Colorline Recensioni 

Meget dårlig telefonservice! Har prøvet i 3 dage at komme igennem til dem via telefon and no luck! - Har prøvet FB og Email og stadig ingen succes. Meget irriterende når man står og har virkelig brug for deres hjælp lige inden ens rejse.

Color Lines telefontid er 8 -18 på hverdage.
Color Line annoncerer ellers at man bliver ringet tilbage ved at taste stjerne.
Dette har jeg prøvet uden succes - de ringer IKKE tilbage.

Derfor "hang" jeg i deres telefon en torsdag fra 17:30 til 18:05 uden reaktion; Color Line tog simpelten IKKE telefonen.

Det er ualmindelig dårlig service.

venlig hilsen
Ulla Willumsen

Wifi skulle tilkøbes, dårlig service. Den købte forbindelse var af så ringe kvalitet, så ikke engang en kort nyhedsvideo kunne afspilles. Sørgeligt at spille penge på noget, som slet ikke virker.

Vær opmærksom når du køber billet online til Colorline - prisen på overfarten stiger hvis du søger på rejsen mere end en gang - har givet 2275,- for en bil Hirtshals -Kristianssand - ugen efter var prisen 1475,-, men man kan kun ændre rejsen mod gebyr på kr 650,-. I kundeservice kommer de med en forklaring om at prisen ændres ift udbud/efterspørgsel ....... men med minutters mellemrum kan en søgning på en afgang ændres i pris med op mod kr 1000,- !!!!

Colorline Kristiansand - Hirtshals.
Tog denne overfart fra Norge men....
ALT ALT for mange mennesker (og dyr overfart!) der sidder på gange mm og larmende børn. Vil bestemt ikke tage den færge igen - hvis jeg kan undgå det.

Af og til gode priser.
Forholdsvis kort overgang hvis man ser på andre muligheder fra Jylland

Jeg og min kjære, vi dro til kiel 04.11.16 med color magic, Men turen ble ikke slik vi hadde forventet oss. Vi hadde forhåndsbestilt middag og frokost. Det er en fin båt, God mat ombord
Dårlig service under middagen
Høye priser på mat og drikke ombord, ( baguett med ost/skinke 78,-)
(1/2 øl, fra 55,- til 88,-) (en tørr rosinbolle 21,-)
Dårlig utvalg av butikker om bord
Frister ikke med en gjentagelse

Vi betalte i juli knap kr. 3.000 for en billet Hirtshals-Larvik t/r med en bil på 205 cm. (5 cm. for høj). På trods af den ekstra betaling for ekstra højde holdt vi alligevel sammen med alle øvrige biler på 200 cm. og derunder - både ud og hjem.

Hvorfor opkræve os betaling for ekstra højde, når der er fin plads på færgen? I har vel fuldt overblik over, hvor mange og hvilke type biler der er med på hver afgang - og om det skulle betyde spildplads og dermed øgede omkostninger?

Man skulle forvente at der for kr. 3.000 burde være råd til at tilbyde os siddepladser på den 3 timer og 45 minutter lange sejlads? Men nej, Colorline overfylder færgen så passagererne må sidde på gulvet rundt omkring på gange og i hjørner. Kunne I ikke i det mindste have bedt os om selv at tage stole og bord med ombord? Vi forsøgte at booke siddepladser i det reserverede område, hvilket koster ekstra (naturligvis), men alle pladser var solgt (trods de ublu priser).

Man skulle forvente at så store og moderne færger, der jævnligt sejler med masser af feriegæster med tilhørende børn, har et velindrettet legeområde til at beskæftige de små utålmodige sjæle med på den for dem laaange sejlads? Men nej, en lille rutsjebane, der fylder, hvad der svarer til en kvart carport, er hvad Colorline disker op med.

Det virker som om, at Colorline interesserer sig mest i Colorline som en pengemalkemaskine i kraft af defacto monopolet på færgesejlads til og fra Sydnorge? Og mindre i faget og professionen at transportere passagerer med et ordentligt serviceniveau til en rimelig pris?

Vi vil se på andre alternativer næste gang, vi skal til Norge - herunder at køre igennem Sverige og blot gøre det til en del af ferien med overnatninger. Turen til/fra Norge kan gøres bedre og billigere på den måde.

Jeg har fået et gavebevis, hvor der i teksten står, at det gælder på ruterne Hirtshals - Kristiansand og Hirtshals - Larvik, til og med 30 november.
Men Colorline tilbyder ingen rejser på ruten Hirtshals - Kristiansand.
Jeg har klaget til selskabet, men de fastholder at de ikke vil tilbyde rejser i november på denne rute. De forsøger sig med at der er meget fuldt, men det passer ikke. Jeg har rejst SÅ mange gange med dem, at det ved jeg, hvilket den jeg talte med heller ikke benægtede.

Spild af penge, at melde sig ind.

