Dopo avermi messo giù il telefono in faccia due volte ho potuto parlare con una persona poco motivata, incompetente e incapace di mettermi in contatto con qualcuno in grado di rispondere a domande sem... Leggi di più
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Columbus Assicurazione è la migliore, assicuro con la loro multiviaggio annuale me e la mia famiglia ogni anno,. Competenti e professionali. Viaggiamo in sicurezza e tutelati con Columbus. Super c... Leggi di più
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Contattato servizio clienti per richiesta di rimborso causa decesso di genitore. Lista improponibile di documenti da fornire, tutto volto a scoraggiare. Utili finché non servono. Rispondono solo a... Leggi di più
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Ho stipulato una polizza con questa associazione a delinquere per le mie vacanze estive. Purtroppo ho dovuto ricorrere alla richiesta di rimborso perchè è mancato mio padre. Ho segnalato l'evento alla... Leggi di più
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Delusione
Quest'anno per la prima volta ho stipulato un'assicurazione con Columbus.
Purtroppo il primo agosto è morto mio suocero e mio malgrado siamo stati costretti ad annullare l'unica vacanza che possiamo concederci in un anno.
Il 6 agosto ho aperto il sinistro e ad oggi non ho ottenuto nessun riscontro, se non risposte interlocutorie. Sono passati due mesi e non so se la mia pratica è stata presa in considerazione.
Sono molto delusa.
6 agosto 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
grazie del messaggio e ci spiace notare il suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibile richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
La variante Omicron e la prima stagione estiva post-pandemia purtroppo ha causato disagi ai piani di viaggio di molti clienti, generando un altissimo numero di richieste di rimborso.
Ci scusiamo per i rallentamenti ma stiamo facendo del nostro meglio per rispondere alle richieste di tutti e nel minor tempo possibile. Nonostante i nostri sforzi, la lavorazione dei sinistri sta richiedendo molto più tempo dell’usuale.
Le assicuriamo che il nostro Ufficio Sinistri sta gestendo le richieste di risarcimento nel più breve tempo possibile.
Se, tuttavia non è soddisfatto del servizio ricevuto, Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Truffa legalizzata
Ho stipulato una polizza con questa associazione a delinquere per le mie vacanze estive. Purtroppo ho dovuto ricorrere alla richiesta di rimborso perchè è mancato mio padre. Ho segnalato l'evento alla compagnia aerea che ha provveduto nel giro di una settimana a rifondermi dei biglietti. A Columbus ho lasciato solo gli spiccioli delle prenotazioni alloggi, Ebbene dopo quasi 3 mesi sono ancora qui a condirmi con aria fritta senza darmi un riscontro di avanzamento pratica o intenzione a rimborsarmi. Si appellano ancora al Covid...RIDICOLO!!! evidentemente la recrudescenza della pandemia affligge solamente questa, ripeto, banda di ladri e incompetenti. MAI PIU'!! STATE ALLA LARGA. LA MIA MISSIONE NELLA VITA SARA' DISTOGLIERE QUANTA PIU GENTE POSSIBILE A EVITARVI!!
6 agosto 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
grazie del messaggio e ci spiace notare il suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibile richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
La variante Omicron e la prima stagione estiva post-pandemia purtroppo ha causato disagi ai piani di viaggio di molti clienti, generando un altissimo numero di richieste di rimborso.
Ci scusiamo per i rallentamenti ma stiamo facendo del nostro meglio per rispondere alle richieste di tutti e nel minor tempo possibile. Nonostante i nostri sforzi, la lavorazione dei sinistri sta richiedendo molto più tempo dell’usuale.
Le assicuriamo che il nostro Ufficio Sinistri sta gestendo le richieste di risarcimento nel più breve tempo possibile.
Se, tuttavia non è soddisfatto del servizio ricevuto, Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Onesti
Onesti!
mi hanno fatto aspettare un pò, e sono andati in dettaglio con la documentazione da produrre.
Tuttavia mi hanno rimborsato quanto richiesto e soprattutto aiutato quando avevo bisogno.
