Colorline Recensioni 

Færgerne fejler som sådan ingenting. Men kundeservice og især håndtering af bilerne er helt igennem elendig.
At man ikke, efter så mange år har lært at tømme sin færge så folk kan komme ud. Det er ubegribeligt. Og er man endelig kommet af færgen. Så er det helt vilkårligt om man kommer i en række der er 5 minutter om at komme forbi tolderne eller om man holder i en time og ser de andre rækker blæse forbi.
Er det da så svært at lave et system der virker?
Anyway. Dette sure opstød er som sagt ikke en konsekvens af en dårlig sejltur. Men en elendig oplevelse til slut er jo nu engang den man husker.

Rigtigt dårlig kundeservice! Kunne næsten ikke få et ord indført og følte næsten jeg blev skældt ud. Jeg ville nemlig blot høre om de kunne skrive afgang/ankomst tidspunkter mere tydeligt på den billet man får - da det står i en lang køre og er derfor svært at tyde hvad der er hvad.
Og ja hvis du vælger og ringe til deres kundeservicecenter, så forvent mindst 1 times kø.

Bad service and arrogant receptionist.
In a ferry from Oslo to Kiel today on 30 July. First we had to wait for over 45min after the announced check-in time to enter our room due to delay in the preps. No apologies. Then, although thier website said all in the minibar is included in the price, but the fridge was empty. Did not expect much, but maybe a bottle of water at least. Called the reception, and was told that he is sending someone. After one hr of nothing, I called again, this time to be told by the same receptionist that "Cheaper rooms do not get anything In the minibar, that is why no one is coming." ...The way he said was very uncourteous. If he told me one hour ago siImply that the service is not provided, I would have just gone to the cafe myself to buy a bottle of water. Besides, why was it listed in the website if it is not available in the first place?

Den dårligste telefon service jeg har oplevet.Hvor mange timer skal man vente for at komme igennem . Enten de vil ikke ringe tilbage eller * funktionen virker ikke. Uduelig.

Reiste hjem til Larvik i går aften. Ble sittende og vente i Hirtshals i over en time før ombordkjøring. Dårlige sitteplasser om bord gjør turen til en prøvelse. Gode stoler tilgjengelige, men da mot ekstra betaling. Internett tilbys til kr 70 pr time. Grådighetskultur er innført - alt på Colorline var bedre før.
Ved ankomst ble vi, uten noen informasjon, sittende i bilen nede på bildekk uten mobildekning i ca 40 minutter. Og ilandkjøring var preget av kaos uten noen styring.

Color Line kundeservice er nærmest ikke eksisterende.
Og når man sender en mail, får man ikke noget svar og på Messenger svarer de ikke på det man spørger om, men siger noget andet.
Så jeg gider ikke rejse med Color Line mere.

It seems rediculous that I cannot get through to customer service to pay 2 Euros. The company sent bank transfer details but banks have a min £10 transaction. Ahhhhhhhhh. I cannot hold on a line for hours and hours to pay such a small bill. Surely today there must be better service? The customer service is painful.

Color Line har ingen kundeservice. Tror ikke der sidder en eneste i Colorline kundeservice, såfremt max 1 til at varetage samtlige kunder....

Har brugt tæt på 10 timer på at komme igennem uden held og nu har jeg opgivet...

Flere dage melder de også om flere timers kø når man ringer til kundeservice. Har flere gange sidder i et par timer indtil de lukkede... Ja så kunne jeg starte forfra en anden dag..

Ombord påstår de i receptionen at de ikke kan hjælpe og vi bliver nød til at kontakte Colorline Kunderservice. Det har jeg så fundet ud af er ensbetydende med at man aldrig får kontakt til dem..

Vi ønskede at annulere/ændre vores Buffet bestilling da der blev meldt om stærk vind på afgangstidpunktet. Da flere af os rejsende er tilbøjelig til at blive søssyge så vi ingen grund til at spise i restaurentet.

Vi kontaktede også via mail og det har der heller ikke været svar på nu flere måneder efter...

Det er fuldstændigt umuligt at komme igennem til deres kundeservice. Når man ringer oplyser de at der er ventetid på 2 - 3 timer!

Overfart med colorline kan blive en ret dyr fornøjelse. Efter ferie i Sverige og Norge havde jeg min telefon på raoming som de fleste på ferie i udlandet. Efter jeg kom hjem til DK tikker der en meddelelse om jeg har brugt mere end 400 kr i roaming på færgen - uden nogen former former for advarsler eller andet under overfarten. Heldigvis gik det kun ud over min telefon og ikke resten af husstandens. Jeg har konkatet kundeservice som blot henviser til der hjemmeside, ja det står at roaming er muligt og skal slås fra under overfart hvis man ikke ønsker at benytte sig af servicen. Jeg føler mig ret snydt og tænker det er en beskidt trick at få tjent nogle hurtige og ret urimelig penge for et produkt der brude kost meget mindre. Skam jer colorline!

Ligner at Colorline bruger vejret som undskyldning for at aflyse afgange med få passagerer, uden på nogen måde at ville kompensere for overnatning og forplejning.
Man kan ikke få oplyst hvor mange timer der skal gå fra vinden falder væk, til at de SKAL sejle. Men 10 timer er tilsyneladende ikke nok, selv om der på det tidspunkt ikke var nogle bølger tilbage. Bare ikke i orden at pålægge passager store udgifter til overnatning og forplejning, (man får først beskeden på mail en halv time før senest ankomst til terminalen) samt at man så også skal have en ekstra feriedag :-( . Selvfølgelig skal der aflyses, og ikke kompenseres hvis der er storm, men ikke 10 timer efter at alt er faldet til ro.

