Dopo avermi messo giù il telefono in faccia due volte ho potuto parlare con una persona poco motivata, incompetente e incapace di mettermi in contatto con qualcuno in grado di rispondere a domande sem... Leggi di più
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Ho stipulato una polizza con questa associazione a delinquere per le mie vacanze estive. Purtroppo ho dovuto ricorrere alla richiesta di rimborso perchè è mancato mio padre. Ho segnalato l'evento alla... Leggi di più
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14 giugno 2021
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire dettagli della Sua pratica su Trust Pilot.
La informiamo che, verificando il Suo nominativo, risulta che i nostri uffici abbiano risposto a tutte le Sue richieste.
Risulta inoltre che Lei abbia presentato reclamo ed il nostro Ufficio Reclami Le abbia dato riscontro in merito in data 12/05/20. La preghiamo di prendere visione delle corrispondenze ricevute. Putroppo a volte le nostre mail vengono riconosciute come “spam” (posta indesiderata), pertanto Le chiediamo di controllare anche nella relativa cartella.
Se desidera avere maggiori informazioni, Le chiediamo cortesemente di contattare il nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it specificando nell’oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro ed i colleghi saranno lieti di fornirLe qualsiasi chiarimento richiesto e, se necessario, rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
ASSOLUTAMENTE VERGOGNOSO
ASSOLUTAMENTE VERGOGNOSO
Ho stipulato una polizza per un viaggio per motivi di studio in America. Dovendo studiare e portandomi dietro delle apparecchiature elettroniche ho stipulato anche la copertura di tablet, computer e smartphone.
Dopo un paio di settimane hi avuto un incidente e cadendo il mio computer si è rotto - i led di una parte dello schermo hanno smesso di funzionare.
Scrivendo alla columbus e allegando le prove. LA LORO RISPOSTA è STATA CHE NON C'E COPERTURA ALL'ESTERO.
Alla mia richiesta di vedere in che parte del contratto fosse specificato che per un assicurazione estera non vi era copertura estera - fa ridere anche solo così -
mi rispondono a seguire - copio e incollo testualmente dall'email di cui purtroppo non posso allegare lo screen:
Nella descrizione della copertura per Smartphone e Tablet, non viene specificata un’assistenza tecnica mentre ci si trova all’estero.
A cui rispondo che è vergognoso in quanto ASSICURAZIONE ESTERA.
nel mio caso il computer è un mac, Apple è in ogni parte del mondo - SOPRATUTTO IN AMERICA - e pronto alla valutazione dei danni che tanto richiedono, che in allegato con le prove d'acquisto e le foto e i video dei danni del monitor dovevano essere una prova più che sufficiente per un assicurazione costatami quasi 600
ORA SONO IN AMERICA CON UN COMPUTER ROTTO, UN ASSICURAZIONE CHE NON MI DA SUPPORTO.
VERGOGNOSI NON STRINGETE POLIZZE CON QUESTA ASSICURAZIONE.
12 aprile 2021
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Immagino Lei potrà comprendere che le polizze assicurative sono progettate per proteggerci da imprevisti. Tuttavia, come tutti i contratti, sono soggette a termini, condizioni e restrizioni.
La copertura Protezione Smartphone/Tablet prevede un indenizzo fino a 1.000 euro per polizza, previa verifica delle condizioni contrattuali, in caso di furto o danneggiamento accidentale di un apparecchio elettronico (telefoni cellulari, smartphone, tablet, consolle di giochi, computer, laptop, smart watches e lettori di files musicali) e dei beni accessori che sono stati acquistati in kit con l’apparecchio garantito. La copertura presenta una franchigia di 150 euro non eliminabile.
La informiamo che la polizza risponde solamente per danni di gadget che si possono incorrere in viaggio (estero o Italia) ma la stessa indica che il rimborso del costo sostenuto per la riparazione deve esser effettuata ad un centro di assistenza tecnica in Italia autorizzato dal produttore del bene, come di seguito riportato (e presente alla pagina 21 delle Sue condizioni generali).
SEZIONE M – PROTEZIONE SMARTPHONE/TABLET
Oggetto della garanzia
La garanzia prevede, a condizione che il relativo premio aggiuntivo sia stato pagato, un indennizzo, nei limiti di quanto indicato all’Allegato 1:Tabella delle Garanzie, dei danni materiali e diretti derivanti dal furto o danno accidentale di un apparecchio elettronico, così come definito alla voce “apparecchi garantiti” del presente documento. L’assicurazione è estesa ai beni accessori che sono stati acquistati in kit con l’apparecchio garantito.
La garanzia, espressamente sottoscritta, è operante per un periodo coincidente con la durata del Viaggio.
In caso di furto la Società rimborsa il valore dei beni, determinato avendo in considerazione il logorio e il deprezzamento dovuto all’uso.
