Booking.com Recensioni 110.421

Sono livello 3 da anni. e mi sono reso conto che i prezzi con loro sono sempre più alti, ma non di poco anche 100 o più euro e con meno servizi che tramite prenlotazione diretta con hotel o tramite altri siti o la stessa ricerca Google di Hotel.

Vergognosi.

Esperienza pessima
Per una cancellazione dopo 9 ore mi è stata attribuita una penale del 25%

Impossibile parlare con il servizio clienti

Effettuato una prenotazione per noleggio auto con noleggiare.it tramite booking. Per un problema tecnico relativo alla Carta Di Credito, non è stato possibile portare a termine l’operazione e booking, essendo passato l’orario per la prenotazione, non ha consentito al rimborso dell’importo applicando una penale pari al costo del noleggio. Credo sia davvero poco di buon senso questa scelta.

ATTENZIONE HOST – Quello che mi ha fatto Booking è assurdo

Uso Booking e Airbnb con calendari sincronizzati.
Il Capodanno era già prenotato su Airbnb e quindi il calendario risultava correttamente chiuso.
Sapete cosa è successo?
-Booking ha riaperto il calendario per conto suo
-Ha permesso ad una cliente di prenotare le stesse date

Quando me ne sono accorto ho immediatamente scritto alla cliente chiedendole di annullare perché le date erano già occupate su Airbnb.
La cliente ha annullato.

E qui arriva la parte incredibile.
Booking mi ha addebitato 1.399 € di penale per cancellazione prenotazione.

Avete capito bene:
un errore del loro sistema… pagato da me.

Ho scritto più volte all’assistenza spiegando tutto.
Risultato?
- Nessuna risposta nel merito
-Solo messaggi standard per scaricare ogni responsabilità

Quindi ricapitoliamo:
• Booking riapre il calendario
• Booking permette una prenotazione impossibile
• Io devo far annullare la cliente
• Booking mi prende 1.399 €
A questo punto sto procedendo con esposto alla Procura della Repubblica e denuncia per truffa.

Host, controllate bene i vostri calendari sincronizzati.
Perché se succede a voi, i soldi se li prendono subito… ma riaverli è un’altra storia.

Mi piacerebbe sapere:
Quanti altri host hanno avuto lo stesso problema con Booking?

Prenotazione confermata e pagata tramite Booking.com per un soggiorno in Thailandia.

All’arrivo la struttura ha dichiarato di non avere alcuna prenotazione a nostro nome.

Ci siamo trovati all’estero, con quattro persone e bagagli, senza alcuna assistenza immediata da parte della piattaforma, costretti a contattare personalmente circa 12 hotel prima di trovare una sistemazione alternativa.

L’importo della prenotazione originaria è stato successivamente rimborsato, ma dopo numerosi solleciti e documentazione inviata non abbiamo ricevuto alcuna risposta da oltre 10 giorni riguardo al rimborso della differenza sostenuta e alla compensazione per il disservizio.

Stiamo procedendo con segnalazione al Centro Europeo Consumatori per la gestione della controversia.

Ho usato booking per anni, ma credo che negli ultimi tempi qualcosa sia cambiato. L'interesse verso il cliente è andato perso. Quando va tutto bene nulla da dire. Ma quando hai un problema (del tipo che paghi in anticipo per una struttura che poi non offre i servizi che hai pagato, come la colazione) se ne fregano. Sono difficili da contattare e si mascherano dietro a chat AI o attese telefoniche con operatori stranieri che non risolvono poi nulla. Pessimi, anche perchè non credo proprio che abbiamo bisogno di fregare a me 165 Euro per vivere.

NON COMPRATE VOLI

Dopo aver pagato, ricevuto la mail di conferma, ricevuto la fattura di pagamento, il numero prenotazione, la conferma di volo, questa mattina mi arriva una mail dicendomi che mi hanno cancellato la prenotazione. Non si sa il motivo, so solo che loro mi vengono incontro rilestituendomi i soldi (perché volevate anche tenerli??) Ma non mi danno nessun altro volo, se voglio posso ricomprarlo da capo lo stesso volo a spese mie, oggi 270 euro in piu.