Unica critica: ho aspettato qualche mese (un pò troppo) per chiudere il tutto.
20 settembre 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Marcello,
La ringraziamo per il Suo recente commento e per aver trovato il tempo di scrivere questa recensione.
Siamo contenti che sia stato soddisfatto della nostra assicurazione e per qualsiasi cosa non esiti a contattarci.
Cordiali saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Inadempimento contrattuale
Un'esperienza sconcertante con Columbus, sedetevi comodi.
Mi trovo in una situazione di difficoltà su una barella in un ospedale di un paese del terzo mondo a seguito di un incidente. Nessun dottore parla l'inglese e dunque è impossibile comunicare con chi avrebbe dovuto aiutarmi.
La prima cosa che penso è chiamare il numero di assistenza per ricevere in modo immediato il servizio di interpretete telefonico incluso nella mia polizza.
Una volta fornito il numero di polizza (non vi dico il nervosismo per il tempo che mi hanno fatto perdere) al telefono mi viene detto che il servizio di interprete non è incluso e per questo mi sarei dovuto arrangiare.
La tizia del centralino si era ostinata a chiedermi un documento (redatto in inglese tra l'altro) comprovante il mio infortunio per poter procedere con l'apertura del sinistro. Spiego alla signora che mi ha risposto al telefono che mi era impossibile dal momento che alcuna forma di comunicazione con il personale dell'ospedale non andava oltre i gesti.
In pratica, per Columbus, sarei anche potuto morire lì, tanto il premio per stipulare la polizza l'avevo già pagato.
Vorrei immaginare la signora che mi ha risposto al telefono nella mia stessa ed identica situazione. Lei cosa avrebbe fatto signora?
Per fortuna sono riuscito a chiamare il gestore dell'hotel dove soggiornavo che, con molte difficoltà, è riuscito a raggiungermi (e non mi ha chiesto neanche un centesimo per la benzina nonostante fossero un paio di ore di auto). Anche all'ospedale non ho dovuto pagare un centesimo per le cure ricevute.
Una bella lezione di umanità che i vari dipendenti di Columbus Direct dovrebbero imparare.
Sporgerò segnalazione all'IVASS per grave inadempimento agli obblighi contrattuali previsti dalla polizza e nel frattempo sconsiglio a tutti di rivolgersi a COLUMBUS DIRECT per le proprie esigenze assicurative.
30 luglio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
E dopo 6 mesi continuano a non…
E dopo 6 mesi continuano a non rispondere ne per telefono e ne per email. Grandi!
15 luglio 2022
Non scritta su invito
Consultando il sito per effettuare un…
Consultando il sito per effettuare un preventivo viaggio per minorenni, la pagina mi porta a contattare il numero verde dedicato..
È ASSURDO CHE AL NUMERO INDICATO NON RISPONDONO…PER DUE GIORNI HO PROVATO A CHIAMARE ASPETTANDO ANCHE 25 MINUTI DI ATTESA ….MA NULLA !!!!!
SCANDALOSO COME FANNO A VENDERE LE LORO POLIZZE?
13 luglio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringrazio per la Sua recente comunicazione e ci spiace notare il Suo disappunto.
Come potrà sicuramente immaginare, l’attuale stagione estiva post-pandemia ha scatenato un traffico telefonico ed email straordinario che stiamo comunque gestendo impiegando tutte le risorse a nostra disposizione.
Al momento il tempo di attesa può essere, in alcuni momenti, elevato, ma stiamo lavorando per ridurlo ed il nostro team sta cercando rispondere alle richieste il prima possibile.
Purtroppo ci sono centinaia di persone che, come lei, hanno il diritto di ricevere informazioni, e che hanno aspettato il loro turno per parlare con l’assistenza clienti o ricevere riscontro tramite email.
Pertanto siamo sicuri concorderà con noi che, se non fornisce una motivazione che possa giustificare una reale urgenza, tale da darle la precedenza sulle altre persone, non possiamo assolutamente darle la precedenza.
Se, tuttavia non è soddisfatto del servizio ricevuto, potrà scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, fornendo il numero di polizza, ed i colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Sperando di aver chiarito tutte le Sue considerazioni, Le porgo
Cordiali Saluti.
