consegna avvenuta nei tempi e modi stabiliti. Nessun contrattempo. Il materasso è in ottime condizioni e al momento soddisfa le nostre esigenze. La qualità si vedrà nel tempo. Unico appunto la manca... Leggi di più
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Il materasso è ottimo ma mi hanno scritto poco prima della consegna avvisandomi di ben 3 mesi di ritardo nella consegna.... Cosa che poi non si è verificata, ma stavo valutando l'annullamento

Risposta di Emma Materasso
Ho effettuato l'ordine il 19 luglio nonostante avessi letto tantissime recensioni di persone che attendevano il materasso da MESI.
io posso dire che dopo qualche giorno (in cui la consegna era stimata entro il 30 luglio) mi arriva notifica della spedizione posticipata ll'11 agosto. Oggi, 24 Luglio mi è stato consegnato tutto.
per quanto riguarda la qualità dei prodotti avevo già testato i cuscini che sono ottimi, hora ho preso un materasso per la cameretta e vediamo se rispecchia le aspettative.

Risposta di Emma Materasso

Risposta di Emma Materasso
Per ora esperienza pessima, in quanto non ho ancora ricevuto l'ordine comprensivo di materasso, topper, cuscini e altro. Ordine effettuato il 2 luglio, consegna garantita entro il 13 luglio. Poco prima del 13, mi spostano la consegna stimata di 1 settimana, poi ancora una e ora di nuovo, con consegna dal 28 luglio al 6 agosto. Ho provato a contattare più volte l'assistenza clienti e non sanno dare una spiegazione ai continui ritardi, dicendo che comunque potrebbe essere previsto un rimborso per il ritardo. Azienda per niente seria, visto che al cliente non interessa tanto il rimborso, quanto un materasso sul quale dormire. Sconsiglio vivamente questa azienda, soprattutto se avete tempi stretti. Ho ordinato questo materasso avendone bisogno dal 1 agosto e con consegna prevista entro il 13 luglio, ma ad oggi ancora nulla. PESSIMI.

Risposta di Emma Materasso
Esperienza terribile. Il materasso doveva arrivarmi il 2 luglio non è ancora arrivato e siamo al 23 luglio. Avendo cambiato casa e non avendone un altro sono costretta a dormire su uno gonfiabile. Compratelo da un altro sito o in negozio

Risposta di Emma Materasso
Esperienza pessima con Emma Materasso: ritardo assurdo
Ho acquistato un materasso sul sito Emma in data 24/06/2026, convinta dalle tempistiche di consegna indicate sul loro sito (circa 8 giorni lavorativi). Ad oggi, 22/07/2026, non ho ancora ricevuto nulla: è passato quasi un mese dall'ordine e il mio materasso non è ancora arrivato.
La cosa più assurda è che, controllando continuamente lo stato dell'ordine sul sito, la data di consegna viene continuamente spostata in avanti di circa 10 giorni. Ieri, 21/07/2026, risultava consegna prevista dal 23/07 al 28/07. Oggi, 22/07/2026, è già cambiata nuovamente: consegna prevista dal 28/07 al 06/08.
Ho contattato più volte il numero verde dell'assistenza clienti, ma ogni volta ricevo sempre la stessa risposta: "l'ordine è in preparazione". Nessuna spiegazione concreta, nessuna soluzione, nessuna indicazione certa sulla consegna.
Trovo questo comportamento assolutamente inaccettabile e una grave mancanza di rispetto verso i clienti. Se sul sito vengono promesse determinate tempistiche, queste devono essere rispettate oppure devono essere comunicate chiaramente prima dell'acquisto.
Dopo aver pagato un prodotto e aver aspettato quasi un mese senza ricevere nulla, mi chiedo cosa debba fare un cliente per avere informazioni precise sul proprio ordine.
Una pessima esperienza: poca trasparenza, tempi non rispettati e assistenza che non riesce a dare risposte utili.

Risposta di Emma Materasso
Volete comprarvi un mal di schiena? Eccolo. Dopo due mesi adios! A mai più! Si va su marche che sanno fare i materassi. Mia moglie peggio di me. Distrutte le spalle. Per un materasso si devono spendere almeno 1000€. Nulla da fare. Ci abbiamo provato.
Ordine #0011-54BVPZ di sabato 21/03/2026

Risposta di Emma Materasso
Ordine effettuato il 30 Giugno, arrivo previsto da 2 al 9 ma non è stata fatta nessuna consegna, mi arriva un altra email dicendomi che è stata riprogrammata la consegna da 21 al 28 luglio ma attualmente se traccio il pacco mi dice consegna prevista dal 28 luglio al 6 agosto.. organizzazione 0, avendo massima urgenza a ricevere il materasso sono nella m...a, sto cominciando a dubbitare se sono stato truffato o pure no

Risposta di Emma Materasso
Dopo due anni di utilizzo, una parte del materasso ha ceduto totalmente, qualità scarsa. Da sottolineare che la maggior parte del tempo ci ha dormito un bambino.

