Cult Beauty Recensioni 

Questa è L’utlima volta che ordino da loro perché si servono di brt ovvero Bartolini in Italia.
Ero a casa e come al solito, il corriere l’ha consegnato a Fermo point e ha mandato la comunicazione che non ero a casa, quando invece ero qui. Oltre al fatto che ho chiamato un operatore subito dopo e mi ha detto che era stato il mittente a richiedere la consegna a Fermo point ma guardacaso dopo mi è arrivata la comunicazione che io non ero in casa. Per non parlare della scortesia dell’operatore telefonico che mi ha anche chiuso il telefono in faccia. Purtroppo mi dispiace perché ho un sito molto valido però non mi sento di dare più di questo voto fino a quando non cambieranno corriere. Io mi dispiace, ma non me la sento più di ordinare perché ogni volta si creano delle discussioni. Ho già fatto anche comunicazione a cult Beauty. Ho dovuto fare comunicazione di reclamo al corriere. Sinceramente, non mi va di avere tutti questi problemi per ricevere degli ordini.

Ho effettuato l'ordine il 14/08/24 e dal 16/08/24 l'ordine risulta fermo ad Hague in Olanda; chiedo spiegazioni al customer care tramite live chat e mi rispondono che è bloccato in dogana e che devo pagare dei costi aggiuntivi doganali, ma stiamo scherzando? Al momento dell'acquisto non c'era scritto da nessuna parte questa cosa, non possono applicare costi aggiuntivi dopo che il cliente ha già pagato, ma che modi sono? Ora rivoglio i miei soldi indietro!!!

Ottimo sito, ci sono sempre le ultime uscite a prezzi super competitivi e spesso danno anche omaggi a raggiungimento di certe soglie di spesa . Ottimo servizio clienti . Straconsiglio

Avrei dovuto ricevere un loro ordine dieci giorni fa, dato che la data di consegna è entro 8 giorni lavorativi, ho chiesto il rimborso e mi è stato concesso subito. Pensavo che il pacco fosse stato perso. Giovedì scorso mi arriva una mail dicendo che il pacco è in consegna. Li ho contattati subito e loro mi hanno detto che devo rifiutare il pacco, altrimenti mi verrà addebitato. Non hanno mai contattato il corriere dicendogli di rendere la merce, nonostante le mie numerose mail. Se mi accetti il reso e mi fai subito il rimborso, sei obbligato a contattare il corriere. Spero di riuscire a rifiutare la merce oggi, altrimenti mi troverò addebitata la somma di un pacco per cui avevo già ricevuto il rimborso.

Premetto che ho fatto l'ordine e dopo mezz'ora ho cambiato idea e mandato un email per anullare l'ordine ho provato a farlo anche dal sito ma mi hanno risposto che loro hanno solo 25 minuti per cambiare idea dopodiché non si può fare più niente oggi ho ricevuto il pacco per mandarlo indietro per errore ho creato un etichetta senza corriere ho chiesto di annullare questa richiesta per poterle fare un altra con il corriere loro mi dicono ok abbiamo cancellato ma quando vado a rifare il reso mi dice che già sta registrato posso sapere come fare io non sono neanche d'accordo cge tocca pagare a me le spedizioni oer il reso perché ripeto io ho provato ad anullare l'ordine ma loro hanno questa fretta di spedire neanche dopo mezz'ora

Ottimi prodotti , grandi marche , sempre affidabili, attenti e veloci. Nessun problema di dogana, super raccomandabili, in più spesso offerte , peccato che le periodiche goody bags non siano più ‘ricche’ come qualche tempo fa

State lontano da questo e-commerce. Serietà zero, detto da uno che negli e-commerce ci lavora.

Per farla breve, mi sbagliano l'invio dell'articolo, lasciano a me qualsiasi incombenza per il reso e per giunta non mi rimborsano neanche un euro, nonostante la miriade di messaggi con l'assistenza. Sto ancora aspettando i miei 120€ (100€ + reso a mie spese) che probabilmente non vedrò mai. Non 5€, 120€. Che si sono intascati senza colpo ferire.

