Booking.com Recensioni 110.401

MI hanno addebitato di più di quanto dovevo pagare, ho fornito prove e documenti ma non mi rimborsano e non mi rispondono neanche più. Muro di gomma. Mai più, state alla larga, non pagate mai con carta e bancomat ma solo metodi reversibili (paypal) in caso di inadempienza o simili. Ed ora, speriamo che non avrò problemi quando mi recherò in hotel.
2° CAPITOLO dopo molte mail, invece di rendermi quanto pagato in eccesso, mi hanno detto di fornire i dati di una carta di credito o avrebbero addirittura cancellato la prenotazione, ho scritto nuovamente che era tutto pagato e che aspettavo il resto, come nulla fosse, mi hanno anche cancellato la prenotazione. Ora mi trovo ad aver speso € 156,75 per una prenotazione da € 80,40 senza avere niente. Li ho contattati nuovamente, apparentemente hanno buoni propositi, ma i fatti ..... UN'ODISSEA

Per anni nessun problema, a parte il costo degli alloggi che post COVID è aumentato in modo esagerato e francamente solo in parte motivabile...per il resto sembra significare: c'è domanda? Allora i prezzi si impennano. Negli ultimi mesi però per ben tre volte mi hanno scritto i titolari delle strutture chiedendomi la cancellazione della mia prenotazione causa prezzo indicatio errato da Booking... così dicevano tutti. Ma il terzo ha atteso mesi prima di comunicarmelo. E in tutti i casi significa perdere un sacco di tempo per riiniziare da zero la ricerca e l' organizzazione. Adesso abbiamo raggiunto il limite perché devo partire tra tre giorni e la struttura mi scrive di cancellare entro oggi, ultimo giorno (altrimenti corro anche il rischio di perdere i soldi) perché per non meglio precisati problemi dell' ultimo minuto non possono accogliermi. Con booking che ha solo l' I.A. a "rispondere" al telefono. A parte le ore che perdo per questi problemi, significa dover prenotare una struttura scarsa pagando oltretutto molto di più, perché ormai si trova solo il peggio. Ma allora che servizio è?? Per anni sono rimasto soddisfatto, ma trai prezzi esagerati e le continue disdette, per me Booking non vale più nulla. Sto attendendo se entro 24 ore dal mio messaggio all' assistenza clienti mi danno completa soddisfazione, altrimenti parto col cancellare MINIMO 7 prenotazioni, se non anche di più. Mi sono proprio incaxxato.

Pessimo servizio assistenza booking. Non riescono a gestire una semplice segnalazione, prima ti attaccano il telefono in faccia senza richiamare o senza scrivere e poi cercano di non capire. Purtroppo pochi operatori capiscono la lingua italiana e la contrattualistica nazionale ed europea. Booking sta davvero tracollando in basso senza riuscire a garantire uno standard minimo. Per quel che mi riguarda mai più nonostante sono loro cliente da decenni!!!

Ho prenotato un volo a/r con booking.com e la compagnia ha cancellato il volo. Sono almeno 10 giorni che provo a mettermi in contatto con l'assistenza per richiedere il rimborso ma non esiste alcun call o AI in tal senso. Ho dovuto mandare una pec di diffida alla quale ad oggi nessuna risposta. Credo che dovrò passare alle vie legali. Pessimi, pessimi e pessimi.....cancellerò il mio account e l'unico modo per combattere qst società.

S DA DUE MESI CHE ASPETTO RIMBORSO VOLI MA NON MI RISPONDONO FATELI SUL SITO DELLE COMPAGNIE

c'è un tentativo di truffa che ho schivato. È DA GIORNI CHE TENTO DI COMUNICARLO perché altri non cadano nel tranello con soldi irrecuperabili e NON SI FA SENTIRE NESSUNO! siete ridicoli e complici. NON PRENOTERO MAI PIU CON BOOKING

Una vergogna!
Servizio clienti ridicolo, inaffidabile, irraggiungibile!
Tre giorni di invio email e telefonate alla Signorina Virginia, assistente virtuale che non ha saputo/voluto/potuto offrire un aiuto e risolvere il problema: cancellazione di una prenotazione con largo anticipo sui tempi concessi senza aggravio di costi.
Nonostante le condizioni di pagamento, i soldi del soggiorno sono stati immediatamente prelevati dalla carta di credito.
Motivo dell'impossibilità di cancellazione? Un benedetto PIN, mai inserito nella email di conferma della prenotazione, documentato dall'invio delle foto della stessa.
Da ieri...silenzio totale.
Ultimo contatto: "Siamo felici che tu sia un fedele cliente e per qualsiasi motivo siamo a tua disposizione per aiutarti ".
Che vergogna!
Ma non mi fermerò!

Una stella perché non posso darne 0!

