Carlili Recensioni 

L’application mobile de Carlili laisse à désirer par rapport au site internet. Elle manque de fonctionnalités essentielles comme l’ajout d’une carte bancaire ou la modification des horaires de location. De plus, la gestion du support client est particulièrement frustrante. Sur mobile, il faut saisir son adresse e-mail à chaque interaction, même en étant déjà connecté. Pire encore, après avoir reçu une réponse du support, la discussion est automatiquement fermée, ce qui est extrêmement agaçant.

Autre point à noter : le véhicule que j’ai reçu était fourni avec un réservoir à un tiers. Rendre le véhicule avec plus d’essence ne donne droit à aucun remboursement, ce qui encourage les utilisateurs à le rendre avec le minimum d’essence possible. Une pratique regrettable.

Enfin, Carlili propose un service de livraison, mais le véhicule appartient à une autre société, RentAcar. Par conséquent, les utilisateurs reçoivent des emails de RentAcar et de Carlili. Un état des lieux est effectué avec Carlili, puis un autre avec RentAcar. Il est difficile de savoir à qui incombe la responsabilité en cas de problème lors de l’état des lieux avec RentAcar, l’utilisateur n’étant pas présent lors de ce dernier.

J'utilise régulièrement Carlili depuis le début (voitures thermiques, électriques, utilitaires). Il peut parfois y avoir des "ratés", comme pour toute agence de location, ou tout service de livraison : une fois un retard qui m'a obligé à changer de loueur, une fois un véhicule qu'ils n'avaient pas eu le temps de nettoyer (rien de bien grave, juste ce que l'on trouve habituellement sur la carrosserie ou dans l'habitacle de notre véhicule personnel).
En dehors de cela, la formule est extrêmement fluide et bien rodée maintenant, la livraison et la restitution demandent à peine 5 minutes, et la livraison et reprise à domicile est un service particulièrement appréciable, que je conseille à tous d'essayer au moins une fois : difficile de s'en passer après !

J'aiaimé la start up Carlili… Mais Pas New Carlili/Rentacar ! Je ne parlerai pas de la voiture en elle-même, mais de la communication, des montants qui changent, de "l'empreinte" exorbitante (ce n'était pas le cas avant) prise juste à la dernière minute ainsi vous ne pouvez plus annuler, et bloquée plus d'une semaine, de l'absence de médiateur (celui sur le site de Carlili est obsolète, ils ne le payent pas, il faut aller sur le site de Rentacar selon le personnel au téléphone), de leur mauvaise foi. Avant d'avoir la voiture, il est essentiel d'avoir un site honnête, une relation client sans ombre ni mauvaise surprise. Nous avons aimé Carlili, c'était une bonne idée, une bonne société, mais cette alliance (ce rachat) leur a fait perdre leur ADN, dommage, vraiment.

Service parfait. Je recommande

Location d’une voiture pour 48 h avec livraison et reprise à domicile.
La communication en amont et tout au long du procédé a été excellente. Respect des horaires, véhicule très agréable à conduire.
Une seule remarque : il serait utile de pouvoir lire le rapport de remise et de retour dans le détail avant de le signer

J’ai utilisé plusieurs fois Carlili, et l’expérience a été parfaite, sans stress.

Le vrai point fort reste leur service client : réactif, à l’écoute, et efficace — ce qui devient franchement rare aujourd’hui,
Et c’est pour cela que je laisse un commentaire.

Côté véhicules, agréablement surprise . Lors de ma dernière location, j’ai eu une Fiat 500 : propre, fiable, et parfaitement adaptée à mes besoins.

Ponctualité et respect du véhicule choisi

Problème sur la mise a disposition du véhicule (1h30 de retard)
Véhicule remis n’était pas celui prévu en soi ok mais véhicule pas très propre et seulement 1 barre essence.

Dans l’attente d’un geste commercial comme prévu

livraison et récupération du véhicule à l'heure. le véhicule était conforme. réactif quand j ai voulu changer mon horaire de retour. impeccable.

Impossible de recharger la Tesla aux chargeurs ... Tesla. Alors même que le planificateur de trajet de la voiture a dû mal à voir autre chose !

Très pratique et bon véhicule.
Dommage d'avoir un véhicule à 1/8 d'essence et aussi le retard pour la reprise du véhicule au reetour

Le véhicule était en très bon état et très propre, la livraison et la récupération du véhicule à l'heure précise!

Gros retard a la livraison du vehicule apres que j'ai recu confirmation de ma reservation.
Raison invoquee: mes documents pdf n'etaient plus valide, il fallait des jpg. Information recue quelques heures avant la livraison par courriel, incluant un lien
pour telecharger les documents qui ne marche pas.
Il faut donc que je contacte Carlili, qui m'explique que mes documents ne sont plus valides depuis longtemps suite a un changement de politique de Carlili.
Pourquoi ne m'a-t-on pas informe avant??
Pourquoi dans mon compte sur Carlili est-il toujours ecrit que mon profil et mes documents sont valides??
Bilan, 1h30mns de retard et d'attente dans la rue avec famille et baggages, sans vraiment savoir si un vehicule allait arriver alors que ma reservation etait soi-disant confirmee!
Idem pour le retour, apres plus d'1h de retard pour la recuperation du vehicule, il a fallu trouver un arrangement assez particulier avec l'agent de Carlili pour qu'il vienne recuperer le vehicule sans que je sois present.

livraison et retour avec le livreur du véhicule parfaits / camion conforme aux attentes / prix compétitif

Livreur souriant et ponctuel, voiture propre

Pour une première location de voiture
Je recommande ce site pas dessus

Une facturation à tord de carburant et de propreté de la voiture, nous n’avons un dépassement de carburant atteignant les plus de 53 euros comme cela est indiqué sur votre facture, par ailleurs vous avez facturé 15 € de supplément pour le nettoyage, hors la voiture est resté propre tel que nous l’avons reçu. Nous sommes vraiment insatisfait de votre prestation.

Il nous a été facturé abusivement 30 euros sans que nous sachions pourquoi. Après vérification auprès de Carlili, c'est pour un nettoyage intérieur!!! La voiture était soit disant sale, et j'ai signé sans prêter attention lors de la restitution qu'elle l'était! Ce que jene reconnais absolument pas, d'autant que la voiture a été fournie avec un 3/4 plein d'essence et que nous l'avons rendue plein 100%! Mais là, bien sûr pas de restitution d'argent! ça fait 10 ans que nous utilisons Carlili, c'est la 1ère fois qu'ils sont malhonnêtes! Quel dommage!

Service rapide, excellent

Bon service

A noter cependant qu'il faudrait équiper les véhicules d'un triangle de signalisation et d'un gilet jaune car ces éléments de sécurité n'y sont jamais et sont obligatoires.