BESTSECRET Recensioni 

Ho acquistato dei capi e due di essi non andavano bene come misura quindi ho effettuato un reso ma in posta non me l’hanno accettato ho quindi inviato una mail al servizio clienti che mi ha fornito una nuova etichetta il pacco è partito ma da giorno 19 ad oggi non ho ricevuto la restituzione dei miei soldi e la cosa più strana che mi era stata detta è che mi avrebbero avvisato a reso concluso morale della favola sull’app non esiste più il reso e loro non rispondono io comunque ho le mail e le foto …un’altra stranezza sono gli articoli venduti tu chiedi un capo di un certo marchio ma te ne viene inviato uno simile con un marchio diverso comunque se non ho risposte a breve mi rivolgerò al Codacons e alla polizia postale

Servizio lento e inefficiente..farò il reso immediato col successivo rimborso!!!

Ho effettuato un acquisto ad inizio settembre, quando mi é stato consegnato ho riscontrato che la taglia inviatami non era quella che avevo ordinato, bensì 4 taglie in più ! Errore del loro magazzino.
Ho contattato il servizio clienti, il quale mi ha comunicato che non effettuano cambi articolo, ma solamente rimborsi per reso.
Come indicato ho effettuato il reso e spedito il pacco il giorno 9 settembre!
Ad oggi nessuna informazione del pacco spedito, nessun rimborso ricevuto, e soprattutto nessuna risposta da parte del servizio clienti!
Il corriere, che ho contattato, mi ha comunicato esserci un errore nella lettera di vettura inviatami da bestsecret, e che si devono occupare loro di risolvere il disservizio…bene, dopo quasi 20 giorni, non stanno facendo nulla per risolvere il problema!
So solo che questo “disguido”, causato da loro, mi sta costando la bellezza di duecento euro!
Complimenti

Ho effettuato una richiesta di reso ma è stata generata un'etichetta che risulta sia all'ufficio posta che in un punto posta non valida. Ho segnalato all'assistenza e sono in attesa di ricevere risposta sperando di non incorrere in problemi sulle tempistiche di reso a seguito di questo problema da loro creato.

Ho ricevuto tutto in ordine prezzi fantastici e roba di qualità ❤️👌🏼

Dove è finito il mio ordine che ho già pagato?

Prodotti originali ma spedizione lenta (n. ordine 2142644516).
Ma il problema maggiore è il reso. Ho effettuato la richiesta di reso come da procedura evidenziata dal vostro sito, il sito ha generato l'etichetta (rif. retour-2142644516-0, tracking 3UW1MIB018554) ma al momento di spedire il pacco lo stesso è stato rifiutato da due PuntoPoste e dall'ufficio postale Roma 25, con la motivazione che "la spedizione non è stata venduta".
Aspetto vostre indicazioni con salvezza dei termini per effettuare la spedizione di reso e garanzia del rimborso dell'importo versato per il capo da restituire, in alternativa mi rivolgerò al Codacons per la tutela dei miei diritti di consumatore.

++AGGIORNAMENTO++
L'assistenza ha risposto e con celerità ha riemesso una nuova etichetta. Il reso è stato completato. Sono soddisfatto, anche se le tempistiche rimangono lunghe per dare 5 stelle.

Ho ordinato un giubbino da BestSecret ma, per errore, mi è stata spedita una maglietta. Ho aperto immediatamente reclamo e seguito la procedura di reso indicata sul sito. Mi è stata generata un’etichetta, ma alle Poste risulta non valida: ogni volta il pacco non viene accettato.

Ho inviato diverse email e moduli di reclamo, allegando anche foto e spiegazioni, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Lunedì scade il termine di 7 giorni per consegnare il pacco, ma è evidente che non sono io a essere in torto: ho fatto tutto nei tempi e secondo le regole, mentre il problema è unicamente di BestSecret che mi ha inviato l’articolo sbagliato e un’etichetta difettosa.

! NUMERO ORDINE: 2142722459

! NUMERO RESO: retour-2142722459-0

Ricordo che, per legge, come consumatore ho pieno diritto al rimborso in caso di errore del venditore. Non è accettabile che io debba rischiare di perdere i miei soldi per mancanza di assistenza. Mi aspetto che venga fornita immediatamente un’etichetta funzionante o un’alternativa per il reso, e che il rimborso venga garantito senza ulteriori ostacoli.

Se entro 24 ore non avrò un riscontro da BestSecret, mi rivolgerò ad Altroconsumo per la tutela dei miei diritti di consumatore.

Ho ordinato un paio di scarpe abbastanza costose e mi è arrivato un altro paio di scarpe diverse, stessa marca ma una colorazione diversa e costavano meno di quelle che ho ordinato. Servizio clienti inesistente. Non so a chi rivolgermi.

Perfetto l’impallo, arrivato prima del previsto

Sto cercando di fare un reso del mio ordine ma non c'è alcuna indicazione chiara su quali siano i punti di consegna per la spedizione del reso. Il servizio clienti non risponde con il rischio che passi il termine utile per il reso.

Il sito funziona bene ma il servizio clienti è pessima.
Inoltre, sul sito dichiaravano che degli stivaletti che ho comprato fossero di vera pelle mentre invece sono di un altro materiale. Denota poca trasparenza.

Compro da più di un anno, tutto perfetto, spedizione entro 15 gg circa, in caso di reso, ho ricevuto sempre assistenza. Ottimi prezzi

Non riesco ad avere informazioni sul mio ordine( 2142295396) è stato pagato domenica 31 e ad oggi non ho ricevuto nessun riscontro. Parlare in italiano con qualcuno è impossibile, questa è la situazione. Per adesso non soddisfatto.

Rimborso resi tempi lunghissimi
Sono da giorni che aspetto il rimborso dell’articolo inviato da giorni e consegnato con cura alla mittente.
Purtroppo devo dire che su questo servizio peccano parecchio rispetto ad altri venditori di abbigliamento online

Ero titubante, ma dopo il primo acquisto ho cambiato idea. Preciso, veloci, ottimo servizio e prodotti fedeli alla descrizione.
Ho continuato ad usufruirne per diverse esigenze e consigliato ad amici.

Spedizione veloce, prodotto conforme alla descrizione e taglia, imballaggio perfetto, sicuramente comprerò ancora.

Sempre avuto ottime esperienze d’acquisto, ma l’ultimo ordine è stato un vero disastro. Avevo acquistato due jeans, ma ne ho dovuto rendere uno per questioni dí vestibilità. Peccato però che abbiano rimborsato l’importo del jeans che ho trattenuto (che costava circa la metà di quello reso). Ho scritto più volte al loro servizio clienti per segnalare il problema, ma non si sono degnati di rispondere. Probabilmente sarò costretto a rivolgermi ad un’associazione di consumatori per riavere i miei soldi. Che peccato, BESTSECRET!

AGGIORNAMENTO: Poco dopo aver pubblicato questa recensione sono stato contattato dall'assistenza che ha risolto in meno di 24 ore il problema. La valutazione passa quindi da due a quattro stelle. Cosa manca per la quinta? La celerità nel dare riscontro alle problematiche sollevate dai clienti, senza dovere necessariamente passare da Trustpilot per attirare attenzione. Bene così.

Molto seri ed affidabili.
Prodotti sempre molto vari, spedizione veloce, resi altrettanto veloci e semplici, consigliatissimo. Bravi

Ottimo imballo. Grandi marchi con sconti notevoli, presenti tutte le taglie del prodotto scelto.
Sicuramente nel tempo farò altri acquisti.
Complimenti.