Ho prenotato un appartamento a Roma per 3 notti, mi viene richiesto un bonifico.
prima di farlo chiedo conferma a booking circa la correttezza della procedura e mi confermano di procedere con bonifico
La sera prima della partenza mi scrive il presunto propietario della casa (SAN LORENZO HOME, NON FATEVI TRUFFARE ANCHE VOI MI RACCOMANDO) e mi dice che, guarda caso, la prenotazione è cancellata perché hanno subito un danno e che mi rimborseranno. Ovviamente dopo due settimane non ho ricevuto nessun rimborso né dal presunto host (che nel frattempo ha cambiato nome dell'appartamento e anche tutte le foto, è palesemente una truffa) né da booking che continua a rimbalzarmi e chiedermi mail con copia del bonifico.
Ora andrò per vie legali contro booking perché se non verifica l'attendibilità dei suoi host deve perlomeno tutelare i suoi clienti attraverso un rimborso.
Vergognoso tutto.

Diretta a eventuali Host .Attenzione Booking non vi tutelerà contro recensioni false .Potete fornire prove o testimonianze e nemmeno la stima pregressa.

Pessimi veramente non pensavo aveste un servizio clienti cosi scadente

Dopo quasi un mese che aspetto il rimborso del mio volo oggi la compagnia aerea mi comunica che booking non ha neanche iniziato la pratica per richiedere il rimborso. Fate pena pezzenti

Dopo avere prenotato e pagato con booking un volo per Istanbul, la compagnia Ajet mi ha comunicato che il volo era cancellato per motivi tecnici e che avrei diritto al rimborso, da richiedere a booking. Sono due settimane che tento di contattarli e vengo lasciato eternamente in attesa, chat o telefono. Se e quando risponderanno diranno che dovevo informarli prima?

per hotel e case la mia decennale esperienza è positiva.
per i voli, invece, il servizio è più critico - e lo speriementi quando hai bisogno di contattare l'help center.. mission impossible! Eh sì che sono un cliente Genius Level 3 VIP.

Cerco volo da Pisa ad Ibiza per agosto, skyscanner mi propone una tratta gestita da Booking.com. Dopo aver pagato non ho ricevuto ne i biglietti ne una conferma d’ordine. Ho provato a contattare Booking in svariati modi ma niente nessuno che risponde. Nell’ultimo tentativo sono rimasto 45 minuti in attesa al numero verde per cercare di parlare con un operatore, alla fine ho deciso di riattaccare. Non prenderò mai più nulla tramite Booking

Tutto perfetto fintanto che hai un problema poi spariscono nel nulla. Sono arrivato in hotel e l’hotel aveva la prenotazione ma non era stata pagata. Ovviamente io a Booking si. Chiamato assistenza e non è stata in grado di risolvere dopo 3 ore che eravamo in reception dell hotel senza camera. All fine ho dovuto pagare due volte per la stessa camera e Booking non ha ancora rimborsato

Servizio clienti pessimo, non comprendo come una piattaforma del genere possa essere leader di mercato

Sono cliente booking da anni, lo utilizzo frequentemente e non è la prima volta che mi capita di avere problemi con una prenotazione.

L'inconveniente nasce da una 'prenotazione confermata' cancellata da booking a 2 giorni dal viaggio, comunicata con un semplice 'ci dispiace'. Come sempre, come prima cosa, cerco di contattare l'assistenza clienti (prioritaria, inquanto cliente Genius3).. ma dopo 40' di attesa invano, il tentativo di passare agli operatori inglesi per fare prima, anche questo vano..la mia chiamata viene interrotta.

Mi attivo in autonomia per cercare soluzione alternativa.

Il giorno prima del viaggio ricevo una mail del tipo... abbiamo provato a contattarla senza successo, le proponiamo la seguente alternativa (io ho in origine prenotato un appartamento in centro città, mi propongono una stanza di hotel fuori città).

Diversamente dalle volte precedenti, dove è sempre stato semplice comunicare con Booking e la soluzione proposta è stata sempre ragionevole e tempestiva, ora mi trovo davanti uno scenario completamente differente.. molto più simile all'atteggiamento di banche e assicurazioni che provano a prenderti per sfinimento.

Aspettiamo di vedere come terminerà il processo, che mi ha già fatto perdere più tempo del dovuto, di cui pubblicherò la conclusione. Dovesse continuare questo atteggiamento, mio malgrado, dopo tanti anni, cercherò alternative a Booking.com

Ho effettuato la prenotazione di una matrimoniale con colazione inclusa ma all'arrivo in hotel, la colazione non era compresa. Abbiamo richiesto assistenza ma Booking ci ha detto di risolvere il problema con la struttura mentre l'hotel dice che è un problema di Booking.
Inoltre non si riesce a interagire con una persona fisica, solo con IA

Pessima esperienza. Servizio clienti inesistente. Esiste solo un'assistente virtuale che non comprende le domande. Eravamo clienti Genius ma non prenoteremo mai più. Spero chiudano i battenti!