Voici l'histoire ..... Lors de la "longue" grève de Bpost, plusieurs numéros du Nouveau Détective n'ont pu être livrés. Suite à quoi, j'ai d'abord téléphoné à Edigroup pour voir ce qu'il y av... Leggi di più
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Hände weg von Edigroup! Letzes Jahr Jahresabo gekauft, wurde nie geliefert. Irgendwann auf meine Nachfrage hin hiess es, diese Zeitschrift gäbe es nicht mehr, obwohl der Kauf abgewickelt wurde. Geld w... Leggi di più
Suspension en Décembre d’un magazine pour lequel j’ai souscrit un abonnement en Novembre: ils laissent prendre des abonnements annuel À des magazines qu’il s’arrêtent. Impossible de me faire rembourse... Leggi di più
NIE WIEDER! 2 Monate nach Bestellung noch kein Heft erhalten, x mal angerufen und jedes Mal mit neuer Ausrede vertröstet worden, auf Mail keine Antwort; heute angerufen und diesem inkompetenten Saftla... Leggi di più
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Personne à l'écoute et vraiment…
Personne à l'écoute et vraiment sympathique. Mon problème a été régler rapidement et de manière très honnête.
27 ottobre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Bonjour Mr Dethier,
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est très important pour nous et cela nous tient à cœur.
Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons de longues heures de lectures avec votre magazine préféré.
Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
Réactivité en cas de non-réception de périodiques
En l'espace d'un mois, un numéro spécial, puis un numéro périodique de sciences et Avenir ne me sont pas parvenus.
Ces dysfonctionnements ont fait l'objet de ma part, d'un appel téléphonique pour l'un, d'un courriel pour l'autre. Ces signalements ont immédiatement été pris en compte et Edigroup y a remédié à chaque fois
dans les 10 jours.
Merci pour cette réactivité et particulièrement pour l'écoute sympathique de votre collaboratrice lors de mon appel téléphonique.
26 ottobre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Cher Mr Giot,
Des mouvements sociaux chez certains imprimeurs perturbent la livraison des magazines chez nos abonnés. Cela touche différents magazines et nous tenons à faire en sorte, malgré la situation indépendante de notre volonté, que chaque abonné puisse recevoir dans les meilleurs délais son magazine préféré.
Nous sommes ravis d'apprendre que le service client a pu donner suite à votre demande.
Nous vous souhaitons de longues heures de lecture.
Bien Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
Suivi assuré
De manière générale, toute réclamation a abouti grâce au suivi assuré par le personnel que ce soit par téléphone ou par courriel.
Grand merci à eux.
22 ottobre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Bonjour M. Pontégnie,
C'est avec plaisir que nous avons reçu votre avis et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire que je transmets à mes collègues.
La satisfaction de nos clients est très importante et nous avons à cœur de satisfaire vos demandes.
Cordialement,
Anaïs, Customer Service Edigroup
Enfin une satisfaction malgré la conjoncture actuelle.
Malgré la Covid 2020-2021, le service EDIGROUP m'a toujours donné satisfaction.
Réponse à mes questions: rapide
Après un déménagement, je n'ai plus reçu mon magazine car la rue où j'habite délimite deux communes; Edigroup m'a renvoyé mon magazine du moment + 2 précédents= honnête et commercial!
18 aprile 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Bonjour Mme Cotard,
Nous vous remercions pour votre avis, qui nous réconforte dans la manière gérer les réclamations de nos clients. Ceci dans un soucis d'amélioration perpétuelle de notre service client et pour vous satisfaire.
Nous vous souhaitons de longues heures de lectures avec vos magazines préférés.
A bientôt.
Anaïs
Service Clients
Après avoir signalé la non réception de…
Après avoir signalé la non réception de mon magazine, le problème est résolu très rapidement.
18 ottobre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Bonjour Mr Dechmann,
Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfait de nos services. La satisfaction de nos clients est très important pour nous et cela nous tient à cœur.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
Très satisfait du service Edigroup
Très satisfait du service Edigroup
A recommandé pour achat et suivi
8 ottobre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Bonjour Monsieur Boutiflat,
Nous sommes très contents que votre expérience chez Edigroup soit satisfaisante.
Nous vous souhaitons de bonnes heures de lecture avec votre magazine préféré.
A bientôt
Anaïs
Service Clients Edigroup
Paiement effectué le 16 août et…
Paiement effectué le 16 août et toujours rien reçu en date du 29 septembre.
Soi-disant envoyé le 16 septembre via BPOST, ils prennent vraiment le client pour un idiot. Scandaleux de payer et d’avoir un service exécrable…Fuyez !
29 settembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Bonjour Madame Petit,
Nous venons de vous apportez les explications de la situation par email.
