Berliner Sparkasse Recensioni 543

Überwiegend untermassiger Service bzw. gar kein Service. Spandau war eine Katastrophe, Frohnau dagegen super zuvorkommend.
In Spandau fühlte ich mich diskriminiert, da ich nicht türkisch bin. Unmöglich. Diese Mitarbeiter durften niemals mit Kunden Kontakt haben.
In Frohnau gab es hingegen einen Mitarbeiter, der mich ohne Termin super zuvorkommend bedient hat. So muss es sein.
Die erste Erfahrung lässt mich heute noch erschauern.

Ich hatte mit Fr. Marksteiner in der Business Abteilung gesprochen. Sie lehnte ein Konto ab, weil wir nur die Holding, die als vermögensverwaltend gilt, gründen wollten. Sie zwang uns für alle Firmen ein Konto bei der Berliner Sparkasse zu gründen. Also ganz ehrlich sehr unseriös. Die Hausbanken drehen richtig am Rad. Dann kam auch noch die Frage: Es sei für Sie fragwürdig ,warum wir bei den anderen Konten eine andere Bank hätten. Sorry geht gar nicht.

Ich nutze die Dienstleistungen der Bank nun seit über zwei Jahren und im Vergleich zu vielen anderen Banken bietet die Berliner Sparkasse insgesamt einen besseren Service. Die Kontoeröffnung war einfach und schnell. Je nach Filiale kann die Servicequalität jedoch unterschiedlich sein. Ich habe mein Konto 2024 in der Filiale in Kreuzberg eröffnet und dort einen ausgezeichneten Service erfahren. Auch die Filiale am Berliner Alexanderplatz bot in den Jahren 2024 und 2025 guten Service. Die Online-Banking-App funktioniert bis heute einwandfrei.

Kundenservice# Dienstleitung# leider wird fast jedes Mal das eigentliche Thema verfehlt. Der online Business Service, so wie er in den online Nachrichten beschrieben wird, existiert nicht, die KI versteht die Situation nicht, kostet aber jeden Monat Geld - Die KI macht nicht besser, was immer schon schlecht war -der schlechteste Kundenservice von einer Bank, den ich erlebt habe -von Dienstleistung kann nicht mehr die Rede sein - keine Empfehlung mehr für diese Bank, bin selber lange Kunde bei der SB. Bedaure, das so zu benennen.

Ich habe am 20.04.2026 eine Baufinanzierungsanfrage bei der Berliner Sparkasse gestellt. Zunächst wirkte der Ablauf noch professionell: Kurz nach meiner Anfrage meldete sich telefonisch ein Mitarbeiter, und es wurde zeitnah ein Gesprächstermin vereinbart.

Dieser Online-Termin fand am 22.04.2026 mit dem Berater Oskar T. statt. Danach ist jedoch leider nichts mehr passiert. Seit dem Gespräch sind mittlerweile rund zwei Wochen vergangen, ohne dass ich irgendeine Rückmeldung erhalten habe. Es gab weder eine E-Mail, noch einen Zwischenstand, noch eine Nachfrage zu Unterlagen oder eine sonstige Reaktion.

Gerade bei einer Baufinanzierung erwarte ich eine verlässliche, strukturierte und transparente Kommunikation. Wenn eine Anfrage nach dem Erstgespräch einfach im Sande verläuft, hinterlässt das keinen professionellen Eindruck.

Hinzu kommt: Ich bin selbst als Immobilienmakler tätig und damit regelmäßig Ansprechpartner für Eigentümer, Käufer und Finanzierungssuchende. Gerade deshalb ist eine solche Erfahrung für mich besonders relevant. Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich die Berliner Sparkasse im Bereich Baufinanzierung leider nicht weiterempfehlen.

Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung und aus meiner Sicht nicht empfehlenswert, wenn man auf verbindliche Kommunikation, klare Abläufe und eine zügige Bearbeitung angewiesen ist.

Heute war ich in der Berliner Sparkasse in der Spandauer Altstadt (Breitestr. 21)
Grund: Legitimation eines S-Broker Kontos, was man in jeder Sparkasse vornehmen kann.

Vor Ort muss man einen Zettel aus einem Automaten ziehen, wo Symbole statt Nummern aufgedruckt sind.
Das fand ich schn etwas komisch, als ob man den Kunden nicht zumutet, dass sie Zahlen lesen können.

Ich musste über 1h warten. Die Mitarbeiterin war total überfordert und ahnungslos (vermutlich Azubi), hat mich nach meiner Sparkassenkontonummer gefragt (hab ich nicht, auch ziemlich kurrios, zu glauben, jeder hätte eine) oder eine Referenznummer (hab ich auch keine).
Eine andere Kollegin musste aushelfen.

