Carlili Recensioni 

Ravie, tout s'est bien passé.

Car sitter OK
Procédure de retour assez floue et pas safe : je signe l'état de retour avec le carsitter et je reçois le lendemain seulement la conformité du véhicule effectuée par un agent du loueur.
Entre le retour du car sitter à l'agence et le contrôle définitif, la responsabilité du client est elle engagée ?
Sur l'interface de réservation carlili, lorsu'on sélectionne les dates, il faudrait afficher le jour en même temps ... je ne pense pas que ça demande un effort énorme de développement et cela apporter une UX plus fluide.
Pour le reste de l’expérience et en lisant les avis catastrophiques, cela me conforte dans l’idée qu’il vaut mieux qu’aucun problème ne survienne ….

Service catastrophique, service SAV impossible a joindre.
Malgré mes multiples tentatives pour vous contacter via les canaux habituels, c'est le silence radio complet. Il est absolument inadmissible qu'une entreprise de location de véhicules soit aux abonnés absents dès qu'un problème survient.
Je me retrouve actuellement bloqué sans solution ni interlocuteur pour prendre en charge ma situation. Ce manque total de professionnalisme et de considération pour vos clients est intolérable.
Je vous demande de me recontacter de toute urgence afin de régler ce litige immédiatement et trouver une solution a remboursement

J’ai réservé une Tesla Model Y pour 10 jours. La veille du départ, on m’informe que le véhicule n’est pas disponible et qu’il sera remplacé par un modèle thermique. J’avais spécifiquement choisi un électrique pour recharger gratuitement à destination — ce changement m’a coûté 250€ d’essence imprévus.

Le jour J, la livraison prévue à 8h n’a eu lieu qu’à 14h30, me contraignant à reporter mon départ au lendemain pour éviter de voyager de nuit : une journée entière perdue.

Le service client (Otman) a reconnu les faits mais s’est montré peu professionnel et incapable de trouver une solution satisfaisante. En guise de compensation : le remboursement des frais de livraison (20€) et un bon de 50€ sur une prochaine réservation — que je n’aurai pas.

La journée perdue n’a jamais été remboursée malgré mes relances répétées.

À éviter si vous avez besoin de fiabilité.

Ponctuel juste prix et tres bien j'adore Carlili!

2h30 de retard à la livraison. J'ai dû téléphone moi meme au départ, puis plusieurs fois ensuite
Voiture livréé avec réservoir au bord de la réserve.
J'ai demandé à décaler le retour de 2h30, ce qui a été fait. Sauf que le caristter n'a pas eu l'info.
J'observe que depuis le rachat par RentaCar, le Carlili que j'avais connu n'est plus. C'est fini pour moi.

La qualité du service, en général, s'est malheureusement dégradée et la prestation d'aujourd'hui est bien inférieure à celle d'hier ! Dommage que l'équipe n'ait pas su garder sa qualité !
Pas de commentaire sur le véhicule, néanmoins livraison incomplète :
(I) siège enfant non livré et la recherche d'un siège adapté et conforme à notre commande s'est avérée "impossible" : aucun siège enfant disponible! Seul un siège Bébé nous a été donné, et la récupération nous a fait perdre presque 3h sur notre programme !
(Ii) véhicule livré avec 1/2 plein de carburant. Nous avons rendu le véhicule avec plus de carburant qu'à la livraison !

Efficacité tout au long du processus, plutôt à recommander.

Le service de livraison à domicile est vraiment un plus, la voiture louée était neuve et propre. Petit conseil, il vaut mieux prendre une marge pour l'heure de la livraison eu égard aux problèmes de circulation qui peuvent subvenir.
Personnel sérieux et sympathique. Et la gestion du retour nickel.

Voiture livrée avec un défaut de liquide, première journée de location sans voiture, ensuite l'assistance m'a fournie une voiture modèle inférieur à la voiture loué et pendant 2 jours seulement et en plus j'ai du aller cherché la voiture de prêt à quelques km de la maison, j'attends un dédommagement commercial pour cette location catastrophique

Livraison d'un camion avec un pneu sous gonflé. Nous avons crevé et aucun outils dans le camion pour pouvoir changer le pneu.

Tout d'abord le véhicule qui m'a été livré était en parfait état avec très peu de km. La carrosserie pas très propre mais c'est négligeable.
Je regrette aussi que le livreur ne donne pas plus d'infos sur un modèle ayant beaucoup de technologie et de fonctionnalités auxquelles je 'e suis pas habitué. Il en résulte que je n'ai pas pu utiliser le régulateur, ignorant comment il fonctionne. Et pas de mode d'emploi écrit dans la boîte à gants.
Mais globalement c'était très bien
B.C.

Convenient. Personable. Efficient. Decent price. Only problem was one tire did not hold air well and we had to repair it several times.

Pratique, efficace, un des meilleurs service que je connaisse.

Arrivée avec une heure de retard.
Et se prélève d'un forfait kilométrage supplémentaire.
Alors que j'ai fait 300km/400 que j'avais.

Le manque de suivi lors d'un problème avec le véhicule : clé oubliée à l'intérieur et voiture verrouillé de l'extérieur. J'ai dû me débrouiller tout seul avec des services tierces sans aucunes aide Carlili.

Livraison avec 2heures de retards, véhicule pas identique avec celui commandé, camion arrivé sur reserve donc sans essence, 1800€ d'acompte prélevé au lieu de 400€ car j'avais pris l'assurance, surchargé de 30€ jeune conducteur or j'ai déjà 8ans de permis.
Je trouve donc inadmissible sur tout point. Pour une location de plus de 100€ une remise de 20€ m'a été accordé. Je pense que le geste est faible pour un service à ce point catastrophique.

Expérience très mitigé avec Carlili , le Carsitter est arrivé 1h30 en retard ,
Cela nous a obliger à complètement revoir le départ de notre Road trip entrainant un supplément de frais qui a dû se rajouter
Pas de suivi rapides pour des problèmes urgent 🚨 , dommage .
Le comité d’entreprise ne passera plus par eux désormais

J'ai trouvé cette expérience très stressante.
Il a été compliqué d'arriver à signer le contrat initial. J'ai découvert après coup qu'il y à 300€ de franchise pour le contrat assurance confort. je trouve que 25€ d'assurance pour une journée est très cher compte tenu de cette franchise.
De plus le livreur est arrivé avec une demi heure de retard. Il ne m'a pas bien expliqué comment faire le constat initial. j'étais très stressée du fait de son retard car j'avais un rendez-vous important. J'ai signé le constat à la va-vite sans bien voir les minuscules photos sur le petit téléphone portable. Il ne m'a pas signalé qu'il y avait un impact sur le pare-brise et je ne l'ai pas vu non plus. Heureusement, j'ai pris quelques photos personnellement et j'ai pu voir que l'impact était déjà présent le matin.
La livraison le soir s'est un peu mieux passée car le livreur a pris un peu plus de temps pour m'expliquer la procédure. Je suis maintenant en attente de réceptionner la décision finale sur la réception de la voiture et je ne suis pas tranquille car la réception du véhicule a été bâclée et je ne voudrai pas que l'on m'impute des dégâts alors que tout s'est bien déroulé et que je n'ai eu aucun incident.
Je compte sur votre professionnalisme et bienveillance pour que tout se termine bien.