In caso di danno accidentale la Società riconosce, a proprio insindacabile giudizio:
a) un indennizzo per il danno accidentale subito dall’apparecchio garantito, pari al valore del bene, determinato avendo in considerazione il logorio e il deprezzamento dovuto all’uso
oppure
b) il rimborso del costo sostenuto per la riparazione effettuata da un centro di assistenza tecnica in Italia autorizzato dal produttore del bene.
Le comunichiamo che tutte le richieste di rimborso degli assicurati avvengono al rientro al domicio in Italia.
Tuttavia, risulta che Lei abbia aperto un reclamo con il nostro Ufficio Reclami ed i colleghi saranno lieti di rivedere la pratica e darLe riscontro in merito al Suo caso specifico.
Speriamo di aver chiarito le Sue considerazioni.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Bugiardi e ladri
Comprato la assicurazione per mia madre e poi non volevano aiutarmi quando lei si ha fato male cascando. La raggione era che diccevano che la assicurzione si ha comprata dopo che lei e´uscita dal Italia. Che stupidagine...allora perche essiste online vendita di assicurazione???
3 marzo 2021
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Le comunichiamo che la polizza Columbus Assicurazioni è un'assicurazione di viaggio (e non medico privata) e, come tale, ha la funzionalità di assistere gli assicurati durante la vacanza al momento dell'emergenza medica.
Le indichiamo che l’assicurazione per essere ritenuta valida dovrà, infatti, prevedere come data di inizio copertura la data di partenza dal domicilio in Italia e come data di scadenza la data di rientro effettivo presso lo stesso, dovrà inoltre essere stata stipulata quando l’assicurato si trova ancora presso il Suo domicilio in Italia, ovvero prima della partenza.
Ciò perché in base alle nostre condizioni contrattuali si intende per viaggio da quando l’assicurato lascia il Suo domicilio in Italia a quando vi fa rientro presso lo stesso. Diversamente la polizza sarebbe ritenuta invalida.
Relativamente ai viaggi in Italia, la polizza opera se la destinazione della vacanza si trovi a più di 150 km dal luogo di residenza e vi sia almeno un notte di pernottamento.
Speriamo di aver chiarito le Sue considerazioni.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Eccezionale!!! Consiglio vivamente
Eccezionale!!!!
Io e mio marito viaggiamo molto e ogni anno stipulo questa assicurazione annuale per i vari viaggi che facciamo ( ad eccetto del 2020 causa COVID)
Prezzo molto competitivo e servizio clienti ottimo.
Abbiamo anche purtroppo avuto l’occasione di doverla utilizzare a Cuba perché mio marito ha avuto una polmonite e ci siamo sentiti seguiti benissimo e i rimborsi sono stati immediatamente riconosciuti.
Non appena torneremo a viaggiare la rinnoveremo!
20 febbraio 2021
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Chiara,
La ringraziamo per il Suo recente commento e per aver trovato il tempo di scrivere questa recensione.
Siamo contenti che sia stata soddisfatta della nostra assicurazione e per qualsiasi cosa non esiti a contattarci.
Cordiali saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
SAN DIEGO 2019...
Viaggio negli stati uniti 2019.... mia mamma è stata male con dolori alla pancia... andata al pronto soccorso di San diego o meglio chiamato.... ER.... Tac all'addome basso + esami sangue e urine completi +visita.... fattura ricevuta 6000 dollari.... tornati a casa fatta la pratica via email con la gestione sinistri inviati i documenti che hanno chiesto dopo la valutazione la pratica è stata approvata e ho ricevuto il bonifico di 6000 dollari (controlavore in euro) ben fatto! La compagnia giusta si vede nel momento del bisogno! unica pecca non hanno un numero telefonico con cui avere consulenza ma per il resto pienamente soddisfatto.. spero vi sia utile
18 febbraio 2021
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Daniele,
La ringraziamo per il Suo recente commento e per aver trovato il tempo di scrivere questa recensione.
La informiamo che la nostra Centrale Operativa di Assistenza Medica è attiva 24 ore su 24, sempre in italiano, al numero +39 0236005814. Il recapito telefonico è indicato sul certificato di polizza, all’interno delle condizioni contrattuali e sul nostro sito internet (alla sezione contattaci) https://www.columbusassicurazioni.it/contattaci/.
Siamo contenti sia stata soddisfatto della nostra assicurazione e per qualsiasi cosa non esiti a contattarci.
