Cult Beauty Recensioni 

Fate attenzione a ordinare al di fuori del Regno Unito.... Se qualcosa arriva rovinato come è successo a me, dovrai rispedirlo a tue spese!!!
Dopo un pomeriggio intero a comunicare con un servizio clienti molto carente mi hanno proposto di rispedire a mie spese per poi ricevere un rimborso...ma sinceramente non mi fido!!
Non comprerò più niente da loro!!

Aggiornamento: dopo la recensione mi hanno invitato di nuovo il prodotto, non do le 5 stelle perché ho risolto il problema solo dopo aver lasciato la recensione negativa...

8 giorni per la spedizione dal REGNO UNITO e il pacco non è ancora arrivato.

Se potessi dare meno di 0 lo farei. Scrivo questa recensione per tenere in guardia chiunque avesse intenzione di fare un ordine su Cult Beauty.
Ho effettuato un ordine giorno 8 maggio 2025 (numero ordine 668817703) acquistando 173.80€ di prodotti. Il mio ordine viene preparato e spedito e tutti gli articoli figurano con un codice di tracciabilita uguale per tutti. Risultato? Giorno 16 Maggio 2025 Bartolini consegna un pacchetto minuscolo contenente solo uno degli articoli acquistati.
Contatto immediatamente Cult Beauty per ricevere supporto e per capire come muovermi ma ricevo risposta solo 3 giorni dopo, quando mi ero già affidata a paypal per aprire una contestazione (e grazie a dio aggiungerei perché diversamente penso proprio non sarei stata neanche lontanamente considerata).
Mi chiedono di compilare un modulo che ho inviato per ben 3 volte e ogni volta c’era un problema, o mancava qualcosa, o non andava bene il formato, stranamente c’era sempre un problema fin quando esplicitamente mi scrivono:

Hello Beatrice,

Thank you for getting in touch.

We are unable to help further until the PayPal claim has been closed. Please let us know once this has been done and we will be more than happy to help.

Kind regards,

Shaun

Cult Beauty Customer Care Team.

Bene, come potete leggere se non chiudo la contestazione con Paypal non hanno alcuna intenzione di aiutarmi e rimborsarmi. Contatto PayPal per capire come muovermi e mi viene detto di non chiudere in alcun modo la contestazione per ovvi motivi.
È semplicemente vergognoso, poco professionale e basso trattare in questo modo un cliente. Mi ero affidata a voi pensando di poter stare tranquilla nei miei acquisti ma evidentemente non è cosi, vi consiglio di prendere esempio da grandi multinazionali che quando commettono errori di questo tipo tentano in qualsiasi modo di riparare il problema.
Riceverete solo pessima pubblicità e a chiunque scegliesse di acquistare con loro: usate PayPal!!

allora, ho provato a mandare diverse e-mail a cult beauty ma credo che non sono mai arrivate. quindi scrivo qua dove ho visto che risponde una delle ragazze che lavora là. ho fatto un acquisto di 186€ e tutto bellissimo, ho usato un codice sconto e ho pagato di meno. peró nei dati per la consegna ho sbagliato a mettere il CAP e ho messo quello di valle d’aosta (11100) e non ho messo il mio. il corriere è brt ( bartolini) e ho visto sul loro sito che appena prendono in consegna il pacco posso cambiare indirizzo e mettere il CAP giusto. volevo chiedere alla comunità di cult beauty se si poteva fare oppure c’era un altro modo per cambiare indirizzo, perché non vorrei perdere i miei soldi. grazie e aspetto una risposta!🥰.
Mi avete risposto , ma io vorrei sapere come contattarvi perché ho provato con l’e-mail ma non me la fa arrivare a voi.
Come posso fare, grazie mille.

Nel complesso tutto molto bene. Il pacco è arrivato anche molto velocemente. Ma il corriere ha lasciato il pacco al vicino e pensavo all’inizio di averlo perso. Ma del resto tutto bene.

ACQUISTATO UN PRODOTTO 1 MESE PRIMA DEELLA MIA PARTENZA, MI ARRIVA LA MAIL CHE MI DICE CHE MI SAREBBE ARRIVATO IL GIORNO X, OVVIAMENTE NON MI ARRIVA NULLA E ADDIRITTURA MI DICONO DI ATTENDERE PIU' DI UNA SETTIMANA OLTRE A QUELLO CHE DOVEVA ESSERE LA DATA DI CONSEGNA PER FARE NEL CASO UN RESO, PESSIMO SERVIZIO! SE NE SONO LAVATI LE MANI ALLA GRANDE,ASSOLUTAMENTE NON CONSIGLIATO,

Ho ordinato una mini palette di patrick ta. Ho pagato con carta , dopo che hanno prelevato i soldi , mi arriva un email dove mi dice errore di pagamento!! Inoltre l'assistenza clienti non risponde!!
Non fate ordini su questa pagina o rischierete di fare il
mio errore

