consegna avvenuta nei tempi e modi stabiliti. Nessun contrattempo. Il materasso è in ottime condizioni e al momento soddisfa le nostre esigenze. La qualità si vedrà nel tempo. Unico appunto la manca... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Riepilogo delle recensioni
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Di cosa parlano le persone
Recensioni alla base di questo riepilogo
Buona qualità, consegna ok. Ero abituato a un materasso più rigido ma in poco tempo mi sono "convertito" a questo nuovo; un appunto: i bordi sono abbastanza cedevoli e bisogna sedersi più all'interno... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Ho effettuato l'ordine il 19 luglio nonostante avessi letto tantissime recensioni di persone che attendevano il materasso da MESI. io posso dire che dopo qualche giorno (in cui la consegna era sti... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Consegna rapida e puntale....materasso e cuscini arrivati imballati perfettamente. Le prime sere ammetto di aver notato la differenza dal vecchio e aver faticato a dormire ma è stato solo questione... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- #31 su 34 delle migliori aziende nella categoria Negozio di materassi
Scritti dall'azienda
Emma Materasso, Eletto Stella dell'E-Commerce dal 2022 al 2024 ➤ Scoprilo ora! Qualità eccellente ✓ 100 notti di prova ✓ 10 anni di garanzia ✓ Consegna e reso gratuiti ✓
Emma Materasso
Scritti dall'azienda
- ❗Supporto clienti: ritardi per alto volume di ordini
- La nostra assistenza è attiva e sta lavorando intensamente per rispondere nel minor tempo possibile a tutti i nostri clienti. L'elevato numero di ordini delle ultime settimane sta causando un ritardo nei normali tempi di risposta.
- 🏆 La Qualità Garantita di Emma
- La qualità dei prodotti Emma è stata riconosciuta da numerose associazioni di consumatori indipendenti, in Italia e nel mondo. Tra i vari riconoscimenti conseguiti, il premio Stelle dell' E- Commerce dal 2022 and 2024 ed il Quality Award per il Topper Emma Premium ed il Cuscino Memory Premium, il quale ha vinto anche il premio Prodotto dell'Anno nel 2024. Cosa aspetti a regalarti un risveglio da sogno?
- 🌙 100 notti di prova, soddisfatti o rimborsati
- Noi di Emma sappiamo che scegliere il prodotto giusto non è facile. Per questo ti offriamo 100 notti di prova, durante le quali potrai testare il tuo nuovo acquisto comodamente a casa, notte dopo notte. Siamo convinti che una volta provato non potrai più farne a meno!
- 📦 Consegna e reso gratuiti
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- ⭐️ Fino a 10 anni di garanzia
- Siamo così convinti della qualità e della durabilità dei nostri prodotti che vogliamo offrirti 2 anni di garanzia per gli accessori, fino a 5 anni per i letti, e addirittura 10 anni di garanzia per tutti i materassi!. Se dovessero sorgere dei problemi con il tuo acquisto, non esitare a contattarci. Una volta comprovata l’entità del difetto provvederemo ad inviarti un prodotto sostitutivo.
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Risposta di Emma Materasso
Ciao, Alberto,
Grazie mille per la tua recensione!
Siamo davvero felici di sapere che sia andato tutto alla perfezione e che la tua esperienza sia stata così positiva. Il tuo A++++++++ è un riconoscimento che apprezziamo moltissimo e che ci motiva a continuare a offrire prodotti e servizi di alta qualità.
Grazie per aver scelto il nostro brand e per aver condiviso il tuo feedback. Ti aspettiamo presto per un nuovo acquisto!
Il team Emma®
Esperienza al top, in tutti i sensi…
Conosco già l’azienda ed i prodotti avendo già acquistato 2 materassi, di cui siamo molto soddisfatti, questa volta abbiamo integrato prendendo il topper traspirante che riteniamo promosso a pieni voti.
31 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Flavio,
Grazie mille per la tua splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che, dopo l'acquisto di due materassi di cui siete molto soddisfatti, abbiate scelto ancora una volta i nostri prodotti aggiungendo il topper traspirante alla vostra esperienza.