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Da evitare!
Da evitare!
Compagnia assicurativa inaffidabile, peccato non aver letto prima le altre recensioni. Ho acquistato un pacchetto viaggi con copertura totale, compreso cancellazione volo e smarrimento/danneggiamento bagagli, spinta anche dalla buona promozione fatta a questa compagnia da viaggiatori esperti come "Turisti per caso". E' stato un errore.
Il viaggio di ritorno dalla vacanza all'estero è stato molto travagliato, fra improvvisa cancellazione del volo, ritardo di un giorno nel rientro a casa, smarrimento dei bagagli ritrovati dopo una settimana completamente danneggiati.
I tentativi di parlare con qualche operatore della Columbus sono risultati vani, sia nell'immediato che nelle ore e giorni successivi all'accaduto.
Hanno risposto alla mia mail indirizzata all'ufficio sinistri accampando varie scuse e scrivendo che l'assicurazione viaggi, in realtà, non copre il viaggio di ritorno... ma io ho pagato per l'intero periodo e per tutte le tratte, andata e ritorno.
Leggendo le risposte automatiche, tutte uguali, fornite dalla compagnia su questo sito, mi sono fatta l'idea che la Columbus sia solo una truffa, uno specchietto per le allodole che acquisisce il denaro dei clienti, che poi va a finire chissà dove. Sarà opportuno che qualcuno faccia delle indagini...
Intanto evitate come la peste la Columbus assicurazioni!
11 luglio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per averci contattato e ci spiace notare il suo disappunto.
La informiamo che le nostre polizze sono in grado di offrire diverse coperture ma purtroppo non includono qualsiasi evento che l'assicurato possa incorrere. Come tutti i contratti, sono soggette a termini, condizioni e restrizioni.
Le comunichiamo che la copertura per “Smarrimento del bagaglio” prevede il risarcimento, previa verifica delle condizioni contrattuali, degli effetti personali presenti all’interno della valigia (tenendo in cosiderazione il logorio e il deprezzamento dovuto all’uso) nel momento in cui il bagaglio venga dichiarato definitavamente perso da parte della compagnia aerea e non possa, quindi essere ritrovato.
Nel Suo caso specifico, il bagaglio Le è stato restituito successivamente.
Per dovere di correttezza, La informiamo che il ritardo alla consegna del bagaglio risponde esclusivamente per il viaggio di andata per il risarcimento degli acquisti dei beni di prima necessità svolti in vacanza in assenza del bagaglio.
Le comunichiamo che in tale circostanza è previsto un massimale fino a 150 euro per un ritardo della consegna superiore alle 12 ore ed un massimale fino a 300 euro per un ritardo della consegna superiore alle 24 ore.
Siamo spiacenti di confermarLe che la Sua casistica non rispecchia un evento coperto dall’assicurazione.
Per quanto riguarda la copertura per il Ritardo Aereo, la garanzia interviene nel caso in cui l’inizio del viaggio di andata o di ritorno su tratta internazionale in aereo subisce un ritardo, dichiarato tale della compagnia aerea, dovuto a circostanze di forza maggiore e che sfuggono al controllo dell’Assicurato. Il ritardo prevede un indenizzo di 20 € ogni 10 ore consecutive di ritardo fino ad un massimale di 200 € e sono sempre escluse dalla copertura le conseguenti spese extra in cui l'Assicurato può incorrere a seguito della ritardata partenza come i voli persi, gli alberghi, i voli nuovi da acquistare o le spese di prima necessità.
Nel caso in cui Lei fosse incorsa nella sopraindicata casistica ed in linea con codizioni di polizza, la nostra assicurazione è lieta di fornire il relativo indenizzo agli assicurati.
Se, diversamente, è incorsa in differente circorstanza, purtroppo la nostra compagnia non può erogare alcun rimborso.
La preghiamo di prendere visione dei termini ed esclusioni della SEZIONE C- BAGAGLIO ED EFFETTI PERSONALI (pag. 16) e SEZIONE F - RITARDO AEREO (pag. 19).
