Booking.com Recensioni 110.401

Esperienza pessima e gestione totalmente inaccettabile.

Avevo prenotato e pagato una prima notte (80€), tutto regolarmente confermato. Successivamente ho richiesto di aggiungere una seconda notte tramite app, effettuando il pagamento con Apple Pay. La cosa fondamentale è che ricevo ben DUE email chiarissime: modifica confermata, non devo fare nulla.

La notte precedente al soggiorno ricevo invece un’email che cancella completamente entrambe le notti, con promessa di rimborso entro 12 giorni lavorativi. Avendo bisogno urgente del soggiorno, sono stata costretta a riprenotare immediatamente lo stesso hotel, pagando nuovamente.

A quanto pare, l’estensione di soggiorno non è mai stata realmente addebitata perché richiedeva un’ulteriore conferma di pagamento. Preciso che questa conferma mi è effettivamente arrivata, ma nello spam. Tuttavia, avendo già ricevuto due comunicazioni ufficiali che confermavano che fosse tutto a posto, è del tutto irragionevole aspettarsi che controllassi lo spam per verificare il contrario.

Dopo un mese, nessun rimborso della prima notte è stato ricevuto.

Da lì inizia un’esperienza ancora peggiore con il servizio clienti: ho chiamato ben sei volte e ogni operatore ha fornito una versione diversa e contraddittoria:
- una volta mi viene detto che il rimborso non è possibile perché la prenotazione era “non cancellabile”, nonostante sia stata cancellata da loro;
- un’altra volta mi viene detto che la comunicazione corretta essendo finita nello spam fosse di mia responsabilità (sottolineerei in questo caso l’estrema maleducazione dell’operatrice);
- in altri casi scaricano la responsabilità sull’hotel, arrivando persino a inviare richieste di autorizzazione al rimborso, che l’hotel giustamente rifiuta, essendo il pagamento gestito da Booking;
- un operatore mi ha assicurato che avrebbe contattato immediatamente l’hotel telefonicamente e mi avrebbe richiamata entro dieci minuti: non sono mai stata ricontattata;

Risultato finale: 80€ persi senza alcuna responsabilità da parte mia.

Sistema poco affidabile, comunicazioni fuorvianti e assistenza clienti completamente inefficace. Nessuno si assume la responsabilità di un errore evidente. Considerando anche il punteggio medio molto basso su Trustpilot, questa esperienza purtroppo sembra tutt’altro che isolata.

Esperienza da evitare. Piuttosto contattate direttamente gli hotel: risparmiate e, soprattutto, evitate situazioni come questa.

Siamo clienti Genius e abbiamo regalato a Booking un sacco di soldi con le nostre prenotazioni negli ultimi anni. Dico regalato, perché non erano meritati. Finché è andato tutto bene con le strutture, allora nessun problema. La prima volta che abbia avuto un problema serio con una struttura ecco venire fuori l’inutilità di Booking che non ha fatto assolutamente nulla per tutelarci e compensare i disagi. (Ci hanno offerto un rimborso di 37 € simbolico a fronte di 220€ persi più disagi subiti). Dopo aver perso tanto tempo con un’assistenza clienti pessima (gente che non sa parlare italiano e non capisce quello che dici, oppure risposte generate con l’intelligenza artificiale completamente senza senso) siamo riusciti a farci valere con la struttura solo attraverso una procedura di charge back tramite la nostra banca. Quindi abbiamo deciso di usare Booking solo come motore di ricerca d’ora in poi. Contatteremo direttamente le strutture che ci interessano per prenotare direttamente con loro. Paghiamo anche meno così. Alla fine a cosa serve pagare di più prenotando su Booking se poi comunque in caso di bisogno non hai nessuna garanzia?

Pessima esperienza.Abbiamo prenotato una villa a fine marzo con booking per un anniversario di matrimonio da festeggiare a Roma con mio cognato e rispettive famiglie.Nei giorni precedenti all'arrivo,abbiamo manifestato i nostri dubbi al servizio clienti,in quanto dalla struttura non rispondevano pìù.Avendo bambini piccoli e arrivando in tarda sera a Roma volevamo essere sicuri di non trovarci nella spiacevole situazione di non avere una struttura dove poter fare riposare i bambini dopo un viaggio che ovviamente,essendo partiti dalla Sardegna,era stato lungo.Ci tranquillizzavano dicendoci che nella peggiore delle ipotesi nel giro di 30 minuti ci avrebbero risolto il problema,dandoci una sistemazione equiparata anche per servizi a quella da noi scelta Niente di più falso.Ci siamo trovati a dovere accettare un appartamento squallido per poter dormire(con un unica doccia per 8 persone),ormai spossati dall'attesa vista l'ora tarda.Nessun rimborso,[tranne la differenza di prezzo tra le due strutture]solo un buono che hanno pensato bene di riprendersi dopo un giorno.Disonesti e truffaldini,non credete mai a quello che vi viene detto dal servizio clienti.Professionalità completamente assente.

Pessima esperienza con il customer service che non ha collaborato su una richiesta di carattere amministrativo/contabile.

