Dell Recensioni 

De loin le pire SAV de tous les temps. J'ai acheté un Dell Inspiron 7610 16" en janvier 2023. Depuis son acquisition, je n'ai eu que des problèmes. Le touchpad est défectueux et présente un vice caché bien connu de Dell puisque des centaines d'utilisateurs l'ont également constaté. J'ai fait remplacer 4 fois le touchpad, toujours sans aucune efficacité. J'ai appélé des centaines de fois le SAV Dell, en 1 an et demi, je suis toujours tombée sur des idiots incapables de résoudre mon problème et récitant en boucle tels des robots des procédures. Lors de la 2eme intervention, le réparateur a cassé la charnière de l'ordinateur. Lors de la 4eme, cette fois c'est l'apothéose. Touchpad changé et monté n'importe comment avec un espace d'un demi centimètre de vide, batterie non branchée (l'ordinateur ne fonctionne plus sur batterie mais uniquement branché via le chargeur sur une prise), et comble du comble, un clavier AZERTY Français remplacé par un clavier QWERTY turc avec des caractères spéciaux qui ne me permettent plus du tout de me servir de mon ordinateur (je tape sur la touche Q et oh miracle, c'est un A qui apparaît !). Ma première expérience chez Dell et la dernière de toute ma vie pour sûr. Je vais donc revenir chez Apple qui eux, ne m'ont jamais déçue.

A 15h54, j’ai appelé ce numéro 0801 800 001 pour demander un renseignement très simple : ayant un ordinateur Dell Precision 3640 Tower et deux écrans Dell P2419H, je souhaite acheter une webcam WB5023 - 2K QHD, celle-ci est-elle compatible avec mon matériel ?
Quatre personnes se sont transmises mon appel, en bredouillant, pour finir, 12 mn après, avec un individu qui m’a affirmé que je ne pouvais pas faire cette demande puisque mon contrat de support était terminé ! Donc je ne sais toujours pas si je peux acheter cette webcam ! Génial commercialement !

"Dell ou le parcours du combattant version high-tech !"
Nous avons commandé deux ordinateurs Inspiron 3033, tout contents… jusqu’à ce qu’on ait une question sur l’offre commerciale. Et là, c’est le début d’une aventure épique.

Mission 1 : Contacter le service commercial → Échec critique. Il est plus insaisissable qu’un Pokémon légendaire.

Mission 2 : Le chat en ligne → Ah oui, on a trouvé quelqu’un… enfin, quelque chose : un robot qui répond à côté de la plaque avec une constance impressionnante.

Mission 3 : Le service client par téléphone → Plot twist : ils nous redirigent vers… le fameux chat-robot ! Cercle infernal niveau expert.

Mission 4 : Passer par le service technique → Et là, enfin, transfert réussi ! … vers une personne muette. On a entendu sa respiration, c’était émouvant. Mais c’est tout.

Bref, une expérience inoubliable, mais pas pour les bonnes raisons. Dell, votre service client est un chef-d’œuvre d’absurdité. Nous ? On ne repassera plus commande
Nicolas MANTASPIRIT

J'achéte une barrette de mémoire pour upgrader mon DELL LATITUDE 5540, pour être sur de ne pas me tromper j'utilise l'assistant DELL en entrant mon numéro de série et je sélectionne une barrette compatible.
Résultat : la barrette reçu n'est pas compatible et il est absolument impossible de joindre le service client par tél, mail ou demande de service.
Je perd 269 €

Une expérience décevante avec le service après-vente de Dell

J’ai récemment commandé une batterie chez Dell, mais malheureusement, il s’est avéré que ce n’était pas le bon modèle. En essayant de contacter leur service client pour un retour ou un échange, j’ai découvert à quel point il est difficile d’obtenir une assistance claire et efficace.

Non seulement les contacts sont compliqués, mais Dell refuse tout retour pour un achat à titre professionnel, même dans les 14 jours après réception. Résultat : je me retrouve avec un produit inutilisable, sans aucune solution proposée.

Un service après-vente aussi rigide et peu arrangeant ne donne pas envie de renouveler l’expérience. Ce sera donc ma première et dernière commande chez Dell, aussi bien à titre professionnel que personnel.

Si vous êtes un professionnel et que vous envisagez d’acheter chez eux, réfléchissez bien avant de passer commande !

