Commande effectuée le matin même sur le site internet pour un retrait en boutique l'après-midi. La commande était prête à mon arrivée. Je tiens à souligner le professionnalisme, la prise en charge... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Scopri cosa dicono le persone
Comme chaque année maintenant, j'attends avec impatience l'offre 100% remboursée et tout se passe super bien ☺️ Merci beaucoup 😊
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Personnel très agréable je demande à chaque fois Sandra qui est super !! Par contre beaucoup de produit manquant dans les rayons (prix catalogue, promo,et les basique pour les petit budget )dommage... Leggi di più
L'azienda ha risposto
La rentrée scolaire en CP de mon fils unique approche. Dans une démarche exploratoire, j'ai privilégié l'achat de fournitures scolaires sur le site de Bureau Vallée, plutôt qu'en grande surface, et j'... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Informazioni su Bureau Vallée - Castres
Scritti dall'azienda
Avec plus de 300 magasins dans le monde, Bureau Vallée est le premier réseau de grandes surfaces spécialisées dans l’univers de la papeterie, des fournitures scolaires , consommables informatiques et équipements de bureau et vous permet de bénéficier près de chez vous des avantages d’un distributeur spécialiste, sans payer le prix fort tout en accédant à un large choix de produits au meilleur rapport qualité prix.
Informazioni di contatto
43 Route de toulouse, Zone commerciale de Melou, 81100, Castres, Francia
- 05 32 62 99 66
Votre liste scolaire en un clic !
4,4
Eccellente
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Erreur de préparation de commande non résolu
Erreur de préparation de commande internet de leur part, avec un échange bas de gamme facturé au même tarif que celui commandé, et ne font rien pour réparer leur erreur à part nous demander de nous déplacer à 1h30 de chez nous pour échanger 2 paquets de copies doubles! On marche sur la tête.....
24 agosto 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour madame Saint-Sernin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre mécontentement lié à l'erreur de préparation suite à votre commande effectuée sur notre site internet.
Malgré notre souci permanent de satisfaire nos clients, nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, contacter notre service client par mail à contact@bureau-vallee.fr ou par téléphone au 09 70 25 05 10.
Nous avons pris en compte votre remarque et nous espérons retrouver votre confiance lors d'un prochain achat.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
L'équipe Bureau Vallée
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Ne respecte pas les délais de livraison
J'ai commandé mercredi dernier avec 24/48h de délai
A ce jour je n'ai toujours rien reçu soit 5jours après.
21 agosto 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Marion BOULGAKOFF,
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison de votre commande. Nous allons immédiatement contacter notre service de livraison pour obtenir des informations précises sur l'acheminement de votre colis. Veuillez nous excuser pour ce contretemps et soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L'équipe de Castres
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Radio Saint-Affrique,
Nous vous remercions pour votre excellent avis et votre note parfaite ! Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre service sérieux, nos produits de qualité et nos prix abordables. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt chez Castres.
L'équipe de Castres
Abusif
Toujours beaucoup d'attente. Personnel peu sympathique et pas très serviable. De surcroît, ils sont chers. Ils m'ont facturé 48 minutes d'utilisation du PC à 0.10 la minute. Une première ! Il n'y a pas de petit profit !
19 agosto 2024
Non scritta su invito
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour jean baptiste valles,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement.
Pour votre information, la période ou vous est venu (19/08) est la période où il y a beaucoup d'affluence ou les parents font leurs listes scolaires et où nos employées sont très sollicitées.
Pour la facturation du PC, les quinze premières minutes sont offertes pour les autres minutes, nous facturons.
Tous nos tarifs sont indiqués à plusieurs endroits y compris sur le poste où vous étiez.
L'équipe de Castres
Cela fait plus d'un mois que j'ai…
Cela fait plus d'un mois que j'ai commandé et je n'ai toujours rien reçu. Personne ne sait où est passé ma commande. Pour l'instant aucun retour ni aucun remboursement.
10 luglio 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Julie DAOUD,
On vous a envoyé en temps et en heure votre commande.
Nous ne sommes pas responsables-ci vous avec aucun moyen pour vous déplacer pour récupérer votre colis au point relais que vous avez choisi.
Nous avons fait tout notre possible avec Chronopost pour que le colis vous soit envoyé au plus près de votre domicile.
Nous n'avons toujours pas reçu le retour du colis, mais je vais procéder à votre remboursement.
L'équipe de Castres
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Ln Cte,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif et votre note parfaite de 5/5 ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre réactivité, notre service arrangeant et notre écoute attentive. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Castres.
L'équipe de Castres
livraison rapide merci et les articles…
livraison rapide merci et les articles sont identiques a la commande bravo et merci
8 agosto 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Mr GUAINEBE JEAN MICHEL,
Nous vous remercions pour votre avis positif et votre note parfaite pour notre établissement Castres. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la livraison rapide et que les articles ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir bientôt.
L'équipe de Castres
Livraison à revoir
Bonjour, mon expérience est plutôt bonne au niveau de ma commande. C’est plus au niveau de la livraison que j’ai été déçu. Car je paie pour que la livraison ce fasse à mon domicile et le livreur ne prend pas la peine de sonné si il y’a du monde et le dépose directement au magasin partenaire.