Modtog et gavebevis på en retur rejse, men fik at vide, at der ikke er plads med dette gavebevis før efter d. 30 Nov., hvor beviset udløber. Det er i dag d. 12. Okt. Der er naturligvis masser af plads, hvis jeg ikke bruger gavekortet.

Rigtig ufedt og lidt for smart markedsføring.

De reklamerer for hurtig ferge, men glemmer å nevne at de bruker mer enn en time på å tømme båten i Larvik. Eviglang kø for å kjøre av båten. Vært sånn i mange år

Tirsdag 19 maj 2015, SuperSpeed fra Kr Sand til Hirtshals, afgang 1630, så er alle detailer kommet med. Havde bestilt mad til mig og min kæreste i Catch me if you can-buffet, 550 kr for os begge. Da vi ankommer skibet er der lang kø af mennesker udenfor buffetrestauranten. Buffeten gælder hele overfarten, så vi tar på dæk og kigger på udsejlingen fra Kr Sand for derefter at returnere til buffeten. DET skulle vi ikke ha gjort. For, når vi ankommer ca en halv time efter afgang, er serveringsfad rimelig tomme, kun nogle små kødstykker og lasagne med fedtet gammel ost. Sætter os igen og forventer der bliver nye forsyninger, men nej. Stadig flere tomme fad. Og dessertbordet ligner et russisk supermarked, intet af diverse puddinger/kage. Spørger betjeningen om der bliver fyldet på, hvorpå svaret er: Nej, det bliver ikke fyldt mere på!!! Gud hjælpe mig, kan det passe at vi skulle som gribbe stormet ind i restauranten og fået noget god mad? Vel, hjemme igen i Hals, Aalborg, er jeg mægtig provokeret over hvor lidt vores 550 kr gav os. Skriver en saglig email til Color Lines kundeservice, der jeg som her, beskriver vores oplevelse. Svaret var: "Efter at have videresendt din email til restaurantchefen og at han beklager vores oplevelse og at han er forundret over at en ansat fortalte det ikke vil blive fyldt på, OG at buffetens fade skulle være velfyldt under hele overfarten." Og et standardsvar om at vi takker for din tilbagemelding og slik bliver vi bedre. Ikke et ord om penge refunderet eller ny rejse, intet. Det irriterer mig over at være løbet tør for batteri på min mobil for at kunne dokumentere min oplevelse. Sørgelig at store dele af året findes der ingen andre rederier at komme sig til Norge med. Skam jer!

Frode

Bestilte en lille 3 dages tur på ski med familien over webben.
Turen der op gik som den skulle og da vi kom til hytten var den ene radiator desværre defekt. Kontaktede receptionen, og 1 time efter var den skiftet.
Lækker hytte lige ud til bakken og super venligt personale, både der og på båden.

Vi bookede Jule og Nytårsferie i god tid i år. Vi fik den ønskede hytte, og
overfart, buffet, og hytte er helt som forventet.
Næste morgen opdager vi dog at faceliteterne på skisportsstedet ikke harmonerer med det som beskrives på hjemmesiden, og som vi har købt iht rejsedokumentet.
Åbningstiderne er stærkt reduceret iht det oplyste, og skiskolen havde ingen ansatte, så det kunne de ikke tilbyde alligevel.!

Så røg "Børn- planen" om skiskole formiddag, hyggeski om eftermiddagen og forældre ski om aftenen.!

Derudover fortæller de os at ski ind/ski ud, som vi ellers har betalt for ikke var muligt pga byggerod og udvidelse af hytte området.

Ingen Skiskole, reduktion af åbningstiden med mindst 25%, ingen Ski ind/ud. !!
Vi sender en henvendelse til Colorline, som vil behandle denne og vende tilbage.. efter 14 dage har vi intet hørt, og ved telefonisk henvendelse til Colorline, bliver vi oplyst at, det Norske kontor kan/vil kigge på sagen når de har tid, men at vi ikke kan henvende os til dem direkte.!
Kontoret i Dk kan/vil INTET gøre.

Det er 3. Skiferie med Colorline, de 2 første resulterede også i irretationer og med mangler. -Men denne gang føler vi os virkelig snydt!

Jeg har ikke engang sejlet med Colorline endnu... og allerede er jeg blevet behandlet UANMINDELIGT userviceminded og uprofessionelt.

Jeg sidder ellers og bestiller via hjemmesiden og tænker "hold da kæft, det er nemt og biligt" .. MEN .. så starter et 2 dages helvede, hvor jeg har tilbragt - jeg ved ikke hvor lang tid i telefonen - med kundeservicemedarbejdere der åbenbart hverken kender deres egne passagerers rettigheder, som er udstukket af EU.

Igår kl. 8:35, får jeg en SMS om at min afgang fra Larvik til Hirtshals er indstillet grundet "tekniske årsager", dvs. en fejl på skibet.
Allerede nu, har vi altså slået fast at det er 100% colorline's problem.

