Domotelec Recensioni 

Produit conforme, envoi impeccable et rapide

voici la teneur du courrier envoyer dans l'heure suivant la réception: La commande reçue ce matin et poser dans la foulée comporte un important coup sur le côté gauche de l'appareil, le carton était intact lors de la livraison et aucun bruits suspects venait de l'intérieur, ce n'est qu'au moment de la pose que le problème c'est révélé.
Je demande un échange ou tout autre solution venant de vous.
voici la première réponse: Bonjour Laurent V,

J'accuse réception de votre demande, sans réserves au moment de la livraison et avec le radiateur installé, aucunes démarches vers le transporteur ne peut être initiée.

Le choc est esthétique et n'empêchera pas le fonctionnement du matériel, qu'attendez-vous comme compensation du désagrément?

Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement.
xxxxx - DOMOTELEC

en compensation je demande juste l'envoie d'une nouvelle façade que j'aurais changé moi même, voici la réponse du service client: Bonjour Laurent V,

Veuillez nous excuser de ce retour tardif.

Si vous souhaitez l'envoi de façade , Atlantic nous informe en disposer en pièce détachée sous 15 jours à un prix TTC de 124€.

Dans l'attente de votre retour pour vous en proposer le devis ou pas.
Nous ne pourrons prendre à charge cette commande de pièce détachée, le fait que le matériel ait été installé nous empêche de pouvoir garantir assurément qu'il n'y a pas eu un souci de manutention du matériel dans la pose.

Bien cordialement.
xxxxx - DOMOTELEC

devant ma surprise d'une telle réponse il m'a été proposé une compensation ridicule, voici la proposition: Bonjour Laurent V,

Je le comprends tout à fait, c'est toute l'importance d'accorder une vigilance accrue à toutes les livraisons à domicile de vente à distance.

Le geste commercial accordé est à hauteur de 35€ , le remboursement aura lieu sur votre compte Paypal sous 48h.

Bien cordialement.
xxxxx - DOMOTELEC

voilà où nous en sommes sur un appareil acheter neuf et inutilisable dans l'état, merci le service après vente domotelec

À cause d'une erreur d'information de la part de Domotelec concernant leur stock, j'ai dû réaliser une commande en deux fois et donc payer 100 € supplémentaires une deuxième livraison à l'étage, soit 200€ en tout alors que tout a été livré en une fois. Au final, malgré un achat avoisinant les 4000 € sur leur site, geste commercial refusé de leur part alors qu'ils sont entièrement responsable de cette erreur. J'espère que le SAV sera à la hauteur si j'en ai besoin un jour. Rien à dire par contre de la part du transporteur VIR.

Le respect de date de livraison à été respecter.
pour le fonctionnement il est encore trop tôt pour porter un jugement.

De la qualité de la communication avec les intervenants, en passant par leur compétence, les prix extrêmement compétitifs pratiqués et la fiabilité de la livraison, je recommande vivement cette entreprise.

Achat d'un boitié naviclim pour ma climatisation. Produit qui ne fonctionne pas… 2 mois plus tard, j'attends toujours le remboursement… Entreprise qui refuse les retours apres achat sur internet, ce qui est totalement illégale et contraire à leur politique de retour… du coup, je dois attendre que leur fournisseur prenne le temps de leur répondre… et pendant ce temps on continue de me balader au téléphone.....

Après 2 livraisons le chauffage Noirot est encore reçu en mauvaise état mais l'emballage intact. Soit il s'agit de produits déclassé soit c'est de l'occasion, dans les 2 cas informés ces clients semblerai juste. Le service SAV répond, mais a du mal à suivre ses dossiers, il faut être patient et relancer.

c'est le deuxième sèche-serviette que je remplace chez moi et il correspond à ma demande

Site clair pour trouver ce que je recherche. Suite à l'arrêt d'un produit par le constructeur j'ai contacté le site par courriel...une conseillère commerciale m'a répondu et m'a rappelé pour modifier la commande. Bonne réactivité avec expédition de la nouvelle commande le jour même pour une livraison sous 72h par GEODIS avec un suivi au top !

Je recommande ce site Domotelec à 100%. Ergonomie du site, fiches d’information des produits (radiateurs connectés) pertinentes, réponses rapides et adaptées aux questions posées par mail, les produits annoncés comme étant en stock l’étaient réellement, livraison parfaite (programmation, horaire, gentillesse du livreur).

Un carter en plastique m'a été livré en lieu et place d'un radiateur horizontal de 7 kg...
Aucun contrôle n'a été réalisé au départ ainsi qu'au cours de la livraison !
J'ai demandé un remboursement, le service commercial n'a pas cherché à me proposer une relivraison pour satisfaire mon acte d'achat !