Am Ende: die Mitarbeiterin geht zu einem Schrank, wühlt nach einem Umschlag, dreht sich um und sagt mir aus 5m Entfernung "Auf Wiedersehen" und winkt.
Ih hab nur verduzt geschaut und mich gewundert, wie man so einen Kunden verabschieden kann?!

Fszit:
Warum ich nie Kunde der Berliner Sparkasse werde:
teuer, unpersönlich und lange Wartezeit.

Trotz zunehmender KI und Digitalisierung schätzen wir besonders die persönliche, sichere und vertrauensvolle Beratung als eine wichtige qualitätsvolle Leistung von Banken. Mit der von uns gewünschten Themenauswahl bekamen wir per Online sehr schnell einen Termin bei der Berliner Sparkasse in der Köpenicker Bahnhofstraße 33-38.
Im Beratungscenter wurden wir sehr freundlich und höflich von Kundenberater Torsten Isigkeit sowie Jill Kaatz, Privatkundenbetreuerin der S-Versicherungspartner GmbH empfangen. Nachdem die beiden professionell unsere Zielvorstellung analysiert hatten, erhielten wir eine individuell begründete und passgenaue Empfehlung, die uns sowohl transparent als auch seriös erschien. Dann beantworteten beide ausführlich und verständnisvoll unsere Fragen. Dabei drängten sie uns nicht zu einer schnellen Entscheidung. Wir fühlten uns als Kundin und Kunde geachtet sowie geschätzt. Wir vertrauten den beiden engagierten und sympathisch wirkenden Profis und schlossen einen entsprechenden Vertrag ab.

Wozu gibt es Geldautomaten,wenn die am Wochenende ständig nicht benutzt werden können,da der Vorraum abgeschlossen ist?

Seit 6 Wochen ist die Auflösung eines Kundenkontos anhängig und das Geld, ca 4 Tsd. Euro, kommt nicht. Jeder Versuch per Post oder per Mail läuft ins Leere, telefonisch kommen entweder verschiedenste Ankündigungen, Blockaden wg. Datenschutz, Abbrüche der Telefonate oder Vertröstungen. In 25 Jahren Behördenkontakten sowas noch nicht erlebt

Ich war am 20.4.2026 bei der Berliner Sparkasse wegen eines Erblasses. Die Bescheinigung/en wurden unkompliziert, schnell dafür ausgestellt und unterschrieben durch die Bank. Diese Mitarbeiterin war sehr freundlich! Ferner fiel mir positiv auf, dass dort in Wrrbeanzeigen sowie auch persönlich die Kunden wie im gesetzlichen deutschen Sie auch gesiezt werden. Denn bspw bei Rewe, Edeka oder sehe vielen anderen Supermärkten oder auch Internet Unternehmen verstoßen alle diese genannten Unternehmen gegenüber Ihren Kunden gegen das Persönlichkeitsrecht! Mit der Sparkasse hatte ich dies Nicht!

I have been a loyal customer with this bank for 26 years, maintaining an impeccable credit history for over two decades. Despite my long-standing relationship and currently holding a 5-figure positive balance in my account, I was recently told I could only have a credit card (debit)as I needed a new credit card… Because I was unemployed for a brief 6-month period.
It is insulting that 26 years of reliability and significant liquidity mean nothing to their automated systems. To put this into perspective, it took me exactly 10 minutes to get approved by TF Bank.
This bank clearly no longer values long-term clients or looks at the "big picture" of a customer's financial health. As soon as the timing is right, I will be moving my funds and closing my accounts for good. Worst bank in a time where so much disruption is happening !!