Speriamo di aver chiarito tutte le Sue considerazioni.
Se, tuttavia non è soddisfatta del servizio ricevuto, Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Rimborso Polizza
Salve ho stipulato ieri una assicurazione con columbus per partire in vacanza a Natale. Ieri ci ho ripensato e ho inviato la richiesta di disdetta. Nessuna risposta, sono ben nei 14 giorni per il ripensamento... e adesso che faccio che non rispondono?
7 luglio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
grazie del messaggio e ci spiace notare il suo disappunto.
Le comunichiamo che il nostro Servizio Clienti Le risponderà nel più breve tempo possibile, entro 5 giorni lavorativi.
Lei ha indicato che ieri (07/07/22) ha dato comunicazione di disdetta.
La preghiamo di dar tempo ai nostri Uffici di revisionare la sua email e darLe riscontro in merito.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Dopo 5 mesi tutto tace, anzi scrivono di non disturbarli che prima o poi risponderanno!
Sono trascorsi 5 mesi dalla richiesta di rimborso per una mancata partenza (con documentazione pronto soccorso). Si limitano ad inviare una mail al mese in cui scrivono che è in lavorazione, di non scrivere e non chiamare (così non hanno rotture). Conviene far scrivere da un avvocato, altrimenti nada! In ogni caso il consiglio è, non guardate al "risparmio" di qualche euro che magari vi possono proporre in fase di stipula, rivolgetevi a compagnie più serie e solide
21 giugno 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
grazie del messaggio e ci spiace notare il suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibile richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
La variante Omicron purtroppo ha causato disagi ai piani di viaggio di molti clienti, generando un altissimo numero di richieste di rimborso.
Ci scusiamo per i rallentamenti ma stiamo facendo del nostro meglio per rispondere alle richieste di tutti e nel minor tempo possibile. Nonostante i nostri sforzi, la lavorazione dei sinistri sta richiedendo molto più tempo dell’usuale.
Le assicuriamo che il nostro Ufficio Sinistri sta gestendo le richieste di risarcimento nel più breve tempo possibile.
Se, tuttavia non è soddisfatto del servizio ricevuto, Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Dopo aver richiesto un rimborso
Dopo aver richiesto un rimborso, che doveva essere fatto tra i 14 e 21 giorni sono passati tre mesi ed ancora nulla.
Dopo due solleciti oggi mi sono rivolto ad un avvocato.
Grazie
29 aprile 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
grazie del messaggio e ci spiace notare il suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibile richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
La variante Omicron purtroppo ha causato disagi ai piani di viaggio di molti clienti, generando un altissimo numero di richieste di rimborso.
Ci scusiamo per i rallentamenti ma stiamo facendo del nostro meglio per rispondere alle richieste di tutti e nel minor tempo possibile. Nonostante i nostri sforzi, la lavorazione dei sinistri sta richiedendo molto più tempo dell’usuale.
Le assicuriamo che il nostro Ufficio Sinistri sta gestendo le richieste di risarcimento nel più breve tempo possibile.
Se, tuttavia non è soddisfatto del servizio ricevuto, Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
3 mail, zero risposte
3 mail di richiesta di chiarimento su una clausola in polizza e...nessuna risposta.
E io dovrei stipulare una polizza con un assicurazione che non si preoccupa nemmeno di rispondere a mail di chiarimento sulle clausole...?
Mah! Alla faccia dell'affidabilità se ho bisogno di loro dopo...
14 aprile 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
Le possiamo assicurare che il nostro Servizio Clienti risponde a tutti quesiti degli assicurati nel più breve tempo possibile ed è sempre a disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 – 18:00 (escluso festivi) ai seguenti recapiti:
• 800 986 782 / +39 02 36 006 622
• servizioclienti@columbusassicurazioni.it
Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo tutti i Suoi dettagli e l’indirizzo email utilizzato.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Mai più con Columbus Assicurazioni
Ero all' Estero. Pronto intervento telefonico senza un assistenza medica e una guida alla ricerca di ospedali e medici.Ho dovuto fare in loco tutto da solo.Al rientro portate fatture e scontrini per rimborso mi hanno detto che il mio caso non rientrava nella Bibbia Aziendale.Fatto reclamo sono ancora in attesa.Se negativa contatterò il mio legale.La peggiore compagnia con cui abbia fatto una polizza. Comprate polizze Tedesche Inglesi,Danesi sono si persone serie.