Sapere che il topper ha superato le vostre aspettative "a pieni voti" è per noi una grande soddisfazione. La fiducia che continuate a riporre nel nostro marchio è il riconoscimento più bello del nostro impegno per qualità, comfort e benessere del riposo.
Grazie ancora per la vostra fedeltà e per aver condiviso la vostra esperienza. Vi auguriamo tante altre notti di sonno confortevole e rigenerante!
Il team Emma®
Ottimo prodotto. Ottima esperienza.
Ottima professionalità.
Ottima esperienza.
Spedizione rapida.
7 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Giancarlo,
Grazie mille per la tua splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che hai avuto un'esperienza eccellente con i nostri prodotti e il nostro servizio. Le tue parole sulla nostra professionalità e sulla rapidità della spedizione ci rendono molto orgogliosi.
Grazie per aver scelto il nostro brand e per aver condiviso la tua esperienza. Il tuo supporto è molto importante per noi e speriamo di poterti servire nuovamente presto!
Il team Emma®
Ottimi prodotti
Dopo il matrimoniale che stiamo usando già da diversi anni abbiamo comprato un singolo per nostro figlio.
Siamo tutti ampiamente soddisfatti,sono materassi dove si dorme bene o addirittura quando le sera mi corico con il mal di schiena dovuto alle fatiche del lavoro,mi alzo la mattina che sono rigenerato.
Ottimo prodotto
6 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Gianni,
Grazie mille per la tua splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che, dopo aver utilizzato per anni un materasso matrimoniale, hai scelto un nostro materasso anche per tuo figlio e che ne siete tutti soddisfatti. Sapere che ti aiuta a riposare bene e a svegliarti riposato, anche dopo una giornata di lavoro impegnativa e con mal di schiena, è per noi la soddisfazione più grande.
Grazie per la fiducia che continui a riporre nei nostri prodotti. Ti auguriamo ancora tante notti di sonno sereno!
Il team Emma®
Azienda poco seria
Azienda poco seria. Effettuato ordine di un topper in data 25/07 con consegna stimata il 22/08. In seguito ricevo mail con nuova consegna riprogrammata al 22/09 (ben due mesi dall'ordine).
A quel punto, in data 07/08 visti i tempi troppo lunghi, chiedo la cancellazione dell'ordine. Magicamente, il giorno 07/08 mi arriva notifica che la merce è stata spedita, ma nel frattempo avevo effettuato un altro ordine che prevedeva una consegna più ravvicinata. Ad oggi mi ritrovo ad aver pagato due ordini.
Da evitare come la peste
7 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Luca,
Ci dispiace sinceramente leggere della tua esperienza e comprendiamo perfettamente la tua frustrazione. Ci scusiamo per il disagio causato dai cambiamenti nelle tempistiche di consegna e per la confusione che questa situazione ti ha creato.
Comprendiamo che, dopo aver ricevuto una comunicazione con una data di consegna notevolmente posticipata, la tua decisione di richiedere l'annullamento dell'ordine sia stata del tutto comprensibile. Ci rammarica che la successiva notifica di spedizione abbia generato ulteriori inconvenienti.
La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità assoluta e desideriamo approfondire il tuo caso per trovare una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile. Ti stiamo contattando via e-mail per verificare tutti i dettagli e assisterti nella risoluzione della situazione.
Ti ringraziamo per aver condiviso il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare costantemente il nostro servizio.
Il team Emma®
Consegna posticipata e non avvenuta.
Ho acquistato il materasso (ed altri articoli) il 29/05/26 e ad oggi 07/08/26 non ho ricevuto nulla.
Sul sito alla sezione dove poter monitorare lo stato dell’ordine mi continuano a posticipare la data di consegna, non rispettandola.
Ho contattato il servizio clienti diverse volte (operatori gentilissimi) anche spiegando l’importanza dell’acquisto (non é una sostituzione ma attendo il materasso per trasferirmi) ma non é servito a nulla.
7 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Silvia,
Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.