Risposta di Emma Materasso

Risposta di Emma Materasso
Ottimi prodotti a prezzi competitivi ho preso il materasso diversi anni fa appena ip marchio era uscito e sono rimasta molto soddisfatta e lo stesso posso dire del cuscino acquistato di recente. Lo consiglio a tutti

Risposta di Emma Materasso
Ad Aprile 2026 faccio l’ ordine per il prodotto di mio interesse, pagamento immediato, mi arriva la mail con la conferma d’ ordine e l’ ipotetica data di consegna a distanza di circa un mese.
Nel frattempo però la data continua a cambiare, ad essere posticipata e intanto il prodotto non arriva.
Passati circa due mesi dopo decido di chiamare il servizio clienti per chiedere spiegazioni.
VI BASTI SAPERE CHE L’ OPERATORE DALL’ ALTRA PARTE MI DICE CHE IL MATERASSO NON È MAI PARTITO E CHE NON ERA NEANCHE DISPONIBILE IN MAGAZZINO.
PAGAMENTO EFFETTUATO AL MOMENTO DELL’ ORDINE, PRODOTTO MAI SPEDITO… MA LA COSA CHE PIÙ MI HA INFASTIDITO È IL FATTO CHE NESSUNO SI È DEGNATO DI AVVISARMI A DISTANZA DI 2 MESI.
I SOLDI PERÒ SE LI SONO PRESI SUBITO.
STAVO PER ANDARE A DENUNCIARLI.
Sconsiglio vivamente quest’ azienda

Risposta di Emma Materasso
Call center cortese e ben informato. Consegna rapidissima. Materasso assolutamente conforme alla descrizione, molto confortevole e leggero. Sono stata consigliata da chi già l'aveva e farò altrettanto.

Risposta di Emma Materasso
Servizio consegna regolare, prodotto valido e di qualità; si dorme davvero bene.

Risposta di Emma Materasso
Buon prodotto, finalmente dormo bene senza mal di schiena al risveglio. Puntuali nella consegna e molto bene anche il servizio clienti .
Soddisfatta

Risposta di Emma Materasso
Non sono molto esperta ma mi sembra di buona qualità, il fatto di poter togliere strati mi sembra un idea geniale perché così si può adattare a diverse esigenze e situazioni.
Mi ritengo soddisfatta del mio acquisto e mi sento di consigliarlo

Risposta di Emma Materasso
Mi dite come posso contattarvi se le vostre risposte alle mail sono poco chiare?! Mi chiedete se voglio tenere il materasso, in alternativa di comunicarvelo, ma senza un recapito telefonico e con la chat automatica diventa impossibile se non tramite un legale. Sembra una truffa ben orchestrata, spero di sbagliarmi!

Risposta di Emma Materasso
Ho effettuato l’ordine il 24 giugno, fidandomi dei tempi di consegna indicati, ma sono stati completamente disattesi. Per settimane ho ricevuto soltanto promesse, continui rinvii e informazioni sempre diverse a seconda dell’operatore con cui parlavo. Le telefonate promesse non sono mai arrivate e ho dovuto contattare io l’assistenza più volte per avere aggiornamenti.
La giustificazione ricevuta è stata che avevano un numero elevato di ordini e richieste. Francamente ritengo che questo non possa essere un problema da scaricare sul cliente. Se un’azienda non è in grado di gestire il volume degli ordini, dovrebbe adeguare la propria organizzazione o indicare tempi di consegna realistici, non incassare il pagamento e lasciare i clienti ad aspettare per settimane.
La cosa più assurda è stata la gestione dell’annullamento. Ho richiesto la cancellazione dell’ordine e mi è stato comunicato che la sola elaborazione della richiesta può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Una volta accettata, bisogna attendere fino a 14 giorni per ricevere il rimborso. Dopo tutta l’attesa per una consegna mai avvenuta, mi ritrovo ancora ad aspettare anche per riavere i miei soldi.
Mi sono sentito completamente ignorato come cliente. Da un’azienda così conosciuta mi aspettavo serietà, organizzazione e rispetto per il cliente, invece ho trovato solo ritardi, disorganizzazione e un’assistenza inefficiente.
Per quanto mi riguarda, non acquisterò mai più da Emma Materasso e non posso assolutamente consigliarla.

Risposta di Emma Materasso
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