Cordiali saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
non assicuratevi con la columbus assicurazione in pratica e' una truffa
State alla larga dalla columbus assicurazioni, nel febbraio 2020 durante una vacanza a santo domingo sono stato vittima di un furto della valigia, pertanto ho sporto regolare denuncia alla polizia locale, poi inoltrata all'assicurazione unitamente a tutta una serie di documenti come previsto in polizza, ma non pagano, trovando scuse pretestuose per non pagare , come l'invio di documenti non espressamente previsti nel contratto, e comunque assolutamente ininfluenti alla fine del risarcimento, per cui vi consiglio di non sottoscrivere alcuna polizza con loro , poiche' non siete per niente tutelati nel caso malauguratamente siate vittime di furti , rapine, infortuni o altro previsto in polizza, a mio avviso rasenta il reato di truffa poiche' ho letto numerosissime recensioni molto negative su questa assicurazione per cui non possono essere casi isolati, e' assodato senza dubbio che ormai e' abitudine non pagare l'assicurato per l'assicurazione Columbus....state alla larga da loro ed effettuate reclamo all'IVASS , e' gratuito, possibilmente allegando altre recensioni negative, magari gli revocano l'autorizzazione ad operare in Italia, visto che hanno sede a Malta e se ne approfittano non pagando gli utenti.
State alla larga dalla COLUMBUS ripeto.
Mercogliano Pietro
14 novembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire dettagli della Sua pratica su Trust Pilot.
La informiamo che, quando viene presentata una richiesta di risarcimento, è necessario fornire tutta la documentazione necessaria al fine di gestire il sinistro.
Se necessario, tali documenti vengono validati direttamente con i fornitore del servizio e se risultano discordanti sono richieste maggiori informazioni.
Siamo spiacenti di notare il Suo disappunto ma, quando avrà a disposizione la documentazione richiesta, il nostro Ufficio Sinistri sarà lieto di finalizzare la pratica di rimborso in accordo con le condizioni di polizza.
Se Lei ha già presentato una pratica di reclamo e non è soddisfatto l’esito, è Suo diritto proseguire il reclamo con IVASS, alla quale verranno forniti tutti i chiarimenti necessari.
Speriamo di aver chiarito le Sue considerazioni.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Cancellazione polizza e rimborso integrale
Ho richiesto la cancellazione della polizza e il rimborso integrale di quanto avevo pagato in sede di stipula, tramite l'indirizzo mail del servizio clienti, in quanto non mi è stato possibile partire per il viaggio (extra UE) programmato, a causa delle disposizioni vigenti.
Ho ricevuto i soldi sulla mia carta in 5 giorni lavorativi dalla conferma di cancellazione della polizza da parte di Columbus, in anticipo (via mail mi avevano detto 10/12 giorni lavorativi) .
14 settembre 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo recente commento e per aver trovato il tempo di scrivere questa recensione.
Siamo contenti sia stata soddisfatto della nostra assicurazione e per qualsiasi cosa non esiti a contattarci.
Cordiali saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
state alla larga da Columbus
state alla larga da Columbus! Vi chiederanno un sacco di documenti alcuni a pagamento altri addirittura introvabili. E ve li chiederanno "a rate". Quando consegnate quelli richiesti ve ne chiederanno altri, senza fine, solo per non pagare! Noi siamo in lotta da circa un anno e non ci hanno rimborsato ancora nemmeno un euro senza avere ricevuto nessuna contestazione da parte loro sui documenti forniti che quindi risultano tutti conformi.
4 agosto 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
La informiamo che la richiesta di rimborso viene valutata sulla base della documentazione fornita in accordo con le condizioni di polizza.
Per tale ragione, se necessario, vengono richiesti dei documenti aggiuntivi se quelli precedenti non sono sufficienti alla finalizzazione del sinistro.
Se, tuttavia non è soddisfatto del servizio ricevuto, potrà scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro, ed i colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Pessimo giudizio su Columbus Assicurazioni
Ho stipulato a febbraio 2020 una polizza con Columbus per il viaggio in Finlandia che avrei dovuto fare in marzo. A causa della pandemia da coronavirus i voli sono stati cancellati: ho scritto a Columbus e la loro risposta e’ stata quella di rivolgermi alle compagnie aeree perche’ la copertura assicurativa non copriva i casi di annullamento dei voli causati da pandemia. Il mio giudizio su Columbus è pessimo. Alberto Scrinzi, Milano
22 luglio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Immagino Lei potrà comprendere che le polizze assicurative sono progettate per proteggerci da imprevisti. Tuttavia, come tutti i contratti, sono soggette a termini, condizioni e restrizioni.
La informiamo che le nostre polizze sono in grado di offrire diverse coperture ma purtroppo non includono qualsiasi evento che l'assicurato possa incorrere.
Le confermiamo che la garanzia “Cancellazione ed Interruzione del viaggio” non prevede rimborso in caso di cancellazione da parte della compagnia aerea.
La garanzia risponde a 7 motivazioni indicate alla SEZIONE D delle condizioni contrattuali.