Il team Emma®
I materassi sono di ottima qualità e…
I materassi sono di ottima qualità e anche la spedizione è immediata
6 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Nuria,
Grazie per il tuo fantastico feedback! Siamo lieti di sapere che sei soddisfatto della qualità dei materassi e che il tuo ordine sia arrivato così rapidamente. Offrire prodotti di alta qualità e spedizioni veloci è sempre il nostro obiettivo.
Apprezziamo davvero il tuo sostegno e ti auguriamo tante notti di sonno tranquillo!
Il team Emma®
Si può mogliorare
Ottimo per risolvere il problema delle molle del materasso, ci vorrebbero degli elastici per agganciarsi. Purtroppo il mal di schiena al mattino persiste. Sto ancora pensando se tenerlo.
6 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Carla,
Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Siamo lieti di sapere che il topper abbia contribuito a ridurre il fastidio causato dalle molle del suo materasso e abbia migliorato il comfort complessivo. Apprezziamo inoltre il suo suggerimento di aggiungere degli elastici per mantenerlo saldamente in posizione e ci assicureremo di trasmettere questo feedback al nostro team.
Per quanto riguarda il tuo mal di schiena, tieni presente che il tuo corpo potrebbe aver bisogno di un periodo di adattamento da 4 a 6 settimane per abituarsi completamente a una nuova superficie di riposo. All’inizio il comfort e il sostegno potrebbero sembrare diversi, specialmente se provieni da un materasso più vecchio.
Apprezziamo sinceramente il tuo feedback onesto e ti ringraziamo per aver provato il nostro prodotto. Speriamo che continui a migliorare la tua esperienza di riposo nelle prossime settimane.
Il team Emma®
Non mi aspettavo niente di eccezionale…
Non mi aspettavo niente di eccezionale invece sono rimasto colpito, veramente comodissimo, fresco e avvolgente... perfetto per me.
30 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Paolo,
Grazie per il tuo fantastico feedback! Siamo felicissimi di sapere che il prodotto ha superato le tue aspettative. Sapere che lo hai trovato comodo, fresco e avvolgente è proprio quello che ci fa piacere sentire. Apprezziamo davvero il tuo sostegno e speriamo che tu continui a godertelo!
Il team Emma®
PESSIMA ESPERIENZA !!
PESSIMA ESPERIENZA !!!
Materasso ordinato il 6 giugno e recuperato oggi 6 agosto!!!
Un problema continuo con il nostro ordine.
Sul sito di Poste Italiane compare la dicitura: "Consegna non andata a buon fine per destinatario assente. Qualora previsto, sarà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno lavorativo successivo." Tale informazione non corrisponde alla realtà, poiché il corriere non è mai passato presso la mia abitazione.
Inoltre, il servizio clienti di Poste Italiane mi ha confermato che devono lasciare l’avviso dopo il secondo tentativo di consegna non riuscito.
Nessuno sapeva darci indicazioni precise.
Questa situazione ha causato enormi disagi e notevoli complicazioni alla mia famiglia.
Abbiamo scelto di affidarci alla vostra azienda perché conosciamo la qualità dei vostri prodotti e confidavamo anche nell'efficienza del vostro servizio. Devo riconoscere che i collaboratori del servizio clienti si sono dimostrati disponibili e professionali. Purtroppo, nonostante tutti i tentativi effettuati, il materasso non è mai arrivato.
ormai esausti e profondamente dispiaciuti per quanto accaduto.
Abbiamo richiesto gentilmente la spedizione di un nuovo materasso, affidandolo a un corriere diverso, considerato che quello incaricato finora non è stato in grado di portare a termine la consegna.
Non l’hanno mai attivata.
Ci siamo dovuti informare tramite conoscenze per avere notizie de materasso.
È rimasto in deposito per settimane fermo. Senza mai essere spedito al mio indirizzo. SDA corriere ci ha riservato un pessimo servizio.
Se non fosse per noi a quest’ora eravamo ancora ad aspettare il nostro materasso.
Deludente .
6 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Alessia,
Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.
