consegna avvenuta nei tempi e modi stabiliti. Nessun contrattempo. Il materasso è in ottime condizioni e al momento soddisfa le nostre esigenze. La qualità si vedrà nel tempo. Unico appunto la manca... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Riepilogo delle recensioni
Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti
Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Buona qualità, consegna ok. Ero abituato a un materasso più rigido ma in poco tempo mi sono "convertito" a questo nuovo; un appunto: i bordi sono abbastanza cedevoli e bisogna sedersi più all'interno... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ho effettuato l'ordine il 19 luglio nonostante avessi letto tantissime recensioni di persone che attendevano il materasso da MESI. io posso dire che dopo qualche giorno (in cui la consegna era sti... Leggi di più
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Consegna rapida e puntale....materasso e cuscini arrivati imballati perfettamente. Le prime sere ammetto di aver notato la differenza dal vecchio e aver faticato a dormire ma è stato solo questione... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
- #31 su 34 delle migliori aziende nella categoria Negozio di materassi
Scritti dall'azienda
Emma Materasso, Eletto Stella dell'E-Commerce dal 2022 al 2024 ➤ Scoprilo ora! Qualità eccellente ✓ 100 notti di prova ✓ 10 anni di garanzia ✓ Consegna e reso gratuiti ✓
Emma Materasso
Scritti dall'azienda
- ❗Supporto clienti: ritardi per alto volume di ordini
- La nostra assistenza è attiva e sta lavorando intensamente per rispondere nel minor tempo possibile a tutti i nostri clienti. L'elevato numero di ordini delle ultime settimane sta causando un ritardo nei normali tempi di risposta.
- 🏆 La Qualità Garantita di Emma
- La qualità dei prodotti Emma è stata riconosciuta da numerose associazioni di consumatori indipendenti, in Italia e nel mondo. Tra i vari riconoscimenti conseguiti, il premio Stelle dell' E- Commerce dal 2022 and 2024 ed il Quality Award per il Topper Emma Premium ed il Cuscino Memory Premium, il quale ha vinto anche il premio Prodotto dell'Anno nel 2024. Cosa aspetti a regalarti un risveglio da sogno?
- 🌙 100 notti di prova, soddisfatti o rimborsati
- Noi di Emma sappiamo che scegliere il prodotto giusto non è facile. Per questo ti offriamo 100 notti di prova, durante le quali potrai testare il tuo nuovo acquisto comodamente a casa, notte dopo notte. Siamo convinti che una volta provato non potrai più farne a meno!
- 📦 Consegna e reso gratuiti
- I prodotti Emma vengono spediti dal nostro laboratorio, freschi di produzione e direttamente a casa tua, senza costi aggiuntivi. Hai deciso che il prodotto Emma non fa per te? Niente paura! Puoi approfittare del reso gratuito e ricevere il rimborso dei prodotti restituiti.
- ⭐️ Fino a 10 anni di garanzia
- Siamo così convinti della qualità e della durabilità dei nostri prodotti che vogliamo offrirti 2 anni di garanzia per gli accessori, fino a 5 anni per i letti, e addirittura 10 anni di garanzia per tutti i materassi!. Se dovessero sorgere dei problemi con il tuo acquisto, non esitare a contattarci. Una volta comprovata l’entità del difetto provvederemo ad inviarti un prodotto sostitutivo.
Informazioni di contatto
https://www.emma-materasso.it/contattaci/, Italia
- supporto@emma-materasso.it
- www.emma-materasso.it
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Risposta di Emma Materasso
Buongiorno, Giovanni,
Grazie di cuore per aver condiviso la tua esperienza così positiva. Siamo felici che il materasso abbia soddisfatto le tue aspettative e che tu lo consigli con entusiasmo, il tuo riscontro è per noi motivo di grande orgoglio.
Il fatto che tu ti senta soddisfatto ci conferma che stiamo andando nella giusta direzione e ci incoraggia a continuare a garantire prodotti di qualità e un servizio attento.
Restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore esigenza nel futuro.
Cordiali saluti,
Il Team Emma
Pessima spedizione
Acquistato il materasso il 24 giugno.
Data di consegna stimata tra il 26 giugno e il 3 luglio.
Ad oggi 9 luglio l’ordine non risulta neanche spedito.
Ho contatto il servizio clienti il quale mi ha comunicato di non aver nessuna informazione sulla eventuale data di spedizione e di consegna.
Oltre a questo ci ha informato di una Clausola per la quale non possiamo chiedere il recesso, anche se io voglio il prodotto e non un rimborso.
