Cult Beauty Recensioni 

Ho ricevuto un dispositivo [luce led da 260 euro]
evidentemente usato, sporco e rotto!!!! nessun controllo alla spedizione???? eppure la confezione del prodotto era sporca e il sigillo manomesso!!! ho avuto schifo a toccarlo! Adesso mi chiederanno di restituirlo a mie spese. Quindi attenti utenti italiani se qlc non va le spese di reso lo dobbiamo pagare noi! Anche se vi mandano un oggetto usatissimo, rotto e sporco!

Ho ricevuto una risposta anche qui su Trustpilot assurda per il grave ritardo della merce bloccata dal corriere perché Cult Beauty ha fornito un indirizzo errato ed è più di una settimana che nessuno ha dato indicazioni.Non posso ritirare la merce perché viene da UK ed è un porto franco e la cosa più assurda è che oltre a crearmi tutto questo disagio se volessi indietro i miei soldi dovrei fare una procedura di rimborso per della merce che non mi hanno mai mandato ed attendere che addirittura torni a loro senza avere tracciabilità della cosa per riavere i miei soldi.Assurdo!nessun aiuto concreto o risoluzione ma ti lasciano in balia dei loro sbagli facendoli pagare ai clienti.

I chatted with Emily and quickly resolved my issue with an order. Very nice Emily

I edit my message . The company did proceed to solve my issue . Thank you
Consiglio questa azienda hanno un servizio post vendita che davvero funziona!

Ho acquistato dei prodotti sul sito di cult beauty, non era il primo ordine che facevo sul sito premetto, all'interno del pacco mancavano alcuni articoli, contatto il servizio clienti via chat e mi promettono il rimborso entro 3/5 giorni lavorativi, dopo un paio di giorni ricevo un email che stavano facendo delle investigazioni, mi mandano un email dicendo che tutto era stato consegnato e mi bloccano il profilo, mandano email alla quale non è possibile rispondere.
contatto di nuovo il loro servizio clienti dove mi informano che contatteranno i loro superiori ecc ma non fanno niente di tutto ciò, gli chiedo indietro i soldi o se non vogliono ridarmi quelli i prodotti o gift card ma niente, chiedo di sbloccare il mio profilo dove ci sono informazioni private e per motivi di privacy non possono prendere e bloccare il mio profilo, il servizio clienti non può farci niente e ti chiude la chat senza risposta. PESSIMI

Risposta: su quale account avete inviato il messaggio visto che il mio profilo di cult beauty è stato bloccato e non posso più accedere? e qui su trustpilot non c'è nessun centro messaggi

Mai più.
Ho ordinato una palette di Natasha Denona il 3/05/2023. Oggi è 22 maggio e ancora non ho ricevuto nulla. Scrivo la prima volta 2 giorni fa e dal servizio clienti mi inviano un documento da compilare per poter indagare sul ritardo. Tutto in inglese. Nessuno si azzarda a indagare il motivo del ritardo, il tracking fermo al 9 maggio dice che è in dogana. Chiedo di nuovo spiegazioni e il servizio clienti risponde che sono dispiaciuti ma il pacco è fermo in dogana e devo chiamare io. Chi dovrei chiamare che non so nemmeno cosa è
successo? Senza parole. Pessimi. Pessima esperienza, pessimo servizio clienti. Io ho pagato una somma considerevole e non ho ancora ricevuto nulla e nessuno si azzarda a risolvermi un problema non causato da me. Vi consiglio di non ordinare più da questo negozio, non è più come un tempo. Agirò per vie legali.

Per ora ho effettuato un solo ordine da questo sito, ma per ora sono rimasta molto soddisfatta.
Avevo ordinato uno shampoo che purtroppo è arrivato mezzo aperto e fuoriuscito, aveva sporcato e bagnato tutta la scatola. Tuttavia, lascio comunque un voto molto positivo perché mi è bastato contattare il customer service mandando una foto e loro mi hanno risposto in pochissimo tempo e risolto il problema spedendomi gratuitamente un nuovo prodotto. Sono rimasta soddisfatta dalla gentilezza e dalla prontezza con cui mi hanno aiutato, quindi penso che comprerò ancora!

