Per errore sistema prenotazione addebito doppio, dopo le mie richieste di chiarimento hanno risolto con celerità rimborsando la differenza già il giorno successivo. Massima efficienza. Grazie
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Ieri, grazie al Vostro sito ho ricevuto il rimborso da parte di Direct Ferries che attendevo da due anni. Vi ringraziotanto, la cosa che non capisco è perchè tale società per rimborsare quanto dovuto... Leggi di più
Dopo acquisto biglietti mi sono accorto di aver sbagliato. Ho provato a modificare e poi annullare l'acquisto senza riuscire. Ho scritto una recensione un pò pesante, poi ho inviato una mail. Ho a... Leggi di più
ho acquistato un biglietto A/R Hirtshals Larvik prenotazione in due tranche dovute alla modifica delle date per un totale di 711,09 euro. Al check in il biglietto risultava cancellato senza nessun av... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Direct Ferries is the world's leading independent ferry ticket retailer. With a choice of over 4412 ferry crossings and more than 901 ports worldwide, we use real-time pricing and availability to allow you to compare and book ferries anytime, anywhere, using our website or app. At Direct Ferries, we bring you the best value for your money. We offer tickets from the biggest ferry companies for the most popular destinations worldwide at competitive prices. Explore our website to discover ports, routes, and a wealth of useful information to assist you in planning your trip. Our straightforward ferry booking search tool ensures you find the perfect sailing for you, guaranteeing the best price and maximum savings. For travellers seeking the most popular destinations and ferry crossing routes, Direct Ferries has you covered. From iconic routes like Dover to Calais, connecting the UK to France, to picturesque journeys across the Greek Islands, our platform offers a diverse range of options. Explore the scenic Norwegian fjords or sail to the enchanting Balearic Islands off the coast of Spain. Whether it's the Mediterranean's sun-soaked beaches or the Scottish Highlands' rugged charm, Direct Ferries provides seamless booking experiences for your dream destinations. With our user-friendly website and app, planning your next adventure is as easy as a few clicks. We check up to 1 million prices daily and help arrange over a million crossings yearly for our customers. That's why over 7 million customers and counting trust us.
Informazioni di contatto
2-3 Three Rivers Business Centre, Felixstowe Road, IP10 0BF, Ipswich, Regno Unito
- www.directferries.co.uk
4,4
Eccellente
85K recensioni
Chiedi ai clienti di scrivere una recensione
Questa azienda invita i propri clienti a scrivere recensioni - sia positive che negative
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Pessima compagnia, esperienza personale negativa
Pessima, non fanno rimborsi sebbene sia stata pagata assicurazione per annullamento, assoluto silenzio, nelle comunicazioni, sebbene li abbia contattati anche per PEC.
In Italia non esiste agenzia, impossibile chiamare al telefono, fate attenzione!!!
24 luglio 2020
Non scritta su invito
Pessima
Pessima, assolutamente pessima o meglio, PRATICAMENTE INSESISTENTE L'ASSISTENZA DI DIRECT FERRIES: compagnia che mi rimborsa un viaggio MAI PARTITO con un voucher del medesimo biglietto, acquisto dunque un nuovo viaggio, di un prezzo nettamente inferiore a quello del mio voucher.
Non solo non mi viene emesso un nuovo voucher con ovviamente la differenza di prezzo, non mi viene risposto a nessun numero telefonico (con messaggi vocali che affermano il blocco delle linee!!), non mi viene fatta assistenza tramite mail nè tanto meno vengo richiamata.
A dir poco vergognoso!!!!
Spero almeno dopo questa recensione di ottenere una risposta tempestiva sennò sconsiglio assolutamente questa compagnia!!!!!
Spero di potermi ricredere ed essere contattata al numero: 3517711905 Antonella Casciato
20 luglio 2020
Non scritta su invito
Potrebbe usare l'IA per rispondereMostra di più
L'obiettivo di Trustpilot è mostrare contenuti di persone reali. Questa azienda potrebbe usare il nostro strumento di risposta assistita dall'intelligenza artificiale per rispondere più velocemente.
In caso di problemi, SO PROBLEMI
In caso di problemi, sono cavoli amari!
Nonostante il servizio di gestione online della prenotazione, che si presenta ottimale per operazioni standard, i problemi iniziano quando è necessario avere un contatto diretto con il personale per risolvere questioni non ordinarie. Nessun telefono è raggiungibile e via email non rispondono o rispondono con estremo ritardo.
Nel mio caso, dopo avermi comunicato un cancellazione due giorni prima della partenza e chiesto di indicare un'alternativa tra quelle proposte, sono ancora in attesa di riscontro sulla modifica.
Dalla prossima volta prenoterò direttamente con la compagnia. Pazzesco.
16 luglio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Direct Ferries
Thank you for your review, I am sorry that you have not had a good experience with us and please know that we take feedback like this very importantly to continually improve our service. We apologise for the delay, your booking was amended for you to travel on the 18/07/2020
Best Regards
Julie Dale
Buongiorno
Buongiorno, mi chiamo Mario gritani ho perso mail di conferma se cortesemente potete inviarla di nuovo.
19/08/20 partenza Civitavecchia Olbia
3passeggeri gritani Gabriele, gritani Stefano angelo, Valeria Sibilia.
Mezzo Opel Agila bx933wm
Ho provato in tutti i modi sul sito a farmi inviare mail di conferma, non riesco ad ottenere nuovo invio
Grazie se puoi aiutarmi
14 luglio 2020
Non scritta su invito
La prenotazione è stata semplice e…
La prenotazione è stata semplice e veloce, i biglietti sono arrivati via mail, ora vediamo come andrà per il check-in
6 luglio 2020
Non scritta su invito
Non ho ancora ricevuto la mail di conferma
Non ho ancora ricevuto la mail di conferma per la mia prenotazione con Direct Ferries del 1 luglio. Ho ricevuto solo il numero di prenotazione provvisorio 134435399 con il quale non riesco ad accedere a My Account.
