Emma Materasso Recensioni 

13.158
TrustScore 3.5 su 5

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Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più

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Riepilogo delle recensioni

Creato con l’IA, sulla base delle recensioni più recenti

Analizzando 1.017 recensioni, la maggior parte dei clienti è abbastanza soddisfatta dell'esperienza complessiva. I consumatori apprezzano profondamente la straordinaria qualità dei materiali, trovando i prodotti estremamente comodi e ideali per migliorare il proprio riposo notturno. Molte persone descrivono spesso le spedizioni come particolarmente veloci e puntuali, accompagnate da imballaggi protettivi e curati in ogni dettaglio. Tuttavia, alcuni clienti hanno notato che i tempi di spedizione possono subire ritardi molto considerevoli e imprevisti rispetto alle stime iniziali. Alcuni acquirenti hanno inoltre evidenziato diverse difficoltà nel comunicare con il proprio servizio di assistenza e problemi legati alla scarsa consistenza dei bordi o alla morbidezza eccessiva.

Di cosa parlano le persone

Product

Le persone segnalano esperienze ambigue riguardo al prodotto. Mentre alcuni clienti lodano l'elevata qualità,... Leggi di più

Quality

I consumatori esprimono grande soddisfazione per la qualità dei prodotti, descrivendo i materassi e i topper... Leggi di più

Delivery service

I revisori menzionano feedback ambiguo su delivery_service. Mentre alcuni clienti elogiano la rapidità e la... Leggi di più

Order

I consumatori segnalano un'esperienza molto deludente con l'ordine, evidenziando tempi di attesa prolungati... Leggi di più

Customer service

I clienti condividono opinioni contrastanti sul servizio clienti, evidenziando esperienze notevolmente... Leggi di più

Recensioni alla base di questo riepilogo

Valutata 4 stelle su 5

consegna avvenuta nei tempi e modi stabiliti. Nessun contrattempo. Il materasso è in ottime condizioni e al momento soddisfa le nostre esigenze. La qualità si vedrà nel tempo. Unico appunto la manca... Leggi di più

L'azienda ha risposto

Valutata 4 stelle su 5

Buona qualità, consegna ok. Ero abituato a un materasso più rigido ma in poco tempo mi sono "convertito" a questo nuovo; un appunto: i bordi sono abbastanza cedevoli e bisogna sedersi più all'interno... Leggi di più

L'azienda ha risposto

Valutata 4 stelle su 5

Ho effettuato l'ordine il 19 luglio nonostante avessi letto tantissime recensioni di persone che attendevano il materasso da MESI. io posso dire che dopo qualche giorno (in cui la consegna era sti... Leggi di più

L'azienda ha risposto

Valutata 4 stelle su 5

Consegna rapida e puntale....materasso e cuscini arrivati imballati perfettamente. Le prime sere ammetto di aver notato la differenza dal vecchio e aver faticato a dormire ma è stato solo questione... Leggi di più

L'azienda ha risposto


Dettagli dell'azienda

  1. #31 su 34 delle migliori aziende nella categoria Negozio di materassi

Scritti dall'azienda

Emma Materasso, Eletto Stella dell'E-Commerce dal 2022 al 2024 ➤ Scoprilo ora! Qualità eccellente ✓ 100 notti di prova ✓ 10 anni di garanzia ✓ Consegna e reso gratuiti ✓