Io non so più cosa fare, è la seconda volta che provando a fare un acquisto su cult beauty la mia carta viene bloccata dalla banca in quanto il sistema anti frode declina i pagamenti su questo sito.
L’anno scorso feci un acquisto e tutto andò a buon fine, poi provai a farne un altro d’estate e mi hanno bloccato la carta e di conseguenza non è avvenuto il pagamento. La carta in quanto bloccata l’ho dovuta buttare e farne un’altra. Pensando fosse stato solo un problema del caso, oggi, dopo ben sette mesi circa, provo a dare fiducia a cult beauty concedendo una seconda occasione, provo dopo tanti ripensamenti a fare un altro acquisto, e niente, carta bloccata un’altra volta.
Il problema è che in tutta la mia vita ho riscontrato questo problema solo con questo sito, tutti gli altri pagamenti avvengono in qualsiasi altro sito, quindi sono arrivata a concludere che non è un problema della banca.
Sono dispiaciuta in quanto la carta bloccata è un problema molto spiacevole.

Per la spedizione tempi biblici. È normale che i pacchi devono passare la dogana, ma adesso siamo alla follia. Ordine fatto il 13/3 e oggi il 24 è ancora in Germania. Prima sul sito del LMC (cioè Bartolini) si vedeva l'etichetta è stata creata ...adesso "spedizione non trovata."

È un peccato perché è un bel sito, però per arrivare in Italia ci vuole sempre troppo tempo.

Scrivo questa recensione davvero dispiaciuta nel constatare che il miglior, a mio avviso, sito per prodotti di bellezza si stia rovinando da solo. Sono stata per anni loro cliente e apprezzavo moltissimo la scelta dei prodotti, gli sconti, le edit. Ora però sono delusa. 1) diversi marchi non possono essere spediti in Italia e almeno in un caso, quello di Kayali, questa decisione è arrivata improvvisa. Il mese prima potevo acquistare, quello dopo no. Così facendo mi sono "mangiata" un credito che avevo perché ho cliccato per usarlo ma non ho potuto concludere l'acquisto data l'impossibilità della spedizione in Italia. Nè volevo comprare qualcosa di non utile giusto per usare il credito. 2) il 10/03 ho fatto un ordine e dall'11/03 non ho più notizie. Oggi, 22/03, scrivo al servizio clienti che, in modo gentile come effettivamente sono sempre stati, mi risponde che il pacco sta tornando indietro e quindi mi offrono o di riacquistare i prodotti o di aver il rimborso. Indovinate cosa ho scelto...utilizzano corrieri anche poco affidabili secondo me e questo è un grosso problema. Spero che la mia recensione, così come altre, possa portare a un cambiamento perché perdono clienti continuando su questa linea.

Ho fatto diversi ordini poi mi hanno cancellato il conto senza nemmeno tracciare i miei ordini
Sono inaffidabili meritano i meno di una stella

Mi cancellano sempre gli ordini non capisco io motivo

Acquisto da anni sul sito e recentemente ho iniziato a proporre qualche review dei prodotti sul sito.
Trovo che le review siano assolutamente importanti per chi compra.
Quasi tutte le mie review sono state accettate e sono disponibili.
Non ho mai ricevuto alcun accredito di cultstatus points sul mio profilo diversamente da quanto previsto dal regolamento.
Ho scritto più volte e trasmesso varie evidenze da diverso tempo.
Il problema non è stato ancora risolto.
Raffa

Nessun aggiornamento o azione circa l'assenza di cultstatus point a valle di review pubblicate sul sito.
Attendo

Ho effettuato un ordine il 28 novembre durante il Black Friday, ma l’esperienza è stata un disastro dall’inizio alla fine. Dopo settimane di ritardi, il pacco ha cambiato punto di consegna per poi essere rispedito al mittente senza alcun preavviso o spiegazione.

Scrivendo all’assistenza clienti, mi è stato detto che avrebbero rispedito l’ordine. Tuttavia, invece di inviare un unico pacco, hanno deciso di dividerlo in due, senza alcun motivo apparente, rimborsando solo le spese di spedizione. Ad oggi, 3 gennaio, ho ricevuto solo uno dei due pacchi, mentre l’altro non è nemmeno stato affidato al corriere italiano.

Inoltre, le date di consegna indicate nei tracking non sono mai state rispettate. Non è assolutamente vero che i pacchi arrivano in 6-9 giorni, come invece l’azienda promette. Il livello di disorganizzazione è vergognoso, così come l’incapacità del servizio clienti, lento e completamente inefficace nel risolvere i problemi.