Comprendendo che il volo è stato cancellato a causa del COVID-19, Le comunichiamo, inoltre, che non è prevista purtroppo copertura per la cancellazione e l’interruzione del viaggio in caso di avvisi di sconsiglio sul coronavirus da parte della Farnesina, restrizioni governative di qualsiasi Paese o blocchi, come indicato nell’esclusione 9 SEZIONE D - CANCELLAZIONE E INTERRUZIONE DEL VIAGGIO:
Esclusioni speciali applicabili alla SEZIONE D (ad integrazione dell’art. 13 – Esclusioni valide per tutte le sezioni di polizza delle condizioni di Assicurazione)
Sono escluse dalla copertura assicurativa le richieste di rimborso :
9. per rinunce a seguito di tumulti popolari, scioperi, serrate, blocchi, azioni governative di qualsiasi Paese, indipendentemente dal fatto che tali eventi siano effettivi o minacciati.
La preghiamo cortesemente di visitare la sezione del sito dedicata alle domande “FAQ Coronavirus”, dove troverà domande riguardo il Coronavirus.
La informiamo, infine, che in tali eventi, da normativa europea EU 261, è la compagnia aerea che normalmente risponde al rimborso completo della tratta non usufruita.
Speriamo di aver chiarito le Sue considerazioni.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Assicurazione selettiva !!!!?????
Ho già scritto una recensione per la mia pessima esperienza e sono molto arrabbiata non per il fatto che l'assicurazione non preveda il rimborso per l' annullamento
del volo,ma per il fatto che l' assicurazione Columbus, elenchi come importanti i lavori da voi menzionati alla sezione D e non tantissimi altri lavori. Per questo mi sento offesa, delusa e discriminata.Ho già inoltrato un reclamo e mi sono sentita rispondere: La informiamo pertanto che, non essendo Lei membro delle Forze Armate e non appartenendo al personale del corpo dei Vigili del fuoco o di un Servizio infermieristico o di ambulanza, non possiamo considerare la Sua richiesta di rimborso per la cancellazione del viaggio dovuta ad una revoca delle ferie da parte del Suo datore di lavoro anche se dovuta ad un’emergenza.
In questa maniera tutti gli altri lavori non servono a nulla!!!!!.
Non è certo mia volontà!!!
Vi sembra una cosa corretta?
O forse vorrei poter credere che possano essere solo degli esempi e non così tassativi, da usare ovviamente a vostro favore in questa situazione?
Assolutamente non credevo potesse succedere di ricevere questo rifiuto dopo avere letto le ottime recensioni prima di prendere in considerazione questa assicurazione Columbus..... grazie
17 luglio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo nuovo commento e siamo spiacenti di notare il Suo ulteriore disappunto.
La informiamo che le nostre polizze sono in grado di offrire diverse coperture ma purtroppo non includono qualsiasi evento che l'assicurato possa incorrere.
Essendo la polizza assicurativa un contratto, è soggetta a termini ed esclusioni definiti dal nostro Sottoscrittore, che portano a determinare anche il costo dell'assicurazione stessa.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Pessima esperienza con la Columbus…
Pessima esperienza con la Columbus assicurazioni da non consigliare a nessuno, meglio stare senza assicurazione che avere lei come appoggio. A seguito del coronavirus non rimborsano, anche se è palese che l'annullamento del viaggio non è stato colpa nostra, sappiamo bene che sono stati annullati tutti i voli ed è impossibile raggiungere mete oltre il confine europeo.nonostante questo non ci riconoscono il rimborso per annullamento causa forza maggiore per covid-19.Sono senza parole Spero che tutti quelli che possono leggere questo messaggio e che hanno avuto esperienze simili, possano pensare di non rinnovare il contratto.
17 luglio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Immagino Lei potrà comprendere che le polizze assicurative sono progettate per proteggerci da imprevisti. Tuttavia, come tutti i contratti, sono soggette a termini, condizioni e restrizioni.
La informiamo che la garanzia “Cancellazione ed Interruzione del viaggio” non prevede rimborso in caso di cancellazione da parte della compagnia aerea.
La garanzia risponde a 7 motivazioni indicate alla SEZIONE D delle condizioni contrattuali.
Comprendendo che il volo è stato cancellato a causa del COVID-19, Le comunichiamo, inoltre, che non è prevista purtroppo copertura per la cancellazione e l’interruzione del viaggio in caso di avvisi di sconsiglio sul coronavirus da parte della Farnesina, restrizioni governative di qualsiasi Paese o blocchi, come indicato nell’esclusione 9 SEZIONE D - CANCELLAZIONE E INTERRUZIONE DEL VIAGGIO:
Esclusioni speciali applicabili alla SEZIONE D (ad integrazione dell’art. 13 – Esclusioni valide per tutte le sezioni di polizza delle condizioni di Assicurazione)
Sono escluse dalla copertura assicurativa le richieste di rimborso :
9. per rinunce a seguito di tumulti popolari, scioperi, serrate, blocchi, azioni governative di qualsiasi Paese, indipendentemente dal fatto che tali eventi siano effettivi o minacciati.