J’ai un pc portable inspirion 14” 7445 2in1 6N7W264 neuf de décembre 2024 , l’ordinateur est resté bloqué ”no bootable” le service client Dell français qui en vérité sont des call center du Maghreb incompétents et antipathique me dit que je dois réinstaller moi-même Windows avec un Fichier et une clé USB pour tester avant toute chose si ce n’est pas matériel, ils sont fous, je suis pas Technicien je ne connais rien du tout, je prends mon ordinateur il doit fonctionner c’est tout. Dell a donc décidé de ne pas intervenir car c’est soi disant pas dans la garantie je suis en train de devenir dingue. L’ordinateur est bloqué par lui même et il est tout neuf c’est le pire service client à qui j’ai eu à faire, n’achetez jamais un ordinateur chez dell vous aurez le pire service client en cas de problème, ça peut durer des mois, j’ai porté plainte à la DGCCRF signalconso.gouv car Dell ne respect pas le cadre de la loi sur les garanties légal de conformité qui s’applique en France article L-217 du code de la consommation , je demande un remboursement je vais pas les lâcher. J’était chez HP le service client est bien meilleur rien à voir , je regrette mon achat chez Dell.

Service après vente, euhh il n'y en a pas tout simplement. PC portable acheté il y a 2 ans et 4 mois, rétroéclairage de la dalle écran qui ne fonctionne plus. Impossible de joindre DELL pour savoir si il pouvait réparer ou non. Il faut d'abord payer pour le devis, ou souscrire un nouvel abonnement pour l'entretien. Politique commerciale catastrophique, qui rejoint très certainement tous les avis. FUYEZ et achetez dans un magasin.

Apres plusieurs essais j'arrive enfin à joi dre le support technique pour commander une batterie pour mon pc qui a seulement 3 ans.. , leur donne mon numéro de série , ils m'envoient un lien pour commander une batterie neuve , commandée le 6 décembre reçu le 9 janvier , ce n'est pas la bonne batterie ( beaucoup trop grande ) je les rappel encore plusieurs essais . Après 5 essai dont 3 ou je me suis fait raccrocher au nez , j'arrive à avoir un "technicien" qui parle à peine français, à qui j'explique que pour rentrer la batterie qu'ils m'ont envoyer je doit retirer mon HDD (d'origine) donc impossible , et la ils me sortent que je doit acheter un ssd plus gros (300€) pour passer la batterie qui ne correspond pas. Dernier pc Dell pour moi . J'ai finalement commander ma batterie sur un autre site indépendant reçu en 3 jours, batterie qui correspond parfaitement .

Depuis bientôt 3 mois mon dossier n'est toujours pas résolu dans son integralité. Les engagements des interlocuteurs multiples ne sont pas tenus. Nous sommes contraints de relancer tous les 8 jours avec des promesses jamais honorées. Si vous achetez un produit DELL ... priez pour qu'aucun problème ne se déclare ... sinon c'est un marathon sans fin qui vous attend pour faire valoir vos droits ! On vous aura prévenu :-(

Matériel non conforme et défectueux. Service client enregistre les demandes mais plus rien après. Service technique qui vit dans un autre monde. Incompétence à tous les niveaux.
Eviter cette entreprise

Mon ordinateur a moins a un peu plus d'un an, du jour au lendemain sans manipulation particulière il ne s'ouvre plus. je l'envoi en réparation j'en ai pour plus cher de réparation que de prix de l'ordinateur.... Contacter quelqu'un en ligne est une horreur !!! Plus jamais DELL

J'ai acheté un portable INSPIRON avec une licence Microsoft Office Famille 2024. DELL me mène en bateau depuis le 09/12/24, ils ne veulent pas me donner le n° de la licence. Le support technique de DELL et Microsoft n'arrivent pas à installée Office Famille 2024. Ce jour, je viens de rappeler le service commercial qui me demande de rappeler le support technique. DELL ne comprend rien aux demandes formulées par leurs clients. Je ne laisserai pas tomber, j'ai payé une licence et je ne peux pas en disposer. J'espère que DELL n'est pas une entreprise malhonnête et je pèse mes mots. Aujourd'hui JE DÉCONSEILLE DELL.

J'invite tout le monde à saisir les autorités compétentes en France ! C'est le service le plus nul que j'ai pu voir de ma vie ! 78 jours que j'attends mon remboursement !

Notre société achète tous ses ordinateurs chez DELL depuis 8 ans. Sur notre dernière commande 1012568980, nous avons commandé 2 ordinateurs en trop que nous avons voulu retourner pour en acheter deux autres plus puissants. Je précise que les cartons de ces deux ordinateurs n'ont pas été ouverts ni déballés. Réponse de DELL France : refus! La justification est que pour une société il n'y pas de droit de rétractation.
Un client régulier ne justifie-t-il pas d'un traitement commercial adapté? Comment peut-on fonctionner comme ça aujourd'hui? Tant d'avis négatifs ici, j'aurais dû les lire avant.
Nous n'achèterons désormais plus chez DELL.