Assistenza pietosa. Adesso mi ritrovo senza volo con un hotel pagato

NON ACQUISTATE NULLA QUI sono finiti i tempi in cui davano reale assistenza. Adesso ti abbandonano

SERVIZIO PESSIMO, CONTACT CENTRE INESISTENTE, ALTRE FORME DI CONTATTI ZERO ASSOLUTO, IMPOSSIBILE CHIEDERE INFO, GESTIONE RECLAMI IL NULLA COSMICO, RIMBORSI DOVUTI IMPOSSIBILI DA OTTENERE. NON HANNO UNA PEC O CASELLA DI POSTA ELETTRONICA REGOLARMENTE ATTIVA E FUNZIONANTE. NON CAPISCO COME LI FANNO OPERARE IN ITALIA ED ESTERO.
STATENE ALLA LARGA. CONSIGLIO MIO SPASSIONATO.

Ho eseguito una prenotazione dal loro sito con un offerta di prezzo molto conveniente per il soggiorno in mezza pensione a Lanzarote. Da lì il resort mezzo chat booking ha iniziato a contattarmi per chiedermi mail e riferimenti di carta di credito scrivendomi che se non mandavo questa mail subito avrei perso la prenotazione. Insospettita ho chiamato booking che ha finto che il resort avesse un overbooking e mi ha cancellato la prenotazione ma nel contempo ha iniziando a mandarmi allert di contatti malevoli da mail ecc.. per cui erano ben consapevoli che ci fosse una truffa sottostante, e forse, ben architettata da loro visto i risvolti successivi. Io ormai avevo prenotato voli per la famiglia ecc, x cui ho contattanto booking nuovamente e mi prenotato un resort molto piu caro (2400 euro più caro del pŕecedente) confermandomi via mail che al ritorno, mandando mail del pagamento con fattura, mi avrebbero rimborsato in conto per la differenza di prezzo di questi 2400 euro. Per mio timore e scrupolo li ho contattati più volte per avere certezza (in quanto spesa che per me era ed è fuori budget e mi sta mettendo in grossa crisi finanziaria) di questo rimborso in conto e loro mi hanno sempre risposto certamente. Ho varie mail a conferma. Peccato che al ritorno, mi hanno messo la cifra disponibile solo per altri viaggi e non mi rimborsino in conto nulla. Questa è una bella truffa perché inducono i clienti a fare prenotazioni più alte e poi a continuare a prenotare con loro x riavere indietro almeno la cifra spesa in altri soggiorni. Ma io rivoglio i soldi spesi non viaggiare ancora con loro perché erano questi gli accordi. Non posso permettermi di spendere cosi tanto in viaggi e stare fuori della cifra x anni. Non fatevi ingannare da loro finte promesse di rimborso che non arriveranno mai, lo promettono ma non è cosi.. portano solo le persone a prenotare con finte promesse. Io ho svariate mail con le loro indicazioni di rimborso in conto promesse ma poi mi hanno solo caricano solo la cifra da spendere su loro sito. Imbroglio bello e buono.. ma io pretendo il rimborso in conto promesso e da loro scritto, non è giusto imbrogliare la gente in questo modo !!! Le persone devono mangiare con i soldi che hanno estorto con le loro finte promesse di rimborso, mica viaggiare nei prox anni!!!!

Questa piattaforma, una volta valida, attualmente vi offre le soluzioni apparentemente buone, che prenotate lasciando il numero di carta di credito e poi al imminente pernottamento questo vi va cancellato senza un valido motivo e voi avendo prenotato con un largo anticipo e con tanto di conferma rimanere senza pernottamento e senza alcuna alternativa in quanto i prezzi sono più elevati a passare del tempo. È una piattaforma che fornitori delle strutture sfruttano per truffare i clienti e di quale booking non vuole prendere alcune ripsonsabilita. State alla larga se non volete perdere tempo e perdere le vostre vacanze.

Ho prenotato un volo per tokyo in gennaio ad un prezzo ragionevole per 4 persone, con partenza a settembre prossimo. Dopo un mese compagnia e gotogate mi hanno comunicato che il mio volo è stato cancellato. Ho contattato l’assistenza e mi hanno detto che mi rimborseranno. Sï ma quando? Non si sa . Aspettano che la compagnia accetti. Ma perché non mi rimborsano subito? Io ho pagato booking. Ora i prezzi sono saliti tantissimo e comunque no prenoto niente finché non mi rimborsano. Erano anni che volevo andare in Giappone. Mi hanno rovinato le vacanze estive.