La preghiamo gentilmente di visitare la sezione del sito dedicata alle domande “FAQ Coronavirus”, dove troverà domande riguardo il Coronavirus.
Se, tuttavia non è soddisfatta del servizio ricevuto, potrà scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro, ed i colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Prima ed ultima volta con Columbus: pessima
Ho stipulato un'assicurazione con Columbus per un viaggio in Lapponia organizzato da me nella prima settimana di Marzo 2020. Il giorno prima di partire mi marito ha febbre, e quindi siamo obbligati, anche a seguito delle disposizioni in corso di misurazione della temperatura, a dover rinunciare al viaggio. Avviso l'assicurazione sia tramite mail che telefono e la documentazione che mi viene richiesta è praticamente impossibile da recuperare.Oltre al certificato medico siglato dal dottore e alle copie delle ricevute di pagamenti tutte regolarmente forniti viene chiesto di inviare copie di dichiarazioni della compagnia area (nel nostro caso Easyjet) e delle strutture ricettive (in Finlandia) che dimostrino che noi effettivamente non abbiamo preso l'aereo e dormito là, documentazione impossibile da recuperare. Tra l'altro eravamo nel pieno dell'emergenza coronavirus pertanto tutti i customer service erano a ranghi ridottissimi e nessuno ha mai risposto. In generale questo dimostra la chiara intenzione di Columbus di ostacolare il più possibile la richiesta di rimborso, per non pagare. Attenzione quindi prima di siglare un'assicurazione per viaggi fai da te con questa compagnia, sappiate che, nel caso dobbiate annullare il viaggio, vi verrà chieso l'impossibile e sono quindi soldi buttati..
5 luglio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
La informiamo che, quando viene presentata una richiesta di risarcimento, è necessario fornire tutta la documentazione necessaria attestante il motivo dell’annullamento del viaggio e che i servizi non vengano rimborsati dal fornitore del servizio (es hotel o compagnia aerea).
Per tale ragione, è necessaria la documentazione da parte del vettore, ad esempio, che non sono solo confermi la cancellazione del volo da parte Vostra (o il “No Show”) ma che la prenotazione aerea non sia rimborsabile o l’ammontare rimborsato. Normalemente, le tasse aeroportuali vengono sempre rimborsate dal vettore quando non si effetua il volo, quindi, tale importo non è liquidabile.
Ci spiace che i call centre delle compagnie aeree sono occupati e ciò sta rallentando la Sua pratica, ma, purtroppo, questo è fuori da nostro controllo ed in assenza della documentazione necessaria non è possibile finalizzare la Sua pratica.
Le comunichiamo che Lei potrà inviare la documentazione quando ne è a disposizione ed il nostro Ufficio Sinistri sarà lieto di finalizzare la pratica di rimborso.
Se non è soddisfatta del servizio ricevuto, potrà scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza, ed i colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Speriamo di aver chiarito le Sue considerazioni.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Ottima qualità del servizio, assistenza e rimborso !
Io e la mia ragazza siamo partiti il 7 febbraio per il Brasile. Appena atterrati sento un dolore al polpaccio che poi scopro essere una trombosi venosa profonda. Chiamo la centrale operativa che mi dice che in zona non ci sono cliniche convenzionate, di cercarne una che poi loro avrebbero provveduto a rimborsarmi. Dalla prima chiamata che ho effettuato fino al mio ritorno in Italia la centrale operativa e lo staff medico sono stati costantemente a mio fianco e di supporto. Mi hanno chiamato quasi tutti i giorni per accertarsi delle mie condizioni, consigliato al meglio e seguito passo passo. Non solo ma hanno provveduto al mio rientro anticipato (in buissness class ) e della mia ragazza in piena quarantena addirittura venendoci a prendere all'aeroporto con un'ambulanza e accompagnandoci a casa. Nessun problema neanche con il rimborso, considerando che è stato in piena pandemia. Faccio ancora i miei complimenti a tutto lo staff e senza dubbio la consiglierei senza problemi. Grazie
29 giugno 2020
Non scritta su invito
columbus assicurazioni=truffato con pochi clik
Salve a tutti,
Premesso che mi sono assicurato con loro gia' per 3 viaggi,appena mi sono trovato in difficolta' si sono visti di che pasta sono fatti.
Dal 21 febbraio al 2 aprile 2020 compro i biglietti per il brasile,
mi sono fatto 10 gg di quarantena e ho preferito il rientro anticipato per il 29 marzo perche' iberia ci lascio' letteralmente a piedi in brasile ( ci propose di rientrare in italia tra il 20 aprile e i primi di maggio).