Il prodotto per lo più è per una persona disabile che necessita del prodotto!
Gestione pessima!
Aggiornerò la recensione qualora ricevessi celeri aggiornamenti sul mio ordine
24 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Alessio,
Grazie per averci scritto. Comprendiamo pienamente la tua frustrazione e ci dispiace sinceramente per la situazione che stai vivendo. Siamo consapevoli dell’importanza del prodotto, soprattutto considerando le esigenze specifiche della persona a cui è destinato, e ci scusiamo per i disagi causati dal ritardo e dalla mancanza d'informazioni precise.
Ti confermiamo che stiamo lavorando per fornirti al più presto una data certa di spedizione e una soluzione adeguata alla tua richiesta. La tua esperienza è per noi molto importante e ci impegniamo a gestire il tuo ordine con la massima priorità.
Per poter risolvere al meglio la situazione ti sarei grato se potessi comunicarci i dettagli del tuo ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirti una soluzione rapida e adeguata.
Restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Il Team Emma
Come prima esperienza....non male.
Consegna rapida e puntale....materasso e cuscini arrivati imballati perfettamente.
Le prime sere ammetto di aver notato la differenza dal vecchio e aver faticato a dormire ma è stato solo questione di 2/3 notti poi ho dormito veramente bene.
1 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Buongiorno, Letizia,
Grazie per aver condiviso la tua opinione. Siamo lieti di sapere che la consegna sia stata gestita con cura e che i prodotti siano arrivati in perfette condizioni.
È normale che il corpo impieghi qualche giorno per adattarsi a un nuovo sistema di riposo. Ci fa piacere sapere che, dopo un breve periodo, hai iniziato a percepire il comfort e la qualità del sonno che desideravi. Il tuo riscontro è molto prezioso e ci incoraggia a continuare a garantire un servizio attento e prodotti di qualità.
Restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore necessità e Ti auguriamo tanti momenti di riposo rigenerante!
Cordiali saluti,
Il Team Emma
Ho ordinato un materasso Emma il 24…
Ho ordinato un materasso Emma il 24 giugno perché, al momento dell’acquisto, la consegna era indicata entro il 3 luglio.
Il 3 luglio è passato senza alcun aggiornamento e senza alcuna comunicazione da parte dell’azienda. Il 9 luglio ho dovuto contattare personalmente l’assistenza clienti per capire cosa fosse successo. Solo in quel momento mi è stato comunicato che il mio ordine era ancora in preparazione e che i tempi di consegna erano in realtà di 12-14 settimane a causa di un elevato volume di ordini.
Se questa era la reale situazione, ritengo che avrebbe dovuto essere comunicata prima dell’acquisto, o almeno prima della data di consegna promessa. Se non avessi contattato io il servizio clienti, non avrei ricevuto alcun aggiornamento.
A quel punto ho deciso di annullare l’ordine e mi è stato confermato che il rimborso verrà elaborato.
La mia esperienza è stata molto negativa, non tanto per il ritardo in sé, quanto per la totale mancanza di trasparenza nella comunicazione. Ho effettuato l’acquisto basandomi sui tempi di consegna indicati e avrei preso una decisione diversa se mi fosse stato comunicato fin dall’inizio che l’attesa sarebbe stata di 12-14 settimane.
Per questo motivo non mi sento di consigliare questa azienda.
9 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Amir,
Ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza in modo così dettagliato.
Comprendiamo pienamente la tua delusione e ci dispiace sinceramente per la mancanza di chiarezza e di aggiornamenti tempestivi riguardo al tuo ordine. La trasparenza nella comunicazione è per noi un valore fondamentale e ci rammarica sapere che in questo caso non sia stata all’altezza delle tue aspettative.
Abbiamo già avviato un processo interno per migliorare la gestione delle informazioni sui tempi di consegna, così da garantire che ogni cliente riceva aggiornamenti chiari e puntuali prima e dopo l’acquisto. Il tuo feedback ci aiuta a capire dove dobbiamo intervenire per offrire un servizio più affidabile.
Siamo consapevoli che il rimborso non cancella la frustrazione vissuta, ma vogliamo ribadire il nostro impegno a fare meglio in futuro.
Ti ringraziamo per averci dato l’opportunità di apprendere da questa esperienza e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Il Team Emma
Materasso matrimoniale bellissimo da…
Materasso matrimoniale bellissimo da vedere, rivestimento morbidissimo e raffinato.