Vous devriez recevoir le premier magazine de votre abonnement n°1249 que vous n'aviez pas reçu lors de notre premier envoi du 16.09.2021 dans ces prochains jours. Deux autres magazines ont été envoyé depuis votre message les n°1250 et le hors-série 298. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous rencontrez d'autres problèmes, mais comme votre adresse est correcte, tout devrait suivre correctement à l'avenir.
En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Anaïs
Service Clients Edigroup
Manque de sérieux. Suivi des plaintes désastreux.
J’ai effectué un paiement de 129 euros le 3/7/21 pour un abonnement d’un an au magazine Moustique.
Malgré toutes mes demandes et rappels chez Edigroup (n° de client 294188), je n’ai toujours reçu aucun exemplaire à ce jour (23/9/21) soit près de 12 semaines après mon paiement.
J’ai exigé le remboursement du montant versé et, là aussi, je n’ai pas obtenu satisfaction.
Je demande donc aujourd’hui le remboursement intégral du montant versé.
Merci.
23 settembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Cher Monsieur Baps,
L'éditeur a bien entendu été informé de la situation de votre abonnement, et qu'ils n'ont pas mis en place votre abonnement malgré nos multiples mails à ce sujet. Ma collègue a bien entendu rédigée une demande de remboursement concernant votre abonnement. Nous regrettons que cet expérience n'ait pas abouti positivement pour vous.
En espérant vous retrouver tout de même prochainement parmi nos clients.
Cordialement,
Anaïs
Service Cliens Edigroup
En avril 2021
En avril 2021, j'ai souscrit un abonnement d'un an à vocable espagnol auprès de edigroup.be. Après un délai d'attente de plusieurs semaines, j'ai finalement reçu mon premier numéro. Le magazine spécial été, prévu début juillet, est, quant à lui, arrivé aux environs du 15 août. Depuis, je n'ai toujours pas reçu le numéro de septembre. Or, comme il s'agit d'un bimensuel, j'aurais donc déjà dû recevoir mon deuxième numéro de septembre. Malgré les mails envoyés au service client, je n'obtiens aucune réponse.
Quand je lis les avis des autres consommateurs, je me rends compte que cette société n'est pas fiable et qu'il vaudrait mieux s'adresser à un autre distributeur.
17 settembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Chère Madame,
Nous faisons actuellement face à une forte augmentation des flux écrits c'est à dire les mails. C'est pourquoi le délais de traitement est exceptionnellement plus long qu'habituellement mais nous faisons tout le nécessaire pour répondre à chacun de nos clients.
Nous vous répondons donc aujourd'hui, ici, que votre abonnement est bien en cours et actif chez nous. Vous n'avez pas reçu le n°839 de Vocable Espagnol mais nous vous confirmons vous avoir envoyé un exemplaire à la fin du mois d'Août 2021. Il s'agit probablement d'un acte de malversation ou une perte postale. Alors nous programmons un nouvel envoi du magazine manquant à votre adresse.
Nous restons à votre disposition si vous faites de nouveau face à un soucis de récéption ou pour tout autre chose.
Mes collègues se joignent à moi pour vous souhaiter une agréable semaine et une très bonne journée.
Cordialement,
Anaïs, Customer Service Edigroup
Abonnement non reçu et pas de réponse !
J'ai commandé un abonnement le 7 juillet et j'attends toujours le premier numéro. J'ai déjà contacté le service clientèle plusieurs fois, sans effet. On m'a promis un début le 15 août. J'ai recontacté le 2 septembre... pas de réponse... rappel le 9 septembre... pas de réponse... J'ai manifestement perdu mes 119 euros. Arnaque !
15 settembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Cher Mr Geeraerts,
Nous avons controlé les messages que vous nous avez envoyés et des réponses ont bien été apportées. Nous avons entrepris des démarches auprès de l'éditeur du magazine dont vous avez souscrit l'abonnement et celui-ci n'avait pas reçu notre commande initiale du 14.07.2021. L'éditeur a bien mis en place votre abonnement et vous avez reçu la confirmation par mail hier de ma collègue Gjina que votre abonnement débute le 22.09.2021 pour un an.
Nous restons à votre diposition si vous avez des questions et nous vous souhaitons de longues heures de lecture avec Spirou.
Cordialement,
Anaïs, Customer Service Agent Edigroup
Je me suis abonnée en juin au TV…
Je me suis abonnée en juin au TV Moustique pour 200 euros et depuis rien. Jamais reçu le magazine. Malgré mes lettres ! C'est du vol !!!