I colorlines eget regelsæt om passagerer-rettigheder står der:

I tilfælde af at afgangen aflyses eller forsinkes med mere end 90 minutter i
forhold til det planlagte afgangstidspunkt, har du, som allerede har booket en
billet, krav på følgende:
• Gratis snacks, mad eller forfriskninger, der står i rimeligt forhold til ventetiden
forudsat at denne kan skaffes på rimelige vilkår.

Iøvrigt forlanger EU-direktiver også at hvis dele af rejsen er i en EU-havn, skal firmaet sørge for overnatning, såfremt det er nødvendigt.
Men (de fleste) af Colorlines medarbejdere er ikke til at hugge eller stikke i.

Indtil jeg begyndte at decideret læse op af EU's direktiver (jeg arbejder nemlig selv indenfor passager-transport), ville man sende mig med en afgang fra Kristianssand, men ikke betale merudgifter for at komme dertil. Man ville ikke betale for overnatning.
Ingenting.

Jeg får dog til sidst en sød "Frk. Andersen" i røret, sidst på dagen, der tager mig seriøst og spørger hos en leder, efter jeg har fortalt hende, hvad jeg ved om mine rettigheder. Hun vender tilbage og siger at jeg kan sende dem kvitteringer på merudgifter og så kan jeg få dem refunderet.. hun indskød at der også var mulighed for at få noget spisning på færgen hjem, som plaster på såret.

Jeg var forholdsvist glad efter denne samtale og fortalte hende, at jeg lige skulle vende det hele med min kæreste.
Jeg har imidlertid skaffet gratis overnatning = sparet colorline penge.. og lad os huske, at jeg stadig kommer hjem på arbejde, en dag senere end planlagt = mister penge.. og ALLIGEVEL, da jeg ringer for at ombooke til dagen efter, er medarbejderen SÅ fræk, at nægte mig den spisning jeg er blevet lovet, på færgen.

Jeg er SÅ rasende over at have brugt så meget ekstra energi og tid på at finde en holdbar løsning for alle parter, for så (undskyld udtrykket) at blive pisset i ansigtet.

HELDIGVIS er jeg i den situation, at jeg selv fragter EN MASSE af Colorline's kunder i sommerhalvåret.
Jeg ser selvfølgelig ingen anden mulighed end at informere Colorlines kunder vidt og bredt om, muligvis, verdens dårligste service-virksomhed..
og næste gang betaler jeg sgu ekstra, for at flyve istedet.

Den ene stjerne er for Frk. Andersen, som jeg desværre, i min stress, glemte fornavnet på.

Rejste med min bror og hans kæreste fra Kristiansand til Hirtshals, og det var skam en hyggelig og fin tur. Dog er jeg ikke fan af, at skulle betale for net på mobilen. Efter min mening, bør en sådan service være inkluderet i billetprisen.

Vi var med fra Larvik til Hirtshals, og havde bestilt buffet.
Aldrig har vi set, smagt og oplevet noget lignende!
Maden var både veltillavet, samt der var ALT hvad maven kunne ønske.

Rejser hvert år flere gange med colorline. Altid til tiden, aldrig oplevet forsinkelser og god kundeservice ved telefoniske henvendelser. Deres superspeed færger er bare behagelige og hurtige. Kan klart anbefale colorline.

Da vi ved ind tjek i Hirtshals skal have ændret i billetten, sletter de vores reservation af fire liggestole uden at fortælle os det. Da vi henvender os til kundeservice på færgen, vil de ikke en gang se på sagen men konstaterer blot at vi ikke har liggestole da vi ikke har billet til dem. De vil ikke se vores reservation som viser at vi har betalt for stolene eller på andre måder tage os alvorligt. Påstanden er at det er os der har lavet en fejl. Spild af 10 min af mit liv som resulterer i at jeg får et lille fedtet udklip med på kontaktoplysningerne til kundeservice i Hirtshals. Ingen beklagelse eller imødekommenhed.

Min kone har dårlig ryg og vi har bestilt liggestolene for at hun kunne hvile sig. Så dette har stor betydning for vores ferie at de har lavet en fejl og slet ikke vil forholde sig til det.

Efter e-mail til kundeservicen i Hirtshals, får vi fire uger (fire!) senere et standard svar og et standard "pr. kulance refusion" på jr. 500 som slet ikke står mål med den dårlige oplevelse og påvirkning deres fejl har haft for vores familie.

Da jeg skriver tilbage på dette svar, bliver jeg bare endnu mere afvist i deres svar.
Kundeservice er sku da at lytte til kunden og i det mindste tage en alvorligt. Det er da ikke at give et standardsvar fire uger efter henvendelsen og da slet ikke at blive mistænkeliggjort og ignoreret!

I benytter ikke lejligheden til at lære af jeres fejl. At jeg gider fortælle jer om vores oplevelse må da være guld værd for jer så I ikke gentager denne arrogante handling en gang til. Men nej – det er i enten ikke i stand til eller vil ikke.

Husk at I ikke lever af et monopol men af kunder som ligger penge hos jer for en ydelse.

Dårligt stil Colorline!