Booking.com Recensioni 110.406

sono sia host che viaggiatore. Mi rivolgo agli altri proprietari di strutture turistiche.....a booking non interessa risolvere le cose che non vanno con gli ospiti che hanno arrecato danno e per giunta hanno rilasciato una pessima recensione, poichè a loro interessa solo intascare le salate commissioni. ho documentato con foto e messaggi l'accaduto per far rimuovere una recensione ritorsiva ma loro proteggono gli ospiti e non noi che lavoriamo seriamente e che gli paghiamo le commissioni. Sono host anche su AIRBNB che, oltre ad avere un servizio assistenza che risponde dall'Italia con personale italiano, si mette sempre a completa disposizione e giudica con attenzione le richieste di rimozione delle recensioni ritorsive. Ho già bloccato tutte le prenotazioni su booking e lavorerò solo ed esclusivamente con AIRBNB e con altri sistemi, poichè non si meritano i soldi che gli diamo. Addio

Sono arrivato a Bologna il 23 marzo presso la struttura prenotata, il proprietario in un messaggio ci dice di non poterci più ospitare e ci dirotta verso una struttura alternativa più lontana dal centro è costituita da una unica camera (cucina) dove erano stati piazzati una branda singola e un semi matrimoniale, senza testiere, senza comodini, no cestini rifiuti, lavabo sporco (proprio nero) e braccio doccia arrugginito , per non parlare della presenza in stanza di una rumorosissima caldaia che non si è mai fermata, nemmeno di notte. Per necessità ci siamo dovuti fermare e il 24 dalle 8 del mattino e fino a dopo le 20 in sei lunghissime telefonate nessuno è stato in grado di trovare un alloggio alternativo e il proprietario della struttura prenotata non ha risposto alle comunicazioni di Booking. Deluso da Booking

Ho prenotato un alloggio a Mauritius ad aprile 2025 per una vacanza a Mauritius pensata e progettata per le vacanze di Natale. 36 ore prima della partenza l'host mi annulla la prenotazione, già pagata. Ho passato quelle 36 ore cercando di essere ricollocata. Ma il servizio clienti di Booking mi ha invitata a trovare da me un'altra soluzione. Dopo 12 telefonate sono riuscita ad avere almeno una conferma scritta che Booking avrebbe pagato la differenza di prezzo ( grazie alla buona volontà di un'operatrice solamente...gli altri di solito facevano cadere la comunicazione) Sono stata abbandonata a Mauritius. Nessuno di Booking ha trovato una nuova struttura per me e la mia famiglia. Non solo ... trovo io da sola una struttura pubblicata su Booking, e ricevo la conferma ( e così resto senza soldi sulla carta prepagata dalla quale Booking si era presa i soldi della prima e della seconda prenotazione !)...per scrupolo contatto l'host, che mi dice che la sua casa era già occupata NONOSTANTE BOOKING AVESSE CONFERMATO E PRESO I SOLDI DALLA MIA CARTA ! Da quel momento Booking scompare...se non per scrivermi che la prenotazione era confermata . Ho dovuto girare i primi tre giorni solamente per cercare un posto dove dormire . Booking ci ha abbandonato sull'isola senza preoccuparsi minimamente di aiutarci . Il servizio clienti inesistente: rispondevano solo per iscritto dicendo che erano dispiaciuti, ma se io chiamavo facevano cadere la comunicazione e non richiamavano !!! Pessima esperienza!

Oggetto: Richiesta chiarimenti su rimborso non ricevuto

Buongiorno,
vorrei ricevere chiarimenti in merito a una situazione che trovo piuttosto anomala.

Il rimborso previsto di 91,88€ (addebitati in cancellazione gratuita dalla struttura) non è mai stato effettuato e, al contrario, risulta che sia stato tentato un ulteriore addebito sul mio conto.

