Dell Recensioni 983

Ridicule. C’est le seul mot qui me vient en tête en pensant à Dell. Sur le suivi UPS il est indiqué que Dell a bien reçu mon retour mais aucun remboursement en cours. 3 fois que j’ai un conseiller au téléphone, 3 fois qu’il me raccroche au nez.

Impossible d'avoir le support commande DELL au 0801 800 012 depuis mon dernier appel où je me suis fais engueuler car j'ai refusé le colis livré par UPS qui était dans un état déplorable. J'ai fais la demande d'échange sur le site DELL, j'ai enfin pu recevoir mon équipement mais sur mon compte DELL le colis que je devais renvoyer est toujours en attente de leur part alors que j'ai la preuve qu'ils ont reçu le retour et j'ai des prélèvements en attente car pour eux ils n'ont pas reçu le colis que je devais renvoyer. Depuis j'essaye de les appeler pour clarifier la situation, mais soit j'attends 15 min au téléphone et ça raccroche, soit j'arrive à avoir un conseiller et à peine j'explique le problème ça raccroche. Situation délirante et rès agaçante. Franchement j'aimais bien DELL mais là c'est n'importe quoi. J'espérais mieux du service clientèle DELL.

Tant que vous n'avez pas de problème avec votre matériel, tout va bien. Je n'ai jamais vu autant d'incompétences dans une entreprise ! Tout le monde se renvoie la balle entre les services pour au final vous dire que rien ne sera fait. Avec DELL, c'est du buy & pray. C'est catastrophique. Bonne chance aux futurs acquéreurs.

Commande reçue en 24 heures. J'ai eu un problème peu de temps après avoir reçu mon ordinateur, j'avais un écran bleu et impossible de démarrer. J'ai contacté le support technique qui m'a dépanné rapidement.

Dommage , on ne peut pas mettre 0 étoile...
Bref, franchement évitez d'acheter un de leurs ordinateurs... Ils sont pourris!
J'ai acheté un Dell Inspiron 15 en 2022 (pour presque 1000€), avec que des bons avis sur leur site etc...
La qualité de l'écran était minable (le noir apparaissait vert presque). J'ai contacté le service client, qui a donc procédé à un changement d'écran.
Il semblait donc y avoir une nette amélioration, mais ce n'était toujours pas ça. Malheureusement, n'ayant pas que ça à faire, à batailler encore une fois pour renvoyer mon ordinateur, j'ai laissé courir.
Sauf qu'aujourd'hui, donc 3 ans après l'achat (et moins de deux ans et demi après le changement d'écran, l'affichage de l'écran est CATASTROPHIQUE (le noir est vert/blanc il y a une ligne de pixels qui apparait au milieu...). J'ai un problème avec le PAD aussi, qui bug depuis plus d'un an.
J'ai contacté le service client, qui m'a demandé des vidéos et des photos de l'écran, que je leur ai envoyées. La personne me répond "qu'il ne voit pas de ligne ou de problème particulier sur l'écran". La blague, je suis obligée de lui dire le problème pour qu'il s'en rende en effet compte. On me propose des devis pour changer le PAD et l'écran bien sûr...
Personnellement je ne trouve pas ça normal de devoir changer deux fois un écran sur un ordinateur de moins de 3 ans.... J'ai eu un VAIO pendant 10 ans, qui n'a jamais eu aucun problème.
Bref, franchement, prenez un ordinateur moins cher, il n'y a aucune chance qu'il soit pire qu'un DELL!

Trés décu de mon achat Inspiron 15 ! je regrette mon achat.

4 month brand new alienware laptop with problems : power ,overheating ,bluetooth ,memory . ALL THEY SUGGEST IS REINSTALLING DRIVERS AND SYSTEM .Never worked out !
Update:
After almost a month of strugle with Dell support a supervisor took the case and next monday a technician from Dell replaced the fans ,radiator and now all working (+3 star for that !)

Ordinateur catastrophique !
J'ai acheté un PC Dell Precision 3551 avec intelCore processeur i9.
On m'a vendu cet ordi comme une machine de guerre, or dès le premier jour il était ultra lent.. Naif, j'ai imaginé que c'était normal, et l'ai utilisé pendant plusieurs années. Le PC n'avait que des problèmes sans arrêt, il s'éteignait tout d'un coup tout seul, ramait comme pas possible sur la moindre tâche excel ou word.
J'ai du perdre des années de vie à attendre qu'il démarre aussi (30 min le matin pour le "chauffer" ! et encore..).
Impossible de le renvoyer pour réparation car il s'agit de mon outil de travail et que je ne peux pas faire sans..
Ce n'est qu'après une semaine où il ne répondait quasiment plus pour aucune tâche, que je me suis finalement décidé à en prendre un autre d'une marque concurrente. Grand bien m'en a pris, j'ai enfin réalisé ce qu'était un PC "normal" !!
C'est une délivrance depuis...
Je ne sais même pas comment on peut vendre des PC aussi calamiteux. C'est scandaleux. Et le service client ne répond plus quand on demande un dédommagement bien sûr...
Bref, à fuir absolument !!!

Si je pouvais mettre 0 étoiles, je l'aurais fait !

J'ai acheté un ordinateur portable et pris l'assistance technique maximum (ProSupport Plus, qui n'a de "pro" que le nom).
Après avoir fait appel au service technique pour changer une pièce défectueuse (à peine 1 an d'utilisation...), le système s'est mis à se redémarrer en boucle. Ils m'ont alors dit que la seule solution pour ne pas perdre les données de mon disque dur était d'acheter à mes frais un disque dur et de réaliser moi-même la manipulation de sortir le disque dur actuel, de transférer les données vers le nouveau, de reconnecter le disque dur initial dans l'ordinateur et de me débrouiller pour transférer les données sur nouveau disque dur vers l'ancien !