Secondo il contratto stipulato con columbus assicurazioni non se ne sono minimamente fregati
della quarantena e il rientro anticipato ( biglietto ritorno alitalia 530 euro a spese mie)
ASSICURATEVI SOLO CON COMPAGNIE CHE HANNO SEDE IN ITALIA!!!
28 giugno 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo messaggio e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
La informiamo che la garanzia “Cancellazione ed Interruzione del viaggio” non prevede rimborso in caso di cancellazione da parte della compagnia aerea o la decisione dell’assicurato di interrompere il viaggio.
La garanzia risponde a 7 motivazioni indicate alla SEZIONE D delle condizioni contrattuali.
Comprendendo che il volo è stato cancellato a causa del COVID-19, Le comunichiamo, inoltre, che non è prevista purtroppo copertura per la cancellazione e l’interruzione del viaggio in caso di avvisi di sconsiglio sul coronavirus da parte della Farnesina, restrizioni governative di qualsiasi Paese o blocchi, come indicato nell’esclusione 9 SEZIONE D - CANCELLAZIONE E INTERRUZIONE DEL VIAGGIO:
Esclusioni speciali applicabili alla SEZIONE D (ad integrazione dell’art. 13 – Esclusioni valide per tutte le sezioni di polizza delle condizioni di Assicurazione)
Sono escluse dalla copertura assicurativa le richieste di rimborso :
9. per rinunce a seguito di tumulti popolari, scioperi, serrate, blocchi, azioni governative di qualsiasi Paese, indipendentemente dal fatto che tali eventi siano effettivi o minacciati.
Se non è soddisfatto del servizio ricevuto, potrà scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza, ed i colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Vergognosi Mai Più
ho stipulato l'assicurazione per un viaggio in Brasile a gennaio febbraio di quest'anno.
Nel corso della vacanza ho contratto il virus della denuge a seguito di puntura di mosquito.
Ho chiamato il servizio assistenza ai quali ho riferito di avere la febbre a 40, dolori muscolari e vomito.
Mi hanno detto che potevo recarmi presso qualsiasi struttura sanitaria sul posto in quanto non avevano nessun tipo di convenzione in quella specifica zona del brasile (Natal).
Mi sono fatto visitare da quello che è considerato il miglior infettivologo della zona, il quale, a seguito di accertamenti, ha subito diagnosticato la dengue.
Aggiornavo la centrale assicurativa della patologia riscontratami e inviavo via mail il referto medico.
Nei giorni successivi effettuato diversi esami del sangue per verificare i valori delle piastrine.
L'assicurazione mi ha detto di non preoccuparmi che la patologia rientrava in quelle per cui era previsto il rimborso delle spese, salvo i 100 euro di franchigia.
Conservavo tutta la documentazione medica, esami e relative fatture, inviando il tutto, al mio rientro in Italia, all'ufficio infortuni collegato con la Columbus assicurazioni.
Qualche giorno dopo venivo contattato telefonicamente da un loro agente il quale mi chiedeva quale fosse l'importo totale delle spese da me sostenute. Gli facevo presente di aver inviato il tutto via mail e il totale poteva essere oggettivamente riscontrato dalle allegate fatture. L'operatore mi chiedeva comunque quale fosse l'importo ed io riferivo che era, al cambio, di 392 euro. Essendo inferiore a 400 euro mi diceva di inviare una mail, facendo riferimento al numero del sinistro aperto, con l'importo di 392 euro e il mio Iban che avrebbero provveduto ad accreditarmi 292 al netto della franchigia.
A quel punto chiedevo, sempre all'operatore, se avessero bisogno della documentazione cartacea ovvero se dovevo spedirgliela tramite raccomandanta A/R. L'operatore mi rispondeva che avevano tutto nella mail da me inviata in precedenza e non c'era più bisogno.
Inviato quindi una mail con il mio IBAN e il numero del sinistro.
Trascorsi 15 giorni ricevevo nuovamente una telefonata da parte dell'ufficio sinistri i quali mi chiedevano la documentazione cartacea e le fatture relative alle spese. Spiegavo loro di aver già chiarito la questione con un loro collega e che i documenti richiesti li avevo spediti per posta elettronica sia a loro che anche alla centrale operativa. In quel momento non ero più in possesso dei documenti per poterli rispedire.
L'operatore mi rispondeva che senza i documenti non ci sarebbe stato nessun rimborso e che pertanto avrebbe annullato il sinistro. Io chiedevo di recuperare la mia mail e anche la telefonata con il loro collega considerato che prima di ogni conversazione viene dato avviso che la telefonata sarà registrata.
Conclusioni la pratica è stata annullata e non c'è stato nessun rimborso. La maleducazione e l'arroganza nonché la "furbizia" posta in essere con semplici e disgustosi artifizi e raggiri per eludere un giusto rimborso, dato nel caso specifico la diagnosi riscontrata, è stato un mix di vergognosa gestione del cliente e di pochissimo senso di responsabilità e professionalità.