Emma Materasso

Scritti dall'azienda

❗Supporto clienti: ritardi per alto volume di ordini
La nostra assistenza è attiva e sta lavorando intensamente per rispondere nel minor tempo possibile a tutti i nostri clienti. L'elevato numero di ordini delle ultime settimane sta causando un ritardo nei normali tempi di risposta.
🏆 La Qualità Garantita di Emma
La qualità dei prodotti Emma è stata riconosciuta da numerose associazioni di consumatori indipendenti, in Italia e nel mondo. Tra i vari riconoscimenti conseguiti, il premio Stelle dell' E- Commerce dal 2022 and 2024 ed il Quality Award per il Topper Emma Premium ed il Cuscino Memory Premium, il quale ha vinto anche il premio Prodotto dell'Anno nel 2024. Cosa aspetti a regalarti un risveglio da sogno?
🌙 100 notti di prova, soddisfatti o rimborsati
Noi di Emma sappiamo che scegliere il prodotto giusto non è facile. Per questo ti offriamo 100 notti di prova, durante le quali potrai testare il tuo nuovo acquisto comodamente a casa, notte dopo notte. Siamo convinti che una volta provato non potrai più farne a meno!
📦 Consegna e reso gratuiti
I prodotti Emma vengono spediti dal nostro laboratorio, freschi di produzione e direttamente a casa tua, senza costi aggiuntivi. Hai deciso che il prodotto Emma non fa per te? Niente paura! Puoi approfittare del reso gratuito e ricevere il rimborso dei prodotti restituiti.
⭐️ Fino a 10 anni di garanzia
Siamo così convinti della qualità e della durabilità dei nostri prodotti che vogliamo offrirti 2 anni di garanzia per gli accessori, fino a 5 anni per i letti, e addirittura 10 anni di garanzia per tutti i materassi!. Se dovessero sorgere dei problemi con il tuo acquisto, non esitare a contattarci. Una volta comprovata l’entità del difetto provvederemo ad inviarti un prodotto sostitutivo.

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Nella media

TrustScore 3.5 su 5

13K recensioni

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Valutata 4 stelle su 5

Il materasso è ottimo ma mi hanno…

Il materasso è ottimo ma mi hanno scritto poco prima della consegna avvisandomi di ben 3 mesi di ritardo nella consegna.... Cosa che poi non si è verificata, ma stavo valutando l'annullamento

26 luglio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Cristian,

Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback; siamo davvero felici di sapere che il tuo nuovo materasso ti sta piacendo tantissimo!
Ci scusiamo sinceramente per la comunicazione iniziale relativa a un possibile ritardo nella consegna. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere stato stressante e frustrante per te mentre aspettavi il tuo ordine, e ci dispiace molto per la confusione e la preoccupazione che ciò ha causato. Sebbene siamo lieti che il materasso sia arrivato puntuale, condivideremo sicuramente la tua esperienza con il nostro team logistico per garantire che, in futuro, gli aggiornamenti sulle consegne siano molto più precisi e chiari.
Grazie per averci scelto, ti auguriamo tante notti di sonno ristoratore! Se in futuro avessi bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.

Ti auguriamo un sonno tranquillo.
Il team Emma®

Valutata 4 stelle su 5

Esperienza positiva

Ho effettuato l'ordine il 19 luglio nonostante avessi letto tantissime recensioni di persone che attendevano il materasso da MESI.
io posso dire che dopo qualche giorno (in cui la consegna era stimata entro il 30 luglio) mi arriva notifica della spedizione posticipata ll'11 agosto. Oggi, 24 Luglio mi è stato consegnato tutto.

per quanto riguarda la qualità dei prodotti avevo già testato i cuscini che sono ottimi, hora ho preso un materasso per la cameretta e vediamo se rispecchia le aspettative.

24 luglio 2026
Non scritta su invito
Logo di Emma Materasso

Risposta di Emma Materasso

Ciao, Giada,

Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere con noi la tua esperienza positiva! Siamo felicissimi di sapere che il tuo materasso è arrivato prima della data posticipata e che ti stai già godendo i nostri cuscini.

Speriamo che anche il tuo nuovo materasso da camera da letto ti piaccia e restiamo a tua completa disposizione per qualsiasi assistenza futura.
Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Ottimi materassi

Ottimi materassi, assolutamente consigliati!

23 luglio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Vale,

Grazie mille per la tua fantastica recensione e per aver consigliato i nostri materassi! Siamo davvero felici di sapere che sei così soddisfatto del tuo acquisto.