Le site est très clair. La commande aisée. Le délai de livraison a été respecté. Pour gagner 1 journée, je suis allé chercher mon produit sur la plateforme Geodis grâce aux réponses apportées par le service client Domotelec. Parfait !

Bravo pour le délai de livraison prévu au départ de 3 à 4 semaines et marchandise reçue le 14ème jour ! Malheureusement produit défectueux , j'ai fait appel au SAV et ma demande a été traitée dans la journée avec retour du colis et proposition d'une réexpédition ou d'un remboursement.Bravo pour cette réactivité et cette prise en compte de la satisfaction client. Je recommande !

Il y a 10 ans ,j'ai acheté une PAC chez ce commerçant en ligne ..tout s'était bien passé : commande , livraison .. Je l'ai installé et j'en étais satisfait . Mais , comme toute machine sophistiquée , la panne finit toujours par survenir .. Et là , j'ai eu la désagréable surprise que cette entreprise n'assure en fait aucun réel SAV auprès de leurs clients . La pourtant charmante personne que j'ai eu au téléphone n'a pas pu me fournir le moindre nom d'une de leurs sociétés partenaires chargées d'assurer leur SAV ,contrairement à ce qui est affiché sur leur site de vente .
Maintenant , je peux supposer pourquoi ils tenaient à me vendre aussi une mise en service de ma machine . Je me rappelle la tête que m'a fait le technicien frigoriste venu effectuer cette mise en service.. Cette Pac air/eau ne nécessitait nullement l'intervention d'un frigoriste agréé car il n'y avait aucune liaison frigorifique entre les deux unités .. Il a juste vérifié mon travail et m'a assisté dans la mise en service de cette machine . Avec un café que je lui avais offert , il est reparti sans avoir sorti un seul outil .Une heure trente pour 550 euros en 2013 !!
Si ma machine n'est pas réparable , seul un vendeur qui assure un vrai SAV aura ma préférence surtout s'il est local ...
Il n'y a pas que vendre à soi-disant bas coût , il y a aussi le service ensuite qui peut satisfaire la clientèle

Commande de 4 radiateurs au mois de septembre pour un montant avoisinant les 4000€. Délai de livraison indiqué sur le site (et toujours indiqué tel quel) : 3 semaines.
Radiateurs reçus en janvier soit 4 mois et demi après, donc évidement pas de radiateur depuis le début de l’hiver chez moi.
Site mensonger et entreprise mensongère, qui a reporté la livraison également à de nombreuses reprises.
Ne commandez surtout pas sur ce site.

Bonjour,
Achat d'une pompe chaleur air eau avec forfait de mise en service. La pac est correctement installée mais Domotelec.fr ne veux pas intervenir pour la mise en service en rejetant la faute sur l'installation soi disant non conforme ce qui est évidemment infondé. Bilan => 4000€ jeté par la fenêtre ! A fuir, vous être prévenus

Deux envois ratés à cause du transporteur Geodis (carton ouvert et radiateur détérioré). Mais bonne réactivité de domotelec qui renvoie immédiatement un radiateur. La troisième livraison sera la bonne ! Je recommande domotelec mais pas Geodis!

J’ai acheté un radiateur de salle de bain de la marque Noirot ( 450€ ) ils ne prennent pas la peine d’emballer correctement le colis il est envoyé tel quel sans scotch pour fermer le carton ... donc forcément il arrive en très mauvais état , on m’en renvoie un nouveau ( je précise au SAV que l’emballage n’est pas adapté au transport)
Je reçois le deuxième et forcément il est aussi abîmé vu que le colis n’est toujours pas fermé avec du scotch et carton trop léger sans polystyrène .
Le SAV me répond que c’est la faute du transporteur et pour ce qui est de l’emballage il vont demander au fabricant d’améliorer l’emballage ! La blague !! ( il ne savent pas faire un colis mais c’est la faute des autres)Bon vous l’avez compris ne rien acheter sur ce site ...

Pour faire suite à tous les avis négatifs sur Domotelec je suis obligée de rajouter le mien. Un radiateur pierre et minéraux de 600 euros m'a été livré endommagé mercredi 7 décembre (la pierre réfractaire intérieure était brisée en plusieurs partie) indétectable à la réception du colis car la façade était nickel.Depuis j'ai ce chauffage défectueux en attente et je galère pour avoir un rendez vous par Le Seyec qui doit faire la transmission à un livreur Henri Duroc avec qui je dois prendre rendez vous pour que qq vienne chez moi récupérer le colis et le leur rendre, afin qu'ils me renvoie un autre chauffage! C'est incroyable , je pense que j'ai perdu 600 EUROS car au vu de vos commentaires jamais je ne recevrai cet article en l'état ou en tous cas pas cet hiver.Je continue cependant à les appeler chaque jour et si rien ne bouge rapidement je signalerai Domotelec et ses livreurs aux sociétés de consommateurs afin que plus personne ne se laisse avoir.