4 luglio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Direct Ferries
Grazie per la tua recensione, mi dispiace che tu non abbia avuto una buona esperienza con noi e ti preghiamo di sapere che abbiamo un feedback del genere molto importante per migliorare continuamente il nostro servizio. Ci scusiamo per il malcontento, non appena l'operatore conferma la tua prenotazione , ti verrà inviata una nuova conferma via email.
I migliori saluti
Julie Dale
Non ho avuto ancora risposta della mia…
Non ho avuto ancora risposta della mia prenotazione provvisoria a nome Vitale Franco n° prenotazione 134314586....basta sapere se verrà confermata o no , con il conseguente invio biglietti.
Aspetto velocemente risposta
1 luglio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Direct Ferries
Grazie per la tua recensione, mi dispiace che tu non abbia avuto una buona esperienza con noi e ti preghiamo di sapere che abbiamo un feedback del genere molto importante per migliorare continuamente il nostro servizio. Il mio collega ti ha inviato un'email il 25/06/2020 in merito alle cabine .Per favore, controlla la tua email.
I migliori saluti
Julie Dale
Molto semplice prenotare tramite questo…
Molto semplice prenotare tramite questo sito
22 giugno 2020
Non scritta su invito
ASSOLUTAMENTE DA EVITARE DIRECTFERRIES
Continuo a sottolineare l' esperienza PESSIMA con Directferries..... Sono 3 mesi che non è possibile avere un contatto telefonico con loro PER L' ALTO VOLUME DI RICHIESTE.Siamo riusciti ad entrare in contatto con loro soltanto dopo la pessima recensione su Trustpilot.Mi si chiede di scegliere nuova data per i miei biglietti, per ora limitata al 31/ 12/ 2020, da modificare in seguito, visto che le Tariffe GRIMALDI per il 2021 saranno disponibili solo a NOVEMBRE.Per ora si promette un vaucher spendibile entro il 2020.Alle mie sollecitazioni ( via email) di procedere,emettendo intanto questo vaucher, mi si risponde che non è possibile procedere , sempre per l' alto volume di richieste, e di farlo io attraverso il mio account sul loro sito.Sono 3 mesi che segnalo che il sito non mi dà possibilità di modifica.Per altro ogni variazione e modifica del biglietto ha un costo di 30 euro.. Mi rivolgo alle associazioni consumatori. Grazie infinite per la non assistenza e la Vs collaborazione. Toccaceli Marta.
19 giugno 2020
Non scritta su invito
Risposta di Direct Ferries
Thank you for your review, I am sorry that you have not had a good experience with us and please know that we take feedback like this very importantly to continually improve our service. An agent will telephone you to explain about your booking's.
Best Regards
Julie Dale
Io ancora due giorni che aspetto se il…
Io ancora due giorni che aspetto se il mio biglietto è stato prenotato o no.... Non è serietà!
15 giugno 2020
Non scritta su invito
Nave partita con largo anticipo…
Nave partita con largo anticipo rispetto a l'orario indicato nella prenotazione! Per tale motivo siamo partiti con un altra nave e per un altra destinazione rispetto a quella che avevamo prenotato con circa 2 ore di ritardo!!!!
26 gennaio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Direct Ferries
Gentile cliente,
Ci scusiamo preventivamente per l'accaduto.
Potrebbe gentilmente scriverci all'indirizzo email customer.services@directferries.com inserendo il suo numero di prenotazione DFP e spiegando la situazione? In modo tale da fare controlli adeguati e capire la base del problema?
Attendiamo Vostre e faremo il possibile per risolvere il problema.
Grazie e buona serata.
Valentina
Direct Ferries.
Risposta di Direct Ferries
Thank you for your message, pleased to hear you were satisfied with our website.
Best Regards
JD Direct Ferries
Eccellente
Eccellente, sopratutto la loggia,12€ spesi veramente bene
10 novembre 2019
Non scritta su invito
Puntualità ottima
Puntualità ottima
Pulizia motonave ottima
Facile la prenotazione online dei biglietti con la scelta della orario.
4 settembre 2019
Non scritta su invito
Risposta di Direct Ferries
Gentile cliente!
La ringraziamo per il tempo a noi dedicato e per aver condiviso con noi la sua esperienza.
Siamo stati molto contenti di sapere che é stato soddisfatto del processo di prenotazione e del servizio a lei offerto!
Se fossimo in grado di aiutarla con qualcos'altro, non esiti a contattarci .
Oumaima
ottima esperienza
21 agosto 2019
Non scritta su invito
Pochi posti a sedere sul ponte
Pochi posti a sedere sul ponte. Se ti alzi per andare in bagno poi stai per terra per il resto del tempo.
8 agosto 2019
Non scritta su invito
Risposta di Direct Ferries
Dear Customer,
We are very sorry to hear about the issues you've had on your sailing. If you could email us at customer.services@directferries.com with your booking reference and a brief description of the problems we will escalate this matter to the operator on your behalf.
May you require any further assistance, please do not hesitate to contact us. We are happy to help.
sorprendente per lo sconto ricevuto
2 agosto 2019
Non scritta su invito
Facile prenotare e conferma immediata
25 luglio 2019
Non scritta su invito
Risposta di Direct Ferries
Many thanks for your feedback :)
Puntuale veloce economico
8 luglio 2019
Non scritta su invito
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.