Se in futuro dovessi avere bisogno di qualcosa, siamo qui per aiutarti.
Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Tempi di consegna inesistenti e falsi

Per ora esperienza pessima, in quanto non ho ancora ricevuto l'ordine comprensivo di materasso, topper, cuscini e altro. Ordine effettuato il 2 luglio, consegna garantita entro il 13 luglio. Poco prima del 13, mi spostano la consegna stimata di 1 settimana, poi ancora una e ora di nuovo, con consegna dal 28 luglio al 6 agosto. Ho provato a contattare più volte l'assistenza clienti e non sanno dare una spiegazione ai continui ritardi, dicendo che comunque potrebbe essere previsto un rimborso per il ritardo. Azienda per niente seria, visto che al cliente non interessa tanto il rimborso, quanto un materasso sul quale dormire. Sconsiglio vivamente questa azienda, soprattutto se avete tempi stretti. Ho ordinato questo materasso avendone bisogno dal 1 agosto e con consegna prevista entro il 13 luglio, ma ad oggi ancora nulla. PESSIMI.

24 luglio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Nicolo,

Siamo sinceramente dispiaciuti per l'esperienza frustrante e i ripetuti ritardi nella consegna. Comprendiamo perfettamente quanto sia importante per Lei ricevere il materasso, soprattutto considerando le tempistiche da Lei richieste, e ci scusiamo per non aver soddisfatto le Sue aspettative.

La contatteremo direttamente via e-mail per esaminare immediatamente la Sua situazione specifica e capire come possiamo assisterla al meglio.
Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Esperienza terribile

Esperienza terribile. Il materasso doveva arrivarmi il 2 luglio non è ancora arrivato e siamo al 23 luglio. Avendo cambiato casa e non avendone un altro sono costretta a dormire su uno gonfiabile. Compratelo da un altro sito o in negozio

23 luglio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Veronica,

Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.

Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Esperienza pessima con Emma Materasso

Esperienza pessima con Emma Materasso: ritardo assurdo

Ho acquistato un materasso sul sito Emma in data 24/06/2026, convinta dalle tempistiche di consegna indicate sul loro sito (circa 8 giorni lavorativi). Ad oggi, 22/07/2026, non ho ancora ricevuto nulla: è passato quasi un mese dall'ordine e il mio materasso non è ancora arrivato.

La cosa più assurda è che, controllando continuamente lo stato dell'ordine sul sito, la data di consegna viene continuamente spostata in avanti di circa 10 giorni. Ieri, 21/07/2026, risultava consegna prevista dal 23/07 al 28/07. Oggi, 22/07/2026, è già cambiata nuovamente: consegna prevista dal 28/07 al 06/08.

Ho contattato più volte il numero verde dell'assistenza clienti, ma ogni volta ricevo sempre la stessa risposta: "l'ordine è in preparazione". Nessuna spiegazione concreta, nessuna soluzione, nessuna indicazione certa sulla consegna.

Trovo questo comportamento assolutamente inaccettabile e una grave mancanza di rispetto verso i clienti. Se sul sito vengono promesse determinate tempistiche, queste devono essere rispettate oppure devono essere comunicate chiaramente prima dell'acquisto.

Dopo aver pagato un prodotto e aver aspettato quasi un mese senza ricevere nulla, mi chiedo cosa debba fare un cliente per avere informazioni precise sul proprio ordine.

Una pessima esperienza: poca trasparenza, tempi non rispettati e assistenza che non riesce a dare risposte utili.

22 luglio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Wiktoria,

Ci scusiamo sinceramente per l’inaccettabile ritardo e per il disagio che questa esperienza Le ha causato, in particolare per quanto riguarda le date di consegna in continuo cambiamento e la mancanza di una comunicazione chiara da parte del nostro team di assistenza. Comprendiamo perfettamente la Sua delusione e ci dispiace non aver soddisfatto le aspettative di consegna che Le avevamo promesso.

La contatteremo direttamente via e-mail in questo momento per esaminare i dettagli del Suo ordine e trovare una soluzione rapida e concreta. La ringraziamo per averci segnalato il problema e apprezziamo la Sua pazienza mentre lavoriamo per risolverlo.
Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Volete comprarvi un mal di schiena

Volete comprarvi un mal di schiena? Eccolo. Dopo due mesi adios! A mai più! Si va su marche che sanno fare i materassi. Mia moglie peggio di me. Distrutte le spalle. Per un materasso si devono spendere almeno 1000€. Nulla da fare. Ci abbiamo provato.

Ordine #0011-54BVPZ di sabato 21/03/2026

22 luglio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Antonio,

Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.

Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Negativa

Ordine effettuato il 30 Giugno, arrivo previsto da 2 al 9 ma non è stata fatta nessuna consegna, mi arriva un altra email dicendomi che è stata riprogrammata la consegna da 21 al 28 luglio ma attualmente se traccio il pacco mi dice consegna prevista dal 28 luglio al 6 agosto.. organizzazione 0, avendo massima urgenza a ricevere il materasso sono nella m...a, sto cominciando a dubbitare se sono stato truffato o pure no

21 luglio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Alessandro,

Ci scusiamo sinceramente per il disagio e l’inconveniente che questo ritardo nella consegna Le ha causato, soprattutto vista l’urgenza della Sua richiesta. Non è certamente questa l’esperienza che desideriamo offrire ai nostri clienti. La stiamo contattando direttamente via e-mail in questo momento per esaminare i dettagli del Suo ordine e trovare una soluzione rapida.

La ringraziamo per averci segnalato il problema e Le siamo grati per la pazienza mentre ci adoperiamo per risolvere la questione.
Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Materasso Top

Ottimo materasso consigliatissimo

27 giugno 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Bruno,

Grazie mille per la tua splendida recensione! Siamo felicissimi di sapere che ti stai godendo il tuo nuovo materasso e che ci consiglieresti vivamente.
Garantirti un’esperienza di riposo eccellente è la nostra priorità assoluta, e il tuo feedback ci rende davvero felici. Se in futuro dovessi aver bisogno di qualcos’altro, non esitare a contattarci.

Goditi il tuo nuovo riposo!
Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Dopo due anni di utilizzo

Dopo due anni di utilizzo, una parte del materasso ha ceduto totalmente, qualità scarsa. Da sottolineare che la maggior parte del tempo ci ha dormito un bambino.

21 luglio 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Luca,

Siamo davvero dispiaciuti per la sua esperienza e per il problema riscontrato con il materasso dopo due anni di utilizzo. Comprendiamo perfettamente quanto ciò possa essere deludente, soprattutto sapendo che è stato utilizzato da un bambino, e desideriamo certamente garantire la massima qualità e il massimo comfort.

L’abbiamo contattata direttamente via e-mail per approfondire la questione e trovare una soluzione adeguata alle sue esigenze. La preghiamo gentilmente di risponderci a quell’indirizzo, in modo da poterla assistere.
Il team Emma®

Valutata 4 stelle su 5

Avrei voluto la parte superiore più…

Avrei voluto la parte superiore più conformante

11 luglio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Orazio,

Grazie per aver condiviso con noi il tuo feedback. Ci dispiace sapere che la parte superiore del materasso non abbia soddisfatto le tue aspettative in termini di adattamento al tuo corpo.
Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto della tua esperienza di riposo. Non esitare a contattare direttamente il nostro team di assistenza clienti se desideri ulteriore assistenza o hai domande: siamo qui per aiutarti e saremo lieti di esaminare la questione per te.

Siamo qui per te e ti ringraziamo per la tua fiducia. Ti auguriamo una buona giornata!
Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Ottimi prodotti a prezzi competitivi ho…

Ottimi prodotti a prezzi competitivi ho preso il materasso diversi anni fa appena ip marchio era uscito e sono rimasta molto soddisfatta e lo stesso posso dire del cuscino acquistato di recente. Lo consiglio a tutti

30 maggio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Paola,

Grazie mille per essere un cliente fedele sin dall’inizio! È fantastico sapere che sei soddisfatto del tuo materasso da diversi anni e che sei altrettanto contento del cuscino che hai acquistato di recente.
Apprezziamo davvero che tu ci abbia raccomandato ad altri. Grazie per la fiducia che continui a riporre in Emma Materasso, e non vediamo l’ora di regalarti ancora tante notti di sonno perfetto!

Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Cuscini ottimi

18 luglio 2026
Logo di Emma Materasso

Risposta di Emma Materasso

Ciao, Tiziana,

Grazie mille per il tuo feedback! Siamo davvero felici di sapere che ti stai trovando bene con i tuoi nuovi cuscini. Il nostro obiettivo è offrirti un’esperienza di sonno eccellente e siamo lieti di sapere che ci siamo riusciti.