Desidero quindi sapere:
• quando i fondi mi verranno effettivamente restituiti sul wallet;
• per quale motivo, invece di procedere con l’accredito dovuto, è stato tentato un nuovo prelievo.
Ho chiamato il servizio clienti 7 volte restando in attesa per circa 30 minuti tutte le volte senza mai ricevere una risposta.
La risposta del reparto finanziario è stata Consigliamo di utilizzare una carta di credito diversa per prelevare i fondi una volta che i crediti saranno nuovamente disponibili nel loro portafoglio.
Resto in attesa di una vostra risposta tempestiva e di una risoluzione della problematica.

Da mesi cerco di riavere il denaro perso a causa di un errore del sito (io affitto casa). Nonostante decine di telefonate ed email, si continua a rimbalzare su un muro di gomma con assistenti alla clientela che non sanno nemmeno parlare in italiano, non capiscono quello che dici loro e negano l'evidenza (hanno addirittura negato di aver ricevuto un'email di cui avevo davanti il certificato di consegna). Pessimi sotto ogni aspetto.

Difficoltà nell'ultima prenotazione, Numero di persone diverso da quello previsto, richieste strane per le modifiche. Ho cercato altro andando direttamente alla struttura.

Piero 🧔‍♂️e Violetta 🐶

Marzo 2026

Al B & B Umberto I abbiamo trascorso alcuni giorni nel centro di Milazzo in un ambiente accogliente e pulito, trascorrendo una vacanza in un luogo in cui i numerosi oggetti appartenuti ai bisnonni ci hanno riportato in un’altra epoca ……….
Il proprietario Piero insieme a Violetta ci ha accolto con cordialita’ e simpatia e trasmesso un senso di familiarità suggerendoci dei locali dove abbiamo apprezzato la vera cucina casalinga siciliana.
Ritorneremo sicuramente ! 😊
Isabella Aurora e Fabio

Mi sono sempre trovata bene fino a quando ho avuto un problema di overbooking sulla mia prenotazione cancellata il giorno del nostro arrivo all'aeroporto di destinazione. Rimbalzo di colpa tra Booking e la struttura, assistenza inesistente e soprattutto una vera presa in giro perché con una mail che ci informava che non avevamo più l'alloggio (ribadisco che eravamo in 4 già arrivati in aeroporto all'estero) e con un'altra ci suggerivano 3/4 soluzioni lontanissime da dove eravamo atterrati, e quando dico lontanissime intendo a più di 2.000 chilometri!!
Una vera assurda mancanza di professionalità, rispetto per il cliente e onestà!!!

Incredibile e terrbile,io comprato un volo con loro. Dio mio terrificante per fare una modifica non c'è assistenza,unica assistenza è una chat bot : quasi 6 ore per avere un contatto che pero non era competente. Il giorno dopo sempre in chat bot altre 4 ore per comunicare con uno che tirava ad indovinare il problema. pessimo e denuncia su paypal con richiesta di rimborso.

Assistenza pessima, ti fanno pagare per un cambio volo ma non mandano conferma e continuano a rispondere di aspettare

Pessima esperienza con Booking: assistenza inesistente e totale mancanza di trasparenza.

A seguito della cancellazione del mio volo, mi sono rivolto al servizio clienti per avere chiarimenti sul rimborso, ma non ho mai ricevuto risposte concrete. Dopo numerosi tentativi di contatto, tra email e chiamate, mi sono trovato davanti solo a risposte vaghe, automatiche o completamente assenti.

È inaccettabile che una piattaforma di questo livello non sia in grado di fornire supporto tempestivo e informazioni chiare su una questione così importante. A oggi, non ho ancora alcuna certezza sul rimborso, né tempistiche, né aggiornamenti.

Mi aspettavo serietà, professionalità e tutela del cliente, ma purtroppo ho riscontrato esattamente il contrario. Servizio deludente e completamente inaffidabile in situazioni critiche.

Non consiglio assolutamente.

Sono un cliente Genius Livello 3, a detta del sito dovrei aver diritto ad un'assistenza prioritaria. Sto avendo problemi con la struttura prenotata attraverso booking.com ma è impossibile mettersi in contatto con l'assistenza clienti. Booking è perfetto fin quando va' tutto bene, viceversa tieniti pronto ad essere abbandonato a te stesso.