Un’esperienza estremamente frustrante e assolutamente inaccettabile per un’azienda che si presenta come professionale. Non ordinerò mai più da Cult Beauty e sconsiglio vivamente a chiunque di farlo. Se volete evitare stress, perdite di tempo e delusioni, comprate altrove!

Aggiornamento: Dopo settimane di solleciti, il 6 gennaio mi hanno detto che il pacco si è perso. Un’esperienza vergognosa, un’assistenza inesistente.

Aggiornamento: avrei dovuto ricevere un rimborso, ma ad oggi 17/01, non è arrivato nulla!

CHIUDO COSI' QUESTA ESPERIENZA, EVITATE QUESTO SITO!

Ho acquistato durante due black Friday, per il secondo acquisto il corriere non ha effettuato la consegna a domicilio, non sono riuscita a capire il motivo e a parlare con qualcuno del customer service di Cult Beauty. Contenendo un regalo, non ho avuto quindi la user experience del precedente acquisto che mi aveva convinto a ricomprare.
Per il resto sul sito si trovano tante marche anche non ancora diffuse in Italia e nel periodo di saldi si trovano offerte. Per entrambi gli acquisti non ho ricevuto nessun campioncino, un po’ delusa se confronto l’esperienza con gli acquisti fatti su altri e-commerce.

EDIT
il pacco è arrivati ma con grande ritardo nella spedizione

Pacco spedito super in ritardo e mai arrivato.
Mi hanno inviato un link di tracking che ha smesso di funzionare dopo un paio di giorni.
Mi era stata garantita una data di consegna che non è mai stata rispettata.
Ho aperto numerosi ticket ma non ho mai ricevuto risposta.
In sostanza regalo di natale rovinato, profumo perso e niente rimborso.
Sconsiglio

Ho fatto un ordine il giorno 4 dicembre di 112.37€ all’inizio mi dicevano che l’ordine era andato a buon fine ma dopo mezz’ora ho ricevuto una email in cui mi dicevano che il pagamento non era andato a buon fine, ma i soldi mi sono stati comunque prelevati, ho cercato di contattarli in tutti i modi mandando vari messaggi ma ricevendo sempre le stesse email, scrivo questa recensione perché a distanza di una settimana io non ho ancora ricevuto indietro i soldi che ho pagato nonostante mi abbiano annullato l’ordine.

Pessimi! Li sconsiglio vivamente. Ho ordinato il prodotto di Huda Beauty Easy Bake colore banana bread in data 1 dicembre. All'ordine, la consegna era prevista per il 9 dicembre, prendendosi già 8 giorni. Però ad oggi ancora non mi è arrivato nulla e controllando il mio tracking number ho scoperto quanto segue: il prodotto è partito dall'Inghilterra solo in data 7 dicembre per arrivare a THE HAGUE, 2491, NL (Paesi Bassi) il 9/12 e ripartire il 10/12 per arrivare a PULHEIM, 50259, DE (Germania) e ripartire il giorno 11/12 per arrivare a PRAGUE, 252 61, CZ. Oggi non so dove sia, è fermo a Praga. Dire imbarazzante è poco. Spero solo che mi arrivi prima o poi

*** come avevo riportato mi avevano scritto che avevano spedito l’ordine e mancava un prodotto e invece controllando il track 11 gg dopo hanno solo fatto finta. Hanno creato l’etichetta MA NON HANNO SPEDITO NULLA***

*** non solo l’ordine spedito dopo 9 gg, per caso scopro lamentandomi del servizio che manca un prodotto perché sold out e ovviamente a loro dispiace per la mia frustrazione ecc ecc ecc…lo spediranno quando tornerà disponibile, da cliente fedele a mai più acquisterò***

Oltre a tanti problemi già segnalati da altri qui su Trustpilot come il fatto che si affidino a Brt quindi problemi di consegna, pacchi manomessi con prodotti mancanti, offerte che non rispettano, ho fatto un ordine 1 dicembre e ancora non é stato spedito. Tutti gli altri siti da cui ho acquistato (niche beauty, lookfantastic, sephora ) per black friday e cyber monday hanno già spedito o consegnato. Loro continuano mandare mail ridicole scrivendo che gli spiace ma il mio ordine non é ancora stato spedito. Che lo vedo anche da sola. L’assistenza clienti é assurda, chiedi una cosa e ti rispondono altro. Era un ottimo e affidabile sito da cui ho acquistato per anni ma ultimamente non é più sicuro.
E non credete quando rispondono qui su trust pilot che gli spiace per la tua frustrazione e hanno risolto il problema per te. Non hanno risolto niente.

Fatto un ordine 3/4 settimane fa, ad oggi non ancora arrivato, ed ho speso anche molti soldi, il fatto che sia il primo ordine che faccio mi aspettavo che fosse un sito affidabile, ma ancora nulla. Aspetto con ansia che arrivi