Booking.com Recensioni 110.395

Sono cliente Genius di livello massimo da anni e non avrei mai pensato di scrivere questa recensione.
Il supporto mi ha deluso totalmente: non possono fare assolutamente nulla per tutelarvi dai comportamenti scorretti degli hotel, anche nei casi più critici.
Non c'è alcun vantaggio nel prenotare tramite booking, state alla larga e risparmiate i vostri soldi.
Prenoto almeno un viaggio al mese, non utilizzerò mai più booking.

Ho prenotato (codice conferma 5040809397) un alloggio tramite Booking.com, ma la struttura non è più disponibile.
Nonostante abbia contattato il servizio clienti, la piattaforma non mi ha fornito alcuna soluzione alternativa valida né una ricollocazione tempestiva, lasciandomi senza alloggio.
Trovo inaccettabile che una piattaforma di queste dimensioni non tuteli l'utente in situazioni di emergenza create da loro partner. Servizio clienti deludente e totale mancanza di supporto. Sconsiglio vivamente se cercate sicurezza per i vostri viaggi.
Aggiornamento.
Premetto che risulto di livello genius 2 a pochi step dal diventare genius 3.
il 29/04/2026 alle 21:13 dopo essere stato ignorato per un lungo periodo, e dopo la comparsa della recensione su trustpilot il customer care di booking mi scrive proponendomi:
"Camera:****
Costo totale: 1,518 euro

Se questa opzione ti soddisfa, segui il link qui sopra per fare una nuova prenotazione, poi inviaci il nuovo numero di conferma.

La tua attuale prenotazione sarà cancellata gratuitamente.

Se ti trovassi a dover sostenere dei costi aggiuntivi presso il nuovo alloggio, inviaci una fattura dopo il soggiorno: cercheremo di aggiungere il Credito di Viaggio al tuo Wallet."

L'alloggio non più fruibile avrebbe avuto un costo di 207€ compresa la tassa di soggiorno.
Quindi per me costo 8 volte maggiorato senza alcuna garanzia di rimborso per un disservizio causato dalla loro noncuranza.

La maggior parte di voi ha trovato disagio nell' hotel prenotato quindi questo da un po' meno responsabilità a booking...
Io ho problemi direttamente con booking.com che ha preso soldi con una prenotazione non andata a buon fine.
Questa a casa mia si chiama appropriazione indebita.
Un odissea per il rimborso (che sto ancora aspettando da un mese)perché il servizio clienti e a dir poco scadente
Ogni giorni devi spiegare la stessa dinamica e ti fanno fare il giro dell oca ti chiedono x settimana le stesse email dove tu rispondi e non serve a niente.
Se provi col telefono gli operatori all improvviso chiudono le telefonate in modo che devi richiamare e perdere altro tempo e soldi con un altro operatore.
Fino a che non ti stanchi e loro non ti rimborsano più.
Io suggerisco di cercare la struttura da altre parti e non usufruire di booking o quantomeno pagare solo quando arrivate alla struttura.
Non ho mai visto un servizio clienti più scadente di quello di booking
Una vera vergogna!
La cosa più indegna è che loro sanno che non conviene mai denunciare per 400-500 euro perché ci costerebbe di più

inaccettabile essere presi in giro così. È passato più di un mese dal 24 marzo e ancora non c'è traccia del rimborso.
@etihad
sostiene che la responsabilità sia dell'agenzia,
@bookingcom
afferma di aver già inviato solleciti.
​Basta con questo scaricabarile sulla pelle dei clienti!

Chiedo a entrambi di coordinarsi e risolvere questa situazione IMMEDIATAMENTE.

Chi ha i miei soldi? 🛑✈️ #TravelBadService #RefundDelay

La compagnia aerea ha annullato un volo prenotato tramite Booking e loro continuano a non rimborsarmelo, adducendo mille scuse e rimandando sempre .Pessima assistenza !!!