La mia esperienza personale è soddisfacente, un riposo confortevole zero dolori al risveglio.
Lo consiglio vivamente ottimo acquisto!
1 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Beatrice,
Grazie per aver condiviso la tua opinione. È una grande soddisfazione sapere che il prodotto ha reso le tue notti più confortevoli e ti ha permesso di svegliarti con una sensazione di benessere.
Il tuo riscontro ci incoraggia a continuare a lavorare per offrire soluzioni di qualità che migliorino la vita quotidiana. Siamo felici che la tua scelta si sia rivelata positiva e apprezziamo molto la fiducia che hai riposto in Emma.
Rimaniamo sempre a disposizione per qualsiasi esigenza futura e ti auguriamo tanti sonni sereni e rigeneranti.
Un caro saluto,
Il Team Emma
finalmente un acquisto decente
Abbiamo atteso un pó per fare una recensione cosa dire gli effetti si vedono tutti ti svegli rilassato, senza dolori, cervicale meno infiammata le spalle gridano grazie lo consigliamo sia per il prezzo che per gli effetti benefici che il nostro corpo sta percependo e non ci pagano per dire queste cose eravamo scettici e ci siamo ricreduti acquistatelo e non ve ne pentirete
1 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Vincenzo,
Grazie di cuore per aver condiviso la tua esperienza. È davvero bello sapere che il materasso ha portato benefici concreti al tuo riposo e che ti senti più rilassato al risveglio. La tua testimonianza ci rende orgogliosi e ci conferma l’importanza di offrire prodotti che migliorino la qualità della vita quotidiana.
Apprezziamo molto la fiducia che hai riposto in noi, soprattutto dopo lo scetticismo iniziale, e siamo felici che la tua scelta si sia rivelata positiva.
Rimaniamo sempre a disposizione per qualsiasi esigenza futura e ti auguriamo tanti sonni sereni e rigeneranti.
Un caro saluto,
Il Team Emma
Buon rapporto prezzo / qualità
E' il secondo cuscino che acquisto da EMMA e sono abbastanza soddisfatto; servizio, qualità e prezzo sono più che soddisfacenti.
8 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Franco,
Grazie per aver scelto nuovamente Emma e per aver condiviso la tua opinione. Ci fa piacere sapere che la tua esperienza con i nostri cuscini sia stata positiva e che il servizio offerto abbia rispecchiato le tue aspettative.
Il tuo riscontro ci incoraggia a continuare a lavorare per garantire prodotti di qualità e un’assistenza sempre attenta.
Siamo a disposizione per qualsiasi esigenza futura e ti auguriamo un riposo confortevole.
Un caro saluto,
Il Team Emma
Esperienza positiva con il topper.
Esperienza positiva con il topper, ho risolto la rigidità del materasso ed ora il confort è migliorato ed alcuni dolori al mattino sono assenti.
Consiglio,
4 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Carlo,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza positiva con il topper. Siamo felici di sapere che ha migliorato il comfort del tuo materasso e che ti ha aiutato a risolvere la sensazione di rigidità, contribuendo al tuo benessere e alla qualità del riposo.
Il tuo feedback è molto prezioso e ci motiva a continuare a offrire soluzioni che rendano il sonno più confortevole. Ti ringraziamo anche per il consiglio rivolto ad altri clienti.
Restiamo sempre a disposizione per qualsiasi ulteriore esigenza o chiarimento e ti auguriamo un riposo sereno e rigenerante.
Cordiali saluti,
Il Team Emm
Buona sera
Buona sera, non ho ricevuto nessuna email a seguito vostra risposta su trust pilot.
8 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Mirko,
Ti ringraziamo per averci scritto e ci scusiamo sinceramente per il disagio e i tempi di attesa.
Riceverai a breve un’email dal nostro team con tutte le spiegazioni necessarie riguardo alla tua situazione, così da poterti supportare nel migliore dei modi.
Restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Il Team Emma
Trasparenza questa sconosciuta
Fai un ordine con consegna indicata sul sito entro 10gg.
All'arrivo della mail di ordine già la finestra di consegna si allarga a tutto il mese.
Dopo 5 giorni aggiornamento della consegna slittato di più di un mese.
Nella mail indicano che se accetti di attendere la consegna ti verrà dato un rimborso alla ricezione del prodotto. Chiedo info per sapere a quanto ammonta il rimborso a compensazione della ritardata consegna ma non si può sapere fino alla consegna. Cioè io attendo 2 mesi per magari poi scoprire che la compensazione è di 10 euro? Bhe anche no, questa non è trasparenza con i clienti. Ordine annullato immediatamente e non mi rivedranno più.