Ho ordinato un profumo (ordine 540607269) ma mi hanno inviato un articolo sbagliato. Ok, capita. Nessun problema.
Ho contattato l'assistenza che mi risponde immediatamente e, confermato l'errore, si scusa per l'accaduto e mi chiede di spedire indietro il profumo dandomi l'etichetta di un corriere che praticamente in Italia non lavora. Ho quindi deciso di spedire l'articolo tramite poste a mie spese. Ricevo conferma di rimborso dall'assistenza, gli invio il cedolino con il tracking, e aspetto fiducioso. Fin qui tutto bene (nonostante il disturbo di farmi 1.5h di coda alle poste).
Dopo quel momento, da che erano super reattivi a rispondere, mai più sentiti.
Ovviamente non mi hanno mai avvisato quando hanno ricevuto l'articolo, e non hanno mai più menzionato il rimborso. Ho una conversazione di circa 30 messaggi in cui io sollecito il fatto di volere i miei soldi indietro e loro mi rimbalzano con dei messaggi pre impostati, tutti uguali ma scritti da operatori diversi, che dicono che la mia problematica è stata girata al reparto Finance e che mi daranno riscontro a breve. Questo per circa 3 mesi, fin quando non ho mollato il colpo per sfinimento.

Mi sento prima di tutto derubato, e poi, totalmente preso in giro. Siete pessimi.

Ho acquistato per la prima volta su questo sito e mi sono trovata benissimo. L’ordine ci ha impiegato una settimana ad arrivare e con i prodotti tutti intatti. Vivo in provincia di Treviso ed è arrivato con Bartolini. Lo consiglio, perché ha marchi che purtroppo noi ancora non abbiamo e la spedizione non è neanche così lenta. Se siete scettici su se acquistare o meno, io ve lo consiglio. Non ho avuto alcun problema. Acquisterò sicuramente di nuovo.

Il sito funziona davvero male. Non carica la pagina del check-out anche provando più volte durante la giornata in diverse fasce orarie. Non ho nè problemi di connessione nè altri problemi di device.

Ho fatto due ordini nel mese di gennaio, uno è il numero 553676075 e l’altro il numero 557765400. Il primo (553676075) prima risultava disperso, dopo qualche email finalmente mi arriva in una busta del BRT senza scatola esterna e conteneva tre prodotti mai ordinati e che il sito nemmeno vende. Scrivo al centro assistenza e mi comunicano che hanno fatto un ordine per rimpiazzare i prodotti. Si scopre che hanno fatto un ordine uguale al secondo (557765400), che ancora dovevo ricevere, quindi scrivo nuovamente al centro assistenza per avvisarli dell’errore. Nel frattempo arriva anche il secondo ordine (557765400), una palette completamente distrutta, quindi alla fine il rimpiazzo, seppur ordinato per sbaglio, serve eccome (e lo aspetto tra l’11 e il 14 febbraio). Contatto nuovamente il centro assistenza per risolvere il problema del primo ordine (553676075) e mi dicono che devo rimandare indietro la merce errata (a mie spese). Faccio notare che mi sarebbe costato un sacco, vivendo io in Italia e loro mi dicono che FORSE mi avrebbero rimborsato le spese di spedizione come credito sul mio account. Contatto su Instagram cult beauty e continuano a rispondermi a distanza di ore se non giorni (sempre gente diversa), qualcuno mi dice di fare il reso, qualcuno di non fare il reso perché hanno fatto un ordine di rimpiazzo (quello sbagliato che ancora sto aspettando perché la mia palette era distrutta quindi mi serve, a meno che non vogliano rimborsarmi). Io voglio solo o i miei soldi indietro oppure la merce che ho ordinato. Il tutto si svolge in lingua inglese con gente sempre diversa che dà risposte sempre differenti. Vorrei solo trovare una soluzione (preferibilmente parlando con qualcuno in italiano) che mi soddisfi perché la mia unica colpa è aver scelto di spendere soldi su questo benedetto sito (sul quale avevo sempre acquistato e con cui non avevo mai avuto problemi fino ad ora).

Non comprate perché se la spedizione si perde è finita per voi. Non vedrete mai il rimborso e nessuno vi aiuterà veramente. Pessima e deludente esperienza…. Sto aspettando un rimborso da 2 mesi!

L'opzione di chat live con gli operatori è molto utile e pratica. Io ho parlato con Charlotte che è stata gentilissima e rapida nel rispondere alle mie richieste!

ho appena ricevuto il mio ordine, nel quale c'era anche un set di sol de janeiro. la scatola era completamente BAGNATA, apro il pacco e vedo che il set era fradicio, e il profumo VUOTO. la boccetta di profumo è stata chiusa male quindi si è completamente rovesciato. ho scritto al servizio clienti e mi aspetto che mi mandino il prodotto nuovo gratuitamente, pessima esperienza.

Pessima esperienza , pacco arrivato distrutto ho dovuto rifiutarlo, puo' accadere ok, ma dopo una
settimana il pacco e' ancora presso il corriere in attesa che il mittente si decida a farselo rispedire ...lo trovo assurdo tra l'altro merce abbondantemente gia' pagata. io dico o fate il rimborso o inviate di nuovo la merce. la loro risposta e' che devono aspettare che il pacco rientri..ma se non istruite il corriere non tornera' mai!!!