18 marzo 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
ATTENZIONE NON PAGANO!!
Parlo per esperienza fatta circa un mese fa, assicurazione sanitaria per USA fate attenzione questa compagnia assicurativa non paga ! In caso in cui ci dovesse essere un incidente le spesa verranno unicamente sostenute da voi anche se scegliete copertura medica illimitata ! Poi dopo avere sostenuto le spese tutte a carico vostro loro mandano un sacco di documenti e chissà se un giorno lontano rimborseranno .. Compagnia truffa veramente pessima e inaffidabile . Parlo per esperienza ho avuto un infortunio durante la mia copertura e praticamente non è servita a niente,ho provato in tutti i modi mandato documenti su documenti certificati vari referti ospedalieri ma niente trovano sempre qualsiasi scusa possibile per mon pagare. Veramente soldi spesi inutilmente e per lo più ci si sente proprio presi in giro ! Schifo totale! Azienda pessima e truffatrice non comprate assolutamente questa copertura!
18 febbraio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire dettagli della Sua pratica su Trust Pilot.
La informiamo che, verificando il Suo nominativo, risulta che Lei non abbia inviato i documenti come riportato nel commento.
Le comunichiamo che, quando viene presentata una richiesta di risarcimento, è necessario fornire la documentazione richiesta al fine di gestire il sinistro.
Siamo spiacenti di notare il Suo disappunto ma, quando avrà a disposizione la documentazione richiesta, il nostro Ufficio Sinistri sarà lieto di revisionare la pratica di rimborso in accordo con le condizioni di polizza.
Se Lei ha già presentato una pratica di reclamo e non è soddisfatto l’esito, è Suo diritto proseguire il reclamo con IVASS, alla quale verranno forniti tutti i chiarimenti necessari.
Speriamo di aver chiarito le Sue considerazioni.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Non fate assolutamente questa…
Non fate assolutamente questa assicurazione non sono persone serie.Somo rimasto bloccato all estero per covid e mi avrebbero dovuto coprire spese sanitariealloggio e volo per l Italia l.tornato in Italia ho inviato le relative spese che avevo affrontato.mi.hanmo risposto prima chiedendomi di tutto e di più e poi dicendo che certe spese non.rientravano nell'.assicurazjone.SERIETA ZERO mai più farò assicurazione con loro e darò la pratica in mano ai legali.
8 febbraio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Brutta esperienza , LADRI
Bruttissima esperienza , abbiamo attivato l assicurazione per star sereni in periodo di Covid, a ridosso della partenza la coppia di amici che viaggiava con noi ha avuto un contatto diretto con un positivo e come GIUSTO è previsto dalla LEGGE ha iniziato l autoisolamento rinunciando al viaggio per poi infatti scoprire di essere positivi dopo 5 giorni e in tutto ciò non è stato rimborsato NULLA, da non credere anche le risposte date ; RIMBORSIAMO SOLO SE POSITIVI come se i nostri amici sarebbero dovuti partire lo stesso ?!?!?? NO COMMENT mai più assicurazione con VOI la sconsiglio
2 febbraio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Immagino Lei potrà comprendere che le polizze assicurative sono progettate per proteggerci da imprevisti. Tuttavia, come tutti i contratti, sono soggette a termini, condizioni e restrizioni.
La informiamo che le nostre polizze sono in grado di offrire diverse coperture ma purtroppo non includono qualsiasi evento che l'assicurato possa incorrere.
Le confermiamo purtroppo che la garanzia “Cancellazione ed Interruzione del viaggio” non prevede rimborso in caso di isolamento fiduciario dell’assicurato dovuta al contatto con una persona positiva al Covid-19.