Non stipulerò mai più in vita mia un'assicurazione con questa compagnia e vi consiglio vivamente di non buttare via i vostri soldi per poi ritrovarvi nella mia stessa situazione.
Questa era la recensione che ho pubblicato qualche mese fa, nel frattempo la Columbus non si è mai messa in contatto con me. Li ho chiamati io e loro ribadiscono il concetto che non ho diritto a nessun rimborso.
Ricapitolando:
1) faccio assicurazione assicurazione sanitaria con columbus per viaggio in paese tropicale;
2) durante la vacanza vengo punto da una zanzara che mi trasmette la denuge.
3) febbre alta, vomito, dolori muscolari fortissimi.
4) chiamo il call center columbus e loro mi dicono di cercarmi un medico e di provvedere alle cure del caso. Sul posto non hanno nessun referente. In pratica mi dicono di arrangiarmi.
5) conservo tutte le ricevute delle visite e degli esami sostenuti, ove è indicata la diagnosi di dengue.
6) torno in italia, li contatto per il rimborso delle spese da me sostenute, inviandogli copia delle ricevute.
7) non mi rispondono mai alla mail. Li contatto telefonicamente e loro mi dicono che columbus non rimborserà niente.
8) così è stato. Nessun rimborso.
9) ho speso 60 euro di assicurazione, sperando e pensando di essere tutelato o "coperto" invece alla fine mi sono anche incazzato senza ottenere niente.
NON STIPULATE NESSUN CONTRATTO CON LORO. INUTILE. NESSUNA ASSISTENZA
NESSUN RIMBORSO
SOLDI BUTTATI VIA.
SOLO RABBIA E ENERGIE SPRECATE.
27 giugno 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
Le possiamo assicurare che al momento i nostri uffici rispondono prontamente.
I nostro Ufficio Sinistri ha subito dei rallentamenti solamente durante il periodo di “lockndown”, durante il quale, come potrà immagine, ha ricevuto un traffico straordinario di chiamate ed email ed non è stato possibile rispondere secondo standard.
Le comunichiamo che la pratica di rimborso viene accolta o meno in accordo con le condizioni di polizza e tutti i chiarimenti vengono forniti sia verbalmente che in forma scritta.
Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Assurdo
Assurdo, a distanza di sei mesi dalla chiusura di una pratica dove Columbus mi confermava l'avvenuto pagamento alla struttura in quanto correttamente coperto dalla polizza, mi vedo recapitare una fattura dall'ospedale il quale mi notifica un pagamento mai avvenuto e mi intima di pagare immediatamente.
Sembra ci si debba sempre trovare di fronte a furti legalizzati; prima si fa pagare per una polizza che di fatto è inesistente (pago per un servizio che non viene erogato) poi si truffa anche la struttura ospedaliera no pagando le fatture.
MAI PIU COLUMBUS
26 giugno 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Ha contattato il nostro Ufficio Sinistri o la nostra Centrale Operativa?
Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Va tutto bene fino a quando non hai…
Va tutto bene fino a quando non hai davvero bisogno dell'assicurazione... Dopo che il mio viaggio è stato cancellato causa covid, sono due mesi che non faccio altro che spedire per email il materiale che mi chiedono e rispondono dopo intere settimane chiedendomi le stesse cose, come se volessero prendere tempo... Più o meno come le risposte fatte e senza senso che mettono qui sotto ogni recensione... Faccio circa 4 viaggio l'anno e d'ora in poi non mi rivedrete più.
17 giugno 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Tutto bene finchè non inoltri richiesta…
Tutto bene finchè non inoltri richiesta di sinistro.
Dal 10 marzo abbiamo inoltrato sinistro per malattia e impossibilità di partire con tanto di certificato medico ma ad oggi non siamo ancora arrivati alla fine di una lunga storia. Premetto che sono nel campo assicurativo. Sono Sconcertata dalla situazione visto che le richieste fatte via mail (due settimane per poi rispondere e richiederne altre già inviate precedentemente) sono sempre le medesime (addebiti delle carte di credito dove vi sono stati i pagamenti dei biglietti (certo, chi mi la pagati?), movimento della compagnia di avvenuto rimborso delle tasse aeroportuali che comunque non rientrano nell'indennizzo etc.
Mi sento di sconsigliare questa compagnia assicurativa se poi nel momento del bisogno ha questi trattamenti verso la clientela.
14 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Soddisfatta
Rimborso della polizza per viaggio mai fatto causa restrizioni Covid ottenuto. Personalmente consiglierò questa assicurazione e al prossimo viaggio stipulerò di nuovo la polizza con loro.
6 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Sig.ra Silvia,
La ringraziamo per il Suo recente commento e per aver trovato il tempo di scrivere questa recensione.