Absolutely no functioning customer service when needed.
Colorline cancelled our booking Hirtshals-Kristiansand (and back) one week prior to departure without giving a reason. They changed both trips to Larvik. I presume they can sell more tickets to Larvik.
We changed our booking to Hirtshals-Kristiansand on another day on the outgoing trip by waiting 2 hours on the phone to their customer service WHICH IS ONLY OPEN mon-sat 9-15!
On the day of departure of our trip Hirtshals-Kristiansand (20:45) we get a text message at 15:45, that said (quote): "the trip is cancelled due to weather. Your booking has changed to the first available departure the next day at ? o'clock. Further information will follow". Absolutely no further information followed the initial cancellation.
Thank you, Colorline for leaving med with three children in North Jutland with no indication of the time of my rebooking or what is generally happening what so ever. And you cannot call Colorline! They do not answer the phone after 15:00.
We only found out, that we actually had a rebooking, when we received a text around 22.30 with a warning, that the ferry at 8:00 the next day was delayed to 10:45. At that point we could see a new travel documents on our account on the colorline website.
WHY DO THEY NOT AT LEAST SEND SMS's OR MAILS WITH REBOOKINGS?
WHY DO COLORLINE CUSTOMERS NOT HAVE ANY OPTIONS OF CONTACTING THE COMPANY AFTER 15:00 AND ON WEEKENDS?
Normal companies actively inform their customers about rebookings and maybe even give their customers a chance to influence rebookings via a phone service or a website with self service functionality.

I understand, that a ferry company sometimes has to cancel departures due to weather. That is fine. Also, the Superspeed ferries are nice and very efficient. All actual Colorline employees that we have met at the ferry terminals and on the ferries are nice, helpful and deliver a very nice customer experience.
I do not understand, however, how a company legally can maintain such abysmal rebooking system.

Hvordan kan man i 2022 accepterer 2-3 timers ventetid ved kundeservice?

Elendig kundeservice..
2-3 timers ventetid på telefonen for at ændring sin booking hvilket ikke lykkedes.

Vi fik konstateret Corona dagen før færgeafgang. Havde regnet med at pengene var spildt, men vi fik fuld refusion til trods for vi have Economy billetter.
Kundeservice var lukket på telefonen, men skrev en mail og håbede på det bedste. Selv om de først svarede dagen efter afgang fik vi denne rejse refunderet.
Stæk kundeservice - vi sejler med næste år!

Efter stormen Malik i den forgange weekend blev vores færge aflyst og senere flyttet til en meget senere afgang, hvilket er forståeligt pga stormen, men at I skriver, at man kan kontakte kundeservice, hvis man vil ændre afgangen og så holder lukket lørdag eftermiddag og hele søndagen, det er dårlige service. Den senere afgang, gjorde at vi fik en dag mindre på ski.

My boat was cancelled one week before the trip without a good reason. I got a refund (but this was not offered in the email, I needed to wait 40min for getting through on the phone), but lost the money on the ongoing trains - so the trip got very expensive also as flights prices are high when booking so short notice.

Vi sad online sammen med min famile og da vi skulle booke loggede den min svigerinde af, da hun var ved at indtaste personer og tilføje 1 ekstra bil.
Efterfølgende steg prisen voldsomt med over 4000 kr for os allesammen.

Har i dag brugt 3 timer på at blive ringet op.
Sidst jeg snakkede med ColorLine ventede jeg en halv time på at komme igennem for at få at vide at jeg skulle sende en mail.
Den mail har jeg ikke fået svar på. Den blev sendt d.13/1 og i dag har vi d.31/1.
Hvis vi havde ventet på svar på mailen havde vi ikke fået billet på den overgang vi skulle bruge.

Det er op ad bakke.

Vi havde bestilt færge overfart fra Hirtshals til Kristiansand i god tid til årets skiferie i uge 7. I denne uge modtager vi en mail fra Colorline med emnet Ændret Rejsedokument. Der står INTET i mailen og først som en note på side 2 i en vedhæftning kan vi se at vores rejse er ændret fra Kristianssand til Larvik!
Dette giver os i hvert fald 2 timers ekstra rejsetid - hvis altså vejen er åben over fjeldet! Vi rejser 9 mand og 4 børn i alderen 3-9!! Der er ingen beklagelse, ingen forklaring, men en refusion på 1000kr - dvs ca 100 pr mand!
Det er SÅ dårlig service Colorline!!! Vi valgte speficikt afgangen til Kristianssand for at reducere rejsetiden og I kan ikke engang bruge tid på et opkald for at forklare ændringen. Virkelig dårlig stil!!!!
Og så kan vi ovenikøbet se at I reklamerer for ekstra afgange til Larvik i uge 7- jo tak, men på vores bekostning!!!!

Jeg har aldrig oplevet så useriøs et rejseselskab. Vi skulle på mini skiferie torsdag til søndag. Grundet vejrforhold bliver afgangen udsat til om aftenen (fair) og derefter til fredag (nu grundet tekniske fejl), hvor tidspunktet rykkes 3 gange for til sidst at aflyse afgangen… Undervejs i udsættelserne er det ikke muligt at aflyse turen, da de fortæller de stadig tilbyder afgang - det er under al kritik.