Affitto auto con Booking per una settimana pagato in anticipo con carta vado a ritirare la macchina mi dicono che la mia carta non va bene chiedo rimborso a Booking perché non mi hanno dato l’auto pagata e mi dicono che dovevo chiederlo prima il rimborso !!! Sono dei ladri !! Truffatori!! Loro e le società che sponsorizzano!!! Ladriiiii

"Struttura 'Vista sul Corso Rooms' dichiara incendio e annulla soggiorno di giugno 2026. Booking ha incassato i soldi (214€) tramite il partner 'Servizi Ospitalità Srl' ma nega il rimborso. Booking Italia dice di non essere competente e rimanda in Olanda. Ho dovuto segnalare tutto all'Antitrust (Protocollo W00145996)
Servizio assistenza vergognoso."

Abbiamo prenotato e pagato due stanze per otto persone al Royal London Hotel (1 Callcott Road, Londra, NW6 7EB, Regno Unito) tramite Booking, ma facendo una semplice verifica su Google Maps abbiamo scoperto che quell’hotel NON ESISTE a quell’indirizzo. Esiste invece lo Streatham Hotel, che risulta essere la stessa struttura (stesse foto delle camere) ma con recensioni completamente diverse e inquietanti, tra cui presenza di topi morti e cimici da letto. Booking, nonostante la segnalazione della truffa, non è intervenuto: operatori poco chiari prima ci hanno rassicurato dicendoci addirittura che ci avrebbero trovato altra sistemazione e poi ci hanno detto che non era possibile annullare senza penale.nessuno ha verificato quanto abbiamo denunciato!!!
Esperienza assurda e totalmente inaccettabile. Evitate assolutamente!!!

Sono stata costretta a mettere una stella per poter scrivere ma il comportamento di booking non vale neppure quella !!!!
Buongiorno,
voglio lamentarmi del comportamento di booking che ritengo particolarmente scorretto nei confronti di un cliente di vecchia data e che ogni anno ho sempre prenotato le vacanze estive ed infra annuali con booking.
Preciso che il mio reclamo non è nei confronti dell'albergo Baia delle Zagare ma esclusivamente nei confronti di Booking, che sto valutando di non utilizzare più in futuro.
Riepilogo la situazione: il 27 gennaio 2026 ho prenotato tramite booking 3 camere per una vacanza con amici la prima settimana di agosto presso l'Hotel Baia delle Zagare a Mattinata (Italia)
Il 3 marzo scorso (cioè ben 35 giorni dopo la prenotazione) ricevo una comunicazione da booking che le camere che ho prenotato non consentono alla persone ospiti delle camere di accedere alla stessa spiaggia alcuni hanno diritto all'accesso ed ai servizi della spiaggia nord, altri all'accesso ed ai servizi della spiaggia sud, spiagge che fra l'altro sono distanti fra loro. il tutto alla faccia delle vacanze da trascorrere insieme !!!!!!
Mi comunica altresì che se voglio posso cambiare la prenotazione delle camere, cosa che mi accingo a fare subito facendo però la scoperta che la nuova camera mi costa per il periodo € 252,00 in più rispetto alla camera della medesima tipologia prenotata il 27 gennaio. E' ovvio che se fossi stata avvisata subito del problema avrei fatto immediatamente il cambio della camera allo stesso prezzo del 27 gennaio e non al prezzo di 35 giorni dopo !!!!!
Oltre al disagio quindi anche la beffa del maggior costo.
Per questo d'ora in poi mi rivolgerò ad altre organizzazioni più serie ed affidabili.
Patrizia Gelmi

Pessima gestione di un'emergenza grave. Sono rimasto chiuso fuori da un B&B a Roma durante la seconda notte di soggiorno perché i codici/chiavi non funzionavano e l'host era totalmente irreperibile. Nonostante abbia dovuto pagare di tasca mia 90€ per un alloggio d'emergenza, l'assistenza Booking si limita a offrire un misero credito di 12€, dichiarando di non poter rimborsare il resto perché la struttura (inadempiente!) non dà il consenso.