Aggiornamento:
Sul sito vendono lo stesso mio materasso con consegna entro 7 giorni. Quindi come funziona? Promettono una data veloce e poi iniziano a posticipare?
7 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Golf,
Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.
Il team Emma®
Buon materasso
Buon materasso, affidabilità delle caratteristiche si vedranno con il tempo.
Buon prodotto comunque.
28 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Francesco,
Grazie per aver condiviso le tue prime impressioni! Siamo lieti di sapere che, nel complesso, lo ritieni un buon prodotto. Progettiamo i nostri prodotti pensando alla durata nel tempo, quindi siamo certi che continuerà a offrirti grande comfort e affidabilità per molti anni a venire.
Buon riposo.
Il team Emma®
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Luca,
Grazie mille! Siamo felicissimi di sapere che il tuo nuovo Topper ti sta regalando quel tocco in più di comfort.
Ti auguriamo tante notti di sonno tranquillo.
Il team Emma®
Materasso fantastico!
8 aprile 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Simona,
Grazie mille per la fantastica recensione! Siamo davvero entusiasti di sapere che il tuo nuovo materasso ti sta piacendo tantissimo.
Ti auguriamo tante altre notti di sonno meraviglioso e riposante!
Il team Emma®
Consigliatissimo. Sono bravi, gentili e onesti!
Ho acquistato un materasso nel 2023 e sono stata contentissima: fornitura puntualissima, materasso perfetto per un ottimo riposo. Nel 2026, ho ristrutturato casa e quandi ho richiesto un materasso uguale a quello acquistato nel 2023. Purtroppo non era più in produzione. Ho perciò acquistato il materasso che nella produzione 2026 lo ha "sostituito" ma purtroppo non è risultato idoneo per la mia schiena. Ho così chiesto il reso: sono stati super disponibili, mi hanno inviato il materiale per imballarlo e pagato il corriere per il ritiro. Fopo 48 ore ho ricevuto il rimborso di quanto avevo pagato.
Ringrazio Emma materassi: sono seri, affidabili e gentili.
Consiglio a tutti di provare le loro proposte!
26 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Massimo,
Grazie mille per questa recensione così bella e dettagliata!
Le siamo incredibilmente grati per la sua fedeltà sin dal 2023. Anche se ci ha rattristato sapere che il nuovo modello del 2026 non fosse la scelta perfetta per la sua schiena, il suo comfort è ciò che conta di più per noi. Crediamo che provare un materasso debba sempre essere un’esperienza completamente senza stress, ed è per questo che rendiamo la nostra procedura di reso e rimborso il più rapida e semplice possibile.
Sapere che il nostro team di assistenza clienti è riuscito ad aiutarti in modo così efficiente ci rende davvero felici.
Grazie per averci raccomandato e speriamo di poterti dare nuovamente il benvenuto nella famiglia Emma in futuro!
Il team Emma®
Spedizioni non effettuate
Ultimo Edit: ordine annullato e rimborso ricevuto tramite servizio clienti paypal. A mai più!!!
Edit: Non mi ha chiamata proprio nessuno.
Edit2: ho richiesto la cancellazione dell'ordine dato che dopo 10 giorni l'ordine non era stato nemmeno elaborato! Sono passate più di 48 ore dalla richiesta di cancellazione e non ho nessuna notizia. Ricordo che ho 14 giorni per recedere in qualsiasi momento ma sembra non esser presa in considerazione la legge! Esperienza veramente pessima, state alla larga da questa azienda. Potrà avere anche prodotti buoni, ma logistica e l'assistenza veramente pessimi.
Ho effettuato un ordine in data 28 giugno. La consegna è prevista per il 7 luglio ma ad oggi l'ordine non è stato elaborato solo confermato. Certamente i tempi non sono scaduti, ma non ho ricevuto ancora tracking di spedizione e sono seriamente preoccupata data l'esperienza degli altri utenti. Ho urgenza di ricevere il prodotto. Non parliamo di un accessorio o una stupidaggine ma un materasso vitale per la quotidianità. Devo lasciare l'appartamento in cui mi trovo e certamente non posso dormire per terra se non rispettare i termini della consegna. Chiedo quindi che venga spedito con urgenza ed inviato tracking.