La garanzia risponde a 7 motivazioni riportate alla SEZIONE D delle condizioni di polizza.
Nel particolare, la Sezione D - Cancellazione e Interruzione, prevede copertura in caso di un'effettiva malattia a seguito di contagio da Covid-19 dell'assicurato stesso, un familiare o compagno di viaggio, che abbia ricevuto un esito positivo del test entro 14 giorni prima della data di inizio del suo viaggio, come elencato nell'oggetto di garanzia della SEZIONE D (pagina 17).
Esclude inoltre qualsiasi richiesta di risarcimento legato al Coronavirus se dovuto da un avviso di autoisolamento, come riportato nell'esclusione k della SEZIONE D (pagina 17):
Esclusioni speciali applicabili alla SEZIONE D (ad integrazione dell'art. 13 - Esclusioni valide per tutte le sezioni di polizza delle condizioni di Assicurazione) Sono escluse dalla copertura assicurativa le richieste di rimborso:
k. Sinistri dovuti a Coronavirus (COVID-19) presentati dall'assicurato a seguito di un avviso di un governo di autoisolarsi. Ciò include, ma non è limitato, se l'assicurato o un membro della famiglia viene avvisato ad autoisolarsi o viene contattato da un servizio di tracciabilità.
Tali informazioni sono reperibili consultando le condizioni di polizza e DIP (Documento precontrattuale) prima e dopo dell'acquisto e la pagina dedicata alla copertura COVID-19 (Speciale COVID-19 - https://www.columbusassicurazioni.it/assicurazione-viaggio/assicurazione-viaggio-covid-19/) alla sezione “Limitazioni ed esclusioni delle polizze viaggio in relazione al Covid-19”.
Se, tuttavia gli assicurati non sono soddisfatti del servizio ricevuto, potranno scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro, ed i colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Speriamo di aver chiarito le Sue considerazioni.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Una presa in giro
Ho effettuato l'assicurazione completa (assistenza, bagaglio e cancellazione) con copertura anche per Covid-19 per andare in viaggio in Sudafrica da novembre a dicembre 2021. Quando ho riportato il Paese di destinazione in nessun modo mi è stato comunicato che l'assicurazione non aveva valenza in caso di Covid poiché il Paese si trova in elenco E.
Dopo essere risulta positiva al Covid, ho contattato la centrale operativa e mi è stato detto che non avrei ricevuto nessuna assistenza e nessun rimborso (nonostante io avessi acquistato il prodotto assicurativo che lo comprendeva, naturalmente ad un costo maggiore). Complimenti per la chiarezza nelle informazioni che fornite.
Per inciso, gli amici che erano in viaggio con me e avevano stipulato l'assicurazione di viaggio con Allianz hanno avuto tutti il rimborso sia per la maggior permanenza in albergo sia per le modifiche al volo di rientro.
12 gennaio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
Dalla data 08/03/20, a seguito della situazione causata dal Covid-19 Coronavirus, il governo italiano ha emanato il divieto di viaggiare verso l'estero se non strettamente necessari al fine di prevenire la diffusione del virus. Successivamente tale divieto è stato modificato per determinate destinazioni che, al momento vengono incluse nell’ELENCO E (aggiornato periodicamente e per la quale la Farnesina richiede ai viaggiatori di verificare sempre la normativa prevista per l’ingresso in ciascun Paese):
Elenco E- Resto del Mondo (ovvero tutte le destinazioni non incluse nelle precedenti sopradescritti elenchi). In base all’Ordinanza 22 ottobre 2021, prorogata fino al 31 gennaio 2022 con Ordinanza 14 dicembre 2021, gli spostamenti dall’Italia verso tutti i Paesi dell’Elenco E sono consentiti solo in presenza di precise motivazioni: lavoro; motivi di salute; motivi di studio; assoluta urgenza; rientro presso il domicilio, l’abitazione o la residenza propri o di persona, anche non convivente, con cui vi sia una relazione affettiva stabile e comprovata.
Non sono quindi consentiti spostamenti per turismo verso Paesi dell’Elenco E.