7 agosto 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Jennifer,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de lire que votre commande s'est bien déroulée, mais nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous allons prendre en compte vos commentaires pour améliorer notre service de livraison à l'avenir.
L'équipe de Castres
Produits remboursés
Certes, le choix n était pas très grand, mais les produits offerts sont toujours agréables à prendre .Merci pour cette promotion...
7 agosto 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour anne Mary Bourdié,
Nous vous remercions pour votre avis élogieux sur notre établissement. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié nos produits malgré le choix limité en offre 100% rembourser. Nous sommes heureux de voir que notre promotion vous a plu. Merci pour votre soutien et votre fidélité.
L'équipe de Castres
Parfait
Merci Bureau Vallée pour leur accompagnement et pour leur aide afin de trouver les bons produits de la liste scolaire.
3 luglio 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Céline,
Nous vous remercions pour votre avis élogieux sur notre établissement. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la recherche des produits de la liste scolaire. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir bientôt.
L'équipe de Castres
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Beaujouan Odile,
Nous vous remercions infiniment pour votre retour positif sur votre expérience à Castres. Nous sommes ravis de lire que vous avez une fois de plus apprécié votre séjour parmi nous. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de voir que nos services ont répondu à vos attentes.
Au nom de toute l'équipe de Castres, nous vous souhaitons une excellente journée et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
L'équipe de Castres
Malgré une panne informatique la…
Malgré une panne informatique la personne à l’accueil est resté calme et à prit tout le temps nécessaire pour que je puisse récupérer ma commande.
Une grand merci à lui
3 agosto 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Marie Murillo,
Merci pour votre retour positif sur votre expérience à notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que malgré une panne informatique, notre personnel à l'accueil a su garder son calme et vous a aidé à récupérer votre commande dans les meilleures conditions. Nous transmettrons votre reconnaissance à notre équipe.
Encore merci pour votre témoignage.
L'équipe de Castres
Décevant !
Le site internet a fait que sauter lors de la commande ce qui a engendré des erreurs, livraison désastreuse avec le prestataire et colis incomplet sans être prévenu qu’il manquait des articles. Colis non soigné
10 luglio 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Claire,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande sur notre site internet a été perturbée, et que la livraison a été désastreuse avec un colis incomplet. Votre retour est précieux pour nous, et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe de Castres
Préparation et livraison longue avec…
Préparation et livraison longue avec frais de livraison malgré une grosse commande...
2 articles manquants et qui n'ont pas été remplacés.
On avait choisi ce système de commande en ligne pour être tranquille et finalement faudra compléter dans les magasins.
30 giugno 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Sophie MAHOUS,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que certains articles ont été manquants.
Nous prenons en compte vos remarques et nous nous efforçons d'améliorer notre service de préparation et de livraison pour éviter de tels désagréments à l'avenir.
L'équipe de Castres
Commande non reçue
Commande assez simple à passer sur le site mais non reçue. Livraison non effectuée selon les indications données.
8 luglio 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Solenne,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée comme prévu. Votre satisfaction est notre priorité et nous allons prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution adaptée à votre situation.
L'équipe de Castres
11 erreurs sur 36 articles commandés
11 erreurs sur 36 articles commandés ! C'est du grand art !
Bravo TIMÉO !
16 giugno 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour madame Floch Paquelet,
Nous sommes au regret d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez la moindre question à ce sujet, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service client au 09 70 25 05 10 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Nous avons pris en compte votre remarque afin d'améliorer notre service. Sachez que votre satisfaction est notre priorité.
L'équipe Bureau Vallée.
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SAV réactif et sympathique.
21 giugno 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour André,
Nous vous remercions pour votre avis et votre note de 4/5 pour notre établissement "Castres". Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la réactivité et la sympathie de notre service après-vente.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
L'équipe de Castres
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Brigitte Kamionka,
Nous vous remercions pour votre avis positif sur notre établissement "Castres". Nous sommes ravis de savoir que votre commande a été reçue rapidement et que le tampon répond à vos attentes.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt.
L'équipe de Castres
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Xavier GUILLEN,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis sur notre établissement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé une bonne expérience. En ce qui concerne le coût des livraisons, nous prenons note de votre remarque et nous allons étudier comment nous pourrions améliorer ce point. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
L'équipe de Castres
Commande passée sur internet pour…
Commande passée sur internet pour ramette de papier A3.
Colis mal préparé : carton d'au moins 4 fois la hauteur de la ramette mais sans polystyrene, papier cartonné ou papier bulle pour caler >>> a réception, ramette déchirée et ouverte avec feuilles abîmées.
Mail de réclamation envoyé au service client le jour de la réception du colis.
A ce jour (une semaine passée), aucune réponse du magasin de Castres....
23 maggio 2024
Risposta di Bureau Vallée - Castres
Bonjour Carine,
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré lors de votre commande de ramette de papier A3. Nous sommes désolés d'apprendre que le colis était mal préparé et que la ramette est arrivée endommagée. Votre réclamation a bien été transmise à notre service client et nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Sachez que nous prenons votre avis très au sérieux et que nous travaillons à améliorer nos processus d'emballage pour éviter ce type de situation à l'avenir. Nous espérons regagner votre confiance et vous assurons que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
L'équipe de Castres
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