I bought a laptop from Dell France. I left instructions to ship it with any transport company apart from UPS since my intermediary was not working with UPS. Dell was shipping again and again with UPS. Each time my parcel was retourned, I was asking them to change the tranporter. Absolutely useless. Customer support neither returns the calls, nor responds WhatsApp messages or emails, contacting them is the sheer waste of time.

J'ai acheté un inspiron 15 3511 en juillet 2023, il est déjà mort. Pourtant j'en ai un usage basique, il n a pas pris de choc... A fuir. Ce n'est plus là qualité Dell.

Produit payé et jamais livré. Service réclamation lamentable.

Expérience catastrophique avec le SAV.

J'ai rencontré un problème technique très précis sur un écran à 1200€. Le SAV (support technique) est parfaitement incompétent, donne des informations fausses/contradictoires à chaque nouvel échange, promet de rappeler/recontacter mais ne le fait jamais, certains agents sont à la limite de l'aimable, me prenant parfois pour un abruti alors qu'ils n'ont eux-mêmes aucune connaissance de leurs produits.

Bref, problème non résolu après 2 mois d'échange, aucune vraie solution proposée, des heures et des heures de perdues.

Jamais vu un SAV pareil.
PC commandé et payé le 24 janvier 2025.... perdu par le livreur UPS et depuis
Plus rien du tout...
Personne ne me réponds et lorsqu on le fait....l'ordinateur doit toujours être livré.... DEMAIN depuis 3 semaines.
Belle arnaque et manque de sérieux sur le site DELL

Achat ordi mercredi, devait etre livre jeudi, prevenu le vendredi que le colis est dans un point relais au lieu d'etre livré a domicile et ce point relais est fermé le vendredi et sera fermé tous le WE,
De plus le Temps de mise a jour du site Dell pour le suivi de commande est stratospherique (24h) pour une entreprise d'informatique.

Ordinateur renvoyé car défaut de connexion de clavier . Retour ordinateur réceptionné en Allemagne mais non remboursé .Inspiron : 710€ quand même!!! Service Apres vente: dramatique! Pour Info 2 e ordi DELL planté définitivement .A éviter

De loin le pire SAV de tous les temps. J'ai acheté un Dell Inspiron 7610 16" en janvier 2023. Depuis son acquisition, je n'ai eu que des problèmes. Le touchpad est défectueux et présente un vice caché bien connu de Dell puisque des centaines d'utilisateurs l'ont également constaté. J'ai fait remplacer 4 fois le touchpad, toujours sans aucune efficacité. J'ai appélé des centaines de fois le SAV Dell, en 1 an et demi, je suis toujours tombée sur des idiots incapables de résoudre mon problème et récitant en boucle tels des robots des procédures. Lors de la 2eme intervention, le réparateur a cassé la charnière de l'ordinateur. Lors de la 4eme, cette fois c'est l'apothéose. Touchpad changé et monté n'importe comment avec un espace d'un demi centimètre de vide, batterie non branchée (l'ordinateur ne fonctionne plus sur batterie mais uniquement branché via le chargeur sur une prise), et comble du comble, un clavier AZERTY Français remplacé par un clavier QWERTY turc avec des caractères spéciaux qui ne me permettent plus du tout de me servir de mon ordinateur (je tape sur la touche Q et oh miracle, c'est un A qui apparaît !). Ma première expérience chez Dell et la dernière de toute ma vie pour sûr. Je vais donc revenir chez Apple qui eux, ne m'ont jamais déçue.

A 15h54, j’ai appelé ce numéro 0801 800 001 pour demander un renseignement très simple : ayant un ordinateur Dell Precision 3640 Tower et deux écrans Dell P2419H, je souhaite acheter une webcam WB5023 - 2K QHD, celle-ci est-elle compatible avec mon matériel ?
Quatre personnes se sont transmises mon appel, en bredouillant, pour finir, 12 mn après, avec un individu qui m’a affirmé que je ne pouvais pas faire cette demande puisque mon contrat de support était terminé ! Donc je ne sais toujours pas si je peux acheter cette webcam ! Génial commercialement !

"Dell ou le parcours du combattant version high-tech !"
Nous avons commandé deux ordinateurs Inspiron 3033, tout contents… jusqu’à ce qu’on ait une question sur l’offre commerciale. Et là, c’est le début d’une aventure épique.

Mission 1 : Contacter le service commercial → Échec critique. Il est plus insaisissable qu’un Pokémon légendaire.

Mission 2 : Le chat en ligne → Ah oui, on a trouvé quelqu’un… enfin, quelque chose : un robot qui répond à côté de la plaque avec une constance impressionnante.

Mission 3 : Le service client par téléphone → Plot twist : ils nous redirigent vers… le fameux chat-robot ! Cercle infernal niveau expert.

Mission 4 : Passer par le service technique → Et là, enfin, transfert réussi ! … vers une personne muette. On a entendu sa respiration, c’était émouvant. Mais c’est tout.

Bref, une expérience inoubliable, mais pas pour les bonnes raisons. Dell, votre service client est un chef-d’œuvre d’absurdité. Nous ? On ne repassera plus commande
Nicolas MANTASPIRIT

J'achéte une barrette de mémoire pour upgrader mon DELL LATITUDE 5540, pour être sur de ne pas me tromper j'utilise l'assistant DELL en entrant mon numéro de série et je sélectionne une barrette compatible.
Résultat : la barrette reçu n'est pas compatible et il est absolument impossible de joindre le service client par tél, mail ou demande de service.
Je perd 269 €