! Siamo davvero felici di sapere che il nostro team di assistenza clienti sia riuscito ad aiutarti senza intoppi e a onorare la nostra garanzia con una sostituzione gratuita. Il nostro obiettivo è sempre quello di assicurarti il miglior riposo possibile, anno dopo anno.
Ci auguriamo che tu possa goderti il tuo nuovissimo materasso Emma Original per molti anni a venire.
Il team Emma®
Punteggio TOP escusivamente per la qualità del Materasso Permormance 30
Ho atteso per recensire il materasso Performance 30 di dormirci per almeno 10 notti.
Ha sostituito un materasso buono dopo poco più di dieci anni e il Performance 30 (il più costoso credo di Emma) lo trovo straordinario.
Non è solo un parere soggettivo, avendo un sistema Whitings che comprende bilancia smart- sensori sotto il materasso e relative app sincronizzate col sistema salute Apple/Whitings: ebbene sono passato da una media di 82/100 di qualità sonno settimanale a 95/100 con Emma Performance. Eccellente davvero.
Ricomprerei questo Emma.
Tutto il peggio che ho sperimentato invece, prima e durante la consegna, relativamente alla comunicazione irritante quanto inefficace con col servizio clienti, l'ho già riportato in precedente rece, e confermo essere inaccettabile per una azienda che invece vende ottimi prodotti. Assurdo che non riescano a colmare questo gap di servizio, inficiando gravemente la soddisfazione del cliente per il prodotto.
28 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Lassandro,
Grazie per la fantastica valutazione a 5 stelle sul materasso Performance 30! È fantastico sapere che i suoi dati sul sonno ne dimostrano il comfort. Tuttavia, prendiamo molto sul serio anche la sua critica riguardo al nostro servizio clienti. Ci scusiamo per il disagio causato durante il processo di consegna. Il suo feedback è un promemoria fondamentale su dove dobbiamo migliorare e ci impegniamo a risolvere questi problemi di comunicazione.
Apprezziamo sinceramente la tua onestà e la fiducia riposta nel nostro prodotto.
Il team Emma®
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Christian,
Grazie mille per la splendida recensione! Siamo davvero entusiasti di sapere che hai ricevuto la spedizione in tempi rapidi e, soprattutto, che trovi il materasso davvero comodo.
Ti auguriamo tante notti di sonno eccellente!
Il team Emma®
Politica di reso ingannevole e rimborsi parziali arbitrari – Sconsigliato!
Ho acquistato un set completo Emma per 1.116,95 €. Dopo aver richiesto il reso dell'intero ordine ad aprile, ho ricevuto un rimborso di soli 757,86 €, trattenendo arbitrariamente circa 360 € per la rete mai ritirata.
La cosa più grave? L'importo rimborsato è addirittura inferiore al valore della merce che ho effettivamente già rispedito indietro. Nonostante solleciti e diffide, l'azienda ha ignorato le mie richieste e PayPal ha chiuso la pratica basandosi su presupposti falsi.
Esperienza pessima: oltre al danno di non aver ricevuto il rimborso completo, il venditore trattiene somme ingiustificate nonostante la merce sia già rientrata nei loro magazzini. Sconsigliato
16 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Sergio,
Grazie per aver condiviso il tuo feedback e ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per la frustrazione e il disagio che questa situazione ti ha causato. Comprendiamo perfettamente quanto sia spiacevole dover affrontare un rimborso parziale inaspettato e una controversia chiusa, soprattutto dopo aver restituito il set completo. Questa non è certamente l’esperienza che vorremmo che tu vivessi con Emma.
Prendiamo molto sul serio i tuoi commenti riguardo all’importo trattenuto. Vogliamo indagare esattamente su cosa sia successo con la restituzione della tua rete e assicurarci che eventuali errori da parte nostra vengano corretti immediatamente.
Per risolvere la questione il più rapidamente possibile, ti contatteremo direttamente via e-mail in questo momento per fornirti un aggiornamento personalizzato e verificare il saldo residuo del tuo rimborso.
Grazie per la pazienza mentre lavoriamo per risolvere la questione a tuo favore.
Il team Emma®
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Laura,
Grazie per la tua recensione! Siamo lieti di sapere che il materasso ti sta dando grande soddisfazione. Apprezziamo il tuo feedback riguardo al fatto che i cuscini siano caldi e lo condivideremo con il nostro team di prodotto.
Dormi bene!
Il team Emma®
Comodissimo
Comodissimo, ci dormiamo da 1 mese. Né troppo duro, né troppo morbido. Lo consiglieremo ad amici sicuramente.
19 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Corinne,
Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza con noi! Siamo davvero felici di sapere che nell’ultimo mese hai goduto di un sonno estremamente confortevole.
Trovare quel perfetto equilibrio “né troppo duro, né troppo morbido” è esattamente ciò a cui miriamo, ed è meraviglioso sapere che per te abbiamo centrato l'obiettivo. Non c'è complimento più grande del sapere che ci consiglieresti ai tuoi amici, e apprezziamo davvero il tuo sostegno.