Il team Emma®
perfetto
consegna avvenuta nei tempi e modi stabiliti. Nessun contrattempo. Il materasso è in ottime condizioni e al momento soddisfa le nostre esigenze. La qualità si vedrà nel tempo. Unico appunto la mancanza del coprimaterasso, però il rapporto qualità prezzo lo compensa.
5 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Mariapia,
Grazie per la tua recensione! Siamo lieti di sapere che la consegna è arrivata in tempo e che, finora, sei soddisfatto delle condizioni e del comfort del tuo materasso.
Apprezziamo inoltre il tuo feedback riguardo al coprimaterasso. Commenti come il tuo ci aiutano a migliorare i nostri prodotti e servizi.
Ci auguriamo che tu continui a goderti il tuo materasso Emma e siamo sempre a tua disposizione se dovessi aver bisogno di assistenza in futuro.
Il team Emma®
Ottimo Topper
Ottimo Topper, ho provato a fare l'acquisto del Topper per problemi alla schiena e devo dire che già dopo la seconda notte ho notato parecchio sollievo
5 agosto 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Alessio,
Grazie mille per la tua recensione!
Siamo davvero felici di sapere che il topper ti abbia aiutato ad alleviare i problemi alla schiena. Sapere che hai notato un grande sollievo già dopo la seconda notte è per noi una grande soddisfazione. Il nostro obiettivo è offrire comfort e supporto per un riposo rigenerante.
Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Ti auguriamo tante altre notti di sonno sereno e confortevole!
Il team Emma®
Prodotto ottimo
Prodotto ottimo, dormiamo bene e ci alziamo rilassati e indolore. La spedizione è stata rapida con arrivo prima del previsto. L'imballaggio era buono
29 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Markus,
Grazie mille per la tua fantastica recensione!
Siamo felicissimi di sapere che dormi bene e ti svegli rilassata e senza dolori grazie al nostro prodotto. Ci fa anche piacere sapere che la spedizione è stata veloce e che il pacco è arrivato prima del previsto, con un imballaggio all'altezza delle tue aspettative.
Grazie per la fiducia e per aver condiviso la tua esperienza. Ti auguriamo tantissime notti di sonno confortevole!
Il team Emma®
Nulla da dire sulla qualità del…
Nulla da dire sulla qualità del materasso. È il secondo che compro.
Pessima la consegna. Ho ricevuto l’ordine in anticipo e senza preavviso. E non comprendo il perché non sia prevista la consegna al piano, visto il peso del prodotto.
Lo ritengo non corretto e a me ha creato seri disagi.
29 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Endrina,
Grazie per aver scelto nuovamente il nostro materasso e per la fiducia che continui a riporre nei nostri prodotti.
Siamo lieti di sapere che sei soddisfatto della qualità del materasso, ma ci dispiace sinceramente per l'esperienza di consegna che hai avuto. Comprendiamo perfettamente il disagio causato da una consegna anticipata senza preavviso, soprattutto considerando il peso del prodotto.
Vorremmo inoltre precisare che al momento offriamo unicamente la spedizione standard, che non include la consegna al piano. Comprendiamo che questo possa risultare scomodo e ci dispiace per gli inconvenienti che ciò ti ha causato.
Ti ringraziamo per il tuo feedback, che ci aiuta a migliorare costantemente i nostri servizi. Ci auguriamo che il comfort e la qualità del materasso continuino a soddisfare le tue aspettative.
Il team Emma®
Acquisto un materasso con rete
Acquisto un materasso con rete e, per questioni pratiche, lo accantono. Premetto che il mio errore è stato NON verificare nell’immediato che tutti i pezzi fossero presenti. Al momento, dopo qualche mese, del montaggio della rete mi accorgo che mancano 2 pezzi della struttura rendendola inutilizzabile. Provo a contattare il servizio clienti per poter quantomeno acquistare i pezzi mancanti, ma l’assistenza virtuale non può rispondere alla mia richiesta. Non riuscendo neanche a parlare con un operatore. Praticamente soldi buttati! Costretta ad acquistare un’altra struttura rete nella speranza che, ALMENO il materasso, corrisponda alla descrizione.