Uso Booking da anni, sono stata fortunata a non avere mai problemi, al primo problema, hanno risposto, il ragazzo del customer center molto cordial, nulla da dire, ma non hanno fatto nulla e come se non esistessero, mi hanno detto conttata la struttura non dipende na noi. Non dipende da voi? Gente che mette cose non vere sul.vostro sito e non controllate?? Foto non veritiere. Con me hanno chiuso. Buona fortuna

ho il livello 3 di genius, non sono ancora in grado di assistermi e per un errore tecnico banalissimo e ci tocca annullare un viaggio per 3 persone... pessimi.. sconsiglio prenotare voli con questi

Vi dovete vergognare.
Ho prenotato da Booking un volo per Danzica con Wizz Air, dopo avermi spostato plurime volte il volo, ho chiesto il rimborso. Da lì un’odissea e da novembre ancora sono in attesa del mio rimborso.
Ovviamente mi è toccato chiamare in Israele!!!! Perché Booking nonostante fosse l’entità ad aver fatto la prenotazione non poteva cancellarla.
UNA VERGOGNA.
Assistenza inesistente e finchè non avrô i miei soldi vi tormenterò e lascerò le peggiori recensioni ovunque.
Ladri

Ho effettuato due prenotazioni attraverso il portale booking ed ad ormai 40 giorni dal termine del soggiorno, non ho mai ricevuto la fattura dalla struttura, ho sollecitato booking che non ha risolto il problema. Sono su Milano per cure ospedaliere salvavita e questo comporterà il mancato rimborso da parte dell'assicurazione. Ho chiesto anche la rimozione della struttura dal portale visto la violazione fiscale, ma anche questo è stato disatteso

Lo scorso gennaio ho avuto la necessità di modificare le date di alcuni biglietti aerei acquistati su Booking.com, con assicurazione per cambio data.
Inizialmente ho provato a contattare telefonicamente il servizio clienti.
Diverse volte visto che spesso dopo poco cadeva la linea.
Mi hanno risposto da diverse nazioni/continenti in italiano stentato (volevo valutare diverse eventuali opzioni cambio/rimborso e preferivo farlo nella mia lingua) ma puntualmente inoltravano ad altro ufficio dove parlavano solo in inglese con accenti non sempre chiaramente comprensibili.
Poi ho tentato attraverso la chat sulla stessa app ma l’operatore ha cercato di farmi pagare una penale prima indicando una motivazione poi un’altra.
Ho rifiutato fermamente ,ed alla fine, ottenuto ciò che mi spettava ma non posso che definire DISASTROSA questa esperienza che non solo mi è costata troppo tempo e pazienza ma per poco non mi ha fatto spendere soldi in più senza ragione.

Sono partner di Booking.com (Partner ID: 6948115) per una struttura a Napoli e devo denunciare una pratica ingiusta e frustrante.

Un cliente ha cancellato la prenotazione all’ultimo momento, lasciando la camera vuota. Non ha pagato nulla. Il servizio clienti di Booking.com ha contattato il cliente per richiedere il pagamento, ma il cliente ha rifiutato. Tutto documentato nelle loro comunicazioni interne.

Nonostante nessun pagamento ricevuto, Booking.com ha comunque addebitato la commissione sulla prenotazione.

Ho sprecato ore con il servizio clienti, seguendo tutte le procedure: chiamate, richieste di chiarimento, invio del modulo di contestazione. La mia richiesta è stata semplicemente rifiutata dal reparto contabilità, senza alcuna soluzione.

In breve:

cliente cancella all’ultimo momento

camera vuota

nessun pagamento ricevuto

tempo perso con il servizio clienti

commissione addebitata comunque

Questa pratica è ingannevole e ingiusta nei confronti dei partner. Applicare commissioni su importi mai incassati è inaccettabile e crea stress e danni economici.

Booking.com dovrebbe rivedere urgentemente le proprie procedure per tutelare chi lavora seriamente come partner e non subire danni da clienti inadempienti.

Mi è stato addebitato un costo senza prenotazione. Stanno cercando tante scuse per non procedere al rimborso. Giudico assistenza booking pessima

Sono delusa e arrabbiata come Booking.com possa richiedere commissioni eccessive e quando c’è un problema non si viene assolutamente ascoltati…
Gli assistenti sono gentilissimi e addestrati a darci ragione.
È assurdo..