Booking non tutela i viaggiatori: se la struttura non garantisce l'accesso, il contratto è nullo per inadempimento. Accettare che un partner lasci per strada un cliente pagante è inaccettabile. Ho già avviato le procedure di chargeback e segnalato la struttura alle autorità competenti di Roma Capitale.

ATTENZIONE , gente, sistema e gestione poco seria. Mi è stata cancellata una prenotazione di un mese il giorno stesso che dovevo entrare. Ho telefonato all'assistenza di booking e mi hanno dato la conferma di prenotare la struttura alternativa, con loro scelta, dicendomi e confermando via mail che mi avrebbero rimborsato 250 euro, vista la grande somma di differenza di prezzo dalla prima alla seconda prenotazione. Ad oggi e cioè dopo più di 2 settimane, mi stanno rifiutando il rimborso di 250 euro da loro detto e promesso. Non credete a tutto quello che dicono. Avrebbero dovuto pagare tutta la somma della mia struttura alternativa, regolarmente e per legge e invece neanche le 250 euro vogliono darmi. Dopo un lungo viaggio Dall'italia alle Philippine, la sera ho avuto tutto questo disagio, ma si vede che loro non hanno mai avuto un disagio del genere. Poi parlano bene di booking, si ho visto come prendono per i fondelli

Aggiornamento : risolto tramite transfergo

Ho avuto la mia prima esperienza negativa su booking in tanti anni di utilizzo, prenoto un alloggio a Roma per fine mese, struttura con quasi 100 recensioni, attiva da anni, appena prenoto ricevo un messaggio SU booking quindi NON esternamente, tramite messaggio SU booking contenente un form google che rimandava a un altro sito Booking.com fraudolento/phishing per verificare i dati della prenotazione e della carta, pensando fosse tutto regolare procedo e mi scalano 690€ verso TransferGO e subito dopo volevano prendere altri 691.85$ verso Bank of Georgia e Revolut ha subito bloccato tutto per FRODE in automatico per fortuna.

Ho subito contattato l'assistenza Booking via chat e mi hanno telefonato subito, dopo varie incomprensioni iniziali riesco a farmi capire e la ragazza mi rassicura dicendo che se non ricevevo lo storno o i soldi indietro, fornendo poi la ricevuta del pagamento con tutti i dettagli rimborseranno loro di Booking, spero sia come dice lei.

Ho contattato la banca, bloccato e chiuso la carta segnalando la transazione per FRODE e mi hanno detto di sentire Booking per eventuale rimborso che spero vivamente di riavere.

L'appartamento è addirittura sponsorizzato ma è sicuramente stato hackerato dato che è un alloggio a Roma vista Colosseo con recensioni (oltre 80) di un alloggio in mezzo ai monti in Abruzzo con tanto di foto nelle recensioni totalmente diverse da quelle dell'annuncio.

Si trova su booking con il nome di "very cozy apartment in the center of rome" , largo gaetana agnesi 1 , numero licenza IT058091C253Z2NJG1

Spero vivamente di ricevere il rimborso, molto probabilmente dovrò far denuncia da presentare poi a booking per riavere i soldi ed includerò anche Booking stessa dato che la truffa è avvenuta SUL sito di booking, ricevendo un messaggio SU booking e non tramite email o messaggi esterni.

Modificherò la recensione SE e quando avrò il rimborso, zero controlli sulle strutture che pubblicano, chissà quanta gente avrà truffato finora questo annuncio FALSO.

AGGIORNAMENTO: ho contattato via email il servizio TransferGo con screen del pagamento spiegando cosa è successo è hanno subito capito la situazione annullando e stornando il pagamento che risulta già in arrivo sul mio conto.
Loro meritano una recensione positiva ma booking penoso.

17 MARZO : la struttura truffa è ancora sulla piattaforma, booking fa davvero pena in quanto a controlli e lascia i truffatori liberi di agire !!!

Sono livello 3 da anni. e mi sono reso conto che i prezzi con loro sono sempre più alti, ma non di poco anche 100 o più euro e con meno servizi che tramite prenlotazione diretta con hotel o tramite altri siti o la stessa ricerca Google di Hotel.

Vergognosi.