Doveroso aggiornamento: il materasso invece di misurare 160x200 ne misura 140x200! Non c’è bisogno di aggiungere altro…
5 agosto 2026
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Wissia,
Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.
Il team Emma®
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Arrigo,
Grazie per la tua splendida recensione! Siamo felicissimi di sapere che hai dormito benissimo e che hai apprezzato il comfort dei nostri cuscini. Le tue gentili parole significano molto per noi. Non vediamo l’ora di aiutarti a goderti tante altre notti di sonno ristoratore!
Il team Emma®
Pessima esperienza
Pessima esperienza. Ho acquistato due materassi identici, sono arrivati due materassi completamente differenti in misura e modello, oltretutto in una confezione completamente distrutta.
Nonostante sia ancora acquistabile lo stesso modello e misura sul sito, l'assistenza dichiara che non è disponibile, e pertanto mi invita semplicemente a fare il reso.
22 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Elena,
Grazie per aver condiviso la tua esperienza. Ci dispiace sinceramente per la situazione che hai riscontrato e comprendiamo la tua frustrazione nel ricevere due materassi diversi da quelli ordinati, oltre a un imballaggio danneggiato.
Stiamo contattandoti direttamente per spiegarti nel dettaglio la situazione e chiarire quanto accaduto con il tuo ordine. Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio trasparente e trovare la soluzione più adatta per i nostri clienti.
Ti ringraziamo per la pazienza e per aver portato la questione alla nostra attenzione. Restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Il team Emma®
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Fabrizio,
Grazie per il tuo feedback. Siamo felici di sapere che nel complesso sei soddisfatto del materasso. Ci dispiace però sapere che l'effetto rinfrescante non ha completamente soddisfatto le tue aspettative.
La tua opinione è molto importante per noi e ci aiuta a migliorare continuamente i nostri prodotti e l'esperienza dei nostri clienti. Se hai domande o se possiamo aiutarti in qualsiasi modo, non esitare a contattarci.
Il team Emma®
Comprato materasso matrimoniale qualche…
Comprato materasso matrimoniale circa 4 anni fa in un negozio dove era esposto. Forse troppo morbido per i miei gusti però ci si abitua. Il problema è l'estate, soprattutto con le temperature che ci sono ora. Sembra di dormire sopra un calorifero, sprigiona calore e fa sudare ininterrottamente. Non mi è mai successo con altri materassi. E come leggo da altre recensioni se ti siedi i bordi cedono e si scivola. Sono però consapevole di aver speso veramente poco e quindi qualità -prezzo ci sta
Non lo ricomprerei
4 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Silvia,
Per poter risolvere la situazione, vi saremmo grati se voleste comunicarci i dettagli del vostro ordine rispondendo al nostro messaggio inviato tramite Trustpilot. Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio cosa è successo e di offrirvi una soluzione rapida e adatta.La ringraziamo per la sua collaborazione e speriamo di poterla assistere al meglio nel più breve tempo possibile.
Il team Emma®
Ho apprezzato il cambio dal materasso precedente.
Buona qualità, consegna ok. Ero abituato a un materasso più rigido ma in poco tempo mi sono "convertito" a questo nuovo; un appunto: i bordi sono abbastanza cedevoli e bisogna sedersi più all'interno possibile per non avere la sensazione di scivolare verso il basso. Ho comunque apprezzato il cambio dal materasso precedente.
24 luglio 2026
Risposta di Emma Materasso
Ciao, Guglielmo,
Grazie per la tua recensione e per aver condiviso la tua esperienza con noi.
Siamo lieti di sapere che hai apprezzato il cambiamento rispetto al tuo materasso precedente e che sei soddisfatto della qualità del prodotto e del servizio di consegna. È fantastico sapere che ti sei adattato rapidamente al comfort del tuo nuovo materasso.
Apprezziamo inoltre il tuo feedback riguardo ai bordi del materasso. Il feedback dei clienti è molto importante per noi e ci aiuta a migliorare continuamente i nostri prodotti e servizi.
Grazie ancora per aver scelto Emma. Ti auguriamo tante notti riposanti e confortevoli
Il team Emma®
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