Pessimi! Gestione del customer service vergognosaaa!

È frustrante avere a che fare con loro da host, danno sempre ragione al cliente pur avendo noi host pienamente ragione. Invece di essere arbitri ragionevoli e obiettivi, pensano sempre di dare il risarcimento al cliente qualunque cosa succeda! Fanno richieste pretestuose e loro acconsentono, mettendo noi host in posizioni sfavorevoli e senza alcuna ragione veritiera

Pessima gestione voli: silenzio totale dopo cancellazione e assistenza imbarazzanteUtilizzo Booking da anni per gli hotel con soddisfazione, ma l’esperienza con il servizio voli (in partnership con Gotogate) è stata inaccettabile.Il mio volo del 22 aprile è stato cancellato. Nonostante io sia un cliente Genius Livello 2, non ho ricevuto alcuna notifica per 48 ore. Se non fosse stato per la mia intraprendenza nel recarmi fisicamente negli uffici di Qatar Airways in aereoporto per riprogrammare il volo, sarei rimasto bloccato a 10.000 km da casa.Il servizio clienti in chat (Case ID 564-107093968) ha tentato di giustificare la mancanza di avviso citando email di marzo relative a cambi di orario di pochi minuti, ignorando totalmente il buco informativo della cancellazione effettiva ad aprile. La notifica di Booking è arrivata solo dopo che io avevo già risolto il problema autonomamente.Sconsiglio vivamente di acquistare voli su questa piattaforma: l'assistenza in caso di emergenza è inesistente e i sistemi di notifica sono inaffidabili.

Ho prenotato un auto tramite loro ed all'arrivo la compagnia di noleggio Avis Budget mi dava il segmento di vettura prenotato tramite Booking solo se pagavo un supplemento cosa che chiaramente non ho accettato ed infatti sono partito con un auto inferiore. Peggio che peggio per la richiesta della fattura visto che le due compagnie si rimandano la palla l'un con l'atro e la morale è che noi siamo ancora senza fattura. Mai più.

Ho prenotato un soggiorno a Budapest attratto soprattutto dall'offerta 'Taxi gratuito dall'aeroporto alla struttura'. Si è rivelata una pessima esperienza e una pubblicità ingannevole.
​Solo al momento della partenza ho scoperto che il servizio andava richiesto con 24 ore di anticipo, un dettaglio fondamentale che non era indicato chiaramente durante il processo di prenotazione né messo in risalto nella conferma. Nonostante le mie immediate richieste, il supporto non ha mostrato alcuna flessibilità.
​La cosa più grave? Ho chiesto di poter usufruire del taxi gratuito almeno per il ritorno, avendo ormai superato abbondantemente le 24 ore di preavviso richieste, ma Booking ha smesso di rispondere, sparendo nel nulla. È inaccettabile attirare i clienti con servizi inclusi per poi negarli con cavilli burocratici o, peggio, con il silenzio.
​Un nome che dovrebbe essere una garanzia, ma che in questo caso si è dimostrato inaffidabile. Molto deluso, sconsiglio vivamente di fare affidamento sulle loro 'promozioni' accessorie.

Pessima esperienza mi è stato venduto a 55 euro un biglietto per la miniera di sale che ne costava 35... capisco che ci avranno guadagnato un paio di soggetti ma la cosa assurda è che booking lo vende per un ingresso alle 12.30 e si richiede di arrivare in anticipo... ma alle 12.30 arrivano soggetti di altra piattaforma che hanno acquistato i biglietti e lo consegnano per un ingresso che la struttura effettua di fatto alle 13.15. Vergognoso. In definitiva per visitare la miniera di sale a Cracovia meglio non affidarsi a booking... almeno questa è la mia esperienza!!!

Esperienza molto negativa anche nella gestione da parte di Booking.

Abbiamo trovato la stanza in condizioni inaccettabili (già utilizzata e non pulita), al punto da non poter nemmeno soggiornare. Siamo stati costretti ad abbandonare immediatamente la struttura e trovare un’altra sistemazione a nostre spese.