Everything horrible. So old fashioned and not competitive at all

Bin seit gut 50 Jahren dort Kto-Inhaber und habe alle Kostenzumutungen mitgemacht. Weil diese Bank ja immerhin noch einige Filialen hat und die Beschäftigten ja auch bezahlt werden müssen.
Meine Treue ist dann heute vorbei. Ich habe seit Jahren nur miese Erfahrungen mit 1. der Bank und 2. den Filialen gemacht.
1. Ich habe Anfang des Jahres eine Vermögensberatung in Anspruch genommen. Das Telefongespräch (ich hätte es gerne von Angesicht zu Angesicht gehabt) war nett und ich habe ausführlich meine extrem konservativen Wünsche betont. Angeboten wurde mir dann ein Konstrukt aus Zertifikaten, was sich natürlich extrem sicher & toll anhörte. Ich habe mir 4 Wochen Bedenkzeit erbeten um darüber zu recherchieren. Es hat mich mehrere Tage gekostet zu verstehen, was Zertifikate sind und warum mir diese Form der hochspekulativen Derivate angeboten wurden: Gebühren von 3,5%.
2. Vor Jahren waren die Mitarbeiter meiner Stammfiliale nicht willens oder mächtig mir bei der Wiederherstellung meines Online-Bankings zu helfen, was ich infolge des S-pushTan-Verfahrens zerschossen hatte. Es gipfelte darin, dass ich meinen Computer mitbringen sollte, obwohl ich bereits erklärt hatte einen stationären PC zu haben und sonst nix.
auch 2. nachdem ich online nicht in der Lage war, einen höheren 5 stelligen Betrag auf ein anderes Konto zu überweisen, habe ich mir frei genommen und bin zur Filiale. Dort wurde mir erklärt, das ginge wegen der online-Begrenzung von 50.000€ nur per Überweisungsschein. Die nette Mitarbeiterin hat sogar noch meine im System hinterlegte Unterschrift geprüft und wegen kleiner Abweichungen mich gleich eine neue digitale anfertigen lassen. Bei der Gelegenheit habe ich auch gleich mein uraltes Sparbuch aufgelöst, was mich, weil ich mein Sparbuch seit Jahrzehnten nicht wiederfinde, satte 15€ und insgesamt deutlich über 1 Stunde Wartezeit gekostet hat.
Nach nun genau 1 Woche ist der 5 stellige Betrag immer noch nicht überwiesen worden und mir ist ein lukratives Geschäft durch die Lappen gegangen.
Also wieder frei genommen, zur Filiale, 1 Stunde gewartet und den netten Mitarbeiter gefragt, ob die Sparkasse noch Postkutschen benutzt. Nach einigem hin-und-her kam dann raus, dass die Unterschriften auf dem Überweisungsträger und online nicht übereinstimmen und der Auftrag deshalb nicht ausgeführt wurde. Ich wies mehrfach darauf hin, extra persönlich da gewesen zu sein und auch nochmal eine neue digitale Unterschriftenprobe angegeben zu habe. Da hieß es dann: "ich war bei dem Gespräch nicht dabei". - Nicht mehr DABEI bin ich bei Euch künftig auch!

Zusammenfassung:
Sehr teuer, schlechter Service, lachhafte Verzinsungen und dubiose Vermögensberatung.
Und dass sich in deren reinen Automatenfilialen ganztägig die übelsten Figuren und Randfiguren rumdrücken während man allein abends oder im Winter seine Geldgeschäfte verrichtet, hat mich schon seit vielen Jahren massiv gestört. Warum kein digitales Eingangssystem mit der Sparkassenkarte als Schlüssel?

Filiale in Franz.Buchholz:
Bin seit Jahren dort Kunde und wurde stets freundlich behandelt.
Heute beantragte ich eine Visakarte: freundliche Begrüßung, netter Umgangston, in Ruhe Details besprochen und verständlich erklärt, fühlte mich auch heute gut betreut, dort wird von allen Angestellten Kundenfreundlichkeit/Service groß geschrieben.
Kompetente Mitarbeiter und Filiale weiter zu empfehlen.

Berlin im Namen sagt schon alles: Chaos, Dysfunktionalität und schlechter Service auf ganzer Linie.
Kontoumsätze für das letzte Jahr werden zwar angezeigt, lassen sich aber nicht exportieren. Den Depotzugang habe ich bereits im Jahr 2023 angefordert — bis heute ohne Ergebnis. Bei unberechtigten Kreditkartenabbuchungen wird man nur im Kreis geschickt: Die Bank verweist auf Visa, Visa wiederum auf das Kreditinstitut. Verantwortung übernimmt offenbar niemand.

Wisst ihr was? Ich kündige und suche mir eine andere Bank — aber sicher nicht im f...ng Berlin. Eine Bank mit einem derart schlechten Service und solchen Prozessen gehört für mich nicht auf den Markt.

Die Visacard der Berliner Sparkasse ist total überteuert. Zu den monatlichen Zinsen kommen noch jeden Monat Versicherungsgebühren dazu. Diese werden ebenfalls von dem offenen Debit berechnet. Das macht einen Jahreszins von 17- über 20%. Ich habe die Karte gekündigt und den offenen Saldo überwiesen. Die Kündigung wurde abgelehnt, weil es noch einen offenen Saldo gibt. Das Online Banking funktioniert nicht- es ist alles nur noch nervend. Ich rate jedem von dieser teuren Karte und von dem sehr miesen Kundenservice ab!