Ho utilizzato Booking con un codice ricevuto da Booking stesso che prometteva un credito. Praticamente ho fatto la prenotazione dalla mia app legata alla mia mail per una amica e per comodità ho inserito la mail della mia amica. Non ho ricevuto alcun credito, ho sentito la pessima assistenza che da Booking sia per iscritto che per telefono e non ho risolto nulla. Il Customer care peggiore che ho trovato.

Problemi con la prenotazione di strutture sia da sito che da app che mi hanno indotto a prenotare in tre strutture per la stessa settimana.

Ho contattato sia le strutture che booking senza avere il rimborso gratuito ma mi hanno cancellato facendomi pagare anche la penale.
Ho dovuto procedere con il reclamo via PayPal sperando vada a buon fine.
Attenzione l' errore che mi dava booking e che mi ha indotto in errore dopo aver richiesto l addebito su PayPal era "siamo spiacenti per un errore imprevisto non è possibile effettuare la prenotazione della soluzione".

Da Host azienda PESSIMA. Usate Airbnb piuttosto. Emettono fatture a carico dell'host per loro problemi di overbooking. Contatti quasi impossibili, attaccano palesemente facendo finta di metterti in attesa. Oltretutto per commissioni reali al 24% rispetto al 19% di Airbnb. Scappate!

Pessima azienda ho prenotato dei voli,cancellati poi per lo scoppio della guerra in Iran, ma mi è stato rimborsato solo un volo su 3. Gli altri 2 e l' albergo no. Servizio clienti pessimo e inefficente, ho chiesto se nel volo Qatar era compreso il pasto a bordo e mi dissero no, che avrei dovuto pagare per averlo. Fortunatamente ho chiamato Qatar e mi hanno confermato che i pasti nei loro voli sono sempre compresi. Oltre questo l' anno scorso stavo per essere truffato per l'affitto di una villa in Sardegna, ho scoperto su Google Maps che a quell' indirizzo non c'era nessuna villa.

Se potessi dare zero lo farei.

Durante un viaggio in Turchia, il giorno del mio arrivo alle 18:00 mi è stata cancellata la prenotazione. Ho chiesto assistenza senza ricevere alcuna risposta e ho dovuto arrangiarmi da solo.

Successivamente, per un viaggio in Calabria, a due giorni dalla partenza mi è stata richiesta la cancellazione per presunti problemi tecnici della struttura. Problemi che si sono rivelati inesistenti, dato che un mio amico è riuscito a prenotare subito dopo la mia cancellazione. L’assistenza clienti mi ha contattato scusandosi e promettendo una soluzione alternativa, ma poi è sparita di nuovo. Ancora una volta ho dovuto risolvere da solo, pagando anche di più essendo ormai a ridosso della partenza.

A questo punto mi chiedo: a cosa serve l’assistenza clienti? Potreste anche non esistere.

Sono un cliente Gold e viaggio almeno una o due volte al mese, ma dopo queste esperienze sto seriamente valutando altre piattaforme. Preferisco pagare di più, ma avere un supporto reale in caso di problemi.

Cliente Genius da sempre, prenoto un volo di 10h con due posti a sedere vicini e al momento del check in in aeroporto mi viene detto che non c’è nessuna prenotazione dei posti e dandoci quindi posti lontani.
Contattato il servizio clienti che risponde dall’estero con una traduzione spesso insensata che continuava a dire cose a caso.
Ci penserò due volte la prossima volta a prenotare tramite Booking

Sono in vacanza in Corsica. Fatto una prenotazione con colazione compresa nel prezzo, all'arrivo in struttura la colazione costava 12€ a persona. Chiamato booking.con che ha risposto di "pagate la camera (83€ ndr) e ve ne andate". Chiaramente ho pagato e dormirò qui senza la colazione....
Scritto allora una mail a booking.com. La risposta è stata che "proprio nel momento in cui prenotavo io l'offerta è stata chiusa". Ma guarda un po'.
Booking.... Ma per favore.... Questa vacanza la concluderò con altre App. Peccato aver visto solo ora che il vostro indice di affidabilità è bassissimo. Non vi avrei proprio usato per nulla

Ho prenotato un auto a noleggio a gennaio con Booking ad Ankara per il mese di Aprile, mi è arrivato l'addebito il giorno dopo e dopo alcuni giorni una mail da Booking che scriveva che per ritirare l'auto occorreva la patente il passaporto o la carta d'identità valida per l'espatrio. Quindi io avendo la C/I valida ero tranquillo, dopo alcuni giorni è arrivata una mail dell azienda di noleggio Interprais che confermava la prenotazione ma senza dare spiegazioni sul ritiro.Dopo che ero arrivato a destinazione e sono andato a ritirare la macchina mi è stato detto che non potevo ritirarla perché non avevo il passaporto. Infatti controllando qualche giorno prima , ma a quel punto ero già in Turchia, mi avevano mandato una mail per il ritiro che specifica che occorre il passaporto. Ma a quel punto non ero più in grado di regolarizzare la documentazione. Ho fatto richiesta a Booking per avere un rimborso ma questo a risposto che anche se la mail era scritta male loro non sono responsabili stava a me verificare. Francamente lo trovo scorretto e per me sarà l'ultima volta che mi appoggio a loro per qualsiasi cosa. Se non volevano responsabilità potevano evitare di scrivermi di cosa avrei avuto bisogno per il ritiro dicendo di verificare direttamente dal sito dell azienda. E poi loro che fanno? prenotano senza sapere quali sono le regole? Pessima esperienza