Nonostante il proprietario avesse confermato per messaggio un rimborso completo, ci è stato poi proposto un rimborso di soli 30€, del tutto inadeguato rispetto alla situazione.

Ci saremmo aspettati un supporto più deciso e una tutela maggiore da parte di Booking in un caso così evidente. Esperienza deludente.

Voglio segnalare la mia pessima esperienza con Booking.com, nonostante io sia un cliente fedele Genius Livello 3.
Ho cercato un soggiorno al Posthotel Lamm (22-26 agosto): prezzo da utente non loggato 940€. Appena effettuato il login con il mio account Genius 3, il prezzo è inspiegabilmente salito a 1.012€. Invece di ricevere lo sconto promesso dal mio status, il sistema ha gonfiato la tariffa.
Ho dovuto ripiegare su un'altra struttura meno costosa perdendo il cashback che mi spettava. Ho inviato le prove fotografiche (screenshot) all'assistenza (Albert L.) il 19 aprile, ma sono spariti nel nulla.
È inaccettabile che un cliente "Top" venga trattato con questa indifferenza e che il programma fedeltà si riveli un meccanismo per alzare i prezzi. Sconsiglio vivamente di fidarsi delle tariffe Genius senza controllare i prezzi da "incognito". Assistenza post-vendita inesistente.

come Host ,sottolineo il fatto che non abbiamo assistenza da parte di BOOKING.COM . imbarazzante, ho deciso perciò di rimuovere la mia struttura.

Non avrei mai immaginato, ma il servizio clienti é stato impeccabile! Per motivi di salute avrei perso una prenotazione non rimborsabile. Ho avviato la richiesta a booking, mi hanno chiamato dopo 5 minuti e in meno di 24h ho avuto il rimborso. Si sono fatti carico loro della richiesta alla struttura. Chiamano con un numero estero, attenzione a non scambiarli per spam

Dopo anni di "servizio perfetto " è arrivata la fregatura...prenoto in anticipo un hotel in una città per un evento ampiamente annunciato, tariffa buona , pagamento in struttura, cancellazione a 4gg dal check in , della carta vogliono solo numero e scadenza, nessun altro sicurezza code o E pin... la pre-autorizzazione, stando alla mail di conferma della struttura, doveva avvenire "alcuni giorni prima del check in"... un mese prima dei termini della scadenza persino dei termini della cancellazione gratuita ricevo mail " carta non valida" 22 h ore di tempo x risolvere...mail ad un orario in cui nessuna banca risponde... penso vogliano il codice di sicurezza, reinserito o dati, ma di nuovo non chiedono altro. Dopo 2 ore e 10 minuti ricevo mail con la cancellazione della prenotazione. Scrivo immediatamente alla struttura ( provo anche booking ma al telefono risponde AI) proponendo il saldo immediato. Mi telefonano, con 1000 scuse, ma INSPIEGABILMENTE a 45 minuti dalla cancellazione gli rimane un ULTIMA camera che però costa un centinaio di euro in più. Guarda caso. Sapendo perfettamente che ormai a ridosso dell' evento le tariffe sono lievitate e le disponibilità ridotte.
Se non è un raggiro, per non dire truffa questa...no saprei come chiamarla.
Se non è una truffa questa...