Ti auguriamo tante altre notti di sonno fantastico!
Il team Emma®
Acquisto super azzeccato
Acquisto super azzeccato, molto comodo e prende bene la forma del corpo senza risultate troppo morbido.
Servizio rapido e impeccabile.
Super consigliato per chi come me dorme spesso sul fianco
25 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Daniele,
Grazie mille per la fantastica recensione! Siamo davvero entusiasti di sapere che il tuo nuovo acquisto ti sta offrendo il perfetto equilibrio tra comfort e sostegno modellante.
Trovare quella sensazione “giusta”, in cui il materasso offre sostegno senza essere troppo morbido, è esattamente il nostro obiettivo, soprattutto per chi dorme di lato e ha bisogno di un maggiore sollievo dalla pressione. Siamo inoltre lieti di sapere che il nostro team ti ha fornito il servizio rapido e impeccabile che meriti!
Apprezziamo davvero la tua raccomandazione. Dormi bene!
Il team Emma®
Materassi EMMA…
Ritengo che la qualità del materasso EMMA sia ottima, il dormire è più confortevole e profondo.
La consegna è avvenuta in pochi giorni e l’ imballaggio perfetto. Complimenti alla Ditta
24 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Vasco,
Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza! Siamo davvero entusiasti di sapere che apprezzi la qualità del tuo materasso Emma e che ti stia aiutando a goderti un sonno notturno più profondo e confortevole, è proprio questo il nostro obiettivo.
È inoltre fantastico sapere che il nostro team di consegna e l’imballaggio hanno soddisfatto le tue aspettative e ti hanno permesso di ricevere il materasso senza intoppi. Mi assicurerò di trasmettere i tuoi gentili complimenti a tutto il team.
Ti auguriamo tante altre notti di sonno meraviglioso!
Il team Emma®
La mia spedizione fatta a inizio mese…
La mia spedizione fatta a inizio mese non è ancora partita, doveva arrivare entro il 15 giugno e non ho avuto alcuna informazione, nemmeno una mail che mi informasse di un eventuale ritardo. Il servizio di assistenza in chat completamente inutile, non mi ha saputo dire niente se non "confidiamo nella sua pazienza".
Ora il problema non è nemmeno il ritardo in sè perchè posso capire possa succedere, ma lasciarmi all'oscuro di tutto senza nemmeno aggiornare il tracker non lo trovo professionale. Spero di poter aggiornare la recensione positivamente una volta provato il prodotto.
Update: il prodotto è arrivato e devo dire che per il momento mi trovo bene, confermo tuttavia la pessima esperienza con il servizio di assistenza, e la tracciabilità della spedione, non sono affatto sicuro mi sarebbe arrivato tanto velocemente senza la recensione negativa.
Detto ciò non si puó negare che il materasso è molto comodo, speriamo sia anche durevole
8 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Paolo,
Ti chiediamo sinceramente scusa per questa esperienza così frustrante. Comprendiamo perfettamente il tuo rammarico per il ritardo nella consegna; la tua soddisfazione è la nostra priorità assoluta.
Ti confermiamo che ti stiamo contattando direttamente tramite email in questo momento per fornirti un aggiornamento completo e assicurarci che tutto venga risolto nel più breve tempo possibile.
Ti ringraziamo per la tua pazienza.
Il team Emma®
Servizio pessimo, tempi falsi sul sito. Statene alla larga!
Esperienza pessima. Ho effettuato un ordine basandomi esclusivamente sulle tempistiche di consegna pubblicizzate chiaramente sul loro sito, ma una volta pagato la data è magicamente slittata di oltre un mese. Questa non è solo disorganizzazione, è una vera e propria comunicazione ingannevole per accalappiare clienti.
Ho già annullato l'ordine immediatamente. Ovviamente pretendono di trattenere i miei soldi fino a 14 giorni per il rimborso, cosa che trovo inaccettabile visto che l'errore e la scorrettezza sono loro.
Sconsiglio a chiunque di acquistare da questo sito.
23 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Alessio,
Ti chiediamo sinceramente scusa per questa esperienza così frustrante. Comprendiamo perfettamente il tuo rammarico per il ritardo e per il problema con le tempistiche di consegna.
Ti confermiamo che ti abbiamo già contattata direttamente via email per spiegarti tutta la situazione nel dettaglio e darti tutti gli aggiornamenti. Il nostro obiettivo è risolvere tutto il prima possibile.
Ti ringraziamo per la pazienza.
Il team Emma®
Comodi e belli con un ottimo rapporto qualita' prezzo
Sin dalle prime notti risulta molto comodo e accogliente. L'impressione e'che sia un ottimo prodotto. Vedremo nel tempo se manterra' le attese
21 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Francesco,
Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione! Siamo felicissimi di sapere che trovi il tuo nuovo materasso così comodo e accogliente fin dalla prima notte e che sei soddisfatto del rapporto qualità-prezzo.