3 settembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Chère Mme Brodzki,
Nous avons bien pris en main votre dossier concernant votre abonnement Moustique. L'abonnement que vous avez commandé a bien été mis en place depuis le 24.06.2021 pour un. Il s'agit ici probablement d'une erreur d'adressage.
Merci de reprendre contact avec nos services afin que nous vérifions l'adresse avec vous.
Sachez que le nécessaire sera fait afin que vous puissiez bénéficier de votre abonnement dans sa totalité.
Cordialement,
Anaïs, Customer Service Edigroup
la vie de l auto
Mesdames, Messieurs,
Abonné à plusieurs titres de "LVA", je n'ai jamais connu de problème; réception régulière des magazines, état impeccable des revues.
J'ai signalé la non réception du n° 1979 de "La Vie de l'Auto"; la réaction du service compétent a été très rapide et satisfaction m'a été apportée dans un court délai. Grand merci pour votre célérité et votre amabilité. Cordiales salutations. F. DANDOIS
Abonné "La Vie de l'Auto" N° 513785
16 agosto 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Bonjour M. Dandois,
C'est avec plaisir que nous avons reçu votre avis et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire que je transmets à mes collègues.
La satisfaction de nos clients est très importante et nous avons à coeur de satisfaire vos demandes.
Cordialement,
Anaïs, Customer Service Edigroup
Merci à Edigroup d avoir fait le…
Merci à Edigroup d avoir fait le nécessaire pour que je récupère mon abonnement à Diapason
Monsieur cattelain
3 luglio 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Bonjour Monsieur,
C'est avec plaisir que nous avons reçu votre avis et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire que je transmets à l'équipe.
Chez Edigroup, la satisfaction clients est très importante.
Nous vous souhaitons encore beaucoup d'heures de lecture avec votre magazine Diapason.
Cordialement,
Jessica, Team Leader service client Edigroup
Très bon suivi et réponse rapide
Très bon suivi et réponse rapide. Merci beaucoup
1 luglio 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Bonjour Monsieur Duez,
C'est avec plaisir que nous avons reçu votre avis et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire que je transmets à l'équipe.
Chez Edigroup, la satisfaction clients est très importante.
Nous vous souhaitons encore beaucoup d'heures de lecture avec nous.
Cordialement,
Jessica, Team Leader service client Edigroup
Désolée de dire que j'ai dû attendre…
Désolée de dire que j'ai dû attendre plus de 8 semaines (et plusieurs mails...)avant de recevoir mon 1er numéro. Ma maman n'a pas reçu le sien cette semaine, résultat elle l'a acheté et se retrouve avec 2 numéros! (arrivé 1 jour avant le suivant)
Difficile et cher de contacter le service client.
De plus; apparemment, beaucoup de clients sont dans le même cas que nous. Cela ne fait pas sérieux.
J'aurais dû lire les commentaires qui sont presque tous très négatifs.
J'espère qu'il n' aura plus de problème mais je réfléchirai soigneusement
avant de prolonger l'expérience.
24 giugno 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Chère Madame,
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément causé suite à la non réception de votre hebdomadaire.
Ce journal est envoyé par l'éditeur directement et Edigroup n'a pas la main mise sur certains délais d'envoi qui peuvent être différés. Cependant, je vous confirme que notre équipe a tout mis en oeuvre pour obtenir une réponse de leur part et vous faire parvenir votre magazine au plus vite.
Je vous remercie encore pour votre patience et compréhension et reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Jessica, responsable du service clients Edigroup
Une simple demande a suffi pour qu'une…
Une simple demande a suffi pour qu'une revue non reçue m'a été envoyée rapidement.
23 giugno 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Bonjour Monsieur Wibrin,
C'est avec plaisir que nous avons reçu votre avis et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire.
Chez Edigroup, la satisfaction clients est très importante.
Nous vous souhaitons encore beaucoup d'heures de lecture avec nous.
Cordialement,
Jessica, Team Leader service client Edigroup
Rien de bien grave !
Après une interruption non expliquée de la livraison de mes deux abonnements Moto légende et la Vie de la Moto durant de nombreuses semaines, Ils m’ont proposé de prolonger mes abonnements d’autant et fait parvenir les exemplaires manquants. Rien de bien grave donc, je suis abonné depuis des années et n’ai pas à me plaindre du service.
18 giugno 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Bonjour Monsieur Kersten,
C'est avec plaisir que nous avons reçu votre avis et nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire.
Chez Edigroup, la satisfaction clients est très importante.
Nous vous souhaitons encore beaucoup d'heures de lecture avec nous.
Cordialement,
Jessica, Team Leader service client Edigroup
Des voleurs, à fuir absolument
J'aurais dû lire les avis sur ce site beaucoup plus tot, cela m'aurait evité de perdre mon argent.