Se potessi vi darei anche una sola stella perché siete i peggiori sulla faccia della terra. Sono cliente da anni e prenoto anche voli oltre che strutture. Questa volta mi avete davvero delusa e sono rimasta schifata dalla vostra gestione e dall’assistenza inesistente. Prenoto a Parigi un alloggio per 4 giorni con conferma arrivata, ma una volta lì, alle 20 di sera, l’host mi dice che le prenotazioni non erano valide perchè booking era stato hackerato. Sono rimasta ore senza sapere cosa fare poiché la vostra schifo di assistenza non rispondeva. Ho preso un alloggio per una notte a spese mie e dopo ore per cercare di contattarvi mi dite che non solo mi avreste rimborsato quella notte, ma che mi avreste anche fornito un’alternativa per i successivi tre giorni. Bene. Ad oggi non ho ricevuto quel rimborso, e le soluzioni mandate da voi non esistevano, la mail era vuota quindi ho dovuto procedere a prenotare un alloggio di nuovo di tasca mia, strapagando perché mi trovavo ormai troppo ravvicinata. Mi avete promesso un rimborso della differenza di prezzo nella chat dell’assistenza, dopo giorni ricevo solo un’esigua e schifosissima cifra che in confronto a ciò che sono stata costretta a spendere NON È NIENTE. La vostra schifosa assistenza mi chiede in continuo i codici di prenotazione e i PIN senza mai darmi una risposta positiva. Mi fate schifo, vergognatevi. Io sono convinta che lo facciate perché io mi sono posta in modo gentile, sempre cercando la via del dialogo, invece voi avete solo visto una ragazzina di cui approfittarvi. Io avrei dovuto insultarvi come fanno tantissime persone e sputarvi addosso lo schifo che mi avete arrecato. Oppure avrei dovuto denunciarvi, perché questo vi meritate. Il fallimento.

Prenotazione hotel con conferma viene successivamente annullata per overbooking!
Mi promettono un rimborso. Bene, seguo tutte le loro istruzioni ricevute telefonicamente e via email, invio la documentazione che mi viene richiesta più volte telefonicamente, poi via email, poi da chat bot..... Risultato: ripartono ulteriori e medesime richieste in automatico (operatore virtuale) ...infinite e senza senso.
Pessimi. Dietro ormai c'è un risponditore automatico 😳...scordatevi un colloquio risolutore.

Da molti anni sono cliente Booking e non ho mai avuto grossi problemi...Nell'agosto del 2025 mi arriva un messaggio in wup da parte di un utente strano che mi avvisa che una mia prenotazione per marzo 2026 in un hotel di Roma sta per essere cancellata per errato inserimento della carta di credito...da reinserire. Ovviamente capisco che è un tentativo di truffa, chiamo l'albergo e l'hotel mi dice che Booking ha subito un attacco informatico e tante prenotazioni sono state intercettate! Scrivo a Booking per avere delucidazioni....sto ancora aspettando risposte. Nel frattempo ignara che di problemi ne avessero avuti altri, inserisco altre prenotazioni... Giovedì 16 aprile dai giornali apprendo del data breach di Booking...nel contempo mi arriva una mail proprio da loro che mi dicono che ci sono stati movimenti sospetti in una prenotazione e che hanno cambiato il pin per sicurezza: la prenotazione si riferisce a maggio 2025 ed il pin è sempre lo stesso...Rispondo a Booking per avere delucidazioni e stranamente mi inviano una nuova mail quasi subito ed in italiano per dirmi che era solo una formalità....Di stare tranquilli. La sera stessa ho subito un tentativo di truffa per un acquisto su tale Bernabei che mi costringe a bloccare una carta di credito! Ovviamente la stessa usata per pagare la famosa prenotazione di maggio 2025 per la quale dovevo stare assolutamente tranquilla! Chiedo spiegazioni a Booking ... Secondo Voi mi hanno risposto???? Continuo a ricevere messaggi in inglese....ma nessuno mi risponde. Che schifo!

Sono sempre stato cliente soddisfatto di Booking.com con diverse prenotazioni negli anni e diventato Genius per numeri sviluppati. Sono rimasto veramente basito dalla pessima gestione di una delle ultime prenotazioni. Ho avuto problemi con un proprietario poco equilibrato e maleducato. Booking mi doveva dare risposta alla richiesta di risarcimento entro 48 ore...così sostengono al call center....dopo oltre due settimane...il nulla!!! Non si fa così