Decathlon Italia Recensioni 2.325

Fatto un acquisto online per il periodo natalizio, ho fatto richiesta di reso il 05/01/2026, il prodotto è dell'azienda Siriko ma venduto online da Decathlon, siamo al 26/02/2026 e non si vede l'ombra del rimborso, ho pagato anche quasi 5 euro si spedizione, il prodotto risulta arrivato a Siriko dal 27/01/2026. Ho aspettato un mese per contattare Siriko che mi dice di contattare decathlon, ho incominciato conversazione whatsapp con assistenza Decathlon alle 10.57, dopo una serie di messaggi automatici alle 10.58 è incominciata l'attesa per chattare con un operatore, sono le 11.58 e dopo vari solleciti per sapere se mi rispondono non arrivano risposte, credo che dopo 1 ora almeno un ko lo merito. Gestione clienti pessima

L’assistenza clienti è ormai inesistente, solo un chatbot ed eventualmente mail, utile solo per problemi amministrativi.
Se avete comprato qualcosa e vi si guasta (come a me), e’ praticamente impossibile far valere le proprie ragioni.
Accendete un cero quando comprate qualcosa online e sperate che non si rompa.

Ho utilizzato il servizio Marketplace di Decathlon. Penso un'esperienza che mi lascerà per diverso tempo i postumi. All'inizio ordino un paio di pantaloni per Judo, poi mi sono accorto (dopo 3 minuti) che l'ordine aveva l'indirizzo sbagliato. Ho cancellato (non è possibile modificarlo) e riemesso nuovo ordine con indirizzo corretto. Risultato mi sono arrivate 4 paia di pantaloni perchè l'ordine cancellato non è stato cancellato ma spedito comunque.
Mi sono quindi recato presso il negozio Decathlon di San Giovanni Lupatoto per fare il reso. Al che mi hanno risposto dal responsabile servizio clienti (un certo Daniele persona molto scortese che non capisco come possa essere responsabile servizio clienti visto che dimostra scarsissima empatia) che il reso non veniva gestito da Decathlon ma dovevo arrangiarmi perchè ordinato da Marketplace e che era tutto scritto nel contratto. Dovrò quindi ritornare presso il punto vendita a riprendermi i pantaloni e provare a fare il reso con il fornitore.
Mai visto un servizio peggiore, mai visto un'azienda che si lava le mani online con questo modalità. Incassano i soldi per l'acquisto ma non gestiscono i resi e le problematiche connesse.
SCONSIGLIO A TUTTI DI UTILIZZARE IL MARKETPLACE DI DECATHLON, NON C'E' SERVIZIO. MEGLIO COMPRARE DIRETTAMENTE DAL FORNITORE PER EVITARE UN INTERMEDIARIO INUTILE COME DECATHLON.

sul sito decido di acquistare una bicicletta. vado al pagamento con carta, mi blocca 1300 euro ma poi il sito va in errore e non risulta il pagamento. riprovo, mi blocca altri 1300 euro ed il sito va nuovamente in errore non concludendo l'operazione. Scelgo come pagamento bonifico bancario, mi arriva la mail di conferma, faccio il bonifico (ISTANTANEO!!!) e dopo due giorni mi arriva la conferma di annullamento ordine. cerco spiegazioni e mi dicono che sono stato io magicamente senza fare nulla che ho annullato. Supporto clienti solo chat e' a dir poco vergognoso.

12:14
Hai inviato
Tre volte la mia recensione negativa è stata rifiutata. Anche se lo modificata. Ho comprato due volte pantaloni da 6.99. Ci sono due bucchi a causa di errore di cucitura. Manca il tessuto.Taglia non corrisponde. Taglia M troppo corti, taglia L va bene la lunghezza, ma la vita devo ristringere. Assistenza ha detto che devo riportarli in negozio, cioè pagare 10 euro di carburante. Però la recensione vogliono solo positiva...

Cliente da tempo, credo abbia molti lati positivi, ma quello che ho notato di recente è una netta retromarcia sull'assistenza ai clienti.

per la seconda volta mi è stata rifiutata una recensione negativa giudicata fuori tema mentre era pertinente è ben dettagliata dal punto di vista tecnico.

Sito online semplicemente imbarazzante! Provo ad acquistare una gift card di 50 euro e provano ad addebitarmi 5000 euro! È da ieri che mi arrivano email di conferma ordine. Provo a lamentarmi al punto vendita a Faenza (RA) e se ne lavano semplicemente le mani! IMBARAZZANTE!

Ho acquistato una bicicletta a pedalata assistita € 1.500 il 2/1/2026 e i venditori mi avevano assicurato che sarebbe giunta entro 5 giorni lavorativi, ancora il 17/2/2026 la bicicletta non è arrivata e nulla si conosce, dov'è, quando arriva ... assolutamente nulla! Non consiglio questo assurdo negozio francese!!!

Titolo: VERGOGNOSI: Due mesi di odissea per un rimborso dovuto!
"Esperienza ai limiti dell'assurdo. Ho dovuto lottare per DUE MESI per ottenere un rimborso del 10% (49,90€) che mi spettava di diritto per l'acquisto di una Power Station Bluetti. Un rimpallo di responsabilità vergognoso tra Decathlon e Bluetti, con un servizio clienti che sembra fatto apposta per sfinire il consumatore e portarlo a rinunciare. È scandaloso che un cliente debba perdere tempo, fegato e dignità per elemosinare soldi propri mentre loro incassano cifre importanti. Vendere è facile, dare assistenza è un'altra cosa. Mai più un acquisto di questo tipo con voi. Siete stati imbarazzanti."