Grazie per aver scelto Emma e ti auguriamo tante notti di sonno ristoratore!
Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Bruttissima esperienza da parte di un’ azienda irrispettosa del cliente

Ad Aprile 2026 faccio l’ ordine per il prodotto di mio interesse, pagamento immediato, mi arriva la mail con la conferma d’ ordine e l’ ipotetica data di consegna a distanza di circa un mese.
Nel frattempo però la data continua a cambiare, ad essere posticipata e intanto il prodotto non arriva.
Passati circa due mesi dopo decido di chiamare il servizio clienti per chiedere spiegazioni.
VI BASTI SAPERE CHE L’ OPERATORE DALL’ ALTRA PARTE MI DICE CHE IL MATERASSO NON È MAI PARTITO E CHE NON ERA NEANCHE DISPONIBILE IN MAGAZZINO.
PAGAMENTO EFFETTUATO AL MOMENTO DELL’ ORDINE, PRODOTTO MAI SPEDITO… MA LA COSA CHE PIÙ MI HA INFASTIDITO È IL FATTO CHE NESSUNO SI È DEGNATO DI AVVISARMI A DISTANZA DI 2 MESI.
I SOLDI PERÒ SE LI SONO PRESI SUBITO.
STAVO PER ANDARE A DENUNCIARLI.
Sconsiglio vivamente quest’ azienda

17 giugno 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Tigano,

Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.

Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Ottimo acquisto

Call center cortese e ben informato. Consegna rapidissima. Materasso assolutamente conforme alla descrizione, molto confortevole e leggero. Sono stata consigliata da chi già l'aveva e farò altrettanto.

16 luglio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Patrizia,

Grazie mille per il suo fantastico feedback! Siamo davvero lieti di sapere che ha avuto un’esperienza positiva con il nostro team e che il suo nuovo materasso le sta offrendo il comfort che cercava.
È sempre un piacere sapere che i nostri clienti sono così soddisfatti da raccomandarci ad altri, questo è il complimento più grande che potremmo ricevere.

Grazie per aver scelto Emma Materasso, e le auguriamo tante notti di sonno ristoratore!
Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Si dorme davvero bene

Servizio consegna regolare, prodotto valido e di qualità; si dorme davvero bene.

9 luglio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Franci,

Grazie mille per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con noi. Siamo davvero lieti di sapere che il suo nuovo materasso le sta piacendo e che il nostro servizio di consegna ha soddisfatto le sue aspettative. Offrire un prodotto di qualità che aiuti i nostri clienti a dormire bene è la nostra priorità assoluta.

Apprezziamo il suo feedback e siamo felici di averla come cliente.
Il team Emma®

Valutata 5 stelle su 5

Buon prodotto

Buon prodotto, finalmente dormo bene senza mal di schiena al risveglio. Puntuali nella consegna e molto bene anche il servizio clienti .
Soddisfatta

9 luglio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Jessica,

Grazie mille per la tua splendida recensione! Siamo davvero felici di sapere che finalmente riesci a riposare bene e che il tuo dolore alla schiena sia sparito. È un piacere sapere che il servizio di consegna e il nostro supporto clienti siano stati all'altezza delle tue aspettative.

Ti ringraziamo per aver scelto Emma e per aver condiviso la tua esperienza positiva con noi.
Il team Emma®

Valutata 4 stelle su 5

Molto bene

Non sono molto esperta ma mi sembra di buona qualità, il fatto di poter togliere strati mi sembra un idea geniale perché così si può adattare a diverse esigenze e situazioni.
Mi ritengo soddisfatta del mio acquisto e mi sento di consigliarlo

16 luglio 2026
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Miriam,

Grazie mille per aver condiviso il tuo feedback positivo! Siamo davvero felici di sapere che sei soddisfatto della qualità del tuo acquisto e che il design a strati personalizzabili ti stia aiutando a ottenere il livello di supporto ideale.
Offrire un'esperienza di riposo che si adatti alle tue esigenze specifiche è la nostra priorità, e siamo entusiasti della tua soddisfazione. Grazie per averci consigliato, significa molto per il nostro team!
Se avessi bisogno di ulteriore assistenza o avessi domande su come regolare il tuo cuscino, non esitare a contattarci.