da evitare con auto a noleggio .Ordinato da Goldcar a Faro auto con protezione totale , quando vai a prelevare l'auto ti senti dire che l'assicurazione che hai pagato profumatamente a Booking non la riconoscono e se vuoi la loro il prezzo viene piu' che raddoppiato e non puoi cancellare il cotratto . quindi, per stare tranquillo , paghi anche quella e ti chiedi a cosa e' servito pagare Booking

Ho avuto problemi con una prenotazione, il pagamento è stato accettato ma la prenotazione non viene registrata. Il sistema segnala un problema tecnico, peccato che per ben 2 volte finalizza il pagamento. Contatto booking che risponde da un indirizzo noreply e mi rimanda all'assistenza digitale la quale mi rimanda al contatto via mail che non è lo stesso della risposta. Tempo per cercare nuovamente e trovando alcune vie di contatto inaccessibili se non si ha un numero di prenotazione che come spiegato non ho. Insomma non si riesce a parlare con qualcuno in carne ed ossa che sarebbe sicuramente più dotato di qualsiasi assistente digitale che dà soltanto risposte precofezionate. GRANDE insoddisfazione dopo oltre 18 anni di Booking.

in attesa di un rimborso da 1 mese e mezzo, il customer service assolutamente inesistente replica a macchinetta la solita solfa ma non si giunge mai ad un dunque, nessuna indicazione, nessuna informazione, ovviamente nessuna risoluzione - "bisogna attendere", che cosa non si sa..

Prenotato appartamento per 700 euro, la prima sera in festazione di blatte! Avvisato tempestivamente sia booking che il proprietario, il giorno successivo dopo che non mi é stato garantito jn alternativa ho dovuto prendere un hotel per 1200 euro. Booking mi ha rimborsato solo 80 euro, mai più! Non prenotate mai con booking sono dei ladri!!

Ho prenotato una struttura. L'host ha deliberatamente cambiato le date, dopo la conferma della prenotazione e a ridosso di due giorni dall'arrivo perchè in quelle prenotate non era più disponibile. Booking mi riposiziona su una struttura che costa 100 euro in più al giorno. Prenoto la nuova struttura, il pagamento va a buon fine e la prenotazione no. Ora sono in attesa di un rimborso della prima prenotazione e non ho la conferma della seconda nonostante abbia pagato. Un servizio da schifo senza nessuna tutela.

Neanche una stella. Ho fatto dei biglietti per Tirana con Wizzair direttamente, avranno pagato qualcosa per intromettersi, mi mandano una mail con un indirizzo che conteneva il mio nome asserendo che era necessario ai fini del check in. Tutto falso. Partenza il pomeriggio da Napoli, il check in non va, tutta la mattina al telefono non è possibile parlare con un operatore Booking, la voce automatica diceva che i codici erano sbagliati. Due ore di sudore freddo, alla fine vado su Wizzair mi iscrivo e faccio il check SENZA Booking. E garanzie zero hanno ragione altri commenti. ZERO STELLE

Premetto che sono Livello 3 Genius, ed ho sempre rispettato tutte le regole del sito, Ho prenotato un appartamento del 29 aprile al 2 maggio per Constanta Romania con pagamento in struttura di € 105, regolarmente versati all arrivo. Dopo una rapida occhiata mi sono accorto che la struttura era in condizioni pessime sporca con mobili rotti lenzuola sporche cucina e bagno impraticabili, a tal punto da dover lasciare la struttura immediatamente. Tutto documentato con foto ed inoltrato a Booking.com che ha accertato quanto riferito e per tutta risposta ha emesso un rimborso in wallet pari a 54 ron circa 10 euro su 105 euro versati. Assistenza clienti zero per loro potevo anche dormire per strada, Servizio clienti praticamente inesistente. Ho dovuto provvedere in autonomia a trovare altra soluzione altrimenti dovevo dormire per strada. Non c e alcuna tutela per chi paga in contanti alla struttura.
La struttura viene ancora venduta sulla piattaforma di booking.com.

Ho prenotato dei voli tramite booking il sistema non mi ha chiesto la conferma della prima prenotazione e la pagina mi ha portato di nuovo sulla schermata della prenotazione ad un prezzo leggermente più alto.dopo ho ricevuto due mail di conferma e anche se il giorno stesso ho fatto la cancellazione del duplicato ad oggi dopo quasi 4 mesi ancora non mi voglio restuire i miei soldi anche dopo l email di conferma che le compagnie aeree hanno rimborsato i biglietti.si stanno trattenendo soldi che non sono loro.mi rispondono sempre stiamo risolvendo il problema.e con la scusa della guerra non ti rispondono più al call center.state attenti quando usate booking che non ti restituiscono i tuoi soldi trovano sempre una scusa .