Ho ricevuto un buono, cioè una gift card digitale per Natale e ho deciso di utilizzarla sul sito del negozio online. Oltre al fatto che è stato quasi impossibile non scaricare l'app, perché era sponsorizzata aggressivamente e saltavano fuori pop-up in continuazione, devo dire che né sull'app né sul sito è stato semplice riscattare buoni e fare acquisti.
Scegliendo l'acquisto online e la spedizione tramite corriere postale, i costi di spedizione sono assolutamente eccessivi. Inoltre, pur avendo un buono di oltre 10 euro superiore al totale di spesa, il sito mi ha costretto ad inserire la carta e ho speso inspiegabilmente 2 euro extra dalla carta di credito!!!!!!

Come se non bastasse, non ho avuto visibilità del buono residuo e sono arrivata a stancarmi di cercare.

Per di più, nella ricerca degli articoli da comprare, i risultati della ricerca si re-indicizzano mentre cerchi di scegliere cosa comprare, e questo rende impossibile una esperienza di acquisto gratificante.

Il sito tende ad indicarti agevolmente come COMPRARE una gift card da regalare, ma la funzionalità per riscattare un buono regalo ricevuto è praticamente nascosta.

Esperienza super deludente. Alla fine, quei due articoli da running che cercavo li ho praticamente scelti a caso, solo per non poter chiudere il sito di Decathlon.

Mi dispiace che questa azienda così grande e così nota attenzioni così poco i clienti.

Corro da 20 anni e mi sarei aspettata parecchio di meglio da questo brand.

Prezzi esposti e publicizzati diversi quando vai in cassa

Non effettuerò mai più un ordine on line con Decathlon. Il servizio clienti è praticamente inesistente. Si può parlare solo tramite chat attendendo ore prima di avere una risposta. Hanno sbagliato la lettera di vettura del pacco che dovevo ricevere e questo ovviamente è stato rimandato al mittente. Nonostante ciò si rifiutano di fare il rimborso finché il corriere non darà loro conferma del rientro. Quindi io sono senza merce e senza rimborso per un problema creato da loro. Mai più.

Il valore aggiunto di questo negozio è senza dubbio il personale. In particolare, per chi pratica trekking, Angela è un punto di riferimento eccezionale. Mi ha supportato nella scelta di abbigliamento e attrezzatura con una competenza incredibile, distinguendo perfettamente le necessità tra trekking urbano e uscite più tecniche in montagna o sulla neve. Si vede quando c'è passione dietro il lavoro. Grazie Angela e grazie Decathlon Taranto!

Purtroppo ho dovuto chiedere assistenza c un Tapirulan il quale segnava Errore E 8 dopo svariati mesi sono arrivati a sistemarmelo cambiando tt motore tappeto cinghia e sensore ( la scheda L avevo cambiata io mesi prima ) per cui mi aspettavo fosse risolto il problema ma alla mia prima ri accensione stesso errore e nel mentre ho ricevuto la fattura 242 € ovviamente ho fatto nuovamente ( non pagando per il momento ) reclamo e sono in attesa di un riscontro da parte di chi di dovere SPERIAMO BENE anche perché se ho acquistato un Tapirulan non è sicuramente per relax ma ne ho bisogno per svariati motivi vi terrò informati sul evolversi della distinzione in tanto sempre in attesa

Che vergogna .
Fortemente sconsigliati gli acquisti on line , servizio clienti post vendita inesistente.
La chat WhatsApp ridicola.
Avevo una carta regalo che era ancora valida ,non riuscendo ad utilizzarla ,provavo a contattare
quello che dovrebbe essere il loro servizio clienti (inesistente ). Dopo giorni ricevevo una "risposta "nella quale mi chiedevano di spiegare nuovamente,quale fosse il problema riscontrato ..
Attendevo ulteriori giorni trascorsi i quali a seguito delle loro lungaggini nel dare una risposta ,la carta non era più utilizzabile , (tra la domanda e la loro risposta sono trascorsi giorni senza che si risolvesse nulla )..
Ovviamente se ne lavano le mani ,non estendono la data né rimborsano (nonostante non riusciassi ad utilizzare la card per causa loro ).
Servizio pessimo
Fortemente sconsigliato

Dipendenti molto poco empatici e scortesi.
Punto vendita di corso Unione Sovietica a Torino.

Ho comprato uno sci Fisher, alla DECATHLON e dopo 2 sciate si è tolta la copertura.. pessimo.. e più pessimo il servizio clienti.. e come SE NON ESISTESSE...

Darei 0 stelle ! Fatto un ordine online con l'articolo ad un prezzo ,dopo alcuni giorni l'ordine e stato bloccato ,l'articolo e stato aumentato di prezzo . Dato che il prodotto e disponibile non vedo perché annullare l'ordine. Per me
e stato scorretto. Se il prodotto era disponibile dovevate continuare con il mio ordine

Ottima esperienza con l’acquisto online. Ho acquistato un paio di scarpe Adidas sul sito e solo dopo ho controllato le recensioni qui ma per fortuna ho avuto un ottima esperienza, il mio ordine è stato affidato al corriere Amazon Shipping e le scarpe dopo due giorni sono arrivate

Siete da denuncia! Non si riesce a parlare con il servizio clienti, abbiamo fatto degli acquisti mirati, ci servono per partire in viaggio e non possiamo richiedere il reso finche non arrivano!