3 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Giulia,
Grazie per averci contattato. Capisco perfettamente la sua preoccupazione, soprattutto perché sta per trasferirsi in un nuovo appartamento e un materasso è assolutamente indispensabile per la sua vita quotidiana. L’ultima cosa che vogliamo è che si ritrovi a dormire sul pavimento, e mi scuso sinceramente per lo stress che questa situazione le ha causato.
Facendo seguito alla nostra conversazione, sono lieto che siamo riusciti a metterci in contatto. Come ti abbiamo appena spiegato durante la nostra telefonata, stiamo monitorando attivamente lo stato del magazzino per garantire che la tua consegna avvenga nei tempi previsti.
Grazie ancora per la tua pazienza e per aver sottolineato l’urgenza della tua situazione. Non esitare a contattarci se nel frattempo avessi bisogno di altro.
Il team Emma®
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Simone,
Grazie mille per la bellissima recensione! Siamo felicissimi di sapere che lo trovi sia bello che molto comodo. Offrire quel perfetto connubio tra stile e comfort è esattamente il nostro obiettivo.
Goditi il tuo meraviglioso riposo!
Il team Emma®
Ho acquistato un Topper
Ho acquistato un Topper, sapendo già la qualità di Emma, è devo dire che è spettacolare, in comodità e sofficità
2 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Davide,
Grazie mille per la splendida recensione! Siamo davvero entusiasti di sapere che conosci già la qualità Emma e che il tuo nuovo topper ha soddisfatto le tue aspettative.
Non c’è niente di meglio che sapere di aver aggiunto quel tocco in più di comfort e morbidezza al tuo riposo.
Grazie per aver scelto ancora una volta Emma, e ti auguriamo tante altre notti di riposo perfetto!
Il team Emma®
Ottimo materasso
Ottimo materasso. Fresco, morbido e accogliente. Rilassante: sostiene il corpo senza creare punti di contrasto e al mattino mi sveglio ben riposato, pronto ad affrontare una nuova giornata.
1 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Leonardo,
Grazie mille per questa splendida recensione! Siamo davvero entusiasti di sapere che il tuo materasso Emma ti sta regalando un’esperienza di sonno così fresca, morbida e confortevole.
Sapere che ti svegli ogni mattina sentendoti ben riposata, sostenuta e pronta ad affrontare la giornata è esattamente il motivo per cui facciamo quello che facciamo. Grazie per averci scelto per accompagnarti nel tuo riposo!
Ti auguriamo tante altre notti rilassanti e ti auguriamo una splendida giornata!
Il team Emma®
Una vergogna
Ordinato un materasso Performance l11 giugno, spedizione morta, ieri mi aggiornano che arriverebbe per metà agosto, una vergogna. Chiedo cortesemente di annullare l’ordine, ma non si può, quando poi, secondo le politiche di annullazione, l’ordine puô essere annullato se il prodotto non è stato ancora spedito, come nel mio caso. Ad oggi sto pagando un materasso fantasma, una vergogna
1 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Sibilla,
Mi dispiace moltissimo per l’esperienza frustrante che hai vissuto con il tuo ordine e per l’inaccettabile ritardo. Capisco perfettamente la tua rabbia: aspettare settimane per un materasso solo per sentirti dire che ci vorrà fino a metà agosto, senza poter annullare un prodotto che non è stato nemmeno spedito, è assolutamente ingiusto nei tuoi confronti. Questo non è assolutamente lo standard di servizio che ci proponiamo di offrire.
Hai perfettamente ragione riguardo alla nostra politica di cancellazione e vogliamo risolvere immediatamente la questione.
Ti stiamo contattando direttamente via e-mail in questo momento per aggiornarti sullo stato del tuo ordine e procedere alla cancellazione. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta a breve, in modo da poter risolvere la questione il più rapidamente possibile.
Grazie per la tua pazienza e ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per il disagio causato.
Il team Emma®
Ottima qualità, consiglio a tutti!
Ottima qualità, ha risolto il mio mal di schiena al risveglio e anche la qualità del sonno migliorata. Ho acquistato il secondo top per altro membro della famiglia.
28 giugno 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Yuria,
Grazie mille per questo fantastico feedback! Siamo davvero entusiasti di sapere che il nostro prodotto ti ha aiutato ad alleviare il mal di schiena e ha migliorato notevolmente la qualità del tuo sonno. Sapere che ti sei fidato di noi al punto da acquistare un secondo topper per un membro della tua famiglia è il complimento più grande che potessimo ricevere.
Auguriamo a te e alla tua famiglia tante altre notti all’insegna del massimo comfort e di un sonno profondo.
Il team Emma®
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