Meine Frau zutiefst enttäuscht vom Nachlass-Service der Sparkasse Berlin. Trotz Vorlage eines gültigen Erbscheins weigert sich die Sparkasse, das Erbe an sie auszuzahlen.
Es ist unfassbar, wie hier mit Angehörigen umgegangen wird:
Der offizielle Erbnachweis wird als nicht ausreichend dargestellt.
Die Auszahlung wird ohne nachvollziehbare rechtliche Grundlage verzögert.
Es entstehen weitere Kosten durch diese Blockadehaltung.
Dabei hat der BGH (Az. XI ZR 401/12) bereits klargestellt, dass Banken nicht pauschal auf einen Erbschein pochen dürfen, wenn andere, sichere Nachweise vorliegen.
Wir erwarten eine sofortige Prüfung des Falls und die Freigabe des Kontos. Wir werdene diesen Fall nun an den Ombudsmann der Sparkassen und ggf. an einen Anwalt übergeben. Absolut nicht zu empfehlen!

Kundenservice ist soo schlecht, hatten Probleme mit der Visa Karte da wir nichts bezahlen konnten in England. Angerufen, haben sie sich verweigert irgendeine Auskunft zugeben da man nicht der Karten Besitzer ist, 13 Jahre alt grad in der Schule, haben sehr unprofessionell und aggressive Verweigert zu helfen. Man kann natürlich verstehen dass sie die Minderjährig helfen wollen aber konstant mit „DARÜBER GEBEN WIR KEINE AUSKUNFT“ zu schreien macht es auch nicht viel. Lieber fern halten von dem Service und wechseln.

This is a FRAUD. My company has sent wrongly an amount at a user at this bank. If I could put 0 or -100 I would. We've been charged for the investigation, that's ok. The money has been out of the account owner. But this bank never return the money to my bank. It's been 4 months...... They changed the amount for fun (it was 275, now it's 265 euros) Don't change the amount you owe us !! I've been charged once like in novembre 50 euros for the investigation and now they décider to charge another 50 euros just for fun I guess...... So I have 215 returned minus the 50 earlier which is 165 euros....
Please don't do transfer with this bank

Ich bin seit über 40 Jahren Kunde bei der Berliner Sparkasse und halte mich auch für einen pflegeleichten Kontoinhaber, der seine Bankgeschäfte in der Regel online selbst abwickelt. Alle Jubeljahre kommt es dann aber doch vor, dass ich eine Filiale aufsuchen muß, um z.B. eine größere Überweisung zu tätigen. Dazu wurde dort das Onlinebanking-Limit aufgehoben. Da ich für diese Überweisung eine Bestätigung für einen Notar benötigte, wollte ich diese dort auch gleich erhalten.
Der MA erklärte mir, dass ich mir dazu einen Kontoauszug nach der Transaktion an jedem beliebigen GA des Sparkassenverbundes ausdrucken lassen könnte. Nachdem ich die Überweisung zuhause durchgeführt hatte, fuhr ich nach Teltow um mir den Kontoauszug ausdrucken zu lassen. Doch der Drucker lehnte ab und so fuhr ich extra wieder nach Berlin in eine SB-Station. Auch diese lehnte mein Ansinnen ab.
Es bliebt mir ein Anruf beim Kundenservice der Berliner Sparkasse, von dem ich mir Hilfe erhoffte.
Die MA`in hörte sich ungeduldig meinen Sachverhalt an, um mir anschließend zu erklären, dass das aber hätte gehen müssen. Ungeduldig deswegen, weil sie mir gleich zu Beginn penetrant ins Wort grätschte. Sie vermutete eine Störung, worauf ich ihr erklären konnte, das eine Kundin vor mir ihre Auszüge ausdrucken konnte und ich nicht. Außerdem klappte es ja auch beim 2. SB-Center nicht. Sie beharrte aber darauf, dass es gehen müsse. Auf meine Frage, wie wir die Kuh denn jetzt vom Eise bekämen entgegnete sie nur, dass sie ja nicht zaubern könne.
Ja wie sieht denn jetzt ihr Lösungsansatz aus? Während ich sie fragte, ob ich jetzt sämtliche SB-Center abklappern müsse, fiel sie mir wieder in gewohnter Weise ständig ins Wort, die Stimme wurde höher und lauter.
Auf meine Bitte, mich doch ausreden zu lassen legte die MA ´in dann einfach auf.
Und glauben sie mir....ich war während des Gesprächs die Ruhe selbst.
Ich frage mich, was sie bei schwierigeren Kunden tut?