Bonjour
depuis deux semaines j essaye de retourner le pc pour faire une echange. mais entre envoyer des e mail et essayer de contacter par téléphone j ai consacré plus d une heur par jour !!! rien qu à 06/01/2025 après 47 minutes temps d attand j ai au enfin madame otmani qui m'a assuré que me fouzia mon presedan interllecuteu va me contacter et depuis sans nouvelle j ai essayer encore de téléphoner mais superbe cette fois personne qui raccroche !!! Je sais pas quoi dire de plus mais le service et vraiment nul.demage qui n est demi étoile pour cette service puisque 1 étoile c est largement trop. ( si jamais un responsable de Dell entreprise ça luis intéresse je peux luis envoyer les e mail envoyer et mon relevé téléphonique )

J'ai passé une commande de plus de 3000 € le 25 décembre pour un ordinateur, avec une livraison prévue le 7 janvier. À ma grande surprise, le 2 janvier, j'ai découvert que ma commande avait été annulée et que le paiement par PayPal avait été refusé, sans aucune notification de votre part
Après plusieurs contacts avec votre service client, je n'ai reçu aucune solution acceptable. De plus, PayPal m'informe que le paiement n'a pas été effectivement refusé, et les fonds ne sont plus disponibles sur mon compte, m'empêchant de réitérer ma commande
Pour des raisons professionnelles, j'ai absolument besoin de cet ordinateur le 7 janvier. Ce manque de communication et la gestion lamentable de cette situation sont inacceptables.

Commande en ligne perdue, jamais livrée,pour un ordinateur portable en promo.
Service réclamation quasi injoignable, et qui vous raccroche au nez.
20 jours après ma commande et suite à mes relances insistante on me propose un remboursement. Car le produt pourrait ne pas arriver "avant un délai indéterminé".
J'accepte le remboursement.
Au lieu de cela aujourd'hui je reçois un avoir.
Je vais devoir me battre encore.
Fuyez cette entreprise aux pratiques quasi frauduleuses.
G

Honteux !!
J'ai commandé un xps le 21/11. Le 28/11, UPS me livre la souris. Sur le site, ma commande apparaît livrée = 1ère sueur froide. Je prends contact avec le service client qui me rassure, il y a bien 2 colis, et en fuyant sur le site, on retrouve le 2nd numéro de colis pour le suivi. Le temps passe. Pas de nouvelles du portable. Je vérifie sur le site et découvre une demande d'échange/remboursement. Cette demande aura été initiée par mes soins, motif "change my mind". 2ème sueur froide. Je prends contact avec le service, et après de nombreux appels (entre échec et incompétence), j'apprends que le colis a été endommagé par le transporteur et qu'un remboursement est en cours (je vous passe les différents scénarios qui m'ont été avancés : un échange est en cours, ou un avoir est en cours). Donc j'attends le remboursement. 10 jours, toujours rien. 3ème sueur froide quand je lis les déboires de nombeux clients. Certains ont attendu 2 mois.... mais quelle honte !! Donc prochaine étape, je vais rappeler le service clients, envoyer un AR et faire un signalement. Et pendant ce temps là, je travaille au ralenti, faute de matériel.... plus JAMAIS !

Vendeur malhonnête qui ne vous rembourse pas alors même que vous avez annulé une commande immédiatement après l'avoir passé...
Pire le Service Client ose vous affirmer que vous n'avez pas été débité alors même que le débit apparaît sur votre compte...
Je comprends mieux pourquoi Dell France a quasiment les plus mauvaises notes des sites marchands en France...
C'est incroyable que la DGCCRF laisse faire...autant de clients spoliés, c'est du jamais vu !

Je suis excédé et constate que le service Dell est incapable de résoudre mon problème
1) Problème de Wifi. Un premier technicien intervient le 21 novembre pour changer ma carte Wifi : Problème non résolu
2) Un 2e technicien intervient pour charger ma carte mère
3) Enfin, problème de casque : chargement de la carte audio
A chaque intervention, réinitialisation de Windows m’imposant de rentrer mais paramètres personnels. Au bout d’un mois, le 20 décembre, j’ai enfin réussi à retrouver mon PC d’origine.
De plus, cerise sur le gâteau, un technicien Dell me signale que ma batterie est hors d’usage après seulement 2 ans et demi d’utilisation !!!
la qualité des produite Dell, c'est du passé!