La preghiamo di prendere visione che le nostre polizze operano in relazione alle normative vigenti sia per le limitazioni verso l'estero che in relazione alle misure restrittive sull'intero territorio nazionale. In base ai DPCM precedenti e quello attuale valido fino al 31 gennaio 2022, non sono consentiti viaggi di natura turistica in Sudafrica.
La polizza, infatti, esclude copertura per i paesi sconsigliati da parte del Ministero degli Affari Esteri, come indicato al momento dell'acquisto accettando le dichiarazioni importanti e al punto W dell'art 13 delle condizioni contrattuali:
Art. 13 - Esclusioni valide per tutte le sezioni di polizza sono escluse dalla copertura assicurativa le richieste di risarcimento derivanti o traenti origine da:
w. se l'assicurato viaggia verso una specifica nazione o area per le quali il Ministero degli Esteri della Repubblica Italiana sconsiglia di viaggiare e/o soggiornare.
In tal senso, qualora la Farnesina non consenta viaggi nel paese di destinazione o la motivazione di viaggio non rientri fra quelle espressamente consentite, l'assicurazione non fornisce alcun copertura ed è cura del cliente, per normale diligenza, controllare gli avvisi stessi fino alla partenza.
Questa informativa è inoltre presente nella sezione FAQ – COVID 19: La destinazione è sconsigliata dalla Farnesina, cosa coprite?
Le nostre polizze si sviluppano per limiti geografici (Italia, Europa, Mondo Escluso USA/CANADA/CARAIBI, Mondo Intero) e non per singoli paesi in quanto da possibilità di assicurarsi in multiplici nazioni nella stessa vacanza.
Se non è soddisfatta del servizio ricevuto, potrà scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza, ed i colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Speriamo di aver chiarito le Sue considerazioni.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Pessima esperienza con la Columbus
Pessima esperienza con la Columbus. Assicurazione assolutamente da evitare. Non siamo potuti partire per le vacanze causa ricovero ospedaliero di emergenza di un parente (che non aveva malattie pregresse) e da mesi la compagnia ci nega il rimborso (dopo averci richiesto montagne di documenti, tra cui referti medici che abbiamo dovuto pagare e che ovviamente nessuno ci rimborserà) solo per il fatto che la compagnia aerea (una delle voci di cui chiediamo il rimborso, ma non l'unica) non risponde alle nostre richieste di fornire la documentazione del mancato volo. Insomma siamo vessati da mesi per nulla! Nemmeno l'intervento dell'associazione dei consumatori è servito a qualcosa.
11 gennaio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
Le comunichiamo che l’annullamento prevede la copertura, e quindi il rimborso (se conforme alle condizioni di polizza), per le spese di viaggio e soggiorno sostenute prima della partenza in base ad un contratto e documentate da apposite ricevute e conferme di prenotazione e non rimborsabili in alcun modo dal fornitore del servizio (es. compagnia aerea o dalla struttura alberghiera), esclusa una franchigia di 75 euro a persona, come indicato nell’oggetto di garanzia della SEZIONE D – CANCELLAZIONE E INTERRUZIONE DEL VIAGGIO (di seguito riportata una parte):
“La polizza prevede il rimborso, nei limiti dell’importo indicato nell’Allegato 1: Tabella delle Garanzie, per le spese di viaggio e soggiorno, (escursioni limitate a € 250), che l’Assicurato abbia pagato o sia tenuto a pagare (che non possano essere recuperate in alcun modo) qualora inaspettatamente non possa intraprendere, o debba interrompere, il viaggio a causa di uno degli eventi di seguito elencati. Affinché la copertura sia valida, al momento dell’acquisto della polizza o della prenotazione del viaggio (a seconda di quale sia l'ultimo), l'Assicurato non deve essere a conoscenza che uno degli eventi elencati possa causare l'annullamento del viaggio:”
La informiamo che, quando viene presentata una richiesta di risarcimento, è necessario fornire tutta la documentazione necessaria attestante il motivo dell’annullamento del viaggio e che i servizi non vengano rimborsati dal fornitore del servizio (es hotel o compagnia aerea).