Comprendiamo perfettamente che un materasso sia un investimento a lungo termine e siamo certi che continuerà a soddisfare le tue aspettative nel tempo.
Se in futuro avessi bisogno di qualcosa o avessi domande, non esitare a contattarci. Dormi bene!
Il team Emma®
Sono molto soddisfatta del materasso…
Sono molto soddisfatta del materasso Emma. È comodo, offre un ottimo supporto durante il sonno e mi ha aiutato a riposare meglio fin dalle prime notti. La qualità dei materiali è evidente e la consegna è stata puntuale. Consiglio questo materasso a chi cerca comfort e un buon rapporto qualità-prezzo.
20 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Marcele,
Grazie di cuore per aver dedicato del tempo a condividere questa bellissima recensione! Siamo davvero entusiasti di sapere che il tuo materasso Emma ti stia offrendo un supporto eccellente e un riposo migliore fin dalle primissime notti.
Sapere che hai apprezzato la qualità dei nostri materiali e la puntualità della consegna ci riempie di gioia. Ti ringraziamo tantissimo per la raccomandazione e ti auguriamo tantissime altre notti di perfetto relax!
Il team Emma®
Materasso comodissimo
Materasso fantastico! È comodissimo fin dalla prima notte. Lo consiglio assolutamente a chiunque cerchi un riposo perfetto senza dover aspettare giorni per abituarsi
5 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Sara,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza! Siamo davvero felicissimi di sapere che trovi il nostro materasso comodissimo. Il tuo riposo e il tuo comfort sono da sempre la nostra priorità assoluta.
Ti auguriamo tantissime altre notti di splendido relax!
Il team Emma®
Eccellente
Consegna rapidissima, arrivato in 24 ore. Sto utilizzando il materasso Emma da qualche settimana e mi trovo davvero bene: è comodo, sostiene bene la schiena e ho notato un netto miglioramento del mal di schiena rispetto al mio vecchio materasso. Ottima qualità e ottimo rapporto qualità-prezzo. Lo consiglio senza dubbi.
14 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Arcangelo,
Grazie mille per aver condiviso con noi la tua meravigliosa esperienza!
Siamo davvero entusiasti di sapere che il tuo materasso è arrivato così in fretta e che, dopo solo poche settimane, stai già riscontrando un notevole miglioramento del tuo mal di schiena. Sapere di averti offerto il comfort, il sostegno alla schiena e il sollievo che meriti è il miglior feedback che potessimo mai ricevere.
Grazie per le tue gentili parole sulla nostra qualità e sul nostro rapporto qualità-prezzo, e per averci caldamente raccomandato. Dormi bene!
Il team Emma®
non ho avuto i vantaggi per il recupero…
non ho avuto i vantaggi per il recupero fiscale del materasso nonostante abbia mandato tutti i documenti richiesti per Emma Bracchi nata a Fidenza il 10/11/1938. Dopo la recensione mi hanno scritto che considereranno il problema.
19 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Emma,
Grazie per averci contattato e per averci segnalato la questione.
Ti assicuriamo che stiamo lavorando attivamente al tuo caso e che stiamo esaminando i documenti forniti per ottenere i benefici fiscali. Per fornirti un aggiornamento dettagliato, uno dei nostri specialisti ti contatterà direttamente via e-mail proprio in questo momento.
Comprendiamo quanto sia importante per te questo rimborso e ti ringraziamo per la pazienza mentre ci assicuriamo che tutto venga gestito correttamente.
Il team Emma®
Il prodotto è un cuscino a tre strati…
Il prodotto è un cuscino a tre strati ottimo e la spedizione è stata velocissima e imballata con estrema cura.
Peccato che il mio acquisto sia stato affrettato e io abbia comprato si un buon prodotto, ma con un'altezza insufficiente per il mio problema di cetvicale.
Ma il prodotto in sè è davvero di qualità
19 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Laura,
Grazie per la tua recensione! Siamo lieti che tu abbia apprezzato la qualità, la spedizione veloce e l'imballaggio accurato.
Ci dispiace che il cuscino non sia abbastanza alto per sostenere il tuo collo. Ti ricordiamo che puoi regolarne l'altezza riorganizzando i tre strati interni. Se dovesse risultare ancora troppo basso, contatta il nostro team, saremo lieti di aiutarti a trovare la soluzione perfetta!
Il team Emma®
La nuvola
Un materasso eccezionale ,già dalla prima notte sembra di dormire su una nuvola
19 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Raffaele,
Grazie mille per questa bellissima recensione!
Ci fa davvero piacere sapere che il nostro materasso ti abbia regalato quella sensazione di “dormire su una nuvola” fin dalla prima notte. Offrire il massimo comfort e un sonno davvero riposante è esattamente il nostro obiettivo, e siamo felicissimi di averti regalato questa esperienza.
Grazie per averci scelto, e ti auguriamo di continuare a goderti tante altre notti da sogno!
Il team Emma®
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