Siamo contenti sia stata soddisfatta della nostra assicurazione e per qualsiasi cosa non esiti a contattarci.
Cordiali saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Pessima esperienza .
Pessima esperienza .
Alla mia recensione mi hanno replicato infondatamente e pretestuosamente.
Mi hanno confermato che hanno trovato i miei solleciti per ben 10 volte.infatti in due mesi di apertura del sinistro li ho continuamente contattati per il sinistro non hanno mai risposto se con un messaggio automatico che nell immediato in consulente mi avrebbe contattato: falso ! Non sono mai stata contattata e solo dopo i 10 solleciti inviate con email anche all ufficio reclami finalmente mi rispondono ricordando la risposta di non rimborso su una esclusione che non rientra nel sinistro denunciato .Mi rispondono che non è dovuto il rimborso per rinuncia del consumatore a seguito azioni governitavie.io non ho rinunciato a seguito azioni governative, ma è stata dichiarata pandemia mondiale è siamo stati costretti tutti a rimanere nelle nostre abitazione con imposizioni delle autorità giudiziarie e non per mia scelta avrei rinunziato. Rinunciare per un azione governativa significa che il consumatore , poiché in un determinato luogo è in atto una azione di governo ( che posso essere guerre tumulti ,ecc,rivolte) decide il cliente di rinunciare ad andare in quel luogo per sua scelta per evitare problematiche. La suddetta clausola di esclusione di polizza non rientra nel mio caso che non potevo raggiungere nessun aeroporto, non potevo uscire dalla mia abitazione, non potevo soggiornare in nessun hotel per imposizione e conseguenza della pandemia mondiale dichiarata.
Ancora. Io ho stipulato una polizza con una copertura totale sul mio viaggio programmato per l islanda, che prevedesse annullamento viaggio, aero,hotel,furti e qualsiasi altro invonveniente si poteva verificare che non sia solo assistenza medica, tant' è che ho pagato per tutta la famiglia ben oltre le 9 euro previste a persona , infatti un totale di 87 euro per 5 gg!!!!
Questa compagnia ha un cal center che non risponde mai e quando risponde non ti aiuta ma ti ribalta all ufficio reclami che a sua volta ti rimbalza.
Non sono seri e diffidate da questa compagnia
Infatti nel sito sulla situazione covid hanno indicato una serie di esclusioni che non sono previsti in contratto.io il contratto l' ho letto e nulla è scritto di ciò che loro intendono fantasticamente rispondere per non rimborsare per i viaggi interrotti da covid 19.
Si devono vergognare e soprattutto leggete bene perché sottoscrivere con columbus e poi vi arriva come referente un altro soggetto " collins" broker con sede in Malta con le linee guide spedite dopo che avete pagato e sottoscritto, quando si legge che va spedito primo della sottoscrizione.
Vergognatevi perché anziché ottemperare agli obblighi contrattuali offendete la buona fede dei consumatori nell aver stipulato una polizza che nell ipotesi di sinistri si inventa di tutto per non sborsare un centesimo
4 maggio 2020
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Signora,
1) Dire che siamo “infondati” e “pretestuosi” e un’accusa grave, mentre ammettere che la sua intrepretazione dei termini e condizioni e diversa dalla nostra è una chiave di lettura più corretta. Sicuramente il nostro interesse primario è rispettare la legge in tutte le sue forme quindi, è probabile, che la nostra intepretazione (sostenuta e rivista da un team di avvocati) sia quella più corretta.
2) Noi siamo seri e la nostra assistenza è eccellente. Il ritardo dovuto nell’ultimo mese ha coinvolto il mondo dell’assistenza ovunque: a tutti i livelli ed in tutti i campi. In alcuni caso compagnie hanno risposto dopo 28gg, il nostro ritardo massimo è stato di 15gg. Quindi accusare un call center di ritardo ai tempi del codiv-19 è come sparare sulla croce rossa....
3) Ci dobbiamo vergognare di Collinson...perchè!? Collinson group è la nostra holding , la nostra “mamma”, un’azienda di oltre 3000 dipendenti in tutto il mondo e con esperienza trentennale nel mondo del turismo.....anzi la sua esperienza certifica che gestiamo il nostro cliente a 360°, mentre la maggior parte delle assicurazioni (a tutti livelli) subaffittano il lavoro ad agenzie terze. Si informi sulle dinamiche del mondo assicurativo prima di interpretarle a caso.
4) Le linee guide vengono ANCHE spedite dopo l’acquisto; tuttavia è possibile consultarle gratuitamente sul nostro sito (https://www.columbusassicurazioni.it/condizioni-generali/). Inoltre le nostre polizze sono cancellabili gratuitamente fino a 14gg DOPO l’acquisto. Come vede c’è transparenza totale in qualsiasi circostanza ed opzioni per il cliente di scegliere liberamente.
Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
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