Ordine effettuato il 12 aprile ancora non si sa dove si trova. Il 22 aprile mi ritrovo sul tracking di GLS: pacco consegnato. Invece non ho ricevuto assolutamente nulla. Comunico il 22 stesso al servizio clienti Cult Beauty l’accaduto. Mi dicono di attendere il lunedì successivo. Lunedì non arriva niente. Ricontatto cult beauty e gentilmente mi rispondono che devono sentire gls e che mi faranno sapere. Siamo venerdì 28 e non solo non ho i prodotti che ho ordinato e regolarmente pagato, ma almeno avere la decenza di dirmi qualcosa. Non ho più voglia di fare acquisti da Cult Beauty.

Today I talked with Sasha, she was very kind and helped me right away :)

Moolto riforniti! Hanno tantissime marche, una qualità che ricerco sempre nei negozi online. Spedizione abbastanza veloce e ottimale con GLS. Mi sono trovata molto bene. Ci ricomprerò sicuramente

Sasha was very kind and solved my doubt in one second

esperienza terribile con un rimborso che ancora aspetto e per il quale mi stanno rimbalzando da settimane...Unica gentile Holly dell'assistenza clienti! spero che il suo aiuto sia definitivo e risolutivo!
Ornine numero470874646
Rimborso totale di costi d spedizione e palette garantito, richiesto, approvato e poi tutto nel nulla..rifatte le intere procedure..ieri per l'ennesima volta!! e ancora parlano d aspettare approvazione..ma di cosa se mi è stato garantito e io i costi li ho sostenuti! vergognoso..e ovviamente tutto solo in inglese.

Il servizio clienti è stato oltre che molto veloce alla risoluzione del problema, ma anche molto gentili.

Mi dispiace ma dopo tanto anni che acquisto su questo sito mi trovo a dover dare una pessima valutazione. Effettuo un ordine abbastanza importante ma non mi viene consegnato per indirizzo errato ( il civico era finito nei dettagli dell'indirizzo). Contatto GLS ma mi comunicano che la variazione può essere fatta solo dal mittente. Contatto CultBeauty ma mi viene risposto che non possono contattare il corriere. Mi armo di pazienza, l'ordine ritorna a loro e chiedo il rimborso. Sono passate quasi tre settimane e ancora non ho ricevuto nulla. Trovo il tutto davvero sconcertante.

Ordine consegnato in tempo, pacco integro e contenuto corretto.

Ho fatto un ordine il 21 novembre. Dopo due settimane l’ordine non era ancora arrivato. Anche se era già a Milano. L’assistenza mi ha detto che loro considerano la consegna entro un mese 😮
Dopo un mese ho ricevuto la notifica che l’ordine è partito da Milano indietro 🤷‍♀️
Ho scritto all’assistenza ancora. Si sono scusati e hanno proposto il rimborso. Io ho chiesto di spedire ancora l’ordine, il rimborso non posso ricevere perché quel conto bancario era già chiuso.
Loro hanno fatto rimborso e hanno detto di risolvere il problema con la mia banca.
Ho perso anche i soldi perché ho pagato in valuta diversa e in più di un mese il cambio è cambiato (anche il fatto di vendere e comprare valuta quando paghi e quando ricevi rimborso).
È stata una brutta esperienza.
È strano che l’azienda non è interessata a vendere la merce. Preferisce farla tornare in Inghilterra da Milano, che chiamare e consegnare nella stessa città. Preferisce fare l’imborso che spedire l’ordine ancora.

In data 26 Novembre effettuo un ordine visto il Black Friday. Mi arriva tutto perfetto tranne 1 prodotto sbagliato. Contatto subito l'assistenza che gentilmente fa partire un altro ordine con in teoria il prodotto giusto. Mi arriva oggi nuovamente sbagliato. La prima chat mi fa mandare file, foto nom capendo quale fosse il prodotto che non mi fosse arrivato. Arrivo alla seconda chat perché la prima di chiude e mi chiede se voglio eventualmente un rimborso dico di sì e mi arriva anche l'email che ci vorranno dai 3 ai 5 gg. Apro adesso l'email e mi avete inviato due etichette per restituire il prodotto sbagliato , peccato che è il prodotto che non mi avete mai inviato che ho ordinato!! Mai più . Confondere due volte un olio struccante da un tonico.
Assurdi