Siamo sempre qui per aiutarti.
Il team Emma®

Valutata 2 stelle su 5

Recapiti per contattarvi

Mi dite come posso contattarvi se le vostre risposte alle mail sono poco chiare?! Mi chiedete se voglio tenere il materasso, in alternativa di comunicarvelo, ma senza un recapito telefonico e con la chat automatica diventa impossibile se non tramite un legale. Sembra una truffa ben orchestrata, spero di sbagliarmi!

30 giugno 2026
Non scritta su invito
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Risposta di Emma Materasso

Ciao, Pasquale,

Mi dispiace molto leggere della tua frustrazione e delle difficoltà riscontrate con le nostre comunicazioni. Ti assicuro che ci teniamo davvero a risolvere il tuo problema e che questa non è assolutamente l'esperienza che vogliamo offrire ai nostri clienti.
Se preferisci parlare direttamente con noi, non esitare a contattare il nostro team di supporto ai seguenti recapiti:

Email: support@emma-materasso.it
Telefono: +39 0240137095
Disponibilità: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00

Il nostro team è a tua completa disposizione per chiarire ogni dubbio e aiutarti con il tuo ordine. Grazie per la tua pazienza e per averci dato modo di rimediare.
Il team Emma®

Valutata 1 stelle su 5

Esperienza davvero pessima sotto ogni aspetto

Ho effettuato l’ordine il 24 giugno, fidandomi dei tempi di consegna indicati, ma sono stati completamente disattesi. Per settimane ho ricevuto soltanto promesse, continui rinvii e informazioni sempre diverse a seconda dell’operatore con cui parlavo. Le telefonate promesse non sono mai arrivate e ho dovuto contattare io l’assistenza più volte per avere aggiornamenti.

La giustificazione ricevuta è stata che avevano un numero elevato di ordini e richieste. Francamente ritengo che questo non possa essere un problema da scaricare sul cliente. Se un’azienda non è in grado di gestire il volume degli ordini, dovrebbe adeguare la propria organizzazione o indicare tempi di consegna realistici, non incassare il pagamento e lasciare i clienti ad aspettare per settimane.

La cosa più assurda è stata la gestione dell’annullamento. Ho richiesto la cancellazione dell’ordine e mi è stato comunicato che la sola elaborazione della richiesta può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Una volta accettata, bisogna attendere fino a 14 giorni per ricevere il rimborso. Dopo tutta l’attesa per una consegna mai avvenuta, mi ritrovo ancora ad aspettare anche per riavere i miei soldi.

Mi sono sentito completamente ignorato come cliente. Da un’azienda così conosciuta mi aspettavo serietà, organizzazione e rispetto per il cliente, invece ho trovato solo ritardi, disorganizzazione e un’assistenza inefficiente.

Per quanto mi riguarda, non acquisterò mai più da Emma Materasso e non posso assolutamente consigliarla.

13 luglio 2026
Non scritta su invito
Logo di Emma Materasso

Risposta di Emma Materasso

Ciao, Marco,

Ti ringrazio per aver condiviso questo feedback così dettagliato. Mi dispiace profondamente per la frustrazione e il disagio che hai dovuto affrontare, non è assolutamente l'esperienza che vogliamo offrire ai nostri clienti e capisco perfettamente la tua delusione riguardo ai tempi di attesa e alla gestione della tua pratica.
La tua soddisfazione e la trasparenza sono per noi priorità assolute.
Ti confermo che ti abbiamo appena inviato un'email all'indirizzo associato al tuo ordine con tutti i dettagli aggiornati relativi allo stato del tuo rimborso. Ti invito a controllare la tua casella di posta (inclusa la cartella spam) per leggere le informazioni che abbiamo preparato per te.
Ti ringrazio per averci segnalato quanto accaduto, il tuo riscontro è fondamentale per aiutarci a migliorare il nostro servizio.

Siamo a tua completa disposizione per assicurarci che questa situazione venga risolta nel modo più rapido possibile.
Il team Emma®

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Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.

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