J'ai contracté un abonement au Science et Vie le 9 mars. J'ai quelque jours plus tard décider d'annuler cet abonnement et de faire usage de mon droit de retractation. Le service client ( toujours très lent à répondre) a confirmé avoir recu ma demande et m'annonce que le remboursement sera effectué dans les 2 mois. Déjà à partir d'ici ca sent mauvais, en effet le delais de remboursement en Belgique est de 14 jours mais il semblerait que eux soient au dessus des lois.
Bref je prend mon mal en patience. 2 mois plus tard aucun remboursement n'a été effectué, je prend donc la liberté de les recontacter. La on m'annonce que ma demande de remboursement n'avait pas été encodée et qu'elle serait effectuée dans les 30 jours.
Nous somme maintenant 30 jours plus tard. Une relance supplémentaire. On me dit que la demande a été retransmise à la direction.
Je pense juste m'être fait voler. Rien ne marche avec cette plateforme. Ils sont tout simplement des voleurs. Ai-je oublié que si vous voulez eviter de devoir attendre une semaine pour avoir une réponse à votre mail vous devez appeler un numéro sur-taxé ?
Bref à fuir absolument. J'aurais du lire ces avis plus tot. J'ai été volé de 100euro.
14 giugno 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Cher Monsieur,
Je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre remboursement. Nous avions tout transmis à notre service comptabilité mais le délai a été exceptionnellement plus long que prévu. Nous venons d'effectuer le remboursement ce jour sur votre compte.
Je tiens également à vous confirmer que notre société attache beaucoup d'importance à la satisfaction de ses clients.
Ainsi, je vous remercie beaucoup pour vos remarques que je prends très à coeur et qui sont importantes pour notre service.
Je reste à votre disposition pour toute demande ou remarque complémentaire.
Cordialement,
Jessica Responsable du Service clients Edigroup
A fuir absolument:
A fuir absolument:
Sur deux mois d’abonnement, non réception d’une revue hebdomadaire 4 fois.
Ils se contentent d’offrir la prolongation de l’abonnement sans sembler chercher la provenance du manquement afin d’y remédier.
7 giugno 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Chère Madame Lecocq,
Comme convenu, je me suis permise de vous contacter personnellement par e-mail afin de vous donner quelques informations complémentaires concernant votre abonnement.
Espérant avoir pu répondre à votre demande et vous présentant de nouveau toutes nos excuses.
Cordialement
Jessica Boffet
Chère Madame Lecocq,
Je vous prie de nous excuser pour le désagrément causé suite à la non réception de votre hebdomadaire TELEPOCKET.
Ce journal est envoyé par l'éditeur directement et Edigroup n'a pas la main mise sur certains délais d'envoi qui peuvent être différés. Cependant, je vous confirme que notre équipe a tout mis en oeuvre pour obtenir une réponse de leur part quant à savoir quelle était la raison de ces irrégularités d'envoi. TELEPOCKET a subi quelques changements en interne et de ce fait nous sommes toujours en attente d'une réponse de leur part. Cependant, je tiens à vous assurer que j'ai personnellement pris ce point et que je vous tiendrai informée dès que j'aurai plus d'informations par E-mail.
Je vous remercie encore pour votre patience et compréhension et reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Cordialement,
Jessica, Responsable du service clients Edigroup
Même constat que les consommateurs précédents...
Même constat que les consommateurs précédents: abonnement pour un magazine le 27 novembre 2020.
Magazine jamais reçu. Contact par mail le 28 janvier 2021 et réponse qui signale un problème de livraison liée à l'éditeur. Nouveau mail le 1 er mars avec livraison imminente promise. Toujours rien, je désespère recevoir un jour mon abonnement. Aucun geste commercial.
N° de client : V-041867
14 avril: toujours rien reçu !
27 avril: Numéro de avril et de mai reçu de la part du gestionnaire des envois et numéro de février reçu de Edigroup.
30 marzo 2021
Non scritta su invito
Risposta di Edigroup
Chère Madame,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour et prenons contact avec vous ce jour afin de vous tenir informée de la situation.
En vous remerciant beaucoup pour votre compréhension.
Cordialement,
Jessica Boffet
Chère Madame,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience auprès de notre service n'a pas répondu à vos attentes et vous prions de nous en excuser. Nous avons à cœur de satisfaire nos abonnés et clients.
Pourriez-vous nous faire part de votre numéro de commande afin de nous permettre de vous contacter personnellement? Je n'ai pas ici l'information pour retrouver votre dossier.
En vous remerciant beaucoup par avance pour votre compréhension.
Jessica, Team Leader Service clients Edigroup
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