Ziad è stato gentilissimo e ha risolto il mio problema… avevo attivato l’abbonamento senza volerlo … ho chiesto di disattivarlo e lui prontamente l’ha fatto… si è assicurato più volte se mi occorreva... Leggi di più
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Ho avuto un problema piuttosto complesso con il mio abbonamento Prime, ma è stato risolto in modo impeccabile. Desidero fare un plauso all'operatore che mi ha assistito: professionale, gentile e risol... Leggi di più
Effettivamente alcuni vantaggi ci sono... talvolta poco rilevanti. Gli operatori sono particolarmente disponibili a risolvere i problemi ed estremamente gentili. Non c'è attesa. In sostanza, abbona... Leggi di più
Giorno 21/7/26 ho parlato al telefono con Ahmed per ricevere assistenza. Devo dire che ho trovato una persona qualificata e esaustiva nel darmi tutte le informazioni necessarie. Il numero di riferimen... Leggi di più
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Gentilezza e disponibilità
Il personale del call center è sempre molto gentile e disponibile
18 luglio 2026
Ottima esperienza
Ottima esperienza, personale gentile e qualificato, molto disponibile.
18 luglio 2026
Ho parlato con un operatore gentile e…
Ho parlato con un operatore gentile e disponibile, risolvendo il mio dubbio.
18 luglio 2026
Ragazzo molto gentile e disponibile
Ragazzo molto gentile e disponibile, offerta molto allettante
18 luglio 2026
Tramite e dreams ho prenotato un volo e…
Tramite e dreams ho prenotato un volo e attivando e dreams prime ho pagato il mio volo al 50% è stato facile prenotare e quando non ho avuto bisogno dei vantaggi prime tramite il centro assistenza ho disdetto il mio abbonamento in poco tempo. Consigliatissimo!
18 luglio 2026
Disponibilità…
Disponibilità immediata....gentilezza...informazioni chiari e precisi ...atessa pochi secondi..La ragazza dolce gentile e precisa.
18 luglio 2026
Ottimi prezzi e assistenza
Sono stata abbinata a Prime per 4 anni e sono sempre stata molto soddisfatta sia dei prezzi sia dell'assistenza.
18 luglio 2026
Esperienza pessima
Esperienza pessima. Nonostante l'abbonamento Prime, pubblicizzato come una garanzia di flessibilità con la possibilità di annullare i voli, non sono riuscito a ottenere alcun rimborso per un volo che non ho potuto prendere perché la mia fidanzata è stata ricoverata d'urgenza in ospedale per un grave problema al cuore.
Trovo vergognoso che, di fronte a una situazione del genere, non ci sia stata alcuna comprensione o tutela per il cliente. I 100 euro all'anno dell'abbonamento Prime sono stati completamente sprecati. Un servizio che promette tanto ma che, quando serve davvero, lascia il cliente senza alcun supporto. Sconsigliato.
18 luglio 2026
Non scritta su invito
Pienamente soddisfatta del servizio e…
Pienamente soddisfatta del servizio e delle promozioni offerte.
17 luglio 2026
Veloce e risolutiva
18 luglio 2026
Potrebbe usare l'IA per rispondereMostra di più
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Attivazione indebita senza consenso
Sono stato vittima dell'attivazione di un abbonamento non autorizzato e senza il mio consenso. Una volta accortomi dell'addebito indebito, ho tentato immediatamente di inviare una richiesta di rimborso via email, ma il loro server di posta rifiuta sistematicamente i messaggi (errore di timeout costante), rendendo di fatto impossibile comunicare con il servizio clienti per risolvere la questione.
È evidente che questa non sia una coincidenza tecnica, ma un vero e proprio escamotage studiato per impedire ai clienti di esercitare il proprio diritto al rimborso e per sottrarsi alle proprie responsabilità. Ho già provveduto ad avviare le contestazioni tramite banca e PayPal. Sconsiglio vivamente di utilizzare questo sito: si rischia di ritrovarsi addebiti non richiesti e di dover combattere contro un muro di gomma quando si cerca di ottenere giustizia. Società poco seria e comportamenti commerciali al limite della correttezza.
11 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di eDreams
Gentile Fabrizio,
Ci dispiace che la sua esperienza con il servizio clienti non sia stata ottima.
Il modo in cui l'interazione è stata gestita non è in linea con i nostri standard di qualità, che sono per noi molto importanti.
Abbiamo esaminato il suo caso per assicurarci che la qualità fosse comunque stata rispettata e le confermiamo che la richiesta è stata elaborata correttamente.
Apprezziamo molto il suo feedback, in quanto ci aiuta a migliorare l'esperienza dei clienti e a evitare inconvenienti come questo in futuro.
Saluti,
Adel
Customer Care Team
Competenza operatore top
La competenza, la pazienza e la cortesia dell'operatore sono ottime.
Il rimborso ricevuto, al netto degli sconti di cui ho usufruito in sede di prenotazione, imbarazzante.
17 luglio 2026
Disponibilità e simpatia
Sono riuscito, tramite l'assistenza telefonica, a risolvere un problema dopo qualche giorno grazie ad un operatore super disponibile. Sono molto soddisfatto e per questa ragione ho deciso di continuare con l'abbonamento Prime
17 luglio 2026
Omar molto disponibile
Omar molto disponibile, grazie per il buono ricevuto per aver effettuato l’abbonamento del primo anno
17 luglio 2026
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