Grazie a questo sito online ho potuto acquistare dei prodotti che in Italia sn introvabili. Spedizione veloce. Consegna nei gg previsti. Thanks a lot Cult Beauty!!!!!

Che schifo!! Ancora nessuna risposta, nessun rimborso. Farò il reclamo con paypal! Non acquistate da questo sito.

Esperienza terribile. Ordinato in data 6 ottobre 2023 2 advent calendar (ordine #523737226) per un totale ordine di 516.74€. In data 8/10/23 ricevo conferma di spedizione avvenuta con consegna prevista tra il 19 e il 23 ottobre. Il 23, non avendo ricevuto ancora nulla, controllo il tracking link che mi hanno inviato e andando sul sito del corriere in gestione della consegna (GLS) vedo che l'ordine risulta consegnato nella mattina del 16 ottobre 2023. Quella mattina ero a casa e NESSUNO è venuto a consegnare pacchi. Segnalo la cosa al servizio clienti sia tramite chat che tramite messaggistica (peraltro indecente, visto che è impossibile continuare una discussione iniziata ma ogni volta bisogna scrivere un messaggio completamente nuovo) e ad ognuno di questi messaggi ricevo risposte con frasi standard copia e in colla che non aiutano in nessun modo a risolvere il problema. Sta di fatto che a oggi dopo ben 24giorni dall'ordine e 7giorni dalla prima segnalazione del problema ANCORA NON HO VISIBILITA' ALCUNA di come e quando il problema verrà risolto. Trovo assurdo nel 2023 offrire un servizio clienti così scarso. DIFFIDATE da Cult beauty, anche se hanno offerte accattivanti purtroppo non saranno in grado di consegnare e/o di risolvere problemi che dovessero presentarsi!

Aggiornamento 3/11/23
Il team cultbeauty sostiene di aver "risolto" il problema, ma vi allego la loro email nella quale semplicemente dicono che hanno escalato il problema al Courier Team per effettuare l'investigazione. Quindi nulla è ancora risolto. E ad oggi ancora non ho alcuna visibilità di dove siano i miei prodotti.

Aggiornamento 27/11/2023: dopo moltissimi messaggi inviati e dopo la mia apertura di una controversia in Paypal ho finalmente ricevuto un supporto reale: i 2 calendari sono stati rispediti il 19 novembre e finalmente li ho ricevuti il 27 novembre. Il mio consiglio è di pagare SEMPRE con PAYPAL, poiché in caso di problema hai un ulteriore supporto per la risoluzione del problema. Soprattutto in considerazione del fatto che purtroppo il servizio clienti "standard" del sito è assolutamente scadente.

Esperienza terrificante. Hanno sbagliato indirizzo di consegna usando un indirizzo molto simile a quel dato ma localizzato in tutt'altro posto. Il pacco è bloccato in deposito del corriere che comunica che non possono sbloccarlo finché cult beauty non da istruzioni. Ho contattato cult beauty e continuano a rispondere sempre con la stessa frase che quasi mi fa dubitare che sia un bot a rispondere senza farmi evidenza di aver fornito i dati al corriere. Credo assolutamente al corriere perché quando è successo un'altra volta hanno sbloccato in un giorno la situazione. In più il tracking del corriere fornisce ogni giorno l'informazione di essere in attesa di informazioni da parte del mittente. Sta diventando un incubo.non acquisterò mai più da questo sito. Pessimi.

Aggiornamento: il mio ordine non è mai arrivato a me per un errore probabilmente nell'etichetta del pacco su cuiera stato scritto in modo errato il mio indirizzo (nell'ordine era corretto) ora risulta rispedito al mittente dopo ben 10 giorni dalla data dell'ordine. LA chat online non va, non c'è un numero su cui contattare il servizio clienti... Ho mandato una mail al servizio clienti chiedendo (ovviamente) il rimborso, aggiornerò su comportamento e risposta.
Entro 48 h mi ha risposto il servizio clienti tramite mail e nelle successive 48 h mi è stato fatto il rimborso.
Proverò a fare altro ordine, magari mi andrà meglio

Devo dire che la mia esperienza è stata positiva. Alcuni prodotti costano di piu' rispetto agli altri siti inglesi. Il lato negativo sono i tempi di spedizione. Dopo aver effettuato l'ordine ho aspettato 2 settimane per ricevere i prodotti. Oggi giorno è veramente tanto. Ricevo gli ordini dagli Stati Uniti molto piu' velocemente. Quindi direi che è da migliorare le tempistiche di preparazione ordini. Purtroppo nessun campioncino aggiunto nonostante avessi fatto un ordine abbastanza importante..