Per tale ragione, è necessaria la documentazione da parte del vettore, ad esempio, che non sono solo confermi la cancellazione del volo da parte Vostra (o il “No Show”) ma che la prenotazione aerea non sia rimborsabile o l’ammontare rimborsato. Normalmente, le tasse aeroportuali vengono sempre rimborsate dal vettore quando non si effetua il volo, quindi, tale importo non è liquidabile.
Ci spiace che la compagnia aerea non le stia rispondendo e ciò sta rallentando la Sua pratica, ma, purtroppo, questo è fuori da nostro controllo ed in assenza della documentazione necessaria non è possibile finalizzare la Sua pratica.
Le comunichiamo che Lei potrà inviare la documentazione quando ne è a disposizione ed il nostro Ufficio Sinistri sarà lieto di finalizzare la pratica di rimborso.
Se non è soddisfatto del servizio ricevuto, potrà scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza, ed i colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Speriamo di aver chiarito le Sue considerazioni.
Cordiali Saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Pessima esperienza
Pessima esperienza
Ho stipulato una polizza per una vacanza effettuata quest’estate.
Sono rientrata anticipatamente per una malattia di mia madre, poi purtroppo deceduta nel corso del mese. Non mi è stato riconosciuto nulla in quanto malattia giudicata non compromettente la vita della persona interessata…… non aggiungo altro
4 gennaio 2022
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Infortunio in viaggio
Infortunio in viaggio, non vogliono pagare nonostante tutta la documentazione ricevuta ....... Passerò tutto all ufficio legale . NON FATE ASSICURAZIONI CON LORO!!!
27 dicembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Cliente,
La ringraziamo per il Suo commento e siamo spiacenti di notare il Suo disappunto.
Per protezione dei dati personali non é possibilie richiedere o fornire chiarimenti della Sua pratica su Trust Pilot.
Le chiediamo gentilmente di scrivere una email al nostro Ufficio Reclami all’indirizzo ufficioreclami@columbusassicurazioni.it, specificando nell'oggetto "review Trustpilot" e fornendo il numero di polizza o di sinistro.
Faremo chiarezza sull'accaduto, accertandoci di quello che Lei sta affermando.
I colleghi saranno lieti di rivedere il caso e darLe riscontro in merito.
Rimaniamo in attesa di una Sua gentile email.
Cordialmente,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
Rimborso per annullamento causa malattia improvvisa
A Dicembre 2019 abbiamo dovuto annullare la mattina della partenza un viaggio in Cina perché la nostra bimba di 4 anni si è ammalata.
L'assicurazione ha subito risposto inviandoci i dettagli per la richiesta di rimborso. Il personale è stato sempre gentile e disponibile.
La maggior parte dei documenti e comprovanti richiesti inizialmente e successivamente (tanti) sono stati di facile reperimento, tranne la dichiarazione di Non Volato percui la Swiss ci ha fatto penare oltre 1 anno per ottenerla (probabilmente complice anche il COVID).
Una volta ottenuta però, abbiamo ricevuto conferma di rimborso totale di quanto richiesto e bonifico in nemmeno 2 settimane.
BEN FATTO! Sono anni che mi assicuro con voi e continuerò a farlo.
Unica critica (se potessi avrei dato 4,5 stelle) l'irremovibilità sulla richiesta dichiarazione di Non Volato, da noi inizialmente sostituita da altri comprovanti e dichiarazioni. Purtroppo le compagnie aeree non sono tenute a fornirla quindi può diventare lungo e complicato come nel nostro caso e totalmente non controllabile dall'utente. Cercate magari di essere più flessibili su questo.
A parte questo punto però siamo TOTALMENTE SODDISFATTI.
2 agosto 2021
Non scritta su invito
Risposta di Columbus Direct
Gentile Roberta,
La ringraziamo per il Suo recente commento e per aver trovato il tempo di scrivere questa recensione.
Siamo contenti che sia stata soddisfatta della nostra assicurazione e per qualsiasi cosa non esiti a contattarci.
Cordiali saluti,
